上學期期末放寒假時，老師提起社會實踐，對於我這個長期衣來伸手飯來張口一心只知讀書的中學生來說，這個概念十分模糊卻又充滿了好奇。
聽說團市委正在招募春運志願者，通過毛遂自薦，上網申請，我終於獲準到宜昌東站當志願者，時間是臘月24日、26日、28日三天。
臘月24日，我懷著興奮的心情，乘公汽輾轉近一小時趕到火車東站。看著進站口出站口拎著大包小包熙熙攘攘的人群和侯車大廳黑壓壓的人頭，我才真實感受到中國春運的波瀾壯闊，也意識到自已作為一個春運志願者的重任。我被安排到出站口工作，和一個來自黃石的大學生及一個三峽大學的三人一組。我們的任務是為進出旅客提供諮詢和引導服務，我和兩個大學生姐姐各自拿著喇叭，提醒旅客照顧好自已的財物與身邊親屬，並站在顯眼位置接待民眾諮詢相關問題。穿上紅色的小馬甲，開始我還很不好意思，看到兩個姐姐熱情大方地為旅客服務，我也受到感染，喇叭里的聲音洪亮了不少。遇到老弱病殘或拎著重物需要幫助的旅客，我們會及時為他們排憂解難，或者上去攙扶一把，或者幫助別人把行李送上車。我利用空餘時間把東站的各站台、視窗走了一遍，儘快地熟悉東站的布局及相關業務，以便更快更準確地為旅客服務。
有一次，一對60多歲的老爺爺老奶奶拎著很重的行李箱走到出站口，讓我幫查在幾號站台轉車，我查了是7號站台，不到十分鐘就要開車了。看著他們焦急的神色，飽經滄桑的臉上寫滿疲憊，我想起了自已在農村的爺爺奶奶，迅速拎起沉重的行李，把他們送到7號站台，結果發現班次與車票不對，原來這個班次改到9號站台了。眼看只剩幾分鐘，我拎著老人的行李一路狂奔衝上9號站台，真是千鈞一髮啊，剛把老人們送上車，火車就開動了，好險!我的心狂跳不止，久久不能平靜。
還有一次，眼看著出站的人都差不多走光了，一個二十多歲的女子左手一個大箱子右手一個大袋子步履蹣跚地走出來，我趕忙迎上去接過大箱子，說“您一個人帶這么多東西挺不容易的啊”。她感激地笑著說:“是啊，前年過年我媽說我們那裡的臘肉好吃，今年回家過年我就給她帶些回來了。”真是孝女啊，我心中暗自稱讚。反省自已，從小到大，都是父母照顧自已，我有沒有為自已的父母做些什麼呢?我以後要怎樣回報我親愛的父母呢?帶著慚愧的心情，我將這名孝順的女子一直送出車站。
幫旅客提行李跑腿，倒不是什麼難事。對於我這個沒有任何社會經驗的中學生來說，最糾結的莫過於原則與情理的選擇。印象最深刻的一件事是，有一對打工夫婦急著趕回家過年，他們在東站下車轉站時，發現要轉的那趟車票春節前早賣完了，他們急得如熱鍋上的螞蟻，反覆念叨“我們坐了幾千公里的火車，就是為了回家過年，怎么就沒票了呢?”，央求我們讓他們先進站，上車再補票。可是按規定沒有票就不能放行，在原則與情理上，我矛盾極了，大腦進行激烈的鬥爭。他們風塵僕僕的臉和焦急的神色，讓我真切地感受到歸心似箭的思鄉之苦，那一刻，我突然有一種發自肺腑的感動。我下定決心，為他們放行，然後自已去找組長說明情況。他們喜出望外地走向站台，不停地回頭向我道謝，我的心中稍感安慰。我不知道自已做得是對是錯，但似乎只有這么做，才會心安。
第三天，臘月28日，我輪換到一個新崗位-------自助售票廳，和來自山東的大學生、本省的兩個大學生共同一組，由武漢大學金融系的一個大學生姐姐擔任組長。我們的任務是在一樓導購台為旅客提供諮詢服務，並幫助旅客自助購票。在哥哥姐姐的指點下，我迅速熟悉了自助購票流程。我耐心地為旅客解答各種問題，幫助不會操作的旅客自助購票，口乾舌燥，馬不停蹄，累並快樂著。正在忙碌時，一名年輕男子來到導購台遞給我一張銀行卡要求暫存，還說下午5時有人來取。真誠服務的本能讓我不假思索就接了過來，等到男子離開很久，我才如夢初醒，恍忽記得大部分騙子都與銀行卡之類有關。要是遇到個騙子怎么辦，要是我自已保管不慎掉了怎么辦?我驚出一身冷汗，深悔自已太大意，趕緊給東站團委張書記打電話，張書記一邊安慰我不要緊，一邊讓人將卡送到樓上服務台保管。雖然下午5點果真有人來取卡，虛驚一場，但是也給了我一個教訓:公共場所不能隨意為別人保管貴重物品。
短短三天的服務，我雖然累得腰酸背痛，四肢如灌鉛般沉重，但特別充實快樂。在這裡，我遇到了來自全國各地的大學生，還有我們一中及夷陵中學的一些同學，他們都是我學習的榜樣，他們活躍在東站的各個崗位為旅客服務著，紅色的馬甲象一道靚麗的風景，給旅客送來溫暖。在這裡，我遇到了傳說中的“英雄民警”王勁松，他是一個大志願者，大家都稱他“王會長”(青年志願者協會副會長)，他也和我們一樣在為旅客服務，威武中不失親切，他勉勵我們要用心做好志願服務。在這裡，我體驗了人情冷暖，學會了換位思考，學會了感恩，積累了社會經驗，引發了一些思考。我親眼看到很多千里迢迢回家過年的打工者買票難，怎樣才能破解春運“一票難求”的難題，讓人們安全回家? 鐵路部門開發的網上購票、手機購票到底方便了誰，怎樣讓那些不會上網搶票的農民工能方便快捷地買到票?.......這些問題我雖然一時找不到答案，但我會努力探索。我還結合自已在崗位的觀察實踐，提出一些春運管理的建議，促進東站的管理更完善些，進出旅客更方便些。在這裡我真正體會到了幫助他人的快樂，東站團委的張書記看到我和幾個姐姐幫助旅客拎箱子購票，馬不停蹄奔忙，多次稱讚我們做事踏實。看到歸心似箭的旅客順利登車，幫助拎著重物的旅客順利出站，我的心裡倍感安慰。如果說過去對志願者沒有什麼概念甚至不以為然，那么現在，我對志願者這個角色有了全新的更深的認識。我深深體會到，通過自已的勞動幫助他人，給他人帶來溫暖和愛，這是多么快樂和有成就感的事呀。“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”。我不要做一個四體不勤五穀不分的書呆子，我不要做一個旁觀者索取者，我要做美好社會的建設者，要做傳遞溫暖傳播正能量的光明使者，要成為一個有能力為社會創造價值的有為青年! 我們的社會需要更多的志願者，我願意參加更多的志願服務活動，成為一個優秀的志願者。