優質護理服務個人總結 篇1
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重症病人檢查基礎護理情況，並為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標誌著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裡，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
優質護理服務個人總結 篇2
一、加強組織領導，改善病房住院條件。
確保創建活動順利開展。醫院領導高度重視“優質護理服務示範工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創建活動的檔案精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步最佳化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，採取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新台階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閒不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包乾，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，並設定溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度讚揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反覆進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進一步規範健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查互動進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考核辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民民眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
優質護理服務個人總結 篇3
在護理培訓年基礎上，結合20__年，以及我院護理人員有很多年輕護士，普遍護理經驗不足的實際情況，制定20__年護理業務學習計畫，重點偏向護理操作的培訓考核。
一、培訓內容。
1、3月份皮下、皮內、肌肉注射，主講：__。
2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用，主講：__。
3、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學無菌技術，主講：__。
4、6月份消毒隔離知識、心肺復甦、查對制度，主講：__。
5、7月份心電監護、心電圖機的操作流程、處理醫囑制度，主講：__。
6、8月份修訂後制度的培訓(醫用冰櫃、高危藥品、急救車封車、各班護士職責、各能級護士職責)，主講：__。
7、10月份臨床護理技術操作常見併發症的預防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主，講：__。
8、11月份針刺shang的處理流程、導尿(男女)，主講：__、__。
二、培訓時間：定於每月第三周星期五下午2點30分。
三、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室。
四、培訓方式：在職護理人員參加，指定護理人員講課。
五、根據20__年度我院護理工作的實際情況，護理部業務學習內容可以有所更改，由護理部具體安排。
六、要求：
1、當月講課的人員，請於當月10號前將課件複印件交給護理部備案。
2、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數統計，缺課達2次以上，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備註，病假、產假除外。
3、年底根據全年培訓情況，評選3位備課講課認真負責的護理人員，給予獎勵。
4、請自帶筆記本，年底檢查。
5、__、__、__(2—10月)各準備一次護理查房。
優質護理服務個人總結 篇4
同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合併為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院後的情況，此舉也受到病人的一致好評。
優質護理服務個人總結 篇5
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20__年已經匆匆的走到了尾聲。回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份檔案是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的讚揚。
從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優質護理服務開展以後，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優質護理服務的讚許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優質護理服務。
一、統一思想，提高認識。
醫院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優質護理服務的決心和重要性，醫院組織協調落實“優質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創優質護理服務。我科室本著醫院的核心理念出發，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，並利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護理規章制度，工作規範，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規範化、科學化。確保了護理質量和安全。
2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規範等。並把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、以規範的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質有提升。將臨床與實際緊密的結合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現在的三班制(APN排班)。減少護士交班次數，同時實行彈性排班，增加尖峰時間(如晨晚間護理)，薄弱時間段(中午時間段，節假日)的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續性和質量。
6、嚴格基礎護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在於強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發生。
8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監督和評價，每月科室組織一次優質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。
9、加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監督機制，持續改進服務質量。
1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優劣的評價標準，在病區醒目位置張貼公示了優質護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰。
1、病人反面，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中於護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經常倒夜班，經常同時為許多病人服務，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙於書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計畫。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關係。
2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫患關係，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作為質量控制點，監督檢查，責任落實，完善護理質量管理體系;實行護士長-責任組長-責任護士的監督機制，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監督對象，提高質量管理的效果。
優質護理服務個人總結 篇6
2X年護理部在院領導的關心支持下，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意社會滿意政。府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。現將一年來的工作總結如下。
一全力推進以病人為中心的“優質護理服務”活動，為貫徹落實《中國護理事業發展規範綱要（2—2）》和XX省衛生廳檔案精神，根據我院實際情況，全面推進優質護理服務活動。
1目前，我院已開展優質護理病房6個，覆蓋率為60%；
2組織優質護理服務病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二加強管理，強化措施
1每月進行優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
2完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，並將考核結果與科室及護士的業績掛鈎。
3護理部每月對開展優質護理服務的病房進行檢查，將優質護理與護理質量有效結合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質安全”的護理服務。
4合理調配人力資源，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
三突出重點，拓展內涵
1創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙全程責任護理。
4根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設定責任組長責任護士。
5簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理檔案書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。
6更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責護理工作流程護理質量考核標準，明確職責落實崗位責任制。
7夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。
四協調職能部門，實施垂直管理
護理部積極協調總務科藥劑科檢驗科等護理支持系統，為“優質護理服務活動”有效開展提供有力的後勤保障。
五加強培訓，提高素質
1每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範專業。
2每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現場指導，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律法規護理核心制度護理專業知識技能，並進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
4護理部定期組織學術講座強化“三基”及專科技能的培訓，激發年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓考核，穩步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握靈活運用，限度保障護理安全。
5積極推動護理科研管理及新業務新技術的`開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加PICC技術培訓，並將該技術套用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組，規範輸液流程。
6通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動護士節紀念活動演講比賽技能演示等，增強了護理人員的凝聚力向心力。全面最佳化臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關係；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。
7規範實習生帶教管理，促進教學相長。
六加強監控，保障質量
1護理部自製護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒劇麻高危藥品及急救物品藥品管理制度。
2加強護理質量的重點關鍵環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待重點跟班。對病人環節進行監控，新入院新轉入急危重病人有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液輸血注射各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事。件的上報，發現問題，有效解決，並從護理流程護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改進措施。
七取得的成績
1護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5護患關係改變：和諧了護患關係，形成良好的了護理工作氛圍。
6病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜整潔有序。
7滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
八存在問題
1醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。
2醫院的支持系統需進一步完善。
3護理垂直管理不到位。
4護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
2X年將全院鋪開，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細，讓我們的服務達到“患者滿意社會滿意和政。府滿意”。
優質護理服務個人總結 篇7
實習階段對於每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關重要的一段經歷。現代社會激烈地市場競爭，新的醫學護理模式，以及人們對健康與服務意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實習護生在這一過程中應充分學習和得到鍛鍊，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規範自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎。下面就兒個方面的問題與人家共同學習和討論。
1、要樹立以人為本的人性化服務理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著嚴格的操作規程外，其他量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環境、耐心細緻的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等，都是護理工作的具體體
現，護理質量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來。總之，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書上都明確規定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來的，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防範護理差錯事故的發生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現在生子女多，這種惰性、依賴性表現比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善於觀察。
①認
真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排的周密性和計畫性。
②觀察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，才會在自己的實際工作中有質的進步和飛躍。
③要勤察病情，對病區內的病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。如手術病人存手術前後的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體徵的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時採取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對於提高治療率和搶救成功率是至關主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術和職業規範，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學知識勤鑽好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關係、同事關係、師生關係處理
的好壞在很程度上取決於語言的溝通，有了良好的人際關係，工作學習起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂於幹活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的
基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之餘還要沒事找事乾，多下病房了解病人各方面的狀況，協助做一些生活護理，以及病房環境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也願意把更多的知識和經驗傳授於你。
4、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低，可以映一個護士的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過程中所發揮的主觀能動性和規範性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規範的書寫，做到楣欄、內容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫學術語，記錄客觀事實。
總之，實習過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個良好的基礎和立工作準備階段，將對自己末來的事業受益匪淺。
優質護理服務個人總結 篇8
在醫院活動領導小組的正確領導下，護理部指導下，我們婦產科在本月優質護理活動的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。
我們加強了護患關係，每個責護小組均能按護理服務規範進行護理服務，按時巡視病房，徵求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優質護理服務內涵的培訓，圍手術期護理培訓提高了護士綜合護理服務水平，增加了經濟效益和社會效益，營造了護理服務工作氛圍。
存在問題：
1、各別人對優質護理服務工作認識不足，工作缺少主動性。
2、分級護理服務內涵掌握不熟練。
3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規範，真正起到典範作用。
優質護理服務個人總結 篇9
xx年通過開展“優質護理服務”及“創建品牌科室”活動，我科的護理工作逐步走向規範，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，民眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下：
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利開展。
護士長和科主任高度重視“優質護理服務示範工程”活動，及時制定了活動實施方案，明確了職責和要求。為貫徹落實好通知精神，我科組織護理人員認真學習領會有關創建活動的檔案精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步最佳化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，採取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新台階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次人員不足、忙閒不均的現象，得到護士的認可。病房開展了責任制護理，分工包乾，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度讚揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我科牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反覆進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。
五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查互動進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我科為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考核辦法。在今後的工作中，我科將繼續優質護理服務，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平;三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去，為人民民眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
優質護理服務個人總結 篇10
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的`數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設定責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理檔案書寫，使護理檔案書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。
優質護理服務個人總結 篇11
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優質護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裡，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……
我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，每天早上交班後，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，並為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體並且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，複查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消雲散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。
優質護理服務個人總結 篇12
提供優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100餘台，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對於手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由於我們科室現在的建築物屬於臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包製作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;並積極與布類洗漿房聯繫以滿足敷料包製作清潔布類的及時供給，在敷料包製作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班後就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100餘台手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
優質護理服務個人總結 篇13
作為全院第一批優質護理服務示範病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。僅有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的後顧之憂。我們內二科在創立優質護理服務工作中每個病房牆上都明顯的標示了職責護士的名字，根據護理級別巡察病人，以便病人能夠得到最準時的護理。有一個護理小組，每一天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，由於住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭櫃、窗台上處處都是，為此我們幫忙他們整理，堅持病房乾淨，並為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康訓練，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的溝通，仔細傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬煉，仔細講解功能熬煉的重要性，取得患者協作。午時我們會為臥床的病人洗頭，剛開頭時很多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦身，
我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在乾淨的病床上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到準時、到位、專業、規範、平安、舒適的護理。體現了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”套用到工作中，用我的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自我家裡一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通。一個漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心裡暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的.科室氛圍就是我們供應優質服務的基礎。
優質護理離不開護士長的細心指導，護士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務質量，為病人供應創新、人性化服務，得到了病人的讚揚。我們還不斷改善服務流程，實現了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示範病房活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。
護士的工作是一般而平凡的，那裡沒有鮮花，那裡也沒有掌聲，要得到病人的認可，我們為他們洗頭、擦身，
我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在乾淨的病床上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到準時、到位、專業、規範、平安、舒適的護理。體現了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意。
優質護理服務個人總結 篇14
根據衛生部辦公廳《關於加強醫院臨床護理及深化“優質護理服務示範工程”活動有關工作的通知》(衛辦醫政發〔〕154號)檔案精神，我院按照省市衛生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優質護理服務示範病區”創建活動，現將活動開展情況總結如下：
一、健全組織機構，制定活動方案，推進“優質護理服務示範病區”創建活動順利
開展。
優質護理服務示範工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。為此，醫院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫務科、相關職能人員及科室主任、護士長為成員的“創建優質護理服務示範醫院領導小組”，制定了詳細周密的“創建優質護理服務示範醫院活動方案”、考核細則和具體實施步驟：
第一階段：4月啟動了第一批試點病房。
第二階段：5-10月為試點病房創建實施階段。
第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析。
第四階段：底逐步推行至全院。
二、加強宣傳，學習標準，建立健全規章制度，紮實開展基礎護理工作。
(一)4月召開了全院護士大會，啟動“優質護理服務示範病區”創建工作。本次大會以“強化基礎護理、規範護理行為、改善護理服務”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點，強調護士要切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，增進護患溝通，促進醫患和諧、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內科、外科為我院首批優質護理服務示範病區。
(二)組織全院護士長學習衛生部下發的《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、省衛生廳制定的《“優質護理服務示範工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》等檔案，領會精神實質並將資料下發到全院各科室組織護士共同學習。
(三)護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓的方式，以發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。並將適合我院的管理模式帶回運用。
(四)制定了《縣醫院醫院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
(五)充實了基礎護理質量控制小組成員，加大對全院基礎護理質量的督查力度，並對全院護理人員進行統一調配，增加臨床一線護理人員尤其是示範科室護理人員數，確保優質護理工作更好的開展。
三、改變護理工作模式，落實責任制護理。
“示範工程”活動是要建立和完善整體護理責任包乾的模式，護士護理患者實行責任制包乾，以確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關係。根據這種模式，我院改變了護理工作模式。
(一)在臨床病區實行小組責任制，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責，有分工有合作，共同完成責任區病人的身心整體護理。
(二)實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全方位整體護理。
(三)簡化護理檔案書寫，把時間還給病人。根據衛生部新的有關護理病曆書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設計各專科書寫表格，使專科記錄更趨於完善。
(四)規範警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標識卡，並採取防範措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據不同科室的需求，製作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發藥卡等。通過細節管理，確保患者安全。
(五)堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調查，發現問題，及時整改。
(六)院領導召集各相關職能部門進行討論，經過院級干預，加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂為患者準備膳食並送到病房;水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理;供應室實行下收下送物品;病區內放置不鏽鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制;儘量將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。
(七)及時配置
基礎護理操作所需設備，滿足臨床護理培訓需要。
四、各示範科室結合自身特點，把握活動實質開展創建工作。
內科因臥床病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點，及時調整各班職責，同時最佳化輸液流程、口服藥發放流程，體現科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業化、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程式化，倡導先進、
主動服務理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前;用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。
外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”;“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術後檢查後多問候一句、出院時多關照一句”。
五、取得的成效
通過半年多以來優質護理服務示範工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎護理工作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有了明顯的提升。
六、存在問題
1.要進一步提高護理隊伍優質護理服務的思想認識，轉變服務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫療服務過程中。
2.要進一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水平和護理安全管理。
3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓，有效緩解醫患、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。
總之，我們將不斷的改進護理行為，使之更加貼近患者，貼近社會，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院範圍內推行優質護理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。
優質護理服務個人總結 篇15
踏上護理工作崗位已經8個春秋。我深深體會到所從事護理業的神聖，並且隨著時間的推移讓我對這份職業有了更加深刻的認識和感悟。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲不苟的工作作風，必須要有技藝精湛的工作素質，必須要有嚴肅認真的工作態度，必須要對患者大公無私的關愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，為病人早日康復儘自己最大的努力，為護理事業做出我自己應有的貢獻。
隨著優質護理服務的順利開展，我從內心真正認識到優質服務的重要意義，以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從牆上請下來，變被動服務為主動服務深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善護患關係。
實行優質護理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541床那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個沉默寡言，不容易和別人交流的一個人，由於患者自身這種性格，造成了很多護理上的不便，但是我沒有因為患者的這種情況而挑剔，總是耐心開導，悉心照顧，每天給他點眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會心的笑。出院的前一天，該患者拉著我的手說：“真不知道說些什麼，總之一句話，非常感謝你這些天對我無微不至的關心、愛護、支持以及無私的奉獻，我被你們的護理深深地感動著，我會永遠記住你。
在這短短几年工作中，作為一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當看到一個個可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。
是啊！護理這份職業是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，在護理工作中兢兢業業，踏實肯乾，在普通中收穫成長，在辛勞中收穫欣慰，在瑣碎中體現人生的價值。
優質護理服務個人總結 篇16
為了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院積極貫徹落實衛生廳《20xx年優質護理服務工作方案》的精神和要求，開展優質護理示範工作，現將優質護理服務工作總結如下：
一、組織學習動員
20xx年6月20日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了市縣相關檔案精神，並成立了以院長陳竹同志為組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長陳竹同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部主任關風光對“優質護理服務規範工程”活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。
二、爭創優質護理服務示範病房
通過宣傳、動員後，各個科室積極回響，後確定神經外科為我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生廳及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。
2、全面實行護士崗位責任制，制定並落實護士的的崗位職責和工作標準，規範臨床護理工作流程、明確質量標準。全面落實小組責任制整體護理，每個責任組長負責6張病床的患者，根據護理級別完成護理工作。各小組人員依據崗位職責、工作量和專業技術要求進行搭配，彈性排班，切實實現人盡其才，才盡其用。
3、以制度為標準，加強監督。根據分級護理服務內容、《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》的要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，護士長深入病房，加強溝通，與患者及家屬共同對工作細則進行監督，提高護理質量，促進護患和諧。
4、最佳化示範病房護理人員結構，優先合理配置床護比，結合我院實際情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。
5、簡化護理檔案書寫。為進一步減少護理檔案書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理檔案書寫規範，製作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
6、認真落實《分級護理制度》。建立了分級護理巡視登記，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時性。
7、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及健康教育，周二大查房周四醫囑查對，每天一位病人床上擦浴、床上洗頭、剪指甲，周一、周四大換床單位。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。
8、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、行為示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康的生活方式。隨著優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，把優質護理服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心，護士也才找到了自己的真正價值。
優質護理服務個人總結 篇17
對於醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰和機遇，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。
一、轉變觀念，提高管理水平
1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法；向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發現工作中的隱患，隨時調整工作狀態，跟上醫院的步伐。
3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發揮每一名護士的優點，調動護士們的積極性。
二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防範護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事後有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。
2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。
三、開展優質護理服務示範病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。
1、自開展優質護理服務示範病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴”培訓及帶教工作
1、按科室計畫，每月進行兩次業務學習，一次技能培訓，並按時進行理論及技能操作考試。做到有計畫、有實施、有考評、有總結。
2、嚴格要求護士按規範書寫，及時檢查並改正發現的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。
3、嚴格要求實習生，按計畫帶教。
五、加強院內感染的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計畫進行檢查、總結、記錄。
2、按醫院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。
六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情
普內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心裡也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化後，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，儘快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。
優質護理服務個人總結 篇18
開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關於《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關於《20xx年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在她們采勸正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。做到了有陪無護的工作境界。
對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裡帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這裡的護士就像自己家的閨女，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!
優質護理服務個人總結 篇19
何為優質護理服務?“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。隨著“優質護理服務”活動在全國範圍內的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑒於婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優質護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高。現就本人的體會總結如下。
1加強了護士的責任心。自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規範化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包乾制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之後就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什麼樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落後，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、專科護理、病情觀察等等，使患者切實體會到優質、貼心的護理服務。
2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優質護理服務以後，我們秉著“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術後的患者吐了一床，當我們去更換床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應該做的，當看到他們讚賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那裡我們收穫了感動，收穫了信心，也收穫了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關係也不再是普通的護患關係，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現在的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發生。自從實行優質護理服務以來，科室採取責任包乾制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包一定數量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產科組管產科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產科病人的所有治療、護理都一起做，容易出差錯，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了責任包乾後就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發生，而且新護士成長得更快。
4激發了護士學習的積極性。實行優質護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發病原因、治療方法及護理常規，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料，請教醫生及經驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛鍊護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中，恰當的語言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關係的一種手段，是開展優質護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，並不是天生的，是需要不斷的鍛鍊和提高的。自從實行優質護理服務模式以來，我們有了一個發展的平台，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅鍛鍊了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛鍊了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對於性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流並不難，可是對於有些性格內向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優質護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實行優質護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優質護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病癒滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收穫了感激、感動和感謝。我們仍會繼續努力，將“優質護理服務”活動持之以恆的開展，真正實現生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
優質護理服務個人總結 篇20
通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規範，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，民眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下:
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。
醫院領導高度重視“優質護理服務示範工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的檔案精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
建立一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步最佳化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，採取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新台階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在建立活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閒不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包乾，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，並設定溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度讚揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反覆進行修改，統一標準，合理調整帶給了連續可靠的臨床信息。為進一步規範健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監控，持續改善護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查互動進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考核辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化。
一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；
二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；
三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；
四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民民眾帶給全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。