客房預訂行銷契約書 篇1
甲方： (以下簡稱甲方)
地址：
乙方： (以下簡稱乙方)
地址：
甲、乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房預訂業務達成以下協定：
一、 關於房型和房價
1、 乙方向甲方提供房間價格如下：(單位：人民幣)
房間類型
門市價
前台價
洲盟底價
洲盟會員價
是否含早茶
早餐類型
備註
加床：_______ 元 中早：_______ 元 西早：_______ 元 匯率：______
(以上價格含酒店服務費)
2、 若乙方門市散客價格調整或推出特惠價格時，乙方應及時通知甲方;如乙方價格下降，則給予甲方的協定價格應根據下降比例作相應下調，以便使甲方銷售價格始終低於乙方現行門市優惠價格。
3、 若乙方給予訂房公司的協定價格臨時調整時未能提前三天書面或Email通知甲方酒店業務部，乙方將允許甲方的預訂客戶在變價前預訂的房間按原協定價格入住。
4、 當甲方客戶入住酒店時，乙方按甲方傳真所指定的協定價格直接向客人收取所有房費。
二、 關於客房預訂
1、 甲方免費為酒店進行客源招徠與必要的促銷，乙方負責協調酒店銷售部、預訂部及前台，配合好甲方預訂單的落實確認與到店客人的入住安排。
2、 在非常情況下，乙方每天提供 間客房作為保留房供甲方預訂，乙方應確保甲方在保留房數額內的訂房，甲方將積極為乙方提供的保留房進行促銷。
3、 當乙方房量緊張時，乙方應提前通知甲方以便甲方能及時調整預訂並向客戶作出解釋;對於緊急訂房，在無法聯繫到乙方銷售人員的情況下，甲方將直接發傳真至乙方前台，由乙方前台按甲方傳真內容先予以接待。
4、 如因乙方原因造成甲方客人不能順利入住，乙方應負責免費給客人升級或在客人同意的前提下，將甲方客人安排同星級且價格相同的酒店，佣金應照常返還。
5、 甲方客人退房時間為中午12：00時，如客人要求延遲退房，乙方可視當天房態情況儘量滿足甲方客人的要求。
6、 當甲方客人直接向乙方要求延住時，乙方應要求客人及時通知甲方且必須通過甲方重新預訂。如因特殊情況乙方可按甲方原先的傳真預訂價格先給客人續住，然後應通知甲方預訂部補發延住預訂單。
三、 關於甲方訂房夜審
甲方訂房夜審有如下2種方式，乙方決定選擇第 項合作方式。
1、 甲方於當天晚上24：00前後，以電話形式直接與酒店前台聯繫。酒店應通知前台給予配合，正確告之甲方預訂的客戶是否到店、甲方客戶入住房號、續住或提前離店的情況。
2、 甲方於第二天上午將前一天的預訂單總表以及已住店客人情況表發往酒店銷售部，由酒店專人在預訂單匯總表上填寫客人入住房號、在已住客人情況表上填寫客人正確的離店日期並與當天下午回傳甲方。
四、 關於對帳、返傭及其它獎勵措施
1、 甲方在每月5日前向乙方提供上月經夜審後的甲方客人入住詳細資訊。經雙方核對確認後，訂房佣金由乙方在每月15日前匯入甲方指定的賬號，並由甲方向乙方開具發票。如果乙方未能按時匯款，甲方向乙方收取每日1‰的滯納金。
2、 當雙方的間夜數有出入時，以乙方收銀記錄為準，如有跨月的訂房，計入下月。
3、 為鼓勵甲方大力推銷乙方客房，乙方另制定獎勵措施如下：
五、 其它：
1、 本契約一式兩份，雙方各執一份，契約經簽署後具有法律效應。
2、 本協定執行有效期： 年 月 日至 年 月 日
3、 甲、乙雙方不得將本協定的條款向第三方公布。
4、 本協定所有事宜以及操作程式，雙方均由專人負責。
5、 和約雙方不得單方面擅自變更或終止本協定。
6、 本契約未盡事宜可經雙方協商解決，如雙方對本契約的執行有爭議且無法協商解決，雙方同意將爭議事項提交所在地仲裁委員會，按照仲裁委員會的仲裁規則進行裁決。
甲方：
地址：
電話：
傳真：
業務聯繫人：
銀行戶名：
開戶行：
銀行帳號：
公司簽署人： (蓋章)
簽署日期： 乙方：
地址：
電話：
傳真：
業務聯繫人：
銀行戶名：
開戶行：
銀行帳號：
酒店簽署人： (蓋章)
簽署日期：
簽署地址：
客房預訂行銷契約書 篇2
甲方：____________
地址：____________
乙方：____________
地址：____________
甲、乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房預訂業務達成以下協定：
一、關於房型和房價
1.乙方向甲方提供房間價格如下：
房間類型
門市價
前台價
洲盟底價
洲盟會員價
是否含早茶
早餐類型
備註
加床：_______元中早：_______元西早：_______元匯率：______
2.若乙方門市散客價格調整或推出特惠價格時，乙方應及時通知甲方；如乙方價格下降，則給予甲方的協定價格應根據下降比例作相應下調，以便使甲方銷售價格始終低於乙方現行門市優惠價格。
3.若乙方給予訂房公司的協定價格臨時調整時未能提前三天書面或Email通知甲方酒店業務部，乙方將允許甲方的預訂客戶在變價前預訂的房間按原協定價格入住。
4.當甲方客戶入住酒店時，乙方按甲方傳真所指定的協定價格直接向客人收取所有房費。
二、關於客房預訂
1.甲方免費為酒店進行客源招徠與必要的促銷，乙方負責協調酒店銷售部、預訂部及前台，配合好甲方預訂單的落實確認與到店客人的入住安排。
2.在非常情況下，乙方每天提供間客房作為保留房供甲方預訂，乙方應確保甲方在保留房數額內的訂房，甲方將積極為乙方提供的保留房進行促銷。
3.當乙方房量緊張時，乙方應提前通知甲方以便甲方能及時調整預訂並向客戶作出解釋；對於緊急訂房，在無法聯繫到乙方銷售人員的情況下，甲方將直接發傳真至乙方前台，由乙方前台按甲方傳真內容先予以接待。
4.如因乙方原因造成甲方客人不能順利入住，乙方應負責免費給客人升級或在客人同意的前提下，將甲方客人安排同星級且價格相同的酒店，佣金應照常返還。
5.甲方客人退房時間為中午12：00時，如客人要求延遲退房，乙方可視當天房態情況儘量滿足甲方客人的要求。
6.當甲方客人直接向乙方要求延住時，乙方應要求客人及時通知甲方且必須通過甲方重新預訂。如因特殊情況乙方可按甲方原先的傳真預訂價格先給客人續住，然後應通知甲方預訂部補發延住預訂單。
三、關於甲方訂房夜審
甲方訂房夜審有如下2種方式，乙方決定選擇第項合作方式。
1.甲方於當天晚上24：00前後，以電話形式直接與酒店前台聯繫。酒店應通知前台給予配合，正確告之甲方預訂的客戶是否到店、甲方客戶入住房號、續住或提前離店的情況。
2.甲方於第二天上午將前一天的預訂單總表以及已住店客人情況表發往酒店銷售部，由酒店專人在預訂單匯總表上填寫客人入住房號、在已住客人情況表上填寫客人正確的離店日期並與當天下午回傳甲方。
四、關於對帳、返傭及其它獎勵措施
1.甲方在每月5日前向乙方提供上月經夜審後的甲方客人入住詳細資訊。經雙方核對確認後，訂房佣金由乙方在每月15日前匯入甲方指定的賬號，並由甲方向乙方開具發票。如果乙方未能按時匯款，甲方向乙方收取每日1‰的滯納金。
2.當雙方的間夜數有出入時，以乙方收銀記錄為準，如有跨月的訂房，計入下月。
3.為鼓勵甲方大力推銷乙方客房，乙方另制定獎勵措施如下：
五、其它：
1.本契約一式兩份，雙方各執一份，契約經簽署後具有法律效應。
2.本協定執行有效期：年月日至年月日
3.甲、乙雙方不得將本協定的條款向第三方公布。
4.本協定所有事宜以及操作程式，雙方均由專人負責。
5.和約雙方不得單方面擅自變更或終止本協定。
6.本契約未盡事宜可經雙方協商解決，如雙方對本契約的執行有爭議且無法協商解決，雙方同意將爭議事項提交所在地仲裁委員會，按照仲裁委員會的仲裁規則進行裁決。
甲方：____________ 乙方：____________
地址：____________ 地址：____________
電話：____________ 電話：____________
傳真：____________ 傳真：____________
業務聯繫人：______ 業務聯繫人：______
銀行戶名：________ 銀行戶名：________
開戶行：__________ 開戶行：__________
銀行帳號：________ 銀行帳號：________
公司簽署人：______ 酒店簽署人：______
簽署日期：________ 簽署日期：________
地址：____________ 簽署地址：________
簽約酒店信息摘錄編號：__________________
客房預訂行銷契約書 篇3
一、總則
為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，採用重管重製政策，加強各種業務管理公司行銷策略，加強經銷網路的維護，致力開發符合條件的經銷商及包乾制業務，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客戶的銷前、後服務工作。本制度適用公司全體行銷人員。
二、崗位職責
1、銷售副總：
（1）負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。
（2）組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。
（3）會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計畫，各時期行銷策。
（4）對行銷網路的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。
（5）負責資金回籠工作，主持解決所有經濟契約的糾紛事務。
（6）會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計畫。
2、銷售部經理崗位職責：
（1）負責企業產品的銷售、售後服務工作。
（2）負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。
（3）制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程式檔案，並負責落實與考核。
（4）負責資金回籠工作。
（5）負責聯繫儲運業務。
（6）負責本部門的業務培訓工作。
3、助銷員崗位職責：
（1）負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹。
（2）負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯繫；及售後服務等銷售內務工作。
（3）負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。
（4）銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做。
（5）負責所有銷售契約的跟蹤。
（6）負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
4、開單員崗位職責：
（1）負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》。
（2）負責銷售台賬的登記，每月_______日與財務對賬。
（3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。
（4）並於每年_______月_______日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。
（5）填報《質量日報表》。
（6）負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
三、銷售服務
銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：
1、接聽電話：
凡有客戶來電首先應答：“您好，我們是________________公司”，然後應先耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
2、對於與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應了解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。
4、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
5、如遇工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。
6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
7、如客人委託保管任何物品，應樂意接受，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客戶。
8、銷售部所有人員應儘量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶服務細則
1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
2、客戶投訴：
（1）客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。
（2）客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關處理辦法