主要內容：鄉鎮政府工作人員接待民眾辦事來電、來訪等，要對工作人員的服務方式、服務質量和服務態度有明確要求，即：當民眾來辦事時，第一個被詢問的工作人員應熱情接待，問明事由、傾聽申述、給子必要的解釋、答覆或引導到有關部門辦理。當民眾來辦事時，第一個接待的工作人員，應當態度和藹，弄清事項，屬本人負責的事，要及時認真辦理，不屬自己職責內的事，應將辦事人引導到有關部門辦理。當民眾來電話時，第一個接電話的工作人員，應當弄清找何人、有何事，如果要找的人不在，應耐心傾聽、做好記錄、並及時轉告有關人員。接到民眾來信時，接收信件的工作人員儘快向領導報告，迅速弄清事由，對民眾反映問題的處理情況及時處理和答覆。對來訪或辦事民眾，要以禮相待、熱情服務、文明用語、做到來有應聲、問有答聲、去有送聲。對接待民眾態度粗暴、推諉扯皮、不負責任的，應予問責。