為了有效的維護本單位企業文化的執行,加強員工對公司企業文化的認知程度,把企業文化推上公司戰略管理日程,特制定本制度。
2.0 範圍
本制度適用於對公司企業文化的執行管理。
3.0定義
企業文化:包括企業精神文化、制度文化和物質文化。
企業精神文化層:包括企業核心價值觀、企業精神、企業哲學、企業倫理、企業道德等,對應企業形象識別系統(cis)中的理念識別(mi)。
企業制度文化層:包括企業的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念:包括人力資源理念、行銷理念、生產理念等,對應cis中的活動識別(bi)。
企業物質文化層:包括廠容、企業標識、廠歌、文化傳播網路,對應cis中的視覺識別(vi)。
4.0職責
3.1公司所有員工負責本公司企業文化的維護和貫徹執行。
3.2 行政管理部負責相關企業文化宣傳欄內容提供及更新。
3.3總公司企管部負責相關企業文化宣傳欄的維ひ約跋喙刂貧鵲謀嘈醇吧蠛恕?3.4總經理負責本公司企業文化相關內容的批准執行。
3.6各部門主管負責本制度的確認執行,企管部負責本制度的編制、審核、監督執行。總經理負責本制度的批准執行。
4.0作業內容
4.1企業精神文化層
4.1.1企業宣言:
4.1.2企業精神:
4.1.3企業目標:
4.1.4企業宗旨:
4.1.5經營法則:
4.1.6經營理念:
4.1.7服務宗旨:
4.2企業制度文化層
4.2.1公司各種規章制度是企業文化執行的基礎,是企業文化得以貫徹實施的基本保障,公司員工應該嚴格遵照執行,若有違反,按相關規定予以處罰。
4.2.2人力資源理念
4.2.2.1人力資源管理準則:人力資源管理的基本準則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素,公司要發展的首要目標是提高員工素質,開拓員工職業發展空間,提高員工工作積極性。
4.2.2.2提高員工素質要從員工的招聘管理開始,具體操作見《員工招聘作業管理制度》及《員工培訓作業管理制度》。
4.2.2.3加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業生涯發展做起,讓員工充分發揮其價值,同時也得到合理評價並獲得科學的回報。具體操作見《員工職業生涯發展管理制度》及《員工績效考核管理制度》。
4.2.2.4員工文明禮儀規範管理
4.2.2.4.1員工之間每天早上應相互問好,且應面帶微笑。因為我們的微笑並不只是做給客戶看的,它應該是發自內心的。如果你對自己的同事都沒有發自內心的微笑,又如何談及客戶呢。
4.2.2.4.2 辦公室電話接聽應面待微笑,並使用禮貌用語如“您好!xx公司”(外部電話),“您好!xx部門”“您好!xxx”。因為電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的。
4.2.2.4.3電話接聽人不在時,應問明對方的姓名、單位、電話號碼、或事由,然後轉告相關人員,或通知相關人員給對方回電話。
4.2.2.4.4平時工作當中,需要同事幫助時,應當用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝,這樣可以為我們的工作營造一個寬鬆而又溫暖的環境。
4.2.2.4.5有外來人員來訪時,接待人員應該主動問好,並上前詢問客人的身份、意圖等,並請客人在會客室等待,倒上茶水,再通知相關人員,並做好引見工作。
4.2.3行銷理念
4.2.3.1占有一定的市場地位,是我們企業發展的核心目標。而品牌、質量、行銷渠道、服務和市場份額是企業在市場競爭中的關鍵要素,因而加強相關要素的管理是我們企業發展工作當中的重中之重。