由於城市管理執法內容的特殊性，執法人員往往處於各種矛盾的焦點，在執法時容易觸發各種矛盾，導致突發事件的發生。因此，我們執法人員既要有處置突發事件的思想準備，又要有處置突發事件的實際能力和技巧，才能達到妥善處置事件的目的。
一般來說，突發事件具有以下幾個特點：一是異想不到的突變性。突發事件出現快，來不及詳細分析，給處理帶來難度。特別是處理不及時的話，易節外生枝，被不懷好意的人利用。導致矛盾的移動、擴大和激化。二是難以預料的複雜性。有些當事人自恃有背景、有關係而無所顧忌，有些帶有黑社會性質的市霸、街霸獨霸一方，當執法觸及其利益時，往往牽一髮而動全局；我們在處理時還會受到各種社會的羈絆，這也增加了我們處理的難度。三是難以估量的危害性。事發時，有些當事人往往惡意製造聲勢，混淆視聽，或情緒偏激，公然發難，無視法律，將矛盾擴大，引來大批民眾圍觀，阻塞交通，嚴重影響正常的執法工作，破壞社會穩定和人民的工作、生活秩序。
因此，在處理各類突發事件時，把握特點，講策略、講方法，做到有的放矢，對於有效平息事端是非常重要的。
一、搶時間，在處理是突出一個“快”字。
處置突發事件，爭取時間極為重要。要把握火候、果斷處理。如果當斷不斷、猶豫不決，容易造成民眾圍觀，使個別別有用心的人乘機起鬨，把水攪渾，形成難以控制的局面；有些當事人趁機急忙找熟人、跑關係，給我們執法工作增加了新的難度。故我們執法人員要抓住時機火速受理，及時查處，使上些別有用心的人來不及鑽空子。
突發事件的發生，一般有一定的規律。特別是在集中整治、專項整治或突擊活動中，撥除一些“釘子戶”、“難纏戶”時，最易引發突發事件。因此，要從執法力量上做好充分準備。並與城管公安協同作戰。一方面起到震懾作用，減少突發事件的發生；另一方面，如果有人蓄意製造事端、突然發難，可以迅速將肇事者帶離現場，防止事態擴大。我們在一次查處一宗私宰生豬時，幾名潑婦，手持屠刀，謾罵、撕扯、阻撓執法人員，由於有公安在場，及時地平息了事態。
二、重方法，先禮後兵，爭取主動。
突發事件發生後，既有當事人在場，又有一些民眾在場，要相信民眾，注意講清事實、講清道理、正面宣傳，讓民眾弄清事實真相，爭取民眾的理解支持，孤立違法者。對那些不聽勸告、無理取鬧的人也要做到動之以情、曉之以理的說服教育工作。當對方情緒十分激動時，要鎮定自若、沉得住氣，不流露厭惡、反感或憤怒的情緒，以極大的耐心讓對方的情緒穩定下來；噹噹事人態度蠻橫、出言不遜、惡語傷人時，更要善於制怒，要有忍人所不能忍的寬廣胸懷和以大局為重的精神，嚴正指出其違法事實，形成“箭在弦上，引而不發”的態勢，對其形成強大的思想壓力，促其自覺、自悔或接受處罰。在萬不得已的情況下，則採取強硬措施，依法處理。這樣，爭取了民眾，孤立了違法者，使之受到懲罰，其他違章者受到教育，民眾能覺悟，事件得平息。
三、重調查、重證據，正確決斷，秉公執法，樹立權威。
要勤於調查研究，把事情的真相搞清，尊重事實，嚴格依法照章處置。“其身正，不令而從。其身不正，雖令不從。”由於城管執法的特殊性，經常與小攤小販打交道，或與有地位背景的人“較勁”，我們必須秉公執法、文明服務。要堅持處罰與教育相結合，宣傳要到位，程式要到位；堅決杜絕“吃拿卡要”和其他違法亂紀行為，堅持公平、公正、公開的原則，不徇私情、不畏權勢，不要授人以柄、陷於被動，影響大局，真正樹立起執法權威。做到“不惟書，不惟上，只惟實”，這樣才能決斷準確。如果事實掌握不準，決斷出錯，就會產生不良影響。若在處置事件時有顯失公正或徇私舞弊行為，引起民眾不滿，就會損壞我們隊伍形象。我們在查處一家無牌診所時，違章夫婦把個別執法人員拉入其屋裡，拿出一疊錢，要求為其無牌診所開綠燈，我們執法人員當場拒絕，並批評教育了他們，使他們在一身正氣的執法人員面前接受了處理。