7、備好包裝用品，售貨工具。
8、檢查校正衡器，儀器的準確度，靈敏度。
9、整理著裝，儀表儀容，佩帶好服務牌號，
10、開業前3分鐘定崗定位，準備迎接顧客進店
第八節、營業接待
1、迎接顧客。顧客臨進櫃檯時，將視線轉向顧客，主動打招呼，態度和藹熱情，語言動作要有禮貌，要儘可能做到：“接一待二聯繫三”
2、介紹商品要實事求是地向顧客介紹，同時也要介紹系列性，連帶性商品，不欺騙顧客
3、展示商品，根據商品的花色，式樣，規格等不同特點，來確定展示方式和方法，即要顧客看清外觀的質量，又要保護商品不受損壞
4、挑選商品，顧客購買商品時，要主動地幫助挑選，做到多挑不厭，不怕麻煩，提供方便，當好參謀
5、包紮商品，應該包紮的商品要按不同商品的不同特點，主動採取相應的包紮方法，做到牢固美觀，便於攜帶。
6、收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中
7、遞交商品，要輕拿輕放，不扔不摔，及進遞交給顧客
8、告別顧客。顧客購買商品結束時要向顧客告別，語言適度，有道別聲
第九節 營業收場
1、在不影響顧客的情況下，每日4點30時開始清點貨款、票據、下帳、結帳、寫好交款折，並經二人覆核後，由當班者將貨款遞交財會，做到日結日清
2、閉店後，主動清理售貨現場，注意四防安全，營業員離開櫃檯時要整理商品及售貨工具，打掃衛生，使櫃檯內外整潔有序，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全後，方可離店
第十節、商品退換
1、要做到買、退、換商品一樣熱情
2、顧客要求退換的商品，憑發貨票與售貨卡，七日內商品保持原樣可退貨換貨（家用電器實行“三包”後，按“三包”規定處理
3、確因產品質量問題，要求退換時應給予退換，並及時反應給部門經理或廠家聯繫處理
4、對沒有保持原樣和不符合退換的商品，要耐心向顧客解釋，說明原因，如顧客堅持退換，應協助顧客找本部門主管經理解決，嚴禁與顧客在營業現場爭吵
第十一節：服務項目
本著多功能服務，系列服務的原則，本商場確定服務項目（便民措施）共10條。（按商場情況向營業員講解）
如
1、家具，家電大件免費送貨上門
2、商場設諮詢服務台
3、顧客意見簿，休息凳
4、備用飲水機等
5、公平秤
6、設立公平稱，尺
7、男、女試衣室
8、試鞋凳
9、組合家具、安裝到位
10、電視、冰櫃、洗衣機（修、退、換）