婦產科優質護理服務工作總結 篇1
為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規範我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民民眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科於四月份組織了全科護士學習衛生部相關檔案精神，並進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，採取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，並執行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加並指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創新護理工作模式，實施全程護理
一是落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿意服務。
三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我院根據專科特點採取表格化護理文書，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓，提高護理能力
護士長組織，要求人人參與，組織全體醫務人員學習培訓考核衛生部《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》，並組織全體醫務人員認真學習職業道德規範和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。
婦產科優質護理服務工作總結 篇2
何為優質護理服務?“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。隨著“優質護理服務”活動在全國範圍內的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑒於婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優質護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高。現就本人的體會總結如下。
1加強了護士的責任心。自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規範化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包乾制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之後就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什麼樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落後，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、專科護理、病情觀察等等，使患者切實體會到優質、貼心的護理服務。
2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優質護理服務以後，我們秉著“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術後的患者吐了一床，當我們去更換床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應該做的，當看到他們讚賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那裡我們收穫了感動，收穫了信心，也收穫了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關係也不再是普通的護患關係，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現在的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發生。自從實行優質護理服務以來，科室採取責任包乾制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包一定數量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產科組管產科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產科病人的所有治療、護理都一起做，容易出差錯，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了責任包乾後就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發生，而且新護士成長得更快。
4激發了護士學習的積極性。實行優質護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發病原因、治療方法及護理常規，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料，請教醫生及經驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛鍊護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中，恰當的語言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關係的一種手段，是開展優質護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，並不是天生的，是需要不斷的鍛鍊和提高的。自從實行優質護理服務模式以來，我們有了一個發展的平台，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅鍛鍊了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛鍊了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對於性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流並不難，可是對於有些性格內向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優質護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實行優質護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優質護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病癒滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收穫了感激、感動和感謝。我們仍會繼續努力，將“優質護理服務”活動持之以恆的開展，真正實現生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
婦產科優質護理服務工作總結 篇3
在醫院活動領導小組的正確領導下，護理部指導下，我們婦產科在本月優質護理活動的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。
我們加強了護患關係，每個責護小組均能按護理服務規範進行護理服務，按時巡視病房，徵求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優質護理服務內涵的培訓，圍手術期護理培訓提高了護士綜合護理服務水平，增加了經濟效益和社會效益，營造了護理服務工作氛圍。
存在問題：
1、各別人對優質護理服務工作認識不足，工作缺少主動性。
2、分級護理服務內涵掌握不熟練。
3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規範，真正起到典範作用。
婦產科優質護理服務工作總結 篇4
提供優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100餘台，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對於手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由於我們科室現在的建築物屬於臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包製作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;並積極與布類洗漿房聯繫以滿足敷料包製作清潔布類的及時供給，在敷料包製作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班後就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100餘台手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份檔案是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。
優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的讚揚。面對患者，我們的真情不
“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情願。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!(五官科古月)不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20_年已經匆匆過去一半的時間，從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。還有雖說是優質護理服務，但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫者父母心，我想如果我們每一個醫務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規範慎獨行為。作為醫務人員，既然你選擇這份職業，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意!
婦產科優質護理服務工作總結 篇5
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫院臨床護理服務工作，深入推進“優質護理服務示範工程”活動，為患者提供安全、優質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優質護理服務示範科室”，在廣泛徵求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨幹成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，貫徹落實市衛生局關於“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，民眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民民眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續改進臨床護理質量，為民眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優質護理服務示範工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監督，“優質護理服務示範工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優質護理服務示範工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，制定並落實各級各類護士的崗位職責和標準，規範護士執業行為，全面履行護士義務，為患者提供優質護理服務，維護護士合法權益，契約護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優勞優酬。
2. 做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓，
完善護理服務規範和標準。
3. 根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛生部《關於加強醫院臨床護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務項目、工作標準，並納入科務公開內容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，最佳化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.紮實開展“優質護理服務示範工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，採取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優質護理服務示範工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示範工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.紮實做好優質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監督。
3. 實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術規範，護理流程落實，並持續改進護理質量。
4. 根據完成臨床護理工作的數量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續改進。
2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名，科室表彰。
婦產科優質護理服務工作總結 篇6
我區自今年6月份開展優質護理服務活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優先開展創優病區的觀望，到本病區開展實施的親自參與，內心也有太多的感觸，針對本病區創優工作現有狀況，及個人參與的一些工作感受，現總結如下：
隨著我院優質護理服務活動的全面啟動，我病區積極回響號召，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施，也取得了一定的成效，如病房整體環境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護患矛盾較前減少……我區開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當時我從飲食、休息活動、用藥級複診方面宣教的比較詳細，當時對就對我的工作表示了讚許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細緻了(這是一個反覆住院的風濕病患者)，當我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點點，可在病人看來，我們的工作是細緻了，認真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當然我們病區開展創優工作的時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創優工作比較成功的病區來說，我們還存在一定的不足：
首先，創優服務意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項重大的護理改革，重在思想的轉變，我個人認為，本病區對於創優服務雖然認同接受，但積極性不夠，主動參與意識不強，創優工作還只停留在表面。
其次，護理工作雖有分組，責任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現。護士方面，只局限於做好當天本職工作，對於所管病人未盡全責，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現象。
再次，基礎護理工作落實的還不夠全面，仍有依賴護工的現象，當然也基於本病區工作量大及人力少的原因。對於我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間。
另外，重要的一點，我覺得個人及病區整體的業務水平和素養及處理突發事情的能力需要更進一步的提升。某些時候對於病人提出的問題，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在於我們專業知識的薄弱。而在專業技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓。
綜上所述，本病區6個月創優工作的開展，對於病人來說，他們能感受到我們的護理服務理念的變化，能感受到我們工作的進步，這些對於我們來言，就證明我們的創優工作找準了方向，“三好一滿意”的工作目標也必將實現。而對於我個人而言，轉變思想，增強創優意識，服務自己的病人，配合護長做好創優管理工作，這將是我的努力方向。我堅信，有了你我大家的.努力，我們病區的創優工作必定更上一台階。
婦產科優質護理服務工作總結 篇7
優質護理服務工作總結一：
回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份檔案是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。
優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的讚揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情願。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻！
優質護理服務工作總結二：
服務源於用心，精於技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。
抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前後的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能儘快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計畫，由專人負責，在臨床交流溝通，危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。
為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己製作多媒體課件，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。醫學，教育網收集整理經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們願意！
婦產科優質護理服務工作總結 篇8
xx省友誼醫院XX年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什麼都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規範操作，能為與病人建立良好的關係打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，儘可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關係;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務!
最佳化環境 提升護理服務品質
為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、後勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨床科室更換舊褥子100餘條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。
合理調配 保障護理人力資源
為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到最佳化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給於照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。
創新服務 落實責任制整體護理模式
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。
護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之後，全院優質護理服務示範病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，並隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關係明顯增進，儘可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、餵飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規範晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及後期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裡默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。
優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物慾橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費並不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及後勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
立章建制 保障護理質量安全
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裡默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。
安全有序的護理工作基於各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的檔案精神，先後制定了“xx省友誼醫院XX年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院XX年優質護理考評標準”，並在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，並指導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，並按規定內容給護理單元製作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現優質護理內涵
各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科製作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡;內二科發放護士名片，讓患者了解護士，並且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯繫返程車票、提供相應交通信息;外三科為重症病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區設定留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求並盡力予以滿足並建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，最佳化隨訪流程;體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨於規範化，她們良好的服務在上半年陝建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科最佳化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規範的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關係。經統計，上半年患者滿意度為97.6%。
強化培訓 提升護理專業技能
隨著優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規範，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規並加強學習。組織全院護士長及護理骨幹開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨幹參加優質護理服務培訓，並在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院範圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護理工作的開展保駕護航。
婦產科優質護理服務工作總結 篇9
為了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院積極貫徹落實衛生廳《20xx年優質護理服務工作方案》的精神和要求，開展優質護理示範工作，現將優質護理服務工作總結如下：
一、組織學習動員
20xx年6月20日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了市縣相關檔案精神，並成立了以院長陳竹同志為組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長陳竹同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部主任關風光對“優質護理服務規範工程”活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。
二、爭創優質護理服務示範病房
通過宣傳、動員後，各個科室積極回響，後確定神經外科為我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生廳及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。
2、全面實行護士崗位責任制，制定並落實護士的的崗位職責和工作標準，規範臨床護理工作流程、明確質量標準。全面落實小組責任制整體護理，每個責任組長負責6張病床的患者，根據護理級別完成護理工作。各小組人員依據崗位職責、工作量和專業技術要求進行搭配，彈性排班，切實實現人盡其才，才盡其用。
3、以制度為標準，加強監督。根據分級護理服務內容、《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》的要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，護士長深入病房，加強溝通，與患者及家屬共同對工作細則進行監督，提高護理質量，促進護患和諧。
4、最佳化示範病房護理人員結構，優先合理配置床護比，結合我院實際情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。
5、簡化護理檔案書寫。為進一步減少護理檔案書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理檔案書寫規範，製作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
6、認真落實《分級護理制度》。建立了分級護理巡視登記，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時性。
7、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及健康教育，周二大查房周四醫囑查對，每天一位病人床上擦浴、床上洗頭、剪指甲，周一、周四大換床單位。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。
8、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、行為示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康的生活方式。隨著優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，把優質護理服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心，護士也才找到了自己的真正價值。
婦產科優質護理服務工作總結 篇10
踏上護理工作崗位已經8個春秋。我深深體會到所從事護理業的神聖，並且隨著時間的推移讓我對這份職業有了更加深刻的認識和感悟。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲不苟的工作作風，必須要有技藝精湛的工作素質，必須要有嚴肅認真的工作態度，必須要對患者大公無私的關愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，為病人早日康復儘自己最大的努力，為護理事業做出我自己應有的貢獻。
隨著優質護理服務的順利開展，我從內心真正認識到優質服務的重要意義，以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從牆上請下來，變被動服務為主動服務深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善護患關係。
實行優質護理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541床那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個沉默寡言，不容易和別人交流的一個人，由於患者自身這種性格，造成了很多護理上的不便，但是我沒有因為患者的這種情況而挑剔，總是耐心開導，悉心照顧，每天給他點眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會心的笑。出院的前一天，該患者拉著我的手說：“真不知道說些什麼，總之一句話，非常感謝你這些天對我無微不至的關心、愛護、支持以及無私的奉獻，我被你們的護理深深地感動著，我會永遠記住你。
在這短短几年工作中，作為一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當看到一個個可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。
是啊！護理這份職業是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，在護理工作中兢兢業業，踏實肯乾，在普通中收穫成長，在辛勞中收穫欣慰，在瑣碎中體現人生的價值。
婦產科優質護理服務工作總結 篇11
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉澱積累，觸動啟發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程式和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平台，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改善工作細節入手：
1.改善查對方式，將傳統的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制資料，傳達會議資料，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改善的弊端，到達質量持續及時改善目的。
5..聯合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的'喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由職責護士和質檢員三人負責，開成管床護士職責下完成病歷，職責護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴格產房管理，完成布局改造。
加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程式，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改善，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以到達標準要求。
四、苦練技術，嚴把質量關。
針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計畫，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改善工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計畫及帶教老師授課計畫，確保每批學生理解專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮鬥的輪迴。
婦產科優質護理服務工作總結 篇12
20xx年婦產科優質護理服務為深入貫徹衛生部“創建優質護理服務示範工程”的活動方案，我院於20xx年正式啟動了“優質護理服務示範工程”的創建活動。我們婦產科是醫院首批優質護理服務示範工程試點病區之一
優質護理服務示範工程的啟動，標誌著我院護理工作進入了一個新的里程。優質護理服務是應上級要求，也是病人的需要，更是我們開展護理工作的需要。我院婦產科積極組織全科護士認真學習衛生部（局）相關檔案精神，並就落實細節進行了廣泛深入的討論，及時轉變服務模式和管理模式，狠抓基礎護理服務，認真把服務工作，細緻落實到患者床邊經過全科上下齊心協力的幾個月的艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，護理人員專業服務技能得到了提升。
婦產科護士長作為科室的領頭雁，應護理部的要求，制定培訓計畫，定期組織護理人員完成業務學習每周一次，每季度理論知識考核一次，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。制定操作訓練計畫，全員訓練，將基礎操作項目納入日常考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核。並在操作考核中不斷改進操作流程，提高操作技術，有效提高服務質量。我科派出護理人員一名到蘇北人民醫院進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛。我科針對科室具體情況，護士長採取彈性排班，合理安排，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成護理工作小組。加強入院宣教，健康宣教，術前術後宣教，出院宣教以及出院後隨訪。基礎護理新增陰道灌洗、新生兒沐浴
新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程式，加強疫苗管理。婦產科根據管理年驗收標準，於20xx年先後2次完成產房，待產室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。同時，工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
婦產科是高危科室，工作要求較高，細心發現異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發現病人家屬把孩子裹在被子裡，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發現新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什麼也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴裡的粘液吸出來，經過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角！還有什麼比這更欣慰呢？打針、發藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優質服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐。如今，在婦產科，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環境介紹，並向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨，護患之間心的距離還有多遠？護士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實實在在地體現到了行動中，贏得了患者的心患者對護理服務的滿意度高達100%。
結合我科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。爭優創先，優質服務，這就是我們婦產科人的追求！
日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了數年，這一年在護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現總結如下：
一、加強病區管理，夯實基礎護理。為患者創造良好的就醫環境
今年，我科加強了病區的管理，注重晨晚間護理，使床單平整無皺摺，並確保床單、被褥無血跡、污漬，隨髒隨換，制定每周一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”；並堅持為產婦清洗外陰，直至出院，保證患者的清潔無污染。
二、今年隨著優質護理服務在我院的深入開展，結合我科實際情況，從以下幾個方面制定優質護理措施：
（一）轉變服務理念
在科室里劉主任經常強調，我們的護理工作就是服務工作，我們要更新觀念，做好服務工作，在服務中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖，表情親切。因此，在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。
（二）改變組織結構。
今年x月開始在科內實行責任制護理，將病區分為兩個責任區，分別設兩名責任護士，責任護士負責對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理，保證責任護士管床到位，責任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性。本年度擔任責任護士的是：，她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優質的服務，並參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質，同時也得到了一些病人家屬的好評！
（三）改變排班模式
在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式，減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。
三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才
在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓計畫，有科內學習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計畫。
科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。
另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，儘快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，並讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護士長取得主管護士職稱。
四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發生。重點表現在：
（一）嚴格床頭交接班
堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，並隨時檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。
（二）完善護理查對制度
針對我科醫生停醫囑不定時的情況，特制定了雙人雙班查對制度，即每天下午白班和總務查對醫囑後，夜間上夜和助產士再次查對醫囑，避免了漏執行和重複執行的現象。
五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科室里倡導好學、上進的思想觀念，積極參加醫院組織的`各項活動：
如操作比賽及知識競賽，我科等，均積極參加了這些活動，並在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加，既讓他們在活動中得到快樂，也讓他們在活動中成長！與此同時，我科護士被評為”優秀護士”！
六、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我科根據專科特點採取表格化護理文書，大大減少了護士用於記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務。
七、創新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關心與關懷為了增強我科優質護理服務的內涵，特制定了一些新的服務措施，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如：
（一）為剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉；
（二）為剛分娩的產婦送上一杯紅糖水；
（三）設計並縫製了產婦病員裙；
（五）特向醫院申請電磁爐一個，為分娩產婦提供方便。
（六）在新生兒的護理上，不僅嚴格執行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產士親自對新生兒進行餵奶、更換尿片。
八、加強產房的管理，積極控制醫院感染
嚴格按照醫院重點部門管理標準，規範各種急救流程及各種急危重症的應急預案，在搶救車裡添加產科各種急危重症的專科用藥，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監測，完善了產房工作質量檢查標準。
定期召開助產士會議，反饋工作中出現的問題，認真總結分析，制定下一步整改措施，並進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助產士的質量意識和管理意識，並順得通過了產科護理質量檢查。產科各項工作指標完成如下：
全年共接生x人，開展早接觸早吸吮100%，實行母嬰同室100%，圍產兒死亡率0%，工作人員母乳餵養技巧合格率100%，活產新生兒死亡率0，產後母乳餵養宣教率100%。
九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。
過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創新；年輕護士的基礎理論知識和專科護理知識還需學習，服務的積極性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年裡，我們將總結經驗，大膽創新，為醫院的持續發展而不懈努力。
婦產科優質護理服務工作總結 篇13
為提高護理優質服務，我院加強管理，創新機制。首先責任包乾。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包乾制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規範流程。完善了各班崗位職責及工作流程，並懸掛於牆壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核;並開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。
做好細節護理，提供感動服務。製作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬乾的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭並吹乾、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指(趾)甲、會陰護理、協助排便，從避免護理併發症發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。
護士培訓、考核不流於形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鑽研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，
護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。
總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。
在開展“優質護理服務”示範區活動中， 結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、
無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示範病區，把優質病房的各項工作推向新台階，創和諧社會，讓患者滿意
婦產科優質護理服務工作總結 篇14
護理工作是既神聖而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關係到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發。
一、護理工作套用心開始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細緻，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。
二、護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困
護理工作的範圍是廣泛而嚴謹的，它可以細緻到通風、光線、牆壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭採取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。
三、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好訊息”，“病人還非常喜歡聽到一些關於好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
四、護理工作應善於觀察，善於引導
護理重要的工作內容就是善於觀察、善於引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
婦產科優質護理服務工作總結 篇15
20_年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極回響中央衛生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，並確立了以神經內科為領頭羊的一批示範病區。
神經內科在開展“優質護理”服務活動中，首先轉變觀念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，想患者所想，知患者所需，最佳化服務流程，為患者提供人性化服務。科室護理水平得到整體提升，實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標。
20_年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的授課，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領導的讚揚!
轉變觀念，有陪無護
開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關於《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關於《20_年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動
之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在她們採取“正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。
對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20_年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裡帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這裡的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!
改革創新，加強護理內涵建設
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。並在工作時間上進行了調整。a班上班時間為7:30～15:30，p班上班時間為15:00～23:00， n班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經內科將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。
三、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性
神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其餘白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
四、簡化護理文書，把時間還給病人
從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，
讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。
五、規範工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質
神經內科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。
科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，以更好更專業的為患者服務。
無逢隙服務，更進一步推進優質護理
在優質護理服務活動中，神經內科病房推行全程無縫隙服務。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質量控制和24小時無縫隙護理。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組，白天實行責任組長負責制，夜晚實行上級護士負責制;患者出院後，責任護士在一周內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優質護理服務標兵”評選，樹典型，學先進，更好推進優質護理服務。
護理質量是護理工作的永恒生命線。神經內科從患者入、出院著手，最佳化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，方便病人就診治療，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。對危重症護理、危重病人轉運不斷
簡化、最佳化流程，開闢綠色通道，並給每一位患者發放護患聯繫卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實，病人的安全感增加了;通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。
俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優質護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥!
婦產科優質護理服務工作總結 篇16
為切實貫徹執行衛生部關於《20xx年“優質護理服務示範工程”活動方案》有關精神，我院於20xx年8月成立了以張院長為組長的優質護理服務工作領導小組，及時召開會議研究協調並解決護理工作中存在的問題，制定多個支持臨床保障措施，積極打造優質護理服務示範病區。到20xx年底，全院優質護理病房覆蓋率已達到100%。20xx年，為了使優質護理服務工作進一步完善，護理部制定修改了有關優質護理服務工作的制度、操作流程、崗位職責及流程、質量考核標準等。進一步完善、細化績效考核方案。全年分2次招聘護士42人，緩解了臨床一線護理人力資源緊張。採取參加學習班，選派護理骨幹赴上級醫院學習。舉行演講比賽，召開全院優質護理服務病區經驗交流會等形式。發揮護士在推進責任制整體護理工作中的所想所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。到目前為止，已完成20xx年優質護理服務工作計畫安排。優質護理服務工作的積極開展，通過護士為患者提供全面、全程、連續、專業的護理服務，使患者感受到醫護工作者的愛心和責任心，進一步和諧醫患關係，達到了患者滿意、社會滿意、政府滿意。
當然，我們病房在這一年多來優質護理服務活動收效顯著，但是，還有很大的上升空間，如很多病人記不住自己的用藥，儘管責任護士給他解釋了很多遍，我們可以製作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼於床頭，方便他理解。在每個病房裡還可以掛一本健康宣教手冊和意見本，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關知識，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅局限於醫院內，而是不斷向外延伸，以滿足不同層次人群的需求，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的，我們可建立聯繫卡，為他們提供疾病諮詢，隨時為他們解決疑難問題。我們對於優質護理服務還可做月小結、季小結、半年小結、年小結，及時反饋信息，及時改進不足，加強護士優質服務意識。患者床頭掛溫馨提示卡，如防止壓瘡、防止墜床、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片。根據績效掛鈎的思路，可拿出30%的績效獎金作為業績資金予以發放，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統計：如給大人打針得2分，給小孩打針得5分，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數，這些分數對應相應業績。結合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數，特、一級護理人數、在崗工作人員數等進行統計，計算出每個區域每人每天平均工作量係數，用此係數進行各區域的月績效工資總額分配，實現初次多勞多得分配。然後對各區域內每個人的護理工作質量、技術職稱、工作崗位、工作量、業務考核及護理部檢查等進行再次考核、統計，實現優勞優得分配。
其實，在優質服務示範工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們扎紮實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續進行的過程中，我們也會不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。