規範性管理制度

規範性管理制度 篇1

第一條為了促進依法行政，使本辦起草制定規範性檔案的工作規範化、程式化、標準化，根據有關法律、法規，制定本制度。

第二條本制度適用於本辦起草制定規範性檔案的工作。

規範性檔案是指本辦制定或聯合其他部門制定的在全市範圍內進行行政管理，規範人民防空工作的檔案。

第三條規範性檔案應當以'×辦公室關於。。。。。。'的字樣發布，根據內容使用'規定'、'辦法'、'細則'、'規則'、'通告'、'命令'、'決定'等規範的名稱。

第四條制定規範性檔案必須遵守法律、法規、規章和國家政策規定，適應人防管理工作的客觀需要，符合法定許可權和程式。

第五條本局規範性檔案的管理工作由人事秘書科負責，主要內容包括：

（一）組織起草調整規範性檔案；

（二）負責本辦規範性檔案的公布工作；

（三）負責本辦規範性檔案的解釋；

（四）負責規範性檔案的清理工作；

第六條下列事項，本辦可制定規範性檔案：

（一）實施人防法規、規章的具體措施和方案，需要制定規範性檔案組織實施的；

（二）實施人防法規、規章的程式，需要制定規範性檔案確定的；

（三）調整本辦機關對外的行政行為需要制定規範性檔案的。

第七條規範性檔案制定項目，由相關責任科室擬定項目建議書後提交主任辦公會集體討論批准。

第八條規範性檔案，按各部門職責分工，由相關科室或單位負責起草，人事秘書科統一審查把關。

第九條制定規範性檔案，應當深入調查研究，總結實踐經驗，廣泛聽取有關機關、組織和公民的意見，注重本市的實際情況，借鑑吸收國內外的先進成功經驗。具體工作由相關科室負責。

第十條起草的規範性檔案涉及公民、法人或者其他組織切身利益，有關機關、組織或者公民對其有重大意見分歧的，應當向社會公布，徵求社會各界的意見。也可以舉行聽證會。

起草專業性強的規範性檔案，應當徵求有關機構及專家的意見。

規範性檔案的內容與其他部門工作關係緊密的，規範性檔案草案應當進行會簽，或者與有關部門聯合起草。

第十一條起草規範性檔案的責任科室應對徵集的意見進行歸納整理，作為審查、修改的參考。

第十二條規範性檔案草案經人事秘書科審查後報主任辦公會議討論決定。人事秘書科和規範性檔案的起草人員，列席有關檔案審議的辦公會議。

報審時，應提交下列材料：

（一）法規（草案）；

（二）審查意見；

（三）起草說明；

（四）其他有關材料。

第十三條規範性檔案草案在主任辦公會議通過後，上報市政府法制辦，由市政府法制辦按照相關規定進行審查。與其他部門聯合制定的規範性檔案，會簽後由主辦部門負責報送。

送審規範性檔案草案應當向市政府法制辦提交下列材料：

（一）規範性檔案審查表；

（二）規範性檔案草案正式文本；

（三）規範性檔案的制定說明（包括制定規範性檔案的目的、依據、主要內容和重大分歧意見的協調情況等）；

（四）制定規範性檔案所依據的法律、法規、規章和政策文本。

第十四條市政府法制辦機構審查規範性檔案時，需要本局進一步說明情況的，本辦應當在規定的期限內予以說明。

第十五條經審查準予公布實施的規範性檔案，市政府法制機構通知本局後，由主任簽署，以本辦檔案的形式發布與施行，並自發布之日起2日內在網站上登載規範性檔案全文。具體工作由人事秘書科負責。

規範性管理制度 篇2

物業轄區保全服務管理規範

1.保全服務

(1)門衛值勤服務提供規範

a. 每天按時開啟和關閉服務大門。

b. 值勤時站立姿勢規範。

c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。

d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

(2)安全巡視人員服務提供規範

a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

d. 每天對巡查情況要進行記錄。

2. 保全組服務標準

項 目服務標 準

禮儀禮貌文明、整潔、大方、規範、

統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規範》

車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規範有序

門衛值勤

1、提高警惕、安全防衛

2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。

3、《消防管理條例》及時疏散人員

諮詢提供各類諮詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護髮現故障和安全隱患立即與相關人員聯繫,檢查排除故障和隱患的整改

規範性管理制度 篇3

物業保全員行為規範管理作業規程5

1目的

規範保全員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業主和公司的要求。

2適用範圍

適用於全體保全員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3職責

3.1保全部、保全隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。

3.2當班保全員、報警員對照要求進行自查自糾。

4作業規程

4.1保全員的'稱呼和舉止

4.1.1保全員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

4.1.2保全員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示後,應回答'是'。

4.1.3保全員進領導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許後方可進入。

4.1.4保全員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時,應立姿。

4.1.5保全員外出時,應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護保全員的形象和榮譽。

4.1.6保全員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2保全員可參照執行的禮貌服務用語。

4.2.1稱謂語

稱謂語包含:

a)先生(同志);

b)小姐(夫人、女士)。

4.2.2問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監);

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節日(旅途)愉快!

c)祝您新年(聖誕、春節)快樂!

4.2.4徵詢語

徵詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什麼嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我幫忙嗎

d)我可以進來嗎

4.2.5應答語

應答語包含:

a)當業主有事呼叫保全員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當業主感謝時應說:

--請不必客氣;

--沒關係;

--這是我(們)應該做的。

4.2.6安慰語

安慰語包含:

a)當業主遇到不順心的事時,保全員應說:

--您別著急,我幫您想想辦法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當業主身體不適或患病,應說:

--請多保重;

--祝您早日康復。

4.2.7道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這裡是執勤崗位,請不要在這裡逗留;

f)對不起,*單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯繫好以後再來。

4.2.8答謝語:

當得到業主的幫助或配合時,應說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進去;

b)這不符合公司的要求(規定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到停車場去;

d)對不起,業主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這裡登記一下。

4.2.11電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

--您好,這是崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重複一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是;

--您好,我想找,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉告一聲好嗎

4.2.12對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應說:'呼叫崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚後應馬上說:'完畢';

b)接聽時應說:'我是崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢後應說:'明白,我馬上去(做)'。

4.2.13告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3保全人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求乾淨平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,並要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保全員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座後,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸菸,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭髮要適時梳理,髮型要樸實大方。男士的頭髮旁不過耳,後不過領,不留大鬢角,不留鬍鬚;

b)要保持面部清潔,常洗臉並注意口腔衛生;

c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和塗有色指甲油(女士)。

4.3.3衛生習慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;

b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,套用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發出大聲;

e)養成飯前便後勤洗手的良好習慣。

4.4保全人員文明執勤守則

4.4.1文明執勤,微笑服務;

4.4.2禮貌待人,關愛業主;

4.4.3敬禮在先,詢問在後;

4.4.4遵紀守法,不圖私利;

4.4.5忠於職守,勇於奉獻;

4.4.6發現問題,妥善處理。

5記錄

《保全部(隊)檢查情況記錄表》