輿情信息工作制度 篇1
為進一步加強全校網路輿情的處置與管理工作，建立健全網路輿情應對機制，有序引導網路輿論，妥善處置網上負面輿情，維護學校和諧穩定，為學校發展營造良好的輿論環境，依據有關法律法規，制定本辦法。
一、適用範圍
本辦法中的網路輿情，特指可能或已經對我校形象產生影響的網上報導及言論。網路輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報導或評論所引發的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進行監測、研判、預警、處置和引導。
二、工作原則
(一)統一領導，統籌組織。將網路輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
(二)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網路輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三)監測預警，及早防範。建立網路信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握網際網路上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(四)服務大局，防止危機。立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，採取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網路輿情應對處置工作，有效防止網路輿情危機發生。
三、組織體系及工作職責
(一)領導機構及職責
學校成立網路輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網路中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網路輿情應急處置預案、工作方案，並組織實施；督導、考核有關單位網路輿情應急處置工作，研判網路輿情形勢，有序引導網路輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(二)主要成員單位職責
學校辦公室：統籌、協調有關單位落實網路輿情應急處置工作及其他相關工作。
黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯絡媒體，組織實施網路輿情應急處置工作。
學生工作部：負責組織、協調、督導學生工作系統進行網路輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網路輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門，依紀依法實施查處。
校 團 委：負責組織、指導學生組織按照網路輿情應急處置工作方案，開展輿情監測、輿論引導工作。
計算機網路中心：為網路輿情應急處置工作提供技術支持。
四、處置程式及辦法
(一)研判預警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發重大網路輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
各部門、各單位發現重大網路輿情，或接到學校主管部門輿情通報後，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網路輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。
領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定並落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網路輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論。
新聞發言人對外發布學校處置意見。
在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續報有關情況。
(三)分類處置
對網路媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極採納建議，並按要求予以回復。
2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規進行辦理，提出答覆意見，經領導小組辦公室審定後統一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發現輿情當日提出處理意見，並在辦結之日回復處理結果。
3.屬對涉及我校的某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請執紀執法部門依紀依法查處。
(四)動態跟蹤
相關單位要落實專人對輿情及處置後的事態進行動態跟蹤，適時採取應對處置跟進措施，堅決防止網路輿情危機發生。
(五)總結評估
在網路輿情被消除或趨於平穩後，涉事部門或單位要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網路輿情應急處置的水平。
領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結果。
五、工作保障
各部門、各單位要高度重視網路輿情處置和管理工作，建立網路輿情監管機制，確定領導幹部專人負責，在本單位培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善於應對網路的網民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網路輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，並確保其在重大網路輿情應急處置過程中發揮積極有效的作用。
輿情信息工作制度 篇2
為進一步加強網路輿情的預警防範與監控引導工作，把握網路輿情管理的主動權，提高我校網路輿情管理的質量和水平，保障和促進校園網路信息服務健康、有序發展，維護學校正常的教學、工作、生活秩序和學校的聲譽，根據國家有關法律法規，結合我校實際情況，特制定本辦法。
第一條 網路輿情管理的主要內容
本辦法中的網路輿情，特指可能或已經對學校形象產生負面影響的網上不實、錯誤報導或言論以及由網路安全導致的`輿情問題。網路輿情的管理與處置，是指對網際網路上涉及學校各項工作的新聞報導或評論所引發的反應、言論、評論等綜合輿論情況進行監測、研判、預警、處置和引導。
第二條 網路輿情的管理機構
學校成立網路輿情工作領導小組，由分管宣傳工作的校領導擔任組長，分管學工、保衛、信息化建設工作的校領導擔任副組長，黨政辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、校團委、保衛處、信息化處的主要負責人為成員。
領導小組的主要職責為：洞察網路輿情變化規律和特點；研究建立有效引導和控制網路輿情的工作機制；指導突發事件網路輿情處置工作，對重大網路輿情進行研判，督查督辦等。
領導小組下設網路輿情工作領導小組辦公室（具體名單見附屬檔案1），掛靠黨委宣傳部，辦公室設網路輿情管理員。宣傳部部長任辦公室主任，保衛處和信息化處負責人任副主任，成員包括黨政辦公室、學工部、校團委負責人，宣傳部、保衛處、信息化處相關工作分管領導及具體工作人員。
校內各二級單位成立相應的網路輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書記以及部門主要負責人為本單位網路輿情管理工作第一責任人，配備政治素質高、責任心強的網路輿情監測員和網路評論員（可以是同一人），負責本單位網路輿情的監控與引導工作。
第三條 網路輿情的管理職責
㈠、網路輿情工作領導小組辦公室職責：運用網路輿情監控系統、各大搜尋引擎、熱點網路媒體、微博、論壇等平台巡查、監測校內外網路有關學校的輿情以及學校網路安全事件導致的輿情，進行信息實時監控；加強與有關網站、BBS、部落格、微博等負責人的溝通和交流；負責巡查校園網及各二級單位網站、學生網站的輿情情況，了解各網站當前的輿情動態，作好日誌記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制、引導和處理情況，及時上報學校；負責網路輿情信息的保密管理；負責《輿情簡報》（內參）的編輯工作等。
㈡、各單位網路輿情管理工作小組職責：負責監測本單位網站以及與本單位有關的網路輿情；發現輿情或接到網路輿情工作領導小組辦公室的輿情通報後，應及時向本單位負責人報告，對相關輿情進行控制、引導和處置（處置預案和流程見附屬檔案2和附屬檔案3），並及時將網路輿情及處置進展情況報領導小組辦公室。學生工作部除負責對本單位網站進行監控外，還應加強學生工作系統內的新媒體平台及校園BBS的輿情監測與引導，及時發現和通報輿情信息。
第四條 網路輿情的監測管理要求
㈠、監測次數要求。網路輿情管理員和監測員要堅持每天至少3次對相關網站、論壇和貼吧進行監測，並做好記錄；遇重要事件節點要增加監測的次數。
㈡、監測方式要求。要多渠道開展監測工作：一是用好學校網路輿情監測系統，通過關鍵字搜尋進行監測；二是瀏覽本單位網站，查看是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的網站、論壇、BBS、貼吧、部落格、QQ群等網路交流平台，收集有關高校的報導和論壇中出現的一些敏感話題；四是高頻度地瀏覽和搜尋產生過輿情的相關網站或論壇等。
㈢、網路輿情監控系統使用要求。網路輿情管理員和監測員要保管好學校、本單位網路輿情監控系統的賬號和密碼，做到不公開，不隨便告知他人；黨委宣傳部負責添加學校層面的搜尋關鍵字，校內各二級單位負責添加涉及本單位的搜尋關鍵字；黨委宣傳部、校內各二級單位分別針對學校、本單位出現的突發或熱點事件建立相應的專題監測；謹慎使用人員監測功能和權威發布功能。
㈣、校內各二級單位網路輿情檢測員每月前三天之內（遇節假日順延），將上月本單位網路輿情監測情況及跟帖回帖情況報網路輿情工作領導小組辦公室。實行零報告制度，無情況電話報送或OA報送（聯繫電話：），有情況書面報。
第五條 網路輿情定級及處置原則
㈠、網路輿情信息的定級。根據輿情信息緊急程度，分為一、二、三級輿情。
一級：公安機關等國家行政管理部門要求中斷和查找的信息事件，如：學校工作人員違反保密規定違規發布信息，引起上級有關部門的重視；學校師生在校外網站（論壇）發布有害信息，產生嚴重後果；校園網上充斥著大量有害信息，形成全局性熱點，嚴重影響學校和社會穩定。
二級：外網或校園網上出現一定數量的有害信息，形成局部熱點，已形成不穩定因素；校園網網站受到黑客攻擊，主頁被惡意篡改。
三級：外網或校園網上出現個別或少量的有害信息，尚未形成熱點，有可能形成不穩定因素，主要指一般涉校輿情。
㈡、處置原則。對網路輿情信息的處理原則是:取證迅速、研判準確、程式完備、溝通高效、處置果斷、反饋及時。
第六條 網路輿情的處置機制
㈠、應對聯動機制。學校網路輿情工作領導小組辦公室對突發性重大輿情以及有可能引發重大不穩定事件的輿情，要及時向網路輿情工作領導小組、上級主管部門匯報，並加強與宣傳、公安等部門和主流媒體的聯繫，形成應對輿情的聯動機制。
1.黨政辦公室負責總體協調工作。
2.黨委宣傳部負責及時向上級宣傳部門、輿情管理中心以及學校主要領導、網路輿情工作領導小組進行情況匯報；發布學校官方權威信息（或指導二級單位發布相關信息）；組織網評員隊伍開展網際網路輿論引導；與外媒溝通協調。
3.信息化處負責從技術上保存輿情情況，迅速制止網路上的負面傳播；與上級網信辦聯繫溝通，請求支持或協助；協助保衛處查找發動輿情的主要人員。
4.學生工作部、校團委負責加強學生及學生社團網路平台管理；加強大學生群體情況摸排及網上網下輿情引導工作。
5.保衛處負責查找和處理髮動輿情的主要人員；必要時，與公安、國安等部門進行聯繫與溝通，請求支持與協助；全力維護校園的穩定。
㈡、分級處置機制。
1.三級輿情由涉事單位迅速妥善處理，並將輿情情況及處理結果填寫在《網路輿情處置情況登記表》中（見附屬檔案4），24小時內反饋給網路輿情工作領導小組辦公室；
2.二級輿情由涉事單位在信息化處的指導下立即開展網上應急處置，第一時間報網路輿情工作領導小組辦公室，由網路輿情工作領導小組開展輿情研判，確定處置意見，填寫《網路輿情處置意見表》（見附屬檔案5），並視具體情況呈報上級有關網路管理部門處理；
3.一級輿情除啟動二級輿情回響機制外，應在第一時間報告給學校黨政主要領導，並由網路輿情工作領導小組組長牽頭，及時召開網路輿情工作領導小組會議，進行輿情研判與處置。
對於二級、一級輿情，學校涉事單位要在2小時內就輿情所涉及或反映的情況作出客觀準確、實事求是的報告，並在學校網路輿情工作領導小組辦公室的指導下積極做好相關網上、網下的處置工作。（具體處置預案和流程詳見附屬檔案2、3）
㈢、三級網評機制。建立三級網路評論員工作機制，加強網路輿情正面引導。
1.一級網路評論員隊伍主要由網路輿情工作領導小組成員、各單位黨政主要負責人及思政課教師組成；
2.二級網路評論員隊伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平，較強政治敏銳性和鑑別力，熟悉相關法律法規，掌握網路傳播技術，熱心網路評論工作的人員組成。
3.三級網路評論員隊伍由學生工作部挑選優秀學生骨幹組成。
學校各單位的網路輿情監測員和評論員在瀏覽網頁過程中，一旦監控和發現網上有關學校的負面信息、重要信息、敏感信息，屬本單位職責範圍內，並已有明確法律、法規和相關政策規定的，可按相關的法律、法規及政策要求進行刪除（刪除前要做好輿情情況的保存工作）或者跟帖引導（涉及原則性或政策性強的跟帖內容，需要先以適當方式向本單位分管領導匯報），並同時向網路輿情工作領導小組辦公室報告。需要學校層面發布信息的由黨委宣傳部負責進行發布。
㈣、網上網下迅速聯動機制。
建立網上網下迅速聯動機制。輿情發生後，堅持以“疏”為主，分別從網上和網下兩個渠道開展工作。網上，要迅速保留輿情證據、發布權威信息、消除負面傳播、組織開展輿論引導。網下，要迅速查找輿情發起主要人員，調查事實，進行相應處置；加強對在校師生及相關人員的溝通和引導；管好管住校內所有網路交流平台；及時聯繫校外涉事的網路平台。
第七條 網路信息上網規定
㈠、各單位應嚴格執行保密規定，做到涉密信息不上網，上網信息不涉密。
㈡、師生員工不得複製或傳播下列信息：
1.煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；
2.煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
3.捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序；
4.侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
5.宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
6.有損西昌學院聲譽、形象的不實言論。
第八條 凡違反本管理辦法規定的，學校依規進行處理；對違反法律法規的，移交法務部門依法處理。
第九條 本辦法自頒布之日起施行。
輿情信息工作制度 篇3
第一條 為進一步加強網路輿情管理，有效引導網路輿論、防止不良信息對單位的危害，妥善處置網上負面信息，為單位發展營造良好的網際網路輿論氛圍，根據國家有關法律法規，結合實際情況，特制訂本制度。
第二條 網路輿情，指可能或已經對工作和形象產生影響的網上負面報導或網路負面言論。網路輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報導或評論在網際網路上刊發、擴散後，所引發的反應、言論、評論和後續報導等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
第三條 輿情工作辦公室在輿情領導小組的領導下，牽頭開展網路輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。並具體負責網路輿情的監測、匯總、分析、上報工作。
第四條 網路輿情監測
(一)為了解掌握網路輿情，輿情工作辦公室應切實做好網路輿情的監測工作。網路輿情的監測結果應及時向輿情工作領導小組報送網路輿情信息。
(二)輿情工作領導小組負責對網路輿情進行研判；研判網路輿情的發展走向、輿論熱點和媒體關注焦點；分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，提出處置意見。
第五條 網路輿情的控制
(一)網路輿情發生初期，輿情工作辦公室必須做好網路輿情的控制工作：在掌握、研判輿情後.在輿情工作領導小組的指揮下，落實對網路輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負責傳達和落實輿情工作領導小組關於網路輿情控制的各項指令；
(二)網路輿情的控制應採取以下手段：了解掌握突發或重大事件詳情，密切關注網路輿情的發展態勢；啟動應急預案，及時聯絡單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發；積極尋求網際網路管理部門的支持和網路媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第六條 網路輿情的化解
(一)網路輿情大規模傳播後，網路輿情管理與處置的具體執行部門必須採取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負責協調各有關部門、網際網路主管部門、網路媒體共同化解網路輿情的不利影響。並根據輿情工作領導小組的意見向網路輿情管理與處置的具體執行部門下達網路輿情宣傳和參與討論重點；控制輿情發展、主動引導輿論。
(二)網路輿情趨於平穩後，網路輿情管理與處置的具體執行部門應根據輿情的發生、傳播和化解情況總結經驗，並根據情況開展有利於挽回影響的舉措。
(三)危機事件結束、網路輿情趨於平穩後，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過程記錄，總結經驗教訓，並形成定期和不定期的內部通報制度。
第七條 單位各口線應嚴格執行保密規定，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的信息上網。
輿情信息工作制度 篇4
1、學校辦公室明確專人周一至周五定時到上級主管部門交換信息，領取檔案。
2、各處室每周一上午指派專人將本處室上周大事和工作人員出勤情況等以書面形式反映給學校辦公室。
3、學校辦公室及時整理重要信息每月至少兩次用書面或通過網路向學校相關領導、上級主管部門和有關單位報送信息。
4、學校辦公室根據具體情況，採用適當的方法，負責將全校集中政治學習時的重要內容和會議精神傳達給每一位教職工。
5、每年年底各處室由專人按要求把整理好的本處室檔案及檔案詳細目錄報送學校檔案室並做好有關交接手續。
6、各處室指定的信息員或檔案員負責報送收集、整理、保管本處室的信息材料和檔案材料，報送信息和檔案材料不及時的，或不能妥善保管信息材料、檔案材料，導致重要信息材料和檔案材料丟失的，要追究本人和分管處室主任的.責任。
7、學校一級的信息材料和檔案材料的收集、整理、報送、保管由學校辦公室指派專人負責，如不能及時向上級和有關方面報送信息，不能妥善保管信息材料和檔案材料導致學校重要信息和檔案材料丟失的，要追究本人和學校辦公室主任的責任。