一、指導思想
在院黨委、護理部領導下，認真貫徹十八屆三中全會精神與醫院發展和規劃，結合醫院“十二五”工作目標，以病人為中心，繼續按照三級甲等醫院的標準要求，落實好醫院發展方向和願景目標，認真貫徹護理部的工作計畫，加強急診科護理內涵及護理隊伍的建設和管理，持續改進護理服務質量和管理水平，不斷提高護理質量，確保患者安全，改善護理服務。
二、工作目標
(一)落實《三級綜合評審醫院評審標準實施細則(2017版)》中的各項急診護理管理標準，進一步提高護理人員運用質量管理工具的科學方法和能力，持續改進急診科護理工作質量，注重專科護士培養，調動護士參與專業改善,力爭在三甲醫院評審中急診各項護理項目達標。
(二)落實《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，拓展急診優質護理服務內涵。提升服務能力，創新服務項目，力爭在優質護理服務專項檢查中達標。
(三)完成以下各項護理質量控制工作目標：
1.急診留觀患者對護理工作滿意度≥95%;
2.分級護理工作質量合格率≥95%(合格分≥90分);
3.護理安全質量合格率≥95%(合格分≥95分);
4.護理服務規範化質量合格率≥95%(合格分≥90分);
5.病區護理管理工作質量合格率≥95%(合格分≥90分);
6.護理檔案書寫工作質量合格率≥95%(合格分≥90分);
7.搶救物品配備工作質量合格率≥95%(合格分≥95分，其中急救物品完好 率100%);
8.消毒隔離質量合格率≥95%(合格分≥95分，其中一人一針一管一用執行 力100%);
9.急診科工作質量合格率≥95%(合格分≥95分);10.節假日前護理安全工作質量合格率≥100%(合格分≥95分);
11.夜間護理工作質量合格率≥95%(合格分≥90分);
12.輸血護理質量合格率≥95%(合格分≥95分);
13.優質護理服務病房檢查合格率≥95%(合格分≥90分);
14.基礎護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);
15.基礎護理技術操作考核合格率100%(合格分≥90分);
16.專科護理理論考試合格率100%(合格分≥80分);
17.專科護理技術操作考核合格率100%(合格分≥90分);
18.臨床護理教學工作質量合格率≥95%(合格分≥90分);
19.進修生、實習生對教學工作滿意度≥95%;
20.新護士規範化培訓合格率100%;
21.新入科護士培訓合格率100%;
22.護士繼續教育培訓率及合格率100%;
23.難免壓瘡發生次數≤10%;
24.不良事件發生例數下降20%;
25.急診護士分診合格率≥95%(合格分≥95分)。
三、實施方案
(一)確立護理組織管理體系
1.完善在護理部領導下的科室一級護理管理組織體系，對急診護理工作實施目標管理，按《護士條例》的規定，實施護理管理工作。
2.按照護理工作中長期規劃、年度計畫、月計畫落實各項護理工作。
3.實施護理人員分級管理，病房實施責任制整體護理工作模式，落實責任制，明確臨床護理內涵及工作規範，對患者提供全面、全程的責任制護理措施。
4.實行護理目標管理責任制、崗位職責明確，落實護理常規、操作規程等，建立相應的監督與協調機制。
5.實行急診專業護士準入制度，規範急診專業護士管理。
(二)繼續深入開展“優質護理服務”活動，提高護理服務品質
1.改善護理服務態度，提升護理服務水平。加強對科內重點人員(新來人員，服務態度欠佳，理論水平較差的護士)溝通能力的培養，對於得到病人點名表揚的護士給予績效加分，並作為年底評先評優績效考核的重要指標之一，注重對護士進行禮儀規範培訓，首先從護士服務禮儀著手，進行日常禮儀、電話禮儀、交接班規範等訓練，年內對全科護士進行規範服務禮儀相關知識的培訓1~2次。
2.繼續推行責任制整體護理工作模式。探索符合急診科合理的排班模式，實行彈性排班，充分結合急診科護理工作的特點和病人的需求，實行急診科區域管理，做好急診分診工作，保證護理工作的連續性，做到高、低年資護士工作合理搭配，職責分工明確，在保證護理服務質量的同時也保證護士的身心健康，使排班更人性化。
3.加強病房環境建設，改善基礎設施：
(1)重新裝修急診科搶救室。
(2)與宣傳科聯繫，在各個區域設計放置“責任護士工作牌”。
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