(2)生產時的投訴
①生產過程中出現的問題如果是由外協廠商引起的，生產單位要及時通知生產管理部門。
③外協管理人員通知協作廠商，將檢驗資料存檔，作為日後對外協廠質量考核的依據。
(3)日常檢查時的投訴
投訴問題發生時，除要通知協作廠商或試用廠商針對存在的質量缺陷進行改進外，自身更要做好質量檢驗考核管理工作，如果有外協件質量問題投訴發生，還要依照契約的規定罰款。
第八條 指導教育與考核
1．負責單位
在外協生產管理制度中對於有關外協的質量管理、外協件生產管理與設計，外協管理單位負有指導教育與考核的責任。
2．實施方式
①協作廠商高層人員的觀念訓練。鼓勵外協廠商的高層管理人員接受新觀念或參加本廠召開的產品開發座談會、質量管理座談會。
② 開展協作廠商質量管理人員的培訓。鼓勵外協廠商的質量管理人員參加專業培訓或質量管理培訓，安排其參加本廠舉辦的專業質量管理培訓班，使其了解本廠的質量管理政策及組織；本廠的進料驗收、製造流程及成品的質量管理及最後檢驗，本廠外協件驗收使用的儀器、量規、抽檢表以及判定外協件合格的標準。
(2)其他協助
依據外協生產管理制度規定協助外協廠商建立健全各項管理制度，如質量管理制度、原料管理制度、外協件加工方法改善制度等。