（五）服務部
1、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置於身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
2、服務人員上崗時必須使用禮貌用語，做到微笑服務，不得出現頂撞賓客的現象。
3、嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺台及衛生清理準備工作。
4、保證杯、盤、毛巾等清潔，並經消毒後按嚴格的服務規程擺放到位；確保室內空氣清新，地面、台面、桌面無灰塵，室內窗簾整潔無破損；要愛護各種財產設備；對會議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
5、服務人員在換班或輪崗時，要求在指定休息室換休。
6、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公共區域清潔無異味，每隔半小時檢查一次，發現衛生不達標的地方要及時清理，不得堆攢垃圾，對於賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
7、注意對場內衛生的巡視，發現觀眾有抽菸、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。
8、會議、演出等接待活動散場後保持迎賓姿態目送賓客退場，不得散漫行事。
9、活動結束後，檢查會場內各衛生間及其他開放場所，保證觀眾安全退場，並按照部門工作安排恢復各處室內、公共區域、台面、織物的衛生,做好下一次活動接待任務的準備工作。