旅館業規章制度 篇1
本旅店主要為賓客提供舒適、清潔的.房間以及優良的服務和安全的保障。現根據本旅店的實際情況，特制定如下管理制度：
一、入住登記管理：
1、前台部設專人負責接待客人的入住登記工作，每天24小時當值；
2、凡在本旅店入住的國內客人，一律憑有效的身份證登記入住，外國籍客人、華僑、港澳台的同胞，一律憑有效簽證的護照、回鄉證、身份證，旅行證等有效證件登記入住；
3、“入住登記表”先由客人填寫，然後由負責接待的服務員驗證無誤後，填寫完表內所列內容，方行入住；
4、沒有證件或證件有可疑的旅客，要問明情況和原因後，可先安排入住，並立即報告經理再報當地派出所；
5、對長包房的客人，應在租房協定上註明住客人數及基本情況，這些客人第一次入住要在前台接待處辦理入住登記手續，並由經理建檔管理。
二、客房的治安管理：
1、前台接待處設台班，台班服務員的主要任務是：掌握客情，做好服務，保障安全；
2、服務員進客房搞衛生要有專人負責，正在搞衛生時應把工作車放在門口，不得關門，搞完衛生後要鎖好房門始得離開，並做好記錄；
3、住客退房後，服務員要第一時間進入客房進行檢查，發現問題立即報告經理研究處理。
三、來訪客人的的管理：
1、凡住客本人引帶的來訪客人，服務員可不予詢問，目送進房，但要在記事本上做好記錄，記明進出時間，男女人數；
2、凡沒有住客引帶的來訪客人，要問明情況，必要時可禮貌查驗證件，並取得住客同意後辦理來訪登記手續，才能允許來訪客人進入客房；
3、如住客本人沒有立字交代，當住客不在客房的情況下，不得讓來訪客人進入客房。如來訪客人有門匙應立即收繳，待住客回來後再作處理；
4、每天晚上10時30分，服務員要將當時仍在客房的來訪客人情況報告保全員，從11時起催促來訪客人離開；
5、來訪客人因事需留在客房留宿的，必須按規定到前台接待處辦理入住手續。至12時不辦理手續又不願離開的，報經理和保全員研究處理。
旅館業規章制度 篇2
1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的`使用方法,必須知道消防器材的保養措施。
3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現場指揮員的指揮。
4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發現異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,並採取相應措施進行處理
6、當發生火災火警時,首先保持鎮靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,並積極採取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散酒店內的顧客,有人受傷,先救人,後救火
消防日常管理
1、無論本單位、外單位及施工單位,如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規定,並配備相應數量的滅火器材。
2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全警衛人員必須在場監護。
3、嚴禁在防火通道、樓梯口內堆放貨物,疏散標誌和出口指示標誌應完好,應急照明設施必須保證正常。
4、嚴禁施工單位將易燃、易爆物品帶進酒店範圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監控中心及工程部,徵得有關人員同意後方可使用。
5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫後,保全人員要經常巡視檢查。、
6、進行油炸食品、電烤食品電動機注意控制油溫、油量,防止油鍋著火。
7、變電所、配電室、空調機房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸菸。
8、生鮮處所有的排油煙機及管道,應定期清理油垢,在清理衛生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發火災。
旅館業規章制度 篇3
1、嚴格維護消防設備,要定期派人協助消控人員進行測驗,發現問題及時解決,以保證設備的.完好狀態。
2、房間內的煙感探測器需每年清潔檢測。
3、要每年排放一次噴淋管網內的水,使噴淋系統管網內的水形成活水。
4、滅火裝置、消火栓、噴淋、手動報警按鈕每月檢查一次。
5、配備的輕便手提式abc乾粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。
6、滅火器由部門派專人負責保管及外表衛生清潔,abc乾粉滅火器每兩年由消防中心經過測試更換一次。
旅館業規章制度 篇4
1、當天晚上18點至次日8:00點，值班經理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當日值班經理
2、忠於職守，在值班時對賓館的各營業場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經理。
3、值班經理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50元
4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經上級批准;否則扣50元
5、值班經理必須按值班順序值班，不得隨意調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實並告知總經理;否則雙方扣20元。
6、值班經理在巡視各個區域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上籤字，以示巡視過這些區域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)
7、巡視檢查。對賓館各要害部位以及設施設備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、總服務台、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保全人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火防盜工作。
8、值班經理在值班期間，必須按要求巡視賓館各區域，督導各部門按賓館的規章制度、工作程式工作及節能降耗情況(按時開關燈及其它設備)，對不規範的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進，並將這些問題或現象記錄在值班本上。
9、值班經理須協助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及許可權金額以內的免賠，罰款可根據情
況作出處理。並把事情經過和處理結果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現的問題值班經理負主要責任
11、值班經理房指定為維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經理房，經理在當晚22:00以後方可領取鑰匙，次日9時前必須退房。
旅館業規章制度 篇5
旅店樓層安全管理制度
一、注意防火、防盜，如發現異常情況或聞到異味，必須立即查找處理並及時報告有關部門，切實消除隱患。
二、認真檢查各區域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產安全。
三、工作人員在當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全，不要替任何不認識的客人開門，除非接到前廳部的通知及證明。
四、房間清潔衛生有客人進入時，應有禮貌的查看客人的'鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤入房間。
五、客人忘記帶鑰匙而你又不認識的應與前台聯繫，待前台證實身份、通知後方可開門。
六、發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房內發現有動物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動，均需立即報告領導。
七、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品，有無客人無意中掉下或錯誤放置的東西。
八、關門時要拉住門把關門，不可隨便拉住門邊便關門，避免夾傷手，要檢查門是否己鎖好。
九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放。下班前安全交給接班人，鑰匙不準帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。
旅館業規章制度 篇6
上聯：利澤源頭有活水;
下聯：旅店錦上又添花。
上聯：客從千里而來請進;
下聯：君自小店而去祝安。
上聯：居安來客喜;
下聯：喜客來安居。
上聯：進門都是客;
下聯：到此即為家。
上聯：華僑外賓聯歡滿座;
下聯：高樓大廈聚會一堂。
上聯：浮生若寄誰非夢;
下聯：到此能安即是家。
上聯：服務好價廉物美;
下聯：環境優舒適方便。
上聯：風塵小住計亦得;
下聯：萍水相逢緣最奇。
上聯：店中稱適意;
下聯：房內可安身。
上聯：地角天涯千里客;
下聯：五湖四海一家親。
上聯：到門都是清流客;
下聯：入座原非大嚼人。
上聯：到此且歇足;
下聯：客至便為家。
上聯：島人煮酒觀櫻放
上聯：小住為佳客來則喜;
下聯：引人入勝賓至如歸。
上聯：天天投宿到此店;
下聯：年年發財一百萬。
上聯：他方歲歲時時好;
下聯：客路關山日日忙。
上聯：生意如春處處好;
下聯：利市登樓步步高。
上聯：熱心迎來三江客;
下聯：笑顏送去四海賓。
上聯：熱心接待遠近客;
下聯：笑迎奉送異鄉人。
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下聯：仙客吟詩踏浪來。
上聯：草蓆布衾迎遠客;
下聯：香茶淡飯款佳賓。
上聯：財如曉日騰雲起;
下聯：利似春潮帶雨來。
上聯：備有川滇雲貴菜;
下聯：款待西北東南賓。
上聯：寶地轂店迎旅客;
下聯：福門架鋪請歇足。
上聯：小住為佳客來則喜;
下聯：如何是好人行而憂。
上聯：小住為佳客來則喜;
下聯：如何是好花行可知。
上聯：小住為佳客來則喜;
下聯：如何是好人去故知。
上聯：小住為佳客來則喜;
下聯：如何是好人去日閒。
上聯：小住為佳客來則喜;
下聯：如何是好人去且悲。
上聯：小住為佳客來則喜;
下聯：如何是好花鬧而閒。
上聯：到門都是清流客;
下聯：臨水不知明月花。
上聯：到門都是清流客;
下聯：臨水不知遠行人。
旅館業規章制度 篇7
（一）旅客必須憑居身份證或能夠證明本人真實身份的有關證明材料登記住宿。
（二）旅客攜帶的現金、重要檔案，貴重物品應向旅館辦理暫存，否則，丟失責任自負。
（三）嚴禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危害物品帶進旅館。
（四）嚴禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動。
（五）旅館內不得酗酒滋事、大聲喧譁，影響他人休息。
（六）旅客應自覺遵守旅館的各項制度，服從公安人員檢查。
（七）值班巡查人員要做到“三勤”、“四看”。三勤：勤巡邏；勤觀察；勤分析；四看：一看旅客是否按登記住房、床號住宿冒名住宿；二看旅客是否亂竄或男女混居一室；三看有無危險物品或應暫存的行李及貴重物品；四看各部位有無其他不安全因素。
（八）發現旅客中有違法犯罪行為必須立即報告公安機關：
（九）旅客遺留在旅館內的貴重物品，包括一定價值或有紀念意義的.物品，旅館應登記造冊，妥善保管，通知物主認領。認領時要認真核對物品的主要特徵，並辦理領取手續，防止發生冒領或重複認領。
（十）旅客暫存應一人一牌（暫存牌），填寫財物暫存登記本及身份證號貴重物品當點清封存。
（十二）凡是來訪客者，須事先登記。
旅館業規章制度 篇8
1.酒店每日值班分為經理值班、保全值班，經理值班名單每月1日前下發各部門。
2.酒店值班由部門經理擔任，代表酒店總經理行使職權，負責督查各部門對酒店消防安全管理制度的執行情況，督查保全值班巡邏情況。
3.酒店值班經理負責處理各部門的不安全因素，遇火災事故必須報告值班總經理，並按火警火災處置程式組織指揮和撲救，迅速疏散賓客，使火災消滅在萌芽狀態。
4.消控中心每天二十四小時保證二人值班，做好必要的值班記錄。
5.發生火災時，消控中心必須按火警.火災處置程式正確及時處理。
6.值班巡查人員負責對酒店內的違章情況，火險隱患進行糾正和處理，發現不能糾正的火險必須立即向酒店總值班報告。
7.值班巡查人員每2小時按巡查指定路線巡查，並認真作好巡查記錄。
旅館業規章制度 篇9
為了保障酒店所有客人及員工的財產和人身安全，特擬訂“值班巡邏制度”:
1、根據酒店內部結構和日常管理需要，制定三種以上巡邏方案(定時定線、定時不定線、 定線不定時)，對客房區域和重點區域的巡邏頻率不低於每小時一次，值班巡邏保全員要求每2小時至少對整個酒店區域內巡查一遍。
2、應設定巡邏工作記錄簿，記錄內容保存時間不得少於兩個月。
3、檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發現問題，立即處理，並做好相關記錄以備查， 上報經理。
4、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。
5、如遇突發事件，酌情處理並及時上報。
6、每天晚上23:30後，要區域查詢來訪客人情況，並做好登記備查處理。
7、巡邏時必須攜帶必備的通訊器材，確聯絡暢通。
旅館業規章制度 篇10
鳳礦國小205
今天晚上，我們旅遊團到達日照的一個賓館住，可是，賓館已經住滿了，我、小姨、媽媽只好到另一個賓館住下。
一進賓館，首先看見三張床整齊地擺在房間的中央和兩側，床的旁邊各有一張茶几，每個茶几上都放著兩套洗漱用品，茶几下還有幾個紙杯，床的'對面是一個電視櫃，它上面是電視機，下面放著毛巾，再下面是三雙拖鞋，電視櫃的左側是衛生間，雖然看起來有點亂，但是我覺得也很不錯，因為我已經很累了，急需休息，所以也不管那么多了，我躺在床上感覺真舒服，不知不覺就進入了夢鄉。
旅館雖然沒有家那么好，但它提供給我們方便，讓我們能繼續更遠的旅行。
指導老師：
評語：觀察有序，感受真實