三、 提高自身素質，增強服務本領
要為用戶提供全方位的服務做一名優秀的客戶經理，光有拓
展業務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批c網用戶，由於資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年5月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房裡去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終於無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用cdma的好處，從服務的15戶到現在24戶已經說明了他們信賴聯通。前一段時間，為了介紹租機業務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網路的，看到我誠心的態度，終於有一位使用競爭對手網路的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經理來還來不了。”我心裡其實蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯通的用戶。無線上網卡業務是公司最近一段時間推出的主打品牌業務，在發展過程當中，需要為用戶提供一些技術方面的支持，由於對電腦知識的缺乏，不得不加強學習，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶了解上網卡的功能後，準備購買，但擔心網路信號問題，我為用戶在他辦公的地方成功做了演示，用戶對上網速度很滿意，果斷地決定購買。
真誠不是智慧，但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，真誠，卻輕而易舉就得到了。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，不僅是人生價值觀的一種體現，也是中國聯通實現“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕鬆的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍，你的工作也將會大有起色！
因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯通！
因為有了我們的真誠，現代與未來聯通！
真誠猶如一潭優雅的湖水，寧靜、淡泊、美麗！
讓我們永遠保持和愛護這泓美好！