店內規章制度範本 篇1
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司行銷中心專賣店工作的員工，並對其進行管理約束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。
3.營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意並上報區域經理批准方可離崗，否則按公司考勤制度執行。
4.公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批准。
5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，並有盒子統一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭髮不許外露，上班前頭髮梳理整齊，工作場所不允許梳頭髮。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴誇張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。
第三條衛生管理
專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括櫃檯、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、牆壁等，必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。
2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在櫃檯外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時櫃檯前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務管理
1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區域經理的調動。
2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什麼或來點什麼等，不得直接發問要點什麼)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批准後方能使用。
第七條銷售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物後要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。
3.員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。
4.公司所有數據均屬於公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導並有書面反饋信息。
7.按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長每天要組織店員開例會並做記錄，單人店要有工作日誌，每月公司店長會交由銷售經理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，並接受公司相關處罰。
3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附屬檔案
本制度由店長對店員進行監督管理，並執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。
店內規章制度範本 篇2
當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，並接過客人的行李，把客人引領來總台進行入住登記，領取鑰匙後，進行房間休息，這一個簡單的手續，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。
1、總台接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但願我能幫您點忙。”
2、當客人說出自己的名字後，應說：“多謝×先生”，然後在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊註明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡後，應查看客人有否遺漏了什麼重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。
6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，並壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節省時間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。
8、一切手續辦好後，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然後將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯交與客人身後的行李員，再向客人說：“×先生，行李員會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯入住登記卡之後面，與其他第一聯入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯後面，連同賬單，一併交與前堂收款部。第二聯登記卡則存在一起，第二天早上一併交與公安局申報。
11、第一聯人名資料條子是入於房間資料架上，第二聯給與總機放於人名資料架上，第三聯是給房務部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數、離開日期，依據第二聯的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
店內規章制度範本 篇3
一、店員禮貌用語：
1、您好，歡迎光臨采軒。
2、請問您是準備買窗簾還是家具？
3、您看這套主題產品很適合您的氣質
4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配
5、請稍等，我馬上就來。
6、很抱歉，讓您久等了。
7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。
8、如果發現質量問題，請您與我們聯繫，我們會以最快的速度幫您解決。
9、歡迎再次光臨，請慢走。
二、考勤的控制與安排：
（一）排班、休假、交接班要安排合理。
1、根據人員數量和營業時間合理安排人員的班次。[註：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業時間。
2、在營業活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。
3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：
（1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免塗改。
（2）交班人員應明確記錄當時發生的貨品調、補情況。便於接班人員清楚了解。
（3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務後再進行交接班。
（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。
（5）交接班手續應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。
三、員工的培訓與輔導：
（一）使員工儘快熟悉工作場所
初到一個新的環境，每個人都有生疏感和距離感。對新環境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發生。
因此，店長在新店員到店後，先讓他熟悉店內及周圍的環境，包括：
1、店面的位置和店內元素的使用方法。
2、考勤、簽到、更衣地點及相關規定。
3、飲水及休息場所。
4、庫房和衛生間的位置。
（二）了解工作程式和操作方法
新店員熟悉了環境後，就可以開始讓她了解工作程式和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業經驗的；一種是有從業經驗的。每一個企業或商場都有其特定的工作流程和規定，沒有從業經驗的，需要從頭開始系統的了解，而有從業經驗的，往往因在原來的工作環境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環境的各項要求。
對工作程式和操作的了解主要著重於以下幾個方面：
1、日常工作步驟。
2、報表的填寫和報傳程式。包括報傳部門、報傳時間。
3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程式。
4、店面貨品陳列方法。
5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。
（三）讓員工感覺她是團體的一份子
任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工儘快為集體發揮作用，就需要讓她儘快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業文化外，還需要其它一些方法：
1、善於觀察、發現員工的優、缺點
2、幫助員工改善工作表現
（1）發現問題及時提出，及時改善。
（2）定期評核工作表現。
（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。
（4）明確需改善的行為，並要求其做出改善的承諾。
3、讚賞下屬的優秀表現，及時鼓勵
（1）發現下屬有好的表現時，及時給予肯定和鼓勵。
（2）定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。
四、員工績效考評與激勵
（一）績效考評的項目
1、銷售任務評估——實際營業額與公司下達銷售任務的比較。
2、每一位員工的銷售任務的完成。
3、銷售貨品的數量。
4、貨品的耗損率和返貨率。
5、顧客退換貨和投訴。
（二）員工工作能力的考評
一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：
1、與同事的合作性
2、協助同事
3、服從上級指示
4、工作的準確、有效性
5、處理工作的能力
6、遵守考勤情況
7、與同事的合作態度
8、對產品知識的掌握
9、銷售技巧的運用
（三）員工的激勵方法
1、提成獎勵：公司對專賣店的.業績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對於超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。
2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以採用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業的文化精神，製作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業績的優秀員工。這種代表企業精神，象徵榮譽的獎品，也能起到鼓勵
員工的作用。
3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發和警示他人。
4、店長應為表現優秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進步較快時，為保持和激發員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。
五、店員日常規範化作業
（一）營業前準備（營業前三十分鐘）
1、到崗登記
2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表
3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架
4、召集店員列隊開早會：
（1）店長檢查自己及店員儀表儀容
（2）通報前一天營業情況，分析原因，尋找差距，布置任務
（3）確認需要傳達的事宜
（4）布置當天工作任務
（5）激勵員工士氣
5、準備營業
（二）營業開始
1、準備營業：使用標準國語和禮貌用語
2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；
保持適當距離，手自然放於身後；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。
（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，並禮貌詢問顧客需要什麼幫助。
（3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區；
顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客徵詢你的意見時，應選擇合適的商品，並說明選擇理由，提出建議。
（4）展示商品
（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。
（6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；
完整、準確、工整填寫售貨單。
（7）預付訂金：明確告知顧客收銀處。
（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。
3、主動檢查
（1）檢查貨品擺放
（2）店堂整潔度
（3）檢查店員服務的規範性
4、特殊情況處理
（1）缺貨處理：推薦其他產品；
請顧客留下姓名和電話。
（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；
確屬質量問題，按規定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。
（3）與顧客發生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；
向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。
（三）停止營業
1、打掃衛生，整理貨品、貨架。
2、清點賬目，統計報表。
3、更換工服，離崗登記。
4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。
（四）周會
1、總結本周銷售情況，分析出現的問題。
2、提出下周銷售目標。