第三十二條對信訪事項有權處理的國稅機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出以下處理，並書面答覆信訪人：
（一）請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持；
（二）請求事由合理但缺乏法律、法規、規章或者其他有關規定依據的，應當對信訪人做好解釋工作；
（三）請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。
第三十三條各級國稅機關直接辦理的信訪事項應當在60日內辦結，並將辦理結果書面答覆信訪人；情況複雜的，經本級國稅機關負責人批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。
第三十四條各級國稅機關對交辦的信訪事項，應當在規定時間內辦結，並將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。
交辦機關認為對交辦的信訪事項處理不當的，可以要求辦理機關重新處理。
第三十五條信訪人對國稅機關做出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答覆之日起30日內請求原辦理機關的上一級國稅機關複查。收到複查請求的國稅機關應當自收到複查請求之日起30日內提出複查意見，並予以書面答覆。
第三十六條信訪人對複查意見不服的，可以自收到書面複查意見之日起30日內向複查機關的上一級國稅機關請求覆核。收到覆核請求的國稅機關應當自收到覆核請求之日起30日內提出覆核意見。
覆核機關可以按照本細則第三十一條第二款的規定舉行聽證，經過聽證的覆核意見可以向社會公示。聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。
信訪人對覆核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，國稅機關不再受理。
第三十七條國稅機關發現本機關對信訪事項的處理、複查
確有錯誤的，應當重新處理。
上級國稅機關發現下級國稅機關對信訪事項的處理、複查確有錯誤的，有權直接處理或者責成下級機關重新處理。
第三十八條各區國稅機關信訪工作部門應當於次年1月10日前向市局報送信訪工作總結，統計受理信訪事項，分析信訪事項中反映的問題，提出改進工作的建議。
第三十九條對已經結案的信訪案卷材料一般保存15年，到期清理、鑑定、登記、銷毀。對重要件和確有研究價值的案卷，移送本級檔案部門鑑定保存。
人事、監察部門負責處理的信訪件，其案卷材料的歸檔和處理由人事、監察部門按有關規定辦理。
第五章獎勵與處罰
第四十條對在信訪工作中做出優異成績的單位或者個人，由有關國稅機關給予獎勵。
第四十一條因下列情形之一導致信訪事項發生，造成嚴重後果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分；構成犯罪的，依法移送司法機關處理：