為改進工作作風，建立辦事高效、運轉協調、行為規範的管理體系，特制定本制度。
第一條首問負責制適用於環保局全體工作人員。
第二條首問責任人是指在本局範圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。
第三條實行首問負責制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責，有職業道德意識，具有為民眾、基層服務的責任感，能自覺的加強業務學習、提高業務能力和水平，做到素質高，形象正。
第四條首問責任人的責任和義務。
首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務：
一、屬於首問責任人職責範圍內能夠解決的，應當及時（在規定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程式、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關詢問。
二、屬於本部門職責範圍內的，但有關責任人因故不在的，首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》，並將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應儘快與辦事人聯繫。
三、不屬於本部門職責範圍內的，首問責任人應盡己所能告知辦事人。
四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。
第五條執行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節者經查屬實的，按《環境保護局工作責任追究制度》處理：
一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項，或未一次性告知有關辦事程式、要求等，或不解答詢問的。
二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》，未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人，延誤辦理，造成不良影響的。
三、首問責任人對不屬本部門職責範圍內的事，不盡己所知給予解答和指導的。
第六條本制度自公布之日起施行。
環境保護局限時服務制度
根據國家法律法規的規定和我局的實際情況，特制定限時服務制度：
一、建設項目環境管理
㈠1、辦理事項：
建設項目環境影響評價審批
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據：
《建設項目環境保護管理條例》、《xx省環境保護條例》
４、辦理條件：
總投資50萬元以下（不含50萬元）的建設項目，有立項批覆檔案及環境影響評價報告表或登記表
５、辦理程式：
申請
→受理
→評審
→批覆
6、辦理時限：
環境影響報告表30日內、登記表15日內
㈡1、辦理事項：