2．通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3．對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4．工作時間內，不得打私人電話。
（三）和客戶的業務禮儀
第六條 接待工作及其要求：
1．在規定的接待時間內，不缺席。
2．有客戶來訪，馬上起來接待，並讓座。
3．來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5．應記住常來的客戶。
6．接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
第七條 介紹和被介紹的方式和方法：
1．無論是何種形式、關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2．直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。苦難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3．把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4．男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕可先把女性介紹給男性。
第八條 名片的接受和保管：
1．名片應先遞給長輩或上級。
2．把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3．接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。