第一條 為了充分發揮農廉網的作用，暢通民眾反映問題和表達訴求的渠道，特制定本制度。
第二條 鎮、鎮農廉中心、涉農單位農廉室和村農廉網站要通過公開舉報電話、開通舉報信箱、qq聊天等方式接待民眾諮詢、意見、建議。
第三條 民眾諮詢、辦事實行首問負責制，接訪人要對民眾諮詢事項全程監督處理。
第四條 民眾諮詢實行逐級答覆辦理制，下級能答覆辦理的，不交上級答覆辦理;個人能答覆的，不交領導答覆。當時不能答覆或民眾不滿意或民眾要求約談者，要建立約談備忘卡，轉入約談程式。
第五條 民眾諮詢答覆辦理要及時、準確、明了。答覆辦理務必及時，不得拖延;務必準確，不得出錯;務必明了，不得含糊。
第六條 民眾諮詢或意見、建議要嚴格進行登記，包括諮詢者的姓名、單位、時間、諮詢事項、答覆人和答覆內容以及當事人滿意程度等，做到責任清，情況明。
第七條 鎮農廉中心對村和涉農部門受理民眾諮詢答覆情況採取定時或不定時抽查回訪，及時了解掌握民眾的滿意度。