銷售部管理規章制度
一 總則
為加強員工管理，規範員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自製定之日起開始執行。
二 銷售部組織架構
銷售總監
大區經理 大區經理 大區經理 大區經理 大區經理
區域經理 區域經理 區域經理 區域經理 區域經理
銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管
三 銷售部人員素質要求
1、 品德好
2、 很強的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強的組織計畫管理能力協調能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責一 1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計畫和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。 4、控制銷售預算、銷售費用、銷售範圍與銷售目標的平衡發展。 5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。 6、收集各種市場信息，並及時反饋給上級與其他有關部門。 7、參與制定和改進銷售政策、規範、制度，使其不斷適應市場的發展。 8、發展與協同企業和合作夥伴關係，如與經銷商的關係、與代理商的關係。 9、協助上級做好市場危機公關處理。 10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，並監督執行。 11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能二 1、制訂銷售策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，並組織實施，管理並指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。 2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網路與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長； 3、銷售業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收並管理客戶訂單，跟蹤生產、計畫、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。 4、客戶關係管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關係平台，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。 5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，並進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速回響。 6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計畫，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，並審核費用使用的合理性，提高投入產出比。 7、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設定部門組織結構和崗位，最佳化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。大區經理崗位職責： 1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批； 2、擬訂年度銷售計畫，分解目標，報批並督導實施； 3、根據中期及年度銷售計畫開拓完善經銷網路； 4、根據網路發展規劃合理進行人員配備； 5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議； 6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批； 7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態； 8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決； 9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定契約； 10、組織建立、健全客戶檔案； 11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作； 12、向直接下級授權，並布置工作； 13、定期向直接上級述職；並提出合理化及可行性建議。 14、定期聽取直接下級述職，並對其作出工作評定； 15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批後實行並轉人力資源部備案； 16、負責本區域市場銷售人員任用的提名； 17、負責制定銷售區域的工作程式，報批後實行； 18、負責區域銷售部門主管工作程式的培訓、執行、檢查； 19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據許可權按照程式執行； 20、及時對下級工作中的爭議作出裁決； 21、每周定期組織例會，並參加公司有關銷售業務會議。22、按時完成公司銷售部相關報表並及時上交上級部門主管審核。領導責任： 1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責； 2、對所屬區域銷售網路建設的合理性、健康性負責； 3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責； 4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責； 5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責； 6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責； 7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責； 9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責； 10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。 主要許可權： 1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權； 2、有向行銷總監報告的權力； 3、對篩選客戶有建議權； 4、對重大促銷活動有現場指揮權； 5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權； 6、對所屬下級的工作有監督、檢查權； 7、對所屬下級的工作爭議有裁決權； 8、對直接下級有獎懲的建議權； 9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；10、一定範圍內的經銷商授信額度權； 11、有退貨處理權； 12、一定範圍內的銷售折讓權。區域經理