記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對
自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
打出電話：
對於打出的電話，要先報出單位和姓名，要做到在打電話之前把要說的內容想好，儘可能一次在電話溝通中解決問題，語言簡練
，結束時要說“謝謝”，“再見”，不要因為一件小事給顧客多次打電話，電話的前準備工作很重要。
二：提高工作效率
1.每日上午工作前五分鐘寫當天工作重點，每日合理安排工作時間，把每項工作放在不同的時間段來處理。下班前五分鐘寫下當
天未完成的工作記錄，學會管理自己的時間。
2.保持良好的工作態度，以積極的心態對待工作，工作中不要抱怨。
3.好記性不如爛筆頭，每天的基礎工作要做好日誌記錄匯總，區域內的工作信息匯總要定期記錄及更新。
4.在工作中學會思考，有責任心，認真有責任心，具有多面性格，會做詳細的記錄，穩重，遇事不驚，不躁，在完成當天工作的
情況下，發現問題，提高工作效率，爭取每天都要有小進步。