起重機械維修保養契約 篇1
甲方：
乙方：
上海機械施工有限公司出租給甲方使用的塔式起重機，按建設部檔案，維保必須由有安裝資質並在當地建管部門備案的單位進行作業，並整理資料，經雙方協商，達成以下協定：
第一條：維保機械的工程名稱
上海星光耀廣場二期(真如城市副中心A1地塊)工程
第二條：委託乙方維保的機械名稱、型號
機械名稱：塔式起重機
機械型號：TC6515
生產廠家：長沙重工科技發展股份有限公司
一、甲方在使用過程中，乙方當班司機必須做好交接班記錄、日常維修保養記錄，並做好日常檢查工作。
二、乙方每月對每台設備進行月檢，並做好記錄，必須按月檢內容進行，監理和使用單位必須確認並簽字。
三、乙方需定期進行檢查、做記錄，不合格項目告知甲方、監理單位及地方專業檢測機構，並應儘快整改。
四、乙方如果沒有對問題項目告知相關單位，且沒有按檢查內容進行整改，所出安全事故由乙方負責。
五、在租賃契約期限內，甲方不得邀請乙方以外的任何單位進行維修，否則乙方不承擔由此引起的一切後果和責任。
六、本協定一式四份，雙方簽名蓋章生效，如有異議，雙方協商解決，協商無法達成一致，可按契約法實行。
甲方： 代表：
日期： 乙方：
代表： 日期：
起重機械維修保養契約 篇2
委 托 方（簡稱甲方）：
受委託方（簡稱乙方）：
管 理 處（簡稱丙方）：
根據《中華人民共和國經濟契約法》、《經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，在平等、自願、協商一致的基礎上，三方就 海富花園 （物業名稱）公共機電設備委託乙方進行維修保養，特訂立本契約。
第一條 物業基本情況
座落位置： 深南東路1021號 ；物業類型： 住宅 ；
占地面積： 7072 平方米；建築面積： 78908 平方米；
其中住宅： 78020 平方米；商 場： 無 平方米；
寫 字 樓： 無 平方米；地下 室： 900 平方米。
其它須說明情況： 無 。
第二條 委託維修保養服務項目、內容、範圍約定
1、 日常維護保養、一級保養、二級保養、故障維修、中修、大修以開元國際《設備管理手冊》定義為準。
2、 日常維護保養、一級保養、二級保養、中修、大修周期以開元國際《設備管理手冊》規定的周期為準。
3、 日常維護保養、一級保養、二級保養標準應不低於開元國際企業標準Q/KYGOS設定不當、記憶體條故障、啟動硬碟讀取故障）
四、能否進入作業系統的正常模式？（硬碟故障、作業系統故障、驅動程式載入或其它程式故障）
五、套用軟體是否正常工作？（作業系統故障）
2.2. 日常辦公類設備
日常辦公類設備包括：複印機、印表機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由於這類設備的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。
我公司對計算機的維護服務將承諾以下幾個方面：
一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內易耗件的型號和規格）。
二、接到報修電話或申請後，如果需要現場服務，現場工程師將在現場服務規範規定的時間內到達現場進行處理。
三、如果現場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個部件已經損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用。
四、定期（1次/4個月）對複印機、印表機進行設備的保養工作，以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。
五、定期對辦公設備進行巡檢（1次/4個月），排除隱患以防止故障的可能發生，提交巡檢報告。
我公司對民航省局的日常辦公類設備的定期預防維護、保養工作如下：
一、清潔稿台玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（複印機、一體機）。
二、清潔各檢測感測器（印表機、複印機、一體機）。
三、清潔保養轉印、分離組件。（印表機、複印機、一體機）
四、清潔輸紙系統（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（印表機、複印機、一體機。
五、清潔驅動帶，給齒輪添加潤滑劑（印表機、複印機、一體機）。
六、清潔風扇口的過濾網、臭氧過濾器（印表機、複印機、一體機、碎紙機）。
七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（印表機、複印機、一體機）。
八、調整複印濃度、複印件位置（複印機、一體機）。
九、清潔機器外觀和電源插頭（印表機、複印機、一體機、碎紙機、傳真機）。
3 . 服務流程及規範
我們的維護服務隊伍將為民航雲南省管理局提供以下服務：
電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）
定期巡檢、維護：1年3次
技術培訓服務：1年2次
備品備件、耗材支持：簽定契約後，我公司將根據局方設備的品牌、型號，採購一定數量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。
3.1. 電話支持
我公司將為民航辦公設備的維護提供專門的支持服務熱線，0871-、13，設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，並立即反饋給技術工程師。使技術工程師在最短時間內為客戶提供相關的技術服務和解決方案。
熱線電話服務按照以下規範進行：
3.1.1. 電話接聽
我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照以下流程和規範進行處理：
受理電話-------在受理客戶電話時，使用標準國語及禮貌的用語。
記錄客戶基本信息------接聽客戶電話時，應首先快速了解客戶基本信息及問題內容。
轉接技術工程師--------根據確定的客戶服務類型和服務級別，轉接技術工程師在客戶規定的時間內給予回答。
3.1.2. 電話支持
技術工程師在接到客戶助理轉接的電話時，將按照以下規範處理問題：
詳細了解客戶狀況------技術工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述後，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，並做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，並確保客戶問題得到解決。
不能及時解決問題------如技術工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術工程師處理。對於通過遠程指導方式無法解決的問題，我公司將提供現場維護服務。公司工程師將在客戶規定的時間內到達用戶現場，及時解決問題，保證系統的正常運行。
3.2. 現場維護
3.2.1. 回響時間
每周一至周五8：30-18：00，1小時內到達現場進行維修服務，周六、周日和節假日4小時到達現場。
3.2.2. 具體實施規範
項目服務負責人根據客戶所需現場維護的需求，協調的技術工程師進行現場維護。技術工程師在實施現場維護前，應與客戶進行聯繫。充分了解客戶情況，並預料可能情況的發生，準備相應的設備及軟體，提前做好準備工作。
技術工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現場進行處理，服務完成後填寫《維修記錄表》，經使用部門經辦人和工程師雙方簽字確認有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規劃處信息辦一份。
技術工程師在現場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現的各種問題，包括技術工程師自己發現的問題和客戶反映的問題。
當技術工程師不能現場解決客戶的問題時，應立即聯繫上級主管請求相應資源進行幫助，決定維護措施，及時實施維護工作。
計算機設備報修記錄單
此欄由報修單位填寫
報修單位：
報修人：
報修設備：
設備型號：
設備序列號：
故障現象：
故障報修時間：
維修人員到達時間：
處理結束時間：
處理結果：
修復 暫時修復 未修復 其它：
維修滿意度：
很滿意 滿意 一般 不滿意
報修人簽字：
報修人聯繫電話：
如發生保修契約以外的費用，請報修單位領導簽字、蓋章
領導意見：
公 章
年 月日
此欄由保修單位填寫
報修設備：
設備型號：
設備序列號
故障部位及零件：
故障處理辦法：
處理結果：
修復 暫時修復 未修復 換件待修
再次修理 送修 其它：
維修人員簽字：
此欄由規劃處信息辦填寫，如發生保修契約以外的費用，此欄才需填寫
處理意見：
維修費用：
經辦人簽字：
經辦時間：
主管領導意見：
公 章
年月 日
如果故障設備需要帶回公司進行處理，維護工程師應及時與設備使用部門相關負責人進行協商。設備修復後，由公司客戶服務中心安排人員送返到使用部門。修好的設備在使用部門應再次經過使用測試，確保設備的正常。
3.3. 定期巡檢
定期巡檢是保證民航辦公系統正常運行的重要手段之一。通過現場定期對系統軟硬體的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統軟硬體的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設備情況，有利於設備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。
定期巡檢服務實施時，將按如下步驟進行：
我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個月。
客戶服務中心項目服務負責人同用戶協商好巡檢的時間、地點、任務、內容，並確定參加的工程師，由於民航雲南省管理局本身行業的性質，決定了關鍵業務的對行業支持的重要性。所以，時間的安排上將是一個很重要的因素。
技術工程師務必在到客戶現場前，對所需巡檢任務有一個明確的理解，並準備好相應的工具軟體。服務工程師按指定時間到達客戶現場，熟悉客戶環境，對系統、設備等進行檢測，查找當前系統存在的問題（包括潛在的隱患）。 如果發現用戶的系統確實存在問題，就發現的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關事宜。同客戶協商後，根據制訂的時間進行故障的處理流程。完畢後，詳細填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。
客戶設備巡檢記錄
客戶名稱
設備類別
聯繫人
電話
設備編號
傳真
地址
設備基本配置及技術參數
巡
檢
記
錄
序號
巡檢日期
巡檢現場情況
故障處理情況
巡檢人簽字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
註：設備類別（A:計算機；B:印表機；C:傳真機；D:複印機；E:碎紙機）
3.4. 技術培訓服務
技術培訓的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統設備技術發展的步伐，而且能提高民航有關技術人員的日常運行維護技能以及在關鍵時刻獨立（公司技術工程師未趕到現場之前）處理緊急故障的應對能力，是保障客戶辦公設備正常運行的重要手段之一。技術培訓實施時，將按如下規範進行：
我們將承諾為民航提供2次/年的專業技術培訓。內容將主要是（但不限於）針對辦公設備的.維護技術方面的專題，培訓對象以民航辦公設備的使用人員為主。
客戶服務中心項目服務負責人同民航相關負責人協商好技術培訓的時間、地點、培訓人數、內容，並在與客戶商定的培訓時間前1-2周確定技術培訓工程師。
我公司的技術工程師認真準備培訓內容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓主題。
技術工程師實施技術培訓，並現場解答客戶提出的相關問題。
向客戶做好培訓反饋，了解客戶對整個技術培訓過程的反饋信息。
4 . 服務質量
服務質量的監控，對客戶或對公司來說都是至關重要的。對客戶來說，公司通過對服務質量的監控，認真聽取客戶對服務過程中各個環節的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務；對公司來說，有助於公司進一步改進服務的質量和方式，保持公司的優勢，立足於今後更好的服務於客戶。
我公司對於民航辦公設備的維護服務的質量監控，將主要通過如下幾種方式來保證：
電話回訪
服務月報
客戶定期調查
客戶意見處理
4.1. 電話回訪
實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問題實行及時的質量監控，通過徵求客戶的意見和建議，保證服務質量。根據本次民航設備的具體情況，實施步驟如下：
技術工程師在客戶現場完成每一次維護任務後，都將主動打電話給公司項目服務負責人，告知現場服務任務已經結束。
項目服務負責人通知工程技術助理，讓其徵求客戶對服務的意見和建議，並如實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。
4.2. 服務月報表
我公司每月末將定期製作一份《服務月報表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務質量監督的依據，同時也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。
服務月份
設備類型
計算機
印表機
傳真及複印一體機
傳真機
複印機
碎紙機
其它
服務統計
設備數量
現場服務次數
電話支持次數
尚存問題
服務小結
4.3. 客戶定期調查
客戶服務中心為了提高自身的服務質量，在制定一些規章制度的同時，應實行客戶定期調查的制度，主動收集客戶的意見和建議，並制定相應的改進辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對公司服務的滿意度。實施步驟如下：
由公司服務中心領導小組負責組織，不定期對用戶進行回訪。
調查人員要主動上門徵求用戶意見，按照《客戶調查表》如實進行記錄。調查時調查人員態度要誠懇、語言要有誠意。
公司客戶服務中心對《客戶調查表》進行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利於對調查結果的量化分析，尋找原因、研究制定相應的改進辦法。
公司客戶服務中心應將改進辦法通報給客戶，同時公司內部也進行通報，為今後能為客戶提供更好、更完善的服務。
4.4. 客戶意見處理
對客戶向公司客戶服務中心提出的意見，客戶服務中心負責人應積極認真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務質量，真正做到讓用戶滿意。
客戶服務中心工程服務助理接到客戶反映意見後，應立即將客戶反映意見匯報給項目服務負責人。
項目服務負責人要詳細了解客戶意見內容和當事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應的處理意見。
項目服務負責人要主動向客戶解釋處理方法，進一步聽取客戶的意見，採取的相應措施。20xx醫療設備維修保養承包契約
乙方接受甲方委託，乙方為保證甲方檢驗科設備的正常使用，對甲方的協定設備進行維修保養服務，為保護甲乙雙方的合法權益，根據《中華人民共和國契約法》，甲乙雙方友好協商簽訂本協定。初次簽協定前，設備應正常運轉情況 下，方可簽訂協定。
第一條 乙方義務
1.乙方根據甲方協定設備出現故障的報修通知，乙方優先安排上門維修。在周一至周五的法定工作日內，徐州地區以內的用戶，乙方8個小時內到達現場;徐州地區以外的用戶，乙方24個小時內到達現場。
2.乙方上門維修不收取上門費及工時費。
3.乙方上門維修沒有次數限制。
4.乙方維修只收取配件費，並且保證配件費持平或低於廠商統一價格。
5.乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同後更換與原部件套用功能與技術指標相近的部件。
6.如果乙方為甲方更換的部件在三個月保修期內損壞，乙方需為甲方免費更換、維修。
7.乙方根據甲方契約設備情況制定設備維護計畫，並報之甲方。在沒有甲方報修通知的情況下，乙方按維護保養計畫，對甲方契約設備進行上門維護。一般情況下，每四個月一次上門維護保養服務。
第二條 甲方義務
1.甲方在協定設備出現故障後，及時通知乙方。
2.甲方不能使用未經乙方認可的，非原廠的零配件、消耗品，否則產生的設備故障，乙方不承擔責任。
3.未經乙方認可，甲方不得邀請第三方單位對協定設備進行維修，否則乙方不承擔由此產生的後果和責任。
4.甲方不得對契約設備進行私自拆卸，否則由甲方承擔所造成的全部損失。
5.協定設備契約發生故障，需要更換配件時，甲方承擔配件費用。
6.協定設備發生轉移或轉讓時，甲方應及時通知乙方。
7.為保證乙方更好的為甲方服務，甲方檢驗科所用的試劑及耗材全部由乙方按不高於市場的價格提供。
第三條 結算金額及方式
1.甲方按_________為單位時間，維修費總計為_________元人民幣，在協定簽字生效後一周內，向乙方一次性支付維護費。
2.甲方當月所消耗試劑及耗材的金額，於次月25號之前一次性支付給乙方。
第四條 本契約有效期暫定為一年，一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字蓋章之日起生效。
甲方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_______
______年_______月_______日
乙方(蓋章)：_______________ 法定代表人(簽字)：_______ 年
起重機械維修保養契約 篇3
甲方：_______________________
乙方：_______________________
甲乙雙方本著互惠互利的原則，經友好協商，就乙方車輛在甲方 做定點維修保養事宜達成如下協定：
一、乙方應確保送修車輛一切手續齊全、合法有效，否則由此產生的一切後果甲方不予負責
二、協定服務車輛：各類小型汽車、麵包車、中型客車。具體協定
服務車輛見附屬檔案。
三、車輛服務項目：車輛日常維護、一級維護、二級維護、汽車大修、
汽車小修和專項修理、24小時救援以及相關汽車維修的服務。
四、雙方義務：
1、甲方保證優先對乙方進廠車輛進行維修，在雙方約定時間內保質保量完成車輛的保養與維修，並接受乙方的監督、檢查。
2、甲方應對乙方進廠車輛登記油量，里程數，在維修期間，除試車和辦理有關年檢業務外，甲方不得將車開出，如違反一次，甲方應賠付乙方500元，同時甲方還要對違紀當事人做出處罰並通報乙方。
3、甲方應對乙方進廠車輛內物品進行登記核實，清點後由乙方授權送修人確認簽字，乙方不應該將貴重物品放入車內，如有遺失與甲方無關。
對竣工車輛，甲方保證維修質量並確定維修保修期，保修期內如確認為甲方維修過的項目出現返工，甲方免費修復。
協定可續簽。
五、結算方式：_______________________
每季度結算一次乙方所進廠維修車輛的所有款項(甲方提供
發票)
開戶行：_______________________
卡號：_______________________
六、其他事項
1、乙方提供本協定附屬檔案，乙方需進行定點維修車輛的號牌一覽(含各型車用潤滑油名稱、型號及價格)。
給甲方備案，經甲方備案後，本協定中所規定本協定中備案的車輛僅限於該附屬檔案上的乙方需進行定點維修車輛的號牌一覽表。
2、乙方提供本協定附屬檔案二乙方授權送修人名單給甲方備案。
在甲方處從事車輛維修業務時具有確認權利的乙方授權送修人僅限於該附屬檔案二上的乙方授權送修人名單，對於非乙方授權送修人送修的車輛，甲方有權不予簽單。
3、雙方友好協商解決也可簽訂補充協定進行完善，補充協定視為本協定的一部分。
附屬檔案一乙方需進行定點維修車輛的號牌一覽表、附屬檔案二乙方授權送修人名單、乙方簽署確認之送修單及結算單為本契約之有效組成部分。
4、本協定一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲乙雙方代表簽名並加蓋公章後即可生效。
甲方(蓋章) _______________________乙方(蓋章)_______________________
代表人 ︰_______________________ 代表人︰_______________________
電話︰_______________________ 電話︰_______________________
_________年_________月_________日_________年_________月_________日