解釋要耐心：我們必須儘可能耐心、專心和關心地傾聽病人提出的每一個問題，實行“首接負責制”，不迴避，不推諉，肯定病人感受的真實性，耐心地解釋，清楚完整地告知，進行必要的澄清，滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求。
在我們付出真誠、耐心、熱情和辛苦的同時，我們也期望有巨大的收穫：我們的工作需要得到全院各職能科室的密切配合，更需要得到各科室主任和醫生的大力支持，才能更好的完成各項具體工作，展現護理行業的價值所在，讓患者及家屬認可和滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。
總之，社會的發展，人群整體文化素質的提高，人們已更多地把注意力轉移到自身被尊重的權利和自身的生活質量上。護理人員提供的優質護理服務，是幫助患者樹立戰勝疾病的信心、積極的配合、參與治療的不可忽視的環節與手段。人性化的優質護理服務不僅是醫院謀求自身發展的需要，也是社會現代化的必然要求。我們的工作著眼於從患者的需求出發，其結果一定會讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。我們堅信只要大家齊心協力，共同迎接這一挑戰，護理事業必將迎來更加燦爛輝煌的明天！我的演講完畢，謝謝大家！