通信市場競爭風起雲湧，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻著自己的青春。2002年底，***根據全省部署***系統全面更新換代，其牽涉面廣、技術複雜、割接難度較大，在***工程建設史上尚屬首次。時間緊、任務重、形勢逼人，系統全面更新能不能確保像平時一樣快速、準確地為客戶辦理業務？戰書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房裡，虛心請教，互相指導，最後階段更是通宵達旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，***的**工程建設圓滿成功，取得了比預期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團隊增光添彩。
三、打造敬業型團隊，爭創一流服務。服務是企業永恆的主題，在視窗服務行業中***客服中心的服務可以說是有口皆碑。客服中心兩個門市地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業務，接受幾百次諮詢，但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風拂面，使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前台交納話費，硬說給了300元給營業員***，還說了許多非常難聽的話。***臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續為用戶辦理好業務。用戶罵罵咧咧地離開門市不到20分鐘，又悄悄地返回門市，找到營業班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧。”用戶說完放下錢就匆匆走了。事後，***卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預存款中。像這樣的事例數不勝數，客服中心的優質服務在業界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇***客服中心，就是選擇滿意放心的服務”。
如果說為客戶提供準確、快捷、方便的服務是基本要求的話，那么通過人性化的服務來提高客戶對企業的滿意度和忠誠度則是服務的更高境界。” 每逢雨天、雪天，中心都設專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節，客服中心熱情開展了“獻給所有勞動人民——***5.1有情行動”，為前來辦理業務的客戶準備了杯子、打火機、毛巾、牙籤等日常用品。此外，每當逢年過節，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福簡訊和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條簡訊、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。
對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務讓其感受到移動的溫情。私企老闆***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到門市來繳費。客服中心的姑娘們知道後，暗暗把這事記在心上，每月話費一結算，就有人自己先替**先生墊付話費，再把話費發票送上門。***為此非常感動，他激動地說，“你們***公司的服務真是做到家了！