同時，依法受理和處理政府採購供應商投訴、人民來信或舉報案件。在處理投訴過程中，我們始終貫徹“和諧採購”理念，創新投訴處理工作思路，積極引入調解程式，探索化解政府採購供應商投訴的有效途徑。一種以“傾聽、解釋、和解、服務”為核心的供應商投訴處理模式已初具雛形並顯現實效。截止XX年底，共受理供應商投訴案件16起，已辦結15件，處理各類舉報和人民來信27件，大部分案件都通過投訴人撤訴或按撤訴處理結案，在維護法律尊嚴和保證投訴人滿意的前提下，經過正當程式[文章來源：/]改變了原錯誤結果，既維護了供應商權益和政府採購市場秩序，也最大程度避免了行政法律風險，有效地化解采供矛盾。
全面開展我省加入gpa談判研究工作（略）
抓好政府採購機構隊伍建設
隨著政府採購制度改革的深入，面對加入gpa談判的新形勢，對政府採購機構和人員隊伍建設提出了新的、更高的要求。XX年，我廳以財稅文化建設為抓手，採取培訓班、專題講座和業務研討等多種形式，加強對財政政府採購管理人員、集中採購機構工作人員、中介採購代理機構從業人員和評審專家的職業道德教育、法制教育和業務技能培訓，年度累計培訓1000多人次，積極營造“勤學、善思、慎言”的學習氛圍和“高效、節儉、廉潔、人本”的效能文化，努力提升政府採購隊伍的整體素質和業務能力，提高服務水平和採購效率。同時，持續深化和有效落實具有財稅特色的懲防體系建設，加大從源頭上治理腐敗工作力度，努力培養和造就一支德才兼備、業務精通、廉潔高效的政府採購人才隊伍。
在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，當前，我省政府採購工作也面臨著不少問題。突出的是：不少建設工程和分散採購項目沒有納入到政府採購管理中來，政府採購規模仍然偏小；政府採購違規操作、供應商惡意串通，以及個別行業部門干預政府採購活動等現象還時有發生，政府採購制度建設滯後和貫徹執行不力的問題也尚未得到有效改變；政府採購結果與採購單位的期望還有較大差距，價格高、時間長，質量差的問題在個別項目中還有出現；集中採購機構和財政監管部門人員配備不足，業務素質參差不齊，工作效率和服務質量有待進一步提高。隨著我國加入wto《政府採購協定》談判的啟動，政府制度改革進度與社會可承受能力的矛盾將更加突出，財政部門和政府集中採購機構將面臨著更大的挑戰，這些都要求我們採取有效的措施，切實加以改進和完善。
二、XX年我省政府採購工作重點
XX年，是實施“十一五”規劃的最後一年，是我省應對國際金融危機、鞏固和發展經濟回升向好勢頭的關鍵一年，也是為“十二五”發展打好基礎的重要一年。我廳將繼續堅持以科學發展觀為統領，按照“依法治稅、為民理財、務實創新、廉潔高效”的財政總體工作思路，念好“實、穩、優”三字訣，牢固樹立“依法採購、廉政採購、科學採購、和諧採購”的理念，以“規範、高效、創新、服務”為目標，圍繞“深化國內改革”和“應對國際（gpa）談判”兩大任務，著重做好六項工作。
一是加強制度建設。明年要圍繞國務院可能出台的《政府採購實施條例》，繼續深入開展《浙江省實施〈政府採購法〉辦法》（省政府規章）的調研工作，並研究制定政府採購契約履約監管、中介代理機構考核管理、政府採購評審專家管理等制度辦法。同時在依法規範的前提下，創新管理方法和手段，簡化採購流程，在省級政府採購系統全面推行首問責任制、服務承諾制、項目負責制等制度，完善內部操作流程,強化內部約束機制，進一步最佳化服務，切實提高採購效率和採購質量。
二是推進信息化建設。除按計畫完成今年28個市縣“政府採購信息系統”的推廣套用外，將會同省政府採購中心，重點加快以浙江政府採購網、評審專家庫、供應商庫和商品價格信息庫為主要內容的“一網三庫”建設，同時要抓緊啟動以網上招標採購和全省集中交易為內容政府採購信息系統“二期建設項目”，儘早建立形成全省統一開放、競爭有序、資源共享的區域性網上政府採購市場，實現科學採購。
三是加強監督檢查。沒有檢查就沒有規範。XX年，我廳將結合建設工程領域專項治理工作，在省紀委監察廳的領導下，牽頭開展對政府投資工程建設領域的物資採購專項檢查工作。同時針對個別項目採購價格虛高、規避監管等突出問題，要重點查處、曝光一批虛抬價格、串通採購和不誠信經營的供應商，並會同有關部門制訂出台《政府投資建設工程政府採購管理辦法》，建立依法採購的長效機制。同時根據《浙江省集中採購機構監督考核管理辦法》的要求，在XX年上半年，集中時間開展一次對全省集中採購機構的考核工作，對全省集中採購工作進行一次客觀評價，獎優懲後，以此促進我省集中採購工作良性、快速發展。