第十條 甲方將派有關專業人員解決任何乙方快件的查詢與投訴。如誇獎發生丟失或時間延誤，乙方應自動提供有關快件的全部詳細資訊，如卻是為甲方過錯導致，將按協定第十三條款賠償。
第十一條 保密
1、雙方簽定的本協定及其附屬檔案內容，未經對方同意，均不得向任何第三方透露。
2、雙方在履行本協定中得知對方商業機密（包括但不僅限於客戶名單、價格折扣、服務網路和其他商業資料），未經雙方同意，均不得向第三方透露。
註：雙方承諾：本協定終止後得兩年內，不得向第三方泄露對方的商業機密。
第十二條 終止
1、如發生下列情況之一，雙方均有權終止本協定：
a、一方宣告無力還債、破產、被清算、資產被接管；
b、對違反本協定長達30日，既未見積極補救，又未見書面說明。
第十三條 甲方承擔的責任：
一般情況：
1、若檔案丟失或損壞，確實由於甲方的責任，且乙方在事情發生後30天內提出，並能提供相關證明，則應免去乙方該票快件郵費，另根據實際情況賠償給乙方。
2、若貨物丟失或損壞，確實是由於甲方的責任，且乙方在事情發生後30天內提出，並能提供相關證明，則應免去乙方該件的郵費，另外按照貨物的實際金額賠償給乙方。
3、快件、貨物延誤按照iata和華沙公約的規定執行。
特殊情況：
乙方按檔案或貨物的實際價值填寫申報價值，申報價值超過100美金 （含100美金）必須進行報關，乙方可根據自身參加國際貨物運輸保險。
甲方不承擔的責任：
1、貨物可能發生的正常延誤
甲方將按照盛捷作業標準盡全力派送乙方的貨物，但這不是甲方的保證，對於任何可能發生的正常延誤（如海關查驗、罷工等），乙方不能援引盛捷作業標準來要求甲方負責。
2、無法控制的情況
如果遭遇甲方無法控制的情況導致貨物丟失、破損或錯誤派送，甲方不能承擔責任。這些情況包括：
*自然災害，如：地震、龍捲風、暴風雪、洪水；
*不可抗力，如：戰爭、飛機失事、禁運；
*貨物原有的缺陷或特徵(即使在收件時我們已經知道)；
*非甲方人員的行為或疏忽，如：
—— 發件人；
—— 收件人；
—— 海關或其他直接政府官員
—— 各種安全檢查中電場、磁場導致的任何電磁產品的破壞和信息丟失，甲方也不負責。
3、間接損失
無論是否屬於契約或訴訟範圍，以下情況（包括疏忽甚至由甲方的過錯造成的）甲方也不能負責。
*間接或特殊的損失或丟失；
*其他間接損失；
*未被其他契約。
間接損失包括（但不限於）收入、利潤、利息、市場、機會、貨物效用的損失。
4、華沙公約
華沙公約適用於託運貨物到達或途徑非發件國的情況。該公約管制並在多數案例中進一步限制樂承運人對貨物丟失、破損所應負的責任。
5、承運人
乙方同意：甲方不是普通承運人，甲方保留可以無條件拒絕或放棄為任何個人、集體、公司承運任何貨物的權利。
6、留置權
乙方同意：如果乙方未及時支付運費、關稅、預付款或運輸中發生的任何費用，甲方有權留置任何承運的貨物，在這些費用支付前，甲方將持有這些貨物，並可以拒絕乙方的返還要求。