商場管理制度 篇1
一、員工管理內容
(一)人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
(二)勞動管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。商場管理制度。
(四)獎懲管理
即對員工工作、行為表現按<員工手冊>實施獎勵與懲罰。
(五)員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
(六)教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事台帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等
二、員工管理規定(試行)
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計畫及經營實需狀況統一制定。
2)由於工作需要，需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。(包括廠聘員工)
3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬契約變更的需附契約審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、<員工手冊>、工作餐卡(券)、工作制服，並收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2)廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程式
填表:由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表
核對定編:廠商人員定編嚴格按契約情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按契約進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試:廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(複印件1份)到人力資源部面試。面試合格後填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業員工檔案。
廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。
培訓:合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班，培訓期一個月)經培訓考試考核結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。
c、促銷員(臨時員工)
促銷員上崗程式依照“廠聘員工面試上崗程式”辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。
3)員工異動管理
①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。
②員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
③因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。
④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核准後，由部門進行調整。
⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。
4)員工考核管理
①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規範工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業績考核均納於統一標準予以考核。
②員工的考核管理包括以工作業績(工作態度、工作質量)勞動紀律及執行規範為主要內容的考核管理。
③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。
④公司自有員工的考核由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。
5)員工離職管理
①員工任何形式的離職均按公司<員工手冊>規定統一進行。
②自動離職:
a、離職員工按公司<員工手冊>規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認後報人力資源部備案。
b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。
c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
d、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。
③公司辭退
對不能勝任或違反公司<員工手冊>規定而被即時除名、辭退或終止契約的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續後，及時離開
公司。
④廠聘員工的離職、辭退
a、為保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。
b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、註銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關結算手續。
d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程式為:區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6)員工工資管理
①標準制定
a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。
b、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按契約執行。
c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。
②工資發放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代為發放。派駐廠商專櫃員工的工資按契約從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。
7)員工膳食管理
①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。
②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。
本規定為公司<員工手冊>的補充規定，視同<員工手冊>對員工的考核。
本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。
[篇二:旅遊景區內的商場管理制度]
1、依照<市場管理制度>的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理布局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業行銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照<市場處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙遊客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
[篇三:商場營運管理制度]
店鋪運作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作;
2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程式、保證貨品及現金安全
3、維持貨場及收銀櫃等工作環境的整齊清潔;
4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常;
5、編寫店長每周工作日誌及處理各項檔案;
6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨;
2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列;
3、監督收貨及退貨程式;
4、及時向公司反映貨品及市場情況。
顧客服務
1、指導購員提供優良的顧客服務;
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關係。
人事管理
1、安排員工的排班表;
2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等;
3、處理好同事關係，提升團隊合作精神。
2)資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作範圍
店鋪運作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容並達成銷售;
2、保持貨品和貨倉整齊清潔;
3、保證公司貨品及財物安全;
4、接受上司合理的工作安排;
5、遵守公司的儀容儀表及制服標準;
6、及時向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補充貨架上的貨品;
2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。
顧客服務
1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴;
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責簡述
1)店長崗位職責:
職位名稱店長直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工
工作職責
1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作;
2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標;
3、以身作則，推動下屬，培訓員工;
4、作為店內同事與公司之間溝通的橋樑;
5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通;
6、處理好各個職能部門的關係。
具體工作內容
1、確保店鋪正常有序的日常運作;
2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念;
3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標;
4、承擔一定比例的個人銷售指標;
5、監督銷售程式，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關係;
6、了解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣;
7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作;
8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展;
9、合理安排人手，對員工進行績效考核;
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉;
11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛;
12、正確執行現金處理和財務核算程式;
13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人;
14、日常店鋪檔案和文書工作的整理;
15、執行公司有關政策和規定;
16、每日、周、月製作公司指定的報表;
17、組織每月的商品盤點、帳務核對;
18、補貨與商品管理;
[篇四:商場管理制度]
一、機構設定與管理許可權
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，並將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協定，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講國語。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計畫。對3個月完不成銷售計畫，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協定。
3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1-2年，到期後根據銷售計畫完成情況和市場供求情況決定是否續簽契約。
三、招商審批程式
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協定書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部a輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程式辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1、被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨契約單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2、被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立<招商企業銷售月報表>，內容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經營部審報，經(計量)技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5、被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。
6、被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按<招商細則>規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7、被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協定的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協定處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄
對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協定的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協定。
商場管理制度 篇2
第一章 總則
第一條：現場管理工作關係到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，從規範現場管理工作，規範現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規範現場秩序，規範現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定台管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯繫，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部行銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，並及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關行銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關係。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，並負責監督、考核與實施。
第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關係。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議並落實。
第二十六條：組織員工班前班後會，，每月至少組織並參加一次員工座談會。 第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發現現場存在的問題，並加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條： 及時、妥善處理較複雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規範及基本業務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條： 協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。 第
四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。 第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織並落實本商場的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作並督促其做好每日的衛生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒並監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，並按規定鑑別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章 商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。
第六十條： 對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現場管理人員簽名批准。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批准。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章 商場環境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、牆面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好櫃組內地面、牆面、櫃面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票台、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條： 監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規範，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展台、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照行銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示行銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第六章 票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網路方面的規章制度，熟知公司的票流程式及規定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規範填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規範填寫。
第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，並監督、檢查《打折(變價)申請表》的規範填寫。
第八十條： 檢查《銷售日報表》的規範填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第七章 商品管理條例
第八十四條：監督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進退場手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督並努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條： 配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規範、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，並對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章 消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條： 保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對於在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保全部。
第一百零四條：提高防範意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保全人員做好清場工作和交接班工作。
第九章 現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，並責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。
第十章 班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發檔案。
第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。
第十一章 工作流程
第一百一十九條：8∶00(7∶30)保全人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條： 8∶45(8∶15)保全人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動範圍僅限於南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保全人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，並做好早會內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業前5分鐘開櫃組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區域的商品衛生維護、本櫃組前一天的銷售日報、填寫各種單據的製作申請，並交於現場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，並對儀容儀表、工作紀律、服務規範、區域衛生進行檢查，對現場存在 的問題及時向有關部門反映並督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條： 15∶15—21∶00(21∶30)導購員正常售賣，商場管理人員定台或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，並準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標準站姿站立於區域前沿，並對通過區域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束後，班後會，對當天工作進行總結。 第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度 篇3
一、管理員行為規範
（一）管理員守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）管理員工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）管理員服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）管理員儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.
5、面部、手部必須保持乾爽清潔，並避免使用濃味的化妝品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（五）管理員行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎並問好。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。
二、管理員獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
（一）獎勵
1.獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。
2.獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
（5）發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。
（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。
3.獎勵程式
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。
（二）處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認真填寫交接班記錄。
（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當值崗位上吸菸。
（9）丟失公司財物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業務培訓。
（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委託他人或代他人打卡。
（2）當班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。
（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。
（7）弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業主財物。
（10）不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。
（11）超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財物。
（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。
（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調動。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴重違反公司規定的行為。
（三）處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報經理審核備案。
2.書面警告。管理員重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20?。
3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20?並下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
（四）處罰程式
.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。
三、保全部任務
保全部是公安、消防部門在商場進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保全部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。保全部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場範圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
5、抓好保全隊伍的業務培訓。
四、崗位職責
（一）保全部管理責任崗位職責
1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保全的領導工作，調解商場內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合商場營運部門，抓好保全部及商場營業員的'管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。
7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。
8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保全員的聘用，解聘提出建議。
（二）保全部班長崗位職責
1、在保全主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級匯報。
5、做好保全器材的交接和保管工作。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
（三）監控室管理員崗位職責
1、負責監控室電視螢幕及消防監測設備的監視工作。
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保全員到現場查看。
4、負責監控錄像的管理工作。
5、發現火警立即報告並按報警程式報警。
四、管理員操作流程
（一）交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上籤名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）管理員工作流程
1.管理員負責營業前後商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。
2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.
3.管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老闆。
4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前後門崗位不允許空崗。
5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。
6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老闆拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。
7.前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。
8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標誌的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超範圍占道經營。
9.停止營業後管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。
10.後門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11.商場停止營業後，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。
12.管理員在值班期間不許和營業員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關係，一旦發現按公司管理制度辭退處理。
（三）對講機使用規定
對講機是保全部必備的重要通訊工具，全體保全人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。
（一）使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重複”。
2、收接對方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“OK”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
商場管理制度 篇4
家居商場安全門、安全通道的管理制度
1.目的.
通過對安全門、安全通道進行規定,確保商場的安全性。
2.適用範圍
適用於商場各類安全門、安全通道的管理。
3.主要職責
嚴格按規定執行,確保商場的安全性。
4.內容
4.1商場內所有安全門、安全通道、消防通道是專用於救火災和任何人平時不得隨意使用。
4.2任何時候都必須保證安全門處於完好狀態,禁止任何妨礙安全正常使用的行為發生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運品的,必須事先徵得安保部領班同意,並及時做好書面記錄。
4.3安全通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。
4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準停在消防通道上。
4.5安全門指示標誌、指示燈要完好無損,如發現損壞及時通知工程部進行維修。
4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現違反上述規定的,立即報內保領班,並做好詳細書面記錄,調查核實後為整改通知,責令違規單位整改。
5.記錄
5.1友情提示
5.2進出人員登記表
商場管理制度 篇5
一、上崗條件
1、大專以上文化程度
2、有一定的促銷管理知識。
3、從事商業工作2年以上。
二、崗位職責
1、負責協助組織公司的各類促銷活動。
2、負責監督、審查、協調和整合各品牌商的促銷活動。
3、負責了解商場內廠商(專櫃)的經營情況並進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統一。
4、負責檢查和監督廠商(專櫃)促銷活動是否規範。
5、負責了解同行業的商業情況,做出市場調查和市場分析,並形成書面報告。
6、負責現場廣告設定、發布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。
7、負責協調外部單位、品牌商對本公司活動的聯辦、協辦、贊助等事宜。
8、負責部門各類廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。
9、負責公司各類廣告的`刊播和監播工作。
三、崗位規範
1、遵守公司的各項規章制度,服從公司統一管理。
2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理範圍。
3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區域、收費標準等情況並及時管理好公司促銷區域的使用和收費。
4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規範的情況下,使廠商的促銷活動儘快得到批准和實施。
5、認真協助和規範廠商按照商場制定的廣告管理條例規定,開展促銷活動。
6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協調工作。
7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。
8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,並及時上報經理。
9、認真完成經理交辦的其它事務。
商場管理制度 篇6
1、人員管理規定：
◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便於商場人員管理。
◆商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確保現場裝修符合裝修的各項規定。
◆進出商場的施工人員應主動向保全人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉借、塗改。如發現有任何疑問，保全有權沒收其《施工出入證》，並有權阻止其進入商場。
◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。
◆施工人員進出商場一律走員工通道。
◆施工人員活動範圍應在本施工區域內，不準遊蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保全有權將可疑人員帶至保全部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。
◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。
◆施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。
◆禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。
◆施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行為。
◆禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行為。
◆在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。
◆商場各電梯在非運營時間處於停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止藉助搬運物品。
◆所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒後施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重後果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。
2、證件的辦理規定：
◆裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及複印件各一份。
◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。
◆如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，並交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢後，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或塗改，此費用將不予退回）。
3、消防安全管理規範：
◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。
◆如沒有相應的保險證明，可自行或委託承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。
◆如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。
◆裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意後方可使用，但必須做好防火處理。
◆廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc乾粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規範放置。
◆商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸菸、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
◆裝修展位時必須對建築內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。
◆在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴塗、刷漆及打磨作業。
◆易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場記憶體放。
◆裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。
◆商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。
4、裝修材料方面規定：
◆各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。
◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火塗料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。
◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、牆紙、石膏板、油漆、塗料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。
◆所有吊頂必須採用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意後採用阻燃處理方可施工。
5、建築主體和結構的改動規定：
◆不允許在任何大樓結構及隔牆上隨意開鑿、打洞。
◆所有的管道工程應由合格的管工承擔。
◆如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案後，方可按約定的方案進行施工。
◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。
◆消防通道絕對禁止私自改變設計用途。
6、商場裝修管理規定：
◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未註明的問題，則由雙方協商解決。
◆裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審核後方可裝修。
◆裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪製作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需採用龍骨封邊並由商場物業部監督管理。
◆裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋並紮緊袋口，不能有泄漏。
◆廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。
◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。
◆所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔牆要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，套用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。
◆不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改後方可繼續裝修。
◆裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應採取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衛生。
◆施工現場夜裡12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意後方可作業。
7、臨時用電管理規定：
◆進場前必須先申請用電，並說明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。
◆由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。
◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電錶、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。
◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。
◆裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。
◆臨時用電電源線只可採用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低於1、8米，不得在地上隨意拖拉。
◆所有臨時用電插頭應完好、無破損，應採用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。
◆所有裝修使用臨時照明燈具應採用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁採用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。
◆商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。
◆展位內設備開關與設備水平距離不能大於3米，分配電箱至開關箱相距不能大於30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。
◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。
◆裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。
◆各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。
◆當日施工完畢後必須關閉所有電源方可離場。
◆必須服從商場人員，有關臨時用電的`安全、規範管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。
8、物料管理規定：
◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保全將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，並向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。
◆裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保全的安排，按先後、輕重緩急的順序進行運輸。
◆所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保全有權進行扣留物品。
◆所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，套用圍板將自己的區域起來，占用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場後均由商家自行保管，責任自負。
◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責賠償。
◆所有切削、電鑽、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。
◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、牆壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償；
◆施工單位在每日施工結束後，必須清掃施工場地，並按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝後運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。
9、費用方面規定：（根據集團關於裝修收費規定執行）
◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/台電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；
◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按x元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四捨五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責提供。
◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網路寬頻初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證複印件、聯繫電話或單位營業執照複印件、法人代表身份證複印件、聯繫電話等。
◆展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1隻5kg的有效abc乾粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。
◆商場確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，捲簾門開關xx元/個。
◆每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。
◆裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協定”，廠家為此協定的擔保方，裝修承包商按此協定規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。
◆裝修保證金可用於修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應在個工作日內足額補齊。
商場管理制度 篇7
1目的
確保空調機組技術性能處於良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。
2適用範圍
商場各類空調設備的運行管理。
3職責
3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。
3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。
3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。
4空調設備(設施)運行規程
4.1空調機房管理工作
--非工作人員進入機房需經管理處維修班批准後,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。
--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。
--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時後方可開機。
--保持機房乾淨整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸菸。
--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。
--空調維修工負責空調設備的'操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,並填寫〖空調機組運行記錄〗。
4.2管理人員工作程式
4.2.1工程設備領班
--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。
--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的採購計畫,外協維修的聯繫工作。
--負責編制空調設備(設施)台賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計畫。
--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。
商場管理制度 篇8
一、員工管理內容
一人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
二勞動管理
1、考勤管理雙向考勤:檢查員工到崗情況及處理員工假事。 2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。 三薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。商場管理制度。
四獎懲管理
即對員工工作、行為表現按實施獎勵與懲罰。 五員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
六教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
七檔案管理部門人事檔案
1、人事台帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等 二、員工管理規定試行
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計畫及經營實需狀況統一制定。
2由於工作需要，需進行定編調整含臨時性增減人員的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。包括廠聘員工
3員工的定編含廠商員工變更，需有主管總副總經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬契約變更的需附契約審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。 2、員工上崗管理
1公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的.員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。 c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡券、工作制服，並收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程式
商場管理制度 篇9
一、關於收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之後，周六至周日18：10之後（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。
3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、關於收銀員儀容儀表的相關規定。
1、上班期間必須統一著工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閒褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長發需紮起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。
三、關於收銀員崗位職責的規定。
1、收銀台內衛生要乾淨、整潔，無關物品不放置收銀台。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位置及銷售品牌，以便於更好的.為顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客發生爭執。
3、工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀台上放置“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。
5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀台。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉電源後離開收銀台。
四、關於收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、關於收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在列印的收銀單上籤字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯），為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。
六、屬於收銀員違紀行為的相關規定。
1、長時間接打私人電話；
2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
4、未經公司領導批准終止工作、擅自脫離崗位；
5、工作期間睡覺、上網、看電影等；
6、工作態度惡劣、侮辱他人；
7、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；
8、私自索取他人禮物或回扣；
9、泄露營業收入及財務機密。
商場管理制度 篇10
1、依照的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理布局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業行銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的'衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙遊客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。