1、 當聽到其它人有和自己不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛式的衝動。例如個別客戶認為產品質量不佳，我們要善於處理，檢查是否器具問題所致。
2、 和他人溝通時，能專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。例如在接受產品質量投訴或產品價格諮詢時，都應專注應答。
（五） 掌握人性化管理：
1、 養成每天說幾句好話的習慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。例如工作人員每天負責配送燃氣是十分辛苦的，見到他們時要表現出對他們工作的支持與讚賞，激勵他們的工作熱情。
2、 不只是讚賞下屬，遇到下屬有錯的時候，應給予必要的責備與指導。例如發現工作人員在工作場所抽菸等違規行為，應及時指正，以防發生危險。
經過本次寒假社會實踐，讓我有機會真正操作社會工作中的管理事務，接觸不同的客戶，在統籌管理、溝通協調和實際辦事能力方面都得到了很好的鍛鍊，個人管理能力也獲得了全面的提高，實踐單位也給予了我很高的評價與認可。
總的來說，這次寒假實踐是令人滿意的。