信息技術支持及服務契約書 篇1
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協定，特訂立本契約。
一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限為一年，從起至止。協定到期後，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協定。
二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用： 總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：
甲乙雙方簽訂協定後5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協定正式生效。
三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：
1、電話技術支持服務
提供7×24小時熱線電話服務，工程師線上提供信息技術問題諮詢和故障診斷。
2、網路線上、Email技術支持服務
提供7×24小時網路線上、Email信息技術支持服務。
3、遠程線上診斷和故障排除
對於電話諮詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過Internet遠程登錄乙方網路系統進行系統維護和故障排除(需要系統和網路的支持)。
4，現場技術支持服務
對於電話、線上支持等方式無法解決的問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由於用戶硬體原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於6次的免費上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務1年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。
5、乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應於乙方提交的《工作單》上籤章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。
6，現場技術培訓服務
服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於2次，每次不少於2小時且不多於4小時的免費信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。
四、甲方責任
1，甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。
2、 甲方應按協定約定向乙方支付相關服務費用。
五、本契約一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。
六、補充約定：
乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯(包括相關檔案、資料)給予嚴格保密。
甲方：
授權代表簽字：
日期
乙方：
授權代表簽字：
日期
信息技術支持及服務契約書 篇2
甲方：_______________
乙方：_______________
鑒於甲方(委託方)需要就_________技術項目由乙方(服務方)提供技術服務；鑒於乙方願意接受甲方的委託並提供技術服務；根據《中華人民共和國契約法》有關技術協定的規定及其他相關法律法規的規定，雙方經友好協商，同意就以下條款訂立本協定，共同信守執行。
第一條服務項目名稱
1.1服務項目名稱是指技術服務協定所涉及到的技術標的項目的全稱。本協定的技術服務項目名稱為：_______________________________。
1.2技術服務協定的項目名稱應使用簡明、準確的詞句和語言反映出協定的技術特徵和法律特徵，並且項目名稱一定要與內容相一致，儘量使用規範化的表述，如關於______技術的技術服務協定或技術培訓協定或技術中介協定。
1.3鑒於我國技術服務業的具體情況，技術服務協定的種類繁多複雜，法律上具體規定名稱的，只有技術培訓協定和技術中介協定。但技術服務的範圍遠不限於此，凡是當事人之間訂立的需要用科學技術知識解決特定技術問題的協定，大都屬於技術服務協定。
第二條技術服務內容、方式和要求
2.1技術服務協定的標的體現為技術工作成果，主要有產品設計、工藝編制、工程計算、材料配方、設備改造、制定企業技術改造方案、提出改善經營管理、電腦程式設計和檢索、複雜的物理測試及化學測試、生物測試、複雜的產品或材料性能的分析鑑定、其他科學研究、技術開發、技術轉讓、工業化試驗和生產活動中完成的特定技術工作、以及技術培訓和技術中介協定。服務方可就上述技術服務內容向委託方提供技術服務。
2.2技術服務的方式主要是指完成技術服務工作的具體做法、採用的手段和方式。雙方約定服務方可以通過產品設計、工藝編制、非常規理化測試分析、企業技術改造、材料鑑定分析、專業技術人員的培訓、技術中介活動等方式來提供技術服務。
2.3技術服務的要求是指完成特定技術服務項目的難度、具體的技術指標、經濟指標以及實施效果。例如，為引進技術設備的安裝、調試以及關鍵部件的消化吸收，通過技術服務，使技術設備能夠達到某一種技術生活水平和某種標準。
第三條履行期限、地點和方式
3.1本協定的.履行期限是指本協定從開始履行到履行完畢的具體時日，以及分階段履行的各階段的起止時日。雙方約定各自的履行期限為：(如委託方協作事項應在______日內完成；服務方應在本協定生效後______日內完成技術服務項目等。)如雙方未約定履行期限，義務方可以隨時履行，權利方也可以隨時要求對方履行但應給對方必要的準備時間。
3.2本協定的履行地點可以由雙方約定在委託方所在地，也可以約定在服務方所在地，或者雙方同意的其他地點。如果約定不明確，則推定在委託方所在地履行。
3.3本協定的履行方式可以約定以工藝產品結構的設計、新產品、新材料性能的測試分析、新型或者複雜生產線的調試、非標準化的測試分析以及利用技術和經驗為特定技術項目服務等方式來完成。
第四條工作條件和協作事項
4.1工作條件和協作事項是指為了使服務方順利開展服務工作，委託方應向服務方提供必要的工作條件和技術背景資料等。
4.2委託方應協作的事項主要有以下幾個方面：
(1)向服務方闡明所要解決的技術問題的要點，提供有關技術背景材料及有關技術、數據、原始設計檔案及必要的樣品材料等；
(2)根據服務方的要求補充說明有關情況，追加有關資料、數據；
(3)提供給服務方的技術資料、數據有明顯錯誤和缺陷，應及時修改、完善；
(4)為服務方開展服務工作提供場所和必要的工作條件。
4.3雙方約定委託方應向服務方提供以下技術資料和數據：(委託方應提供的技術背景材料和有關技術、數據)。
4.4雙方約定委託方應向服務方提供以下工作條件：(委託方應提供的工作條件，如場所、交通、食宿等)。
4.5以上協作事項應約定的明確具體，要儘量寫明提供資料及工作條件的具體時間、內容、數量、方式和要求等。
第五條技術情報和資料的保密
5.1本協定內容如涉及國家安全和重大利益需要保密的，應在協定中載明秘密事項的範圍、密級和保密期限以及各方承擔的保密義務。
5.2委託方提供的技術資料、數據需要保密的，應當在協定中約定保密範圍和期限。協定沒有約定的，委託方不得干預服務方引用、發表和向第三者提供。
5.3雙方可以約定不論協定是否變更、解除或者終止，協定保密條款不受其限制而繼續有效，各方均應繼續承擔約定的保密義務。
第六條驗收標準和方式
6.1鑒於技術服務協定的驗收比較特殊，其技術服務成果大都屬於軟科學範疇，在某種程度上具有無形、不可操作的特點，其驗收標準一般無法以硬指標衡量，故雙方應本著科學、公正、實事求是的原則，嚴格按照協定約定的要求進行驗收，不能過於苛刻或顯失公平。
6.2雙方可以在協定中約定對技術服務成果採用鑑定會、專家評估的方式驗收，也可以約定由委託方單方認可視為驗收通過。但不論採用何種方式驗收都應由驗收方出具書面驗收證明。
6.3如果雙方在協定中沒有約定驗收或評價方法，則按照協定實用的一般要求組織鑑定。
第七條報酬及其支付方式
7.1雙方應明確約定服務方提供技術服務所應獲得的報酬。在本協定中委託方應向服務方支付報酬_____元人民幣。
7.2雙方約定報酬的支付方式和期限為：(可以約定採用一次總付、分期支付等方式支付，並明確約定支付期限)
7.3雙方可以約定在協定履行過程中，服務方進行必要的調查研究、分析論證、試驗測定活動等經費如果不包含在協定報酬中，其費用應由哪一方支付、支付的金額及方式。
本協定一式貳份，甲方、乙方各執壹份，每份均具有同等法律效力。
甲方(簽章)：_________
乙方(簽章)：_________
_________年____月____日
信息技術支持及服務契約書 篇3
1. 定義 "賣方" 指戴爾（中國）有限公司。
"買方" 指賣方報價單或發票所列向賣方購買產品和/或服務的一方。
" 銷售契約 " 指賣方向買方出售產品和/或服務的契約，本條款與條件構成該銷售契約不可分割的組成部分。
2. 契約成立 銷售契約在買方接受賣方報價單後方告成立。買方保證僅為其自己內部使用而購買，並非以轉售為目的。
3. 定單、價格和付款
3.1 產品和/或服務的價格、付款條件和配置在銷售契約中以書面形式明確約定。
3.2 除非賣方已明示同意賒購條款的，產品或服務的價款應在實際交付產品或提供服務之前付清。買方未按約定的付款條件支付任何到期價款的，每逾期一天，應按逾期付款金額的萬分之三支付逾期付款 違約金 ，上述違約金和逾期付款金額在賣方催款後由買方一併支付。在任何 欠款 未付清之前，賣方有權暫停交付產品和/或提供服務，同時賣方保留要求買方立即償付已交付的產品和/或服務價款的權利。
3.3 除非買方和賣方另有書面約定，買方應按照交易進行的時間先後順序向賣方付款，賣方有權將從買方收到的款項沖抵任何應由買方支付的到期金額（包括未結清的應收款項）。
4. 軟體 雙方確認所有提供的軟體應以相關的軟體許可使用協定的條款和條件為準。所有軟體均按照其所適用的許可使用協定確定其保證義務。
5. 所有權和風險
產品的所有權和風險在產品交付買方或其指定收貨人時轉移給買方。
6. 交付
6.1 賣方應按照銷售契約的約定在指定的交付地點（"交付地點"） 將產品交付指定的'收貨人（"指定收貨人"）。如果賣方逾期交付產品，則除非雙方另有約定，每逾期一天，買方可以向賣方收取逾期交貨部分契約金額的萬分之三。
6.2 產品送達指定交付地點並經買方簽收（由指定收貨人簽收，或在指定收貨人無法簽收的情況下，賣方可同意買方憑企業公章或其它法定授權章簽收），即視為產品已交付買方。 6.3 作為賣方產品持續升級和改動政策的一部分，賣方可能在任何時候無需通知的情況下對產品進行改動和/或中斷產品生產。經改動或升級過的產品具有所訂購產品的功能與性能。買方接受因賣方上述政策可能導致的交付給買方的產品與其訂購的產品在規格上的差異。
7. 產品的接受
7.1 如果產品的購買價格包括初次安裝並且在交付之日起五（5）日內安裝，則買方在"客戶確認書"和"安裝報告"簽名和/或蓋章之時，即視為買方對產品的接受。如果產品的購買價格包括初次安裝，但是買方沒有在產品交付之日起五天內安排產品的初次安裝，則產品在交付後的第六天視為被買方接受。
7.2 如果產品的購買價格不包括初次安裝，則產品交付之時即視為買方對產品的接受，除非買方在產品交付之日起五（5）個工作日內提出異議。
8. 常規保證
8.1 除非另有規定，賣方向買方保證，發票日期起一年內，dell品牌的產品（第三方產品和軟體除外）將不存在影響正常使用的材料和工藝方面的缺陷（"常規保證"）。在此期間，如dell品牌產品未能滿足該常規保證，則賣方將負責修理或更換那些從買方退至賣方工廠的產品。
8.2 此項常規保證不適用於外因造成的損壞、故障、缺陷、失靈。這種外因包括： 意外事故 、濫用、錯誤使用、電源問題、不按產品說明使用和/或儲存和/或安裝產品、未進行所需的預防性維護、正常的磨損、自然災害、火災、水災、戰爭、暴力行為或任何同類事件；非賣方人員或非賣方授權的人士對產品進行調試、修理或支持，以及使用非賣方供應的零部件造成的問題。此項常規保證不適用於非dell品牌產品。
8.3 對於經由賣方購買的且已含有原廠商保證的非dell品牌產品，買方同意，上述常規保證不適用於該等產品，而原產商的保證應是該等產品的惟一保證。買方應利用這種原廠商保證支持該等產品。
9. 服務和技術支持 如果買方購買了賣方所提供的額外服務項目，賣方將在上述常規保證之外，按照賣方和買方間具體的額外 服務契約 條款和條件提供服務。賣方收到產品或服務契約的全部付款後方有義務提供該契約項下的服務或技術支持。具體的服務和技術支持條款和條件可經賣方網際網路頁 查閱或向賣方索醛
10. 責任
10.1 除非法律另有明確規定，否則，賣方在本條款和條件項下對一次事件或一系列關聯事件承擔的全部責任不超過按本條款和條件購買的產品和/或服務所支付的總價。
10.2 對產品或服務購買、使用或履行引起的或與之有關的間接損失（包括數據或軟體的遺失、損壞、刪除或變造等），賣方不對買方承擔任何責任。
10.3 雙方同意：賣方可以對其所出具的銷售印刷品、報價單、價格表、訂單確認書、發票或其它檔案和資料的列印錯誤、書寫錯誤或其它的錯漏進行更正，且以更正後的檔案為準。
11. 出口限制
買方和賣方確認，根據本條款和條件許可或銷售的可能包括技術和軟體的產品，受包括中國和美國在內的有關的出口 管制 法律和 法規 的約束。雙方同意遵守這些適用的出口管制法律和法規。根據這些法律和法規，購入的產品可能不得銷售、出租或轉移給受限制的最終用戶或受限制的國家。另外，產品可能不得銷售、出租或轉移給參與某些限制活動的最終用戶或為其所使用，包括參與大規模殺傷性武器開發或使用。
12. 管轄 法律
本條款和條件適用中華人民共和國法律並據其予以解釋。與本條款和條件有關的爭議應儘可能由雙方友好協商解決。協商未能解決的，則任何一方均可將爭議提交賣方所在地擁有 管轄權 的人民法院，通過 訴訟 方式解決。
13. 一般規定
除非雙方另有書面約定，銷售契約的修改或變更必須以書面形式提出，並經簽字和/或加蓋法定授權章確認後方能生效。