第一條 為了規範契約的簽訂和管理，維護公司及用戶合法權益，保障用戶資料及檔案信息的安全，制定本制度。
第二條 本制度適用於天然氣安裝契約、供氣契約及大型用戶的照付不議契約。
第三條 用戶契約具體包括:天然氣用戶工程安裝契約、燃氣報警器安裝契約、城市燃氣居民用戶供氣契約、城市燃氣商業用戶供氣契約及大用戶照付不議契約，可根據業務調整情況增減契約類別。
第四條 符合正常業務流程的零散居民用戶安裝契約由業務人員與用戶簽訂即可，對於商業用戶安裝契約、集體用戶安裝契約應由市場部經理審核簽字，分批付款的安裝契約由經營副總簽字審批；供氣契約由業務人員直接辦理，未結清安裝費用需要送氣的由總經理審批簽字；照付不議契約由經營副總草擬，總經理審核簽訂。
第五條 契約內容要按規定填寫，主要條款必須清晰完整，權責要明確。集體用戶必須有聯繫人姓名和電話，有工期要求的要經過規劃建設部測算後予以明確；分批付款契約一定要明確交款期限和工程安裝內容步驟，大型用戶涉及產權歸屬爭議的由經營副總審核確定。
第六條 天然氣安裝契約要嚴格按照物價部門確定的標準及預算部門測定的金額進行收費，業務人員不得違反公司規定擅自調整收費標準，不得多收或少收任何款項，嚴禁任何有損公司利益和聲譽的行為。
第七條 業務人員要嚴格按照規劃建設管理部提供的《天然氣用戶送氣通知單》和安裝驗收圖紙辦理開戶手續，簽訂供氣契約。
第八條 用戶開戶後，要及時完善表務信息、地址信息、燃氣具信息等，並列印用戶信息。
第九條 照付不議契約適用於上游天然氣供應商和年用氣規模在300萬立方米或日用氣規模在1萬立方米以上（含）的工業用戶、大型商業用戶（集中採暖鍋爐、大型中央空調）等，照付不議契約由市場部、財務部提供相關信息和數據，由經營副總經理草擬，總經理審核、簽訂。
第十條 業務人員應定期將履行完畢或不再履行的契約及有關資料（包括有關的信函、圖表、批件、預算及通知單等）按編號整理，交檔案管理人員存檔，用戶檔案的建立要全面、及時、準確，不得將用戶檔案和信息隨意處置、銷毀、遺失。
第十一條 各類用戶資料的查詢要履行必要的手續，嚴禁泄漏公司和用戶信息，具體規定由部門制定。
第十二條 計算機上的用戶信息由業務人員填寫備份，後台管理由綜合管理部網路管理員負責，要嚴格設定分級管理和查詢使用許可權，保障信息安全，保全公司利益。
第十三條 本制度從二o一一年十月一日起執行。