旅遊業國慶黃金周工作總結例文

一、基本情況

10月1日~7日,全市共接待遊客35.18萬人次,同比增長3.82%,實現旅遊總收入1.41億元,同比增長11.98%。其中鄧小平故里(含佛手山)共接待遊客3.4萬人次,同比增長-36.4%,門票收入149.21萬元,同比增長-41.8%;華鎣山石林共接待遊客2.42萬人次,同比增長85.57%,門票收入172.48萬元,同比增長160.86%;華鎣山大峽谷共接待遊客0.66萬人次,門票收入22.53萬元;神龍山巴人古堡共接待遊客1.05萬人次,門票收入2.47萬元。

二、主要特點

(一)旅遊安全形勢良好。

按照市委、市政府的統一部署,市旅遊產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅遊等相關部門,節前對各旅遊接待單位安全工作進行了拉網式的排查,各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防範預案。由於組織有力,措施到位,確保了“十一”黃金周旅遊工作安全運行,全市未發生一起旅遊安全事故。

(二)旅遊市場健康有序。

黃金周期間,市縣兩級旅遊、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式,密切配合,有效協作,堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅遊服務質量巡查制度。各主要旅遊區在遊人集散中心設立了諮詢投訴點。廣安區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅遊巡迴法庭,為遊客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度,進一步保障了旅遊秩序和質量,全市共收到旅遊諮詢91起,無一例旅遊投訴。

(三)客源結構出現新變化。

跟以往一樣,十一黃金周來廣安的遊客仍以自助和半自助散客旅遊為主,出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式,後兩者是主流,這符合旅遊業發展趨勢。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅遊在自助、半自助旅遊中的主導地位,使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對外知名度的提高、旅遊產品的日益成熟、旅遊促銷活動的深入開展,客源結構一改川渝獨撐天下局面,中遠程遊客明顯增多,北京、上海、廣東、湖北、湖南、陝西、貴州、福建、雲南等省外遊客空前增長,加拿大等海外遊客也開始光顧廣安。

(四)旅遊活動豐富多彩。

各區市縣和主要旅遊區根據自身特點,紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅遊主題,在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動;遊客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》;在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷,同時舉辦了每天定時的廣安地方特色文藝演出;在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動;在景區出口廣場舉辦了華鎣山抬么妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閒之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動,全方位展示華鎣山豐富的旅遊資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉ok大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為遊客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。廣安區開展了“十一”黨員志願者服務活動,組織了巡迴法庭,為遊客提供優質溫馨服務。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化游”、“農家文化游”、“回民文化游”等主題旅遊活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體,推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區為依託,幫助設計和推出特色產品。通過上述旅遊活動開展,極大地豐富了“十一”黃金周旅遊內涵,增強了遊客的參與性和趣味性,為吸引遊客和滿足遊客需要,增加旅遊收入起了積極作用。(五)旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來,全市共增加星級飯店5家,鄧小平故里新增了旅遊項目,新辟了購物場所,華鎣山石林成功創建成為國家4a級旅遊區,華鎣山大峽谷也正式開放,神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上採取了新方式。“十一”黃金周期間,旅遊產品更加豐富多彩,旅遊服務項目和服務質量有了新的進步,進一步樹立了廣安良好的旅遊形象。

三、主要工作

(一)強化領導,精心組織。

1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長,各有關單位負責人為成員,市旅遊局局長任辦公室主任,做到分工明確,責任落實,為“十一”黃金周旅遊工作的順利開展提供了組織保障。

2、出台了“十一”黃金周旅遊工作有關檔案。出台了《關於認真做好xx年“十一”黃金周旅遊工作的通知》、《廣安市x

xx年“十一”黃金周旅遊市場及涉旅安全檢查方案》、《廣安市突發公共事件應急預案》及《關於開展xx年“十一”黃金周統計工作有關事項的通知》,對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金周旅遊工作會議。9月17日上午,召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金周旅遊工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金周工作進行了全面詳細的安排,要求各級各部門進一步提高認識,統一思想,警鐘長鳴;進一步明確職責,做到各司其職,增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識,確保黃金周旅遊工作高效協調運轉;進一步強化措施,把旅遊安全工作放在黃金周旅遊工作的首位,實行一把手負責制,做到旅遊安全工作萬無一失,全力以赴打好“十一”黃金周旅遊工作總體戰。同時,要求在黃金周節前、節中進一步加大宣傳促銷力度,擴大廣安旅遊知名度;要求各旅遊接待單位以誠信經營為前提,早安排,早落實,加強內部管理,加大旅遊從業人員的教育力度,進一步提高旅遊服務質量,讓遊客進得來、住得下、游得好、走得順。

(二)完善機制,協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅遊工作經驗的基礎上,進一步明確了各有關部門的職責,完善了信息整合機制、遊客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制,建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅遊單位及有關媒體公布旅遊投訴電話,保證24小時有人受理;要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通,以保證黃金周期間出現的各種問題能夠及時有效的解決,保障“十一”黃金周旅遊工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金周旅遊綜合執法檢查安排,全市組織了兩個組,分別由市委常委、秘書長譚豹,市政協副主席劉昭明帶隊,於9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅遊、交通、物價等部門對全市旅遊重點場所、重點部門進行了全面檢查,對發現的問題現場提出整改意見,並督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日,省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排,按照轄區管理的原則,對涉旅單位進行徹底清理,對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規範經營行為,在節前必須整改完畢,確保“十一”黃金周旅遊工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

(三)強化質量,搞好服務。

9月28日,市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅遊接待單位負責人在重慶市召開了廣安旅遊服務工作座談會,認真聽取了重慶市旅遊局、渝中區旅遊局及旅遊企業的意見和建議,各單位回來後立即整改,切實搞好服務工作,努力樹好廣安旅遊良好形象。

各區市縣和市級相關部門,在“十一”黃金周期間深入第一線,急遊客之所急,想遊客之所想,切實維護和保障遊客的合法權益,為遊客提供全方位的服務。市旅遊局在局長王建平的帶領下,值班人員天天奔走於各重要景區(點)、賓館飯店,深入現場檢查安全工作及市場秩序情況,督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅遊線路,不得使用不具備旅遊交通客運資質的運輸車輛,共派出旅遊執法人員共30人次,檢查導遊人員35人,當場糾正違規事件5起,有力地淨化了旅遊市場;交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查;交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控,嚴禁超速超載運營遊客;衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查,做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作,做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作;消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查;工商、物價等部門深入旅遊及涉旅部門,檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下,在“十一”黃金周期間,全市未發生一起旅遊安全事故和投訴事件,共接受旅遊諮詢91起,旅遊市場秩序井然有序。