護理服務工作總結 篇1
20xx年為貫徹落實衛計委關於“進一步深化優質護理、改善護理服務”活動，我大內科認真學習其核心精髓、積極回響、全力以赴投入到“優質護理服務”活動中，不斷轉變服務理念，改變工作模式，最佳化工作流程，以“基礎護理”為立足點，通過活動從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，科室之間互相學習，彼此借鑑，認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。下設大內科、大外科、大門急診三個護理單元。我大內科由科護士長楊躍敏老師帶隊負責，提高認識，統一思想，積極投入到優質護理活動中
2、大內科深入科室與護士座談，將衛計委關於“進一步深化優質護理、改善護理服務”的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行討論，臨床護士長及護士結合本科實際，提出自己對開展優質護理的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
3、護理部組織護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為開展優質護理工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
4、護士長通過開展每月定期考核、月底總結的'方法實施動態管理的工作模式，達到樹立先進典型，發揮帶動作用。
二、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識並考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
2、臨床病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計畫。科室護士群力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護士長工作。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、科室開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全、滿意”的護理服務。
三、加強管理，嚴把護理質量關，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防範護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事後有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。
2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周小結、月月總結，使護士自覺提高護理質量。
4、我大內科每月督導各臨床內科系統進一步完善科室各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
5、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規範護士的執業行為，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。根據科室護理工作量及理人力配置情況將護士責任分組，設定責任組長、責任護士。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。各科室根據本科室醫療護理重點不同而形成的彈性排班也有不同。
4、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記單，統一制定書寫模板，規範全院護理檔案書寫，使護理檔案書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
5、規範及更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。各科室落實專科特色護理服務
6、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，洗頭日、院感日等保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，護士主動服務和人文化意識增強，對患者細心照顧和真摯關懷，融洽了護患關係，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為臨床各科室提供有力保障。
六、加強培訓，提高素質
1、每月按計畫開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。各內科病區分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
七、加強監控，保障質量
1、護理部製作護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改進措施。
4、每月各病區對不良事件進行追蹤、分析、討論、總結達到持續改進。
八、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、科室重新修訂並形成了各項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對科室進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程式。演練之後，護理部領導現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該採取的處理程式，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規範處置，及時化解危機。
十、取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關係改變：和諧了護患關係，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
護理服務工作總結 篇2
自衛生部在全國範圍內開展“優質護理服務示範工程”以來，跟隨護理改革的春風，醫院內分泌和呼吸科的全體護理人員積極學習改革的精神及內涵，組織討論，努力地探索科室在優質護理的方面的發展及方向，並且積極地投入實踐。院領導及院護理部加大投入及支持，從初步的“夯實基礎護理”，到現在的服務質量全面提升，讓病人成為優質護理服務的最大受益者，護患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、加強宣傳發動，增強全員參與意識
為把內分泌和呼吸科“優質護理服務”精神落到實處，我們科室成立了由科室科主任為組長，護士長為副組長，護士為成員的“優質護理服務”領導小組，以指導“優質護理服務”活動健康、有序的開展。根據“優質護理服務”考核內容，結合日常護理實際工作，出台了“優質護理服務”實施細則。細則對各崗位的“優質護理服務”內容作了進一步的細化，使其更加方便理解、通俗易懂，便於操作。對醫院原有的各種管理辦法、制度、規程和標準也進行了規範和完善。在建立機構、完善規章的基礎上，召開了全體科室參加的“優質護理服務”動員大會，通過會議形式把開展“優質護理服務”的目的、意義、要求和獎罰標準傳達到每一個員工，大大激發和調動了員工參與“優質護理服務”的積極性，為開展好活動打下了堅實的基礎。還開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，讓護士最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關係！
二、堅持以“一切為了病人，為了病人一切”為準則
我們在開展“優質護理服務”工作中，堅持用心去溝通，用情去感化，把枯燥的護理工作化作涓涓細流，滋潤到每位患者的.心田。始終以“一切為了病人，為了病人一切”為準則，以病人的滿意為最終服務目的，履行一位護理工作者的神聖職責，實現著自己的人生理想和價值，為患者撐起一片希望的藍天。例如：在冬天的晚上，急診送來一位老慢支呼吸衰竭的患者，來時心跳呼吸幾乎停止。我們科室的護士和值班醫生立即投入緊張的搶救：開放氣道，吸痰，簡易氣囊輔助呼吸，胸外心臟按壓，輸液，監護。在人工氣道建立和呼吸機使用後，患者自主心率仍未恢復，她和值班醫生輪流做胸外心臟按壓，十分，二十分，三十分鐘過去了，大顆的汗珠從她們的額頭滴下來，只要有一線希望就決不放棄！她們這樣堅持搶救，終於經過四十五分搶救病人恢復了自主心跳，病人家屬看了感動得熱淚盈眶，連說太謝謝你們了！那一刻，我們覺得工作中所有的勞累與承受的壓力、委屈都是值得的！因為這個社會上任何一種工作成就都不能與挽救一條生命給人帶來的靈魂震撼和職業自豪感相比！
三、不斷探索“優質護理服務”路子
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助。我們針對病人多，醫務人員少，工作量大的情況下，科室領導認真研究，採取多項措施，為病人提供生活護理方面的用具（如電吹風、洗頭盆、剃鬚刀），給病房、病人提供一些小黑板和掛鍾、護理人員排班方式也做了一些調整，通過科學合理安排發揮每個人的積極性，切實提高診療水平和服務質量，科室各項工作井井有條，優質護理服務，受到廣大患者的普遍稱讚。我們針對泌尿外科高齡老年患者較多的特點，實行細緻詳盡的安全教育，預防老年患者可能發生的跌倒、燙傷等優質護理服務新路子。
四、開展“六心服務”，努力打造綜合服務型科室
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心套用到工作中，用我們的“六心服務”於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裡一樣溫馨溫暖，這裡的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裡暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室。例如：有一位高齡慢性支氣管炎急性發作、肺源性心臟病患者，因為家庭問題，長期得不到家屬的關心，飯菜不合胃口，拒絕進食，我們護士親切地與其談心，曉以理、動以情，循循善誘，並為患者送去熱飯、熱湯，患者感動得熱淚盈眶，積極配合治療護理，與家人關係也逐漸和好。又有一位骨癌雙下肢截癱的患者，有次大便搞得滿床滿身都是，恰巧患者家屬不在，我們的護士在巡視病房時首先發現了，趕緊端來溫水拿來毛巾和護士一起為其一點點的擦洗，乾淨後又為其換上乾淨的衣服被褥。當患者家屬趕到時感動的掉下了眼淚，周圍患者也非常震撼，通過她們的無私奉獻贏得了患者的尊重。護士這種視病人如親人、細心、耐心、無微不至地關心病人的事跡，數不勝數。
護理服務工作總結 篇3
根據年初護理工作計畫，優質護理工作繼續在科室深入進行，在服務過程中，以患者滿意為總體目標，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質量為重心”的服務理念，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫院滿意、患者滿意，現總結如下。
一、組織培訓學習開展優質護理實施方案
1、組織科室護理人員參加醫院及科室組織的護士禮儀培訓，以提升護理服務質量的培訓，強化培訓內容，在培養護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業形象，組織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規範科室常用護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用於護理工作的各個環節。2、組織全科護士學習護理部下發的“20xx年優質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》，學習優質護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力
1、科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調動了護士的積極性，病人的治療護理有計畫執行，提高了安全意識。
2、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護理，保證責任班護士的力量，保證護理工作的安全。
3、實行值班輪換制，每兩周調換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護理。
三、簡化護理工作流程
1、實行了搶救車封存，避免護士重複多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。
3、將補液病人的補液瓶（下一組）統一放置於治療車上，推車進行巡視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數，增加了護士停留於病房的時間，執行床邊服務，做到有陪無護。
4、使用移動工作站系統，取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便，保證了護理安全。
四、創新工作模式，實施全程護理
1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式。科室結合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使用。
2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護理環節質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計畫，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育，轉變護士重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。
3、倡導人性化服務，為病人提供舒適護理。科室為了預防術後護理併發症，對高齡、消瘦、術後患者及時提供氣墊床預防壓瘡；對術後不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓；在醫院的支持下，科室製作了相關疾病知識宣傳欄並將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。
4、增添服務設施，營造家的氛圍。在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，在病房張貼“預防跌倒十知道”宣傳卡，保障住院病人安全；科室也製作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。
5、簡化書寫文書，增加臨“床”時間。醫院為減輕護理工作，保證護理安全，安裝實施了移動護理工作站系統，採取電子護理表格化的書寫，大大減少了護士用於記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優質護理軟環境的達標。
6、終末消毒處理。實行責任護士—衛生員—責任護士聯動措施，及時對出院患者床位進行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫環境。
五、廣泛徵求意見，切實改進工作
開展優質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，由護士用多媒體方式講解一種疾病知識，普及宣教，同時對患者及家屬廣泛徵求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處並積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
六、加強安全管理，強化質量意識
1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。將病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發生。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，並對個別藥物用後不良反應進行觀察並制定防範流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五專”，搶救藥械完好率達100%。
3、利用晨會及業務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
七、存在的不足
通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現在以下幾個方面：
（一）低年資護理人員的溝通技能不足，專業技術能力不足；
（二）部分工作人員觀念未完全轉變，工作主動性差，未做到主動服務及感動服務；
（三）責任護士健康教育水平參差不齊；
（四）病房無微波爐，無法為患者的食物加熱；
（五）護理文質量待進一步提高，以危重護理記錄為突出問題。針對以上問題，我們將在新的一年裡做好計畫，加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。下大力抓好護理文書的質量，同時加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。儘可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。
護理服務工作總結 篇4
我中心積極回響衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，按年初工作方案將婦產科病區作為優質護理服務示範病房，在這一年裡，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
1、根據工作落實需要實行責任護士包乾患者，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理上午輸液及晚間護理。
1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛鍊。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。
2、加強晨晚間護理：每天早上由早班護士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上由護理班整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份識別(床頭卡)使用安全警示標識，如防摔倒，對於年老、危重的患者給予護欄等保護措施;危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。
1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住後再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;
1、落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。
2、落實了特級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間乾淨、整潔、舒適。
科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨;要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，樹立“尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。
本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下採取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭櫃的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對於發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，床頭櫃無雜物，整齊劃一，床單元乾淨、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，並下放滿意度調查表，不定期滿意度調查。中心把病人的`意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正因為有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發展。
為了能更好的開展工作，及時發現工作中的不足，每天由護士長帶護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、專科護理是否到位，健康教育是否已掌握。
1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈。個別班如午間12點以後，下午2點護士巡迴不夠。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規範
3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間裡不夠乾燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。
下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。
護理服務工作總結 篇5
根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，紮實推進優質護理服務，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
一、領導重視，統一思想，全院行動
1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創優質服務。
2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關係的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構築“優質示範病房”。
二、穩步推進，紮實落實
1、有計畫、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。
2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術操作規範及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作 1
職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反覆與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先回響，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由於護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。
四、夯實基礎，注重專科
1、今年由於醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放於首位，很抓基礎、環節、終末質量不放鬆，強化管理，關注細節，嚴防差錯事故發生，確保醫療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設，發揮護理骨幹作用。今年選派某某5名護理骨幹到市人民醫院進修，學習結束回院後就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修後就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規範，技術水平明顯提高。
3、加強管理，進一步規範護士行為。護理部帶領各科護士長反覆學習相關檔案，對照優質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎紮實實地乾好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的.護理服務。
下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配製好及時標註配製時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫學知識，結合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術後健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什麼?等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門後方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結合醫院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫療安全。
2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20xx年醫院進行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，團場積極為醫院更換了病人床頭櫃，輸液軌道、治療櫃、治療車等，服務設施和辦公環境的改善，極大方便了醫務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫環境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交流，探索適合我院發展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優質護理服務示範病區”，科室評選出某某等10名“優質護理服務先進個人”。
大家的共同努力取得了驕人的業績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優質護理工作的良好氛圍，活動中湧現出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，民眾放心。
護理服務工作總結 篇6
我院積極回響衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，活動期間，在院領導不辭艱辛，積極帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供滿意服務。紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務質量，採取了一系列措施，並取得了一定的成效，現總結如下：
1、領導重視支持優質護理服務工程，多次先後在全院中層會議上動員宣傳工作。並在相關職能科室開會討論相關工作。護理部先後多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關問題。
2、至我院開展優質病房以來床位總數34張，護士總數25名，病房護士數_名。病房總數12個，開展優質護理服務的病房數4個，所占比例30%
3、護理部制定了《“優質護理服務工程”活動方案》並按工作方案開展工作。每月對優質護理服務科室進行“護理管理質量檢查月考核表”、“基礎護理質量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質量檢查表”。
4、加強服務意識。在全院範圍內組織學習優質護理服務檔案，從思想上樹立“服務意識”，增設護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為
也證明了一切。
5、規範護理操作，深化護理內涵，作為優質護理服務的帶頭人，充分發揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了專科護理常規，進一步規範護士操作的行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學習。
6、關愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯絡，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，儘量給病員創造舒適方便的就醫環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。我院開展優質護理服務活動後，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，在現有的基礎上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結。我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。
護理服務工作總結 篇7
我院第一個“優質護理服務示範病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優質護理服務活動中。通過到__區人民醫院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創優中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包乾制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計畫，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好!我是你的主管護士，某某某，”並端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“__縣人民醫院的服務態度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關係”這是我們應該做的，有什麼需要請按呼叫器。”
在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協助大小便等照顧。“婆婆你的頭髮髒了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭髮。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹乾。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完後，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕鬆好多，頭也不癢了。”當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫療糾紛減少了，護患關係和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以後的工作中，再接再厲，為我們的創建目標——重慶市優質護理服務示範病房而奮鬥。
護理服務工作總結 篇8
從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計畫，以“服務好、質量好、醫德好，民眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20__年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，並且已經做到的優質服務情況進行匯報。
一、統一思想、提高認識、組織落實
醫院及科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求床頭交接班。預防併發症發生，做好重症病人的護理。
利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務
項目及技術服務和工作規範，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。並制訂醫院優質護理服務考核評分表。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。
7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，並進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
1、開展優質護理服務及責任制整體護理後，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫院監督電話。
2、開展十項便民服務措施。
護理服務工作總結 篇9
作為全院第一批優質護理服務示範病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。僅有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的後顧之憂。我們內二科在創立優質護理服務工作中每個病房牆上都明顯的標示了職責護士的名字，根據護理級別巡察病人，以便病人能夠得到最準時的護理。有一個護理小組，每一天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，由於住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭櫃、窗台上處處都是，為此我們幫忙他們整理，堅持病房乾淨，並為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康訓練，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的溝通，仔細傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬煉，仔細講解功能熬煉的重要性，取得患者協作。午時我們會為臥床的病人洗頭，剛開頭時很多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦身，
我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在乾淨的病床上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到準時、到位、專業、規範、平安、舒適的護理。體現了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”套用到工作中，用我的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自我家裡一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通。一個漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心裡暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的.科室氛圍就是我們供應優質服務的基礎。
優質護理離不開護士長的細心指導，護士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務質量，為病人供應創新、人性化服務，得到了病人的讚揚。我們還不斷改善服務流程，實現了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示範病房活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。
護士的工作是一般而平凡的，那裡沒有鮮花，那裡也沒有掌聲，要得到病人的認可，我們為他們洗頭、擦身，
我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在乾淨的病床上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康訓練圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到準時、到位、專業、規範、平安、舒適的護理。體現了“愛心、急躁、細心、職責心、誠意。
護理服務工作總結 篇10
根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平為核心，紮實推進優質護理服務，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
一、領導重視，統一思想，全院行動
1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創優質服務。
2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關係的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構築“優質示範病房”。
二、穩步推進，紮實落實
1、有計畫、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。
2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。
3、完善績效考核體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互交流經驗，不斷完善考核內容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術操作規範及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作 1
職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反覆與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先回響，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由於護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。
四、夯實基礎，注重專科
1、今年由於醫院樓房加固工程施工，給醫療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫療安全放於首位，很抓基礎、環節、終末質量不放鬆，強化管理，關注細節，嚴防差錯事故發生，確保醫療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設，發揮護理骨幹作用。今年選派某某5名護理骨幹到市人民醫院進修，學習結束回院後就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術，全科護士都熟練掌握了這項技術，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修後就是不一樣，他們的觀念徹底轉變，服務更加規範，技術水平明顯提高。
3、加強管理，進一步規範護士行為。護理部帶領各科護士長反覆學習相關檔案，對照優質護理服務質量檢查標準找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認為，作為一名護理人員，我們應認真履行職責，以患者為中心，扎紮實實地乾好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務。
下半年，兒科在某某護士長的帶領下，科室變化很大，以前病房凌亂的現象徹底改變。科室按照護理部的要求，認真落實責任護士管床到病人，嚴格執行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配製好及時標註配製時間和簽名，各項工作都嚴格按照標準去做，大家深刻體會到這些工作都是優質護理服務應該做到的。在某某的帶領下，醫護人員團結一心，互幫互助，共同完成各項任務。經過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關醫學知識，結合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術前手術後健康指導，椎間盤突出健康指導等，兒科制定的小兒尿常規檢查疑問解答，如何預防小兒感冒?留取尿標本時應注意什麼?等等，內容通俗易懂、易記，懸掛在病房門後方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結合醫院實際，合理調配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調勞力，加強科室護理力量，確保醫療安全。
2、落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20_年醫院進行樓房加固改造，使醫院面貌煥然一新，團場積極為醫院更換了病人床頭櫃，輸液軌道、治療櫃、治療車等，服務設施和辦公環境的改善，極大方便了醫務人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫環境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議，及時總結好的經驗相互交流，探索適合我院發展的護理排班與工作流程。年終呼消科
和兒科被評為“優質護理服務示範病區”，科室評選出某某等10名“優質護理服務先進個人”。
大家的共同努力取得了驕人的業績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優質護理工作的良好氛圍，活動中湧現出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優質護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，民眾放心。
護理工作總結11
畢業實習是每個即將踏出校門，步入社會學生來說是至關至要的，特別是我們護理專業的畢業生，面對著的是現代社會激烈的競爭市場，新的醫學護理模式和社會對健康育服務意識日益增強的趨勢。所有這些，都對我們畢業生提出了新的，更高的要求。我們畢業實習就是要實幹，要到實際工作中去感受，去學習，去把學到的理論知識與實踐結合起來。去吸收課本以外新的知識，總之，實習就是在實踐中鍛鍊自己，不斷地去充實和完善自己，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人民需要的，合格的護士。下面，我就自己八個月的畢業實習得到的收穫和體會總結如下：
一、思想收穫方面
1、樹立為人民服務的思想和良好的工作作風
對於我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務最好的體現就是怎么樣更好地做好護士工作，為病人服務。首先，我們應該樹立愛職業，愛醫院，愛護理工作的正確思想，以做護理工作為樂，以做護理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護理工作中去發揚好的醫風，醫德。在畢業實習前，我對為病人服務的體會還不夠深，還只是停留在概念上，通過實習，通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病體走向康復，並者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項有益於人類健康生存和不斷發展的崇高的工作。基於此因，更加深了我更好為病人服務的思想。
2、樹立“以人為本”的人性化服務理念
作為一名護生，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來展開，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求。病人則在此基礎上還有疾病治療護理的要求，護理工作除執行醫囑和護理操作有嚴格的操作規程外，其他大量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需求，就囊括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難。都是我們的職責所在，為病人營造一個良好的治療環境和舒適的住院環境，耐心細緻的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通，體貼入微地生活護理，高度負責的人文關懷等等，都是我們護理工作的具體體現。護理工作質量的高低均會在日常的點點滴滴反映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工作就做好了。
二、工作方面收穫
1、要嚴格遵守各項規章制度和操作規程
在護理的工作制度中，有“查對制度”，“值班制度”，“交接班制度”，“執行醫囑制度”“消毒隔離制度”，“分級護理制度”等等，各項操作規程都有明確地規定。護理工作中，如果沒有嚴格的紀律和制度，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作就無法準確地保證和完成。規章制度，操作規程都是我們的醫學前輩在數百年的護理實踐中總結出來的，凝結了他們寶貴的經念和教訓，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成功能障礙。甚至失去生命，。所以，我們一定要嚴格遵守，細心謹慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫療質量。在這方面，實習中，我就有深刻的體會，醫院中，一天最忙的有時要數注射室，特別是季節發病高峰，來打針的的病人流量很高，群如蟻涌，醫院增派了護士仍然忙不過來，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴格地遵守和認真執行“三查七對”制度，“張冠李戴”的錯誤都可能發生。
2、工作中要做到“四勤”
(1)、我們是“初出茅廬”的實習生，很多知識都停留在理論上，特別在護理的實際操作上，我們還不很熟練，有些東西我們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區，因此，我們工作中必須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動”，“勤動手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補拙”，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經念老同志的賞識，“勤奮”給我們爭取到更多的學習和實踐機會，“勤奮”能使我們掌握的護理技能更嫻熟。
(2)、勤觀察
a、認真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排和周密性，計畫性。
b、認真觀察各項護理操作流程和。而我們只要在實踐中把握機會，認真觀察，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得到提高，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又好，經常得到病人的誇獎，我經常反覆觀察，其絕招有二：其一是她進針的角度把握好，且進針快，其二是她採用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力，故病人不感到疼痛，她進針的“妙法”我實踐了幾次，果有成效。
C、勤觀察病情：對病區的病人要做到心中有數，重點在要密切觀察。如：手術病人在術前術後的病情觀察，心腦血管病人各項生命體徵的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應的觀察等等，通過觀察才能掌握病人的病情變化，及時地採取有效的治療和護理手段和措施，把突發事件控制在萌芽中，例如：我在婦產科實習，有一孕婦人流後，情緒波動很大，經常表現出很痛苦的樣子，經過我們多次觀察，其孕婦的生命體徵各項檢查值都在正常範圍內，如是我們判斷可能是由於焦慮和恐懼心理引起的，經過我們進行思想上的交流和疏導，其孕婦克服了心理障礙，順產出院。
(3)、勤問
在我們實習過程中，有不懂的地方，還要勤問，敢於問，不要不懂裝懂，只要我們謙虛好學，勤開口，不恥下問，老師都願意把好的操作方法，好的操作經念傳授給我們，此外：對同學，對同事，我們也要勤開口，彼此交談，作言語溝通，做到互相幫助，另外對病人我們也需笑口常開，慰語安撫，宣傳科普知識，拉近醫患關係，只有這樣，我們的工作才有進步，漸入佳境。
(4)、勤走動
常言道：動一動，全身輕，勤走動，不僅有利於人的身心健康，勤走動也有利於我們做好護理工作。;我們每天手上工作完畢後，不妨多在病區多走走，其好處有三，其一，有利於我們觀察病人的病情，做到心中有數，其二可以知道病人需要什麼及時可以給予必要的，正常的幫助，其三，由於天氣，醫療設備和某些病人特殊的原因，在護理工作上會出現了一些不盡人意的地方，這時我們可以及時糾正和補上，總之，勤走動便於了解情況，發現問題，便我們的工作做得更好。
(5)、勤動手
護理工作是一項技術性很強的工作，而且大多數工作都需要用手來完成，例如：給病人打針，抽血，量體溫，血壓，作心肺復等等，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度。另外，還有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功”。所以我們必須不怕麻煩，持之以恆，多做，反覆練，常言道：“熟能生巧”就是這個道理。總之，我們護理實習工作，只要我們堅持“四勤”，就會學到很多東西。例如：在內科實習，我基本掌握了各種鋪床法，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作，懂得了常見疾病：胃病，消化性潰瘍，肝硬化，上消化道出血等的護理，懂得了常用藥物的劑量，給藥途徑，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術室，我了解了危重病人的搶救及配合護理，懂得了外科系統常見疾病，多發病和臨床表現，懂得了術前術後護理，學會手術物品的準備，手術人員的準備，病人護理和手術無菌操作，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現及治療原則，懂得了沐浴法，更換尿布和配奶的操作，懂得了兒科常見病，多發病等的護理，在急診科，我們熟悉了急診科和ICU的布局，設定和管理制度，懂得了值班護士的職責以及藥品怎樣消毒，使用和設定。基本熟悉了對休克，大出血，急性中毒，一些病情的評估，另外也得到了如何使用監護儀，呼吸機等醫療設備。
(6)、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低，可以反映一個護士的的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫囑的詮釋和理解程度：看到你根據病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執行醫囑過程中所發揮主觀能動性和規範性。同樣，護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書一定要容觀，實事求是，規範的書寫，做到楣欄，內容填寫完整，字跡工整清晰，文字，語言流暢，使用醫學術語正確，記錄真實準確。
畢業實習是短暫的，也是珍貴的，它為我們走上工作崗位奠定了基礎，和準備階段，但這隻仍我們起跑線上邁出的第一步，在今後的的工作中，我們還需謙虛謹慎，戒驕戒躁，勤奮學習，吐故納新，我們所做的工作才能更大進步。
護理工作總結12
一年以來，在醫院院長和科主任的領導下，全體護理人員認真貫徹執行了20__年醫院的工作計畫和目標。大家共同努力，盡職盡責，完成本年度的護理工作。現總結如下：
加強醫德醫風教育。
與一般外科相比較，整形美容外科的專業性更強、更細。如：對醫者道德修養、對美、對手術安全、對保護隱私的特殊需求更需要護士全面了解相關整形美容知識。我們通過組織學習培訓、知識講座、觀看錄像等加強護士的職業道德。
一、加強主動服務意識、質量意識、安全意識。在完善各項護理制度基礎上，進一步規範護理操作，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉。通過回訪能及時了解顧客當時情況，並發放滿意度調查表，準確、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經常聽取醫生的意見及時提出改進措施，同時對護士工作給於鼓勵，調動她們的工作積極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務。
二、加強護理人員培訓，提高護理人員專業技能水平。整形美容外科更需突出其的專業性。我們每個月組織學習有效整形外科術前、術後的護理。每季度業務考核和技能考核一次，並實行獎罰制度。
三、加強醫院的院感管理。
派人參加廣東省湛江市醫院協會舉辦的《醫院感染管理》和《病案管理》學習，並組織護理人員學習《醫院感染監測規範》《醫院隔離技術規範》《醫務人員手衛生規範》《醫院感染爆發報告標準及處理管理規範》《新舊病曆書寫規範的異同》《醫療糾紛病案的處理》等等。
四、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現問題、解決問題，分析發生的原因，吸取教訓，提出防範與改進措施，杜絕了嚴重差錯及事故的發生。
五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、並及時補充，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管。
全年未發生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96%。
一人一針一管——滅菌執行率達100%。
急救藥品完好率100%。
常規器械消毒滅菌合格率達100%。
一次性注射期、輸液器焚燒100%。
護理事故發生次數為0。
存在問題：
一、手術室、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應有的清洗消毒設備。
二、護理人員是一支年輕的團隊，專業水平有待提高。
護理工作總結13
20__年度，根據院部整體安排及護理部工作計畫，在全院護理人員的共同努力下，保質保量地完成了以下護理任務：
一、護理安全方面：
20__年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過組織護理人員業務學習等方式，強化安全意識、規範工作流程、加強護理質控、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科室：呼吸內科、普外科、神經外科實行了雙夜班、雙副班工作制，還在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發生。截止到目前，全院未發生護理事故及重大護理差錯。
二、護理質控方面：
20__年，全院護理質控工作的重點是病房管理、病人管理、護士儀表、規範操作、護理核心制度執行、護理文書、醫院廢物管理、門診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護士長會議進行質量反饋。對各科室發現的問題及時反饋、整改。20__年度，全院護理工作質量穩步提高，保證了醫療各項工作的順利進行。
三、職工崗位培訓方面：
20__年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回來之後，護理部召開護士長專題會議，請5位護士長交流學習心得體會。20__年派出6位護士長參加了山西省衛生廳舉辦的護士長管理學習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛生部門組織的護理學術交流會及護理短期學習班。從5月_日開始，對近兩年來新上崗的53名護士進行每周一次的培訓學習，至今已堅持了7個月，按照教學計畫，這個培訓要到20__年_月份結束。培訓內容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術，講課老師全部為護理部和臨床一線的護士長及有豐富臨床經驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學習，對新護士的業務素質有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業務學習、一次護理業務查房。各科室每月至少組織2次護理業務學習、2次護理業務查房。
四、護理競賽
20__年，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護理技術比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監護儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷時2周，賽後還舉行了全院護理業務學習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行了點評。8月份進行了護理教學競賽。競賽範圍為全院14個護理站。
五、“5.12”護士節活動
“5.12”護士節期間，在全院範圍內開展了評選了“優秀護士”活動，共評選出70名“優秀護士”並進行了表彰，為全院護士贈送了節日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優秀護士”。
六、其他工作：
1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執業變更註冊。
2、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質量抽查或全面檢查，並於月終匯總考核結果打分，與中青家政管理費用掛鈎。
3、從20__年_月份開始，護理部負責對洗衣房的管理，並與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質量有了很大的改觀。
護理工作總結14
20__年在新的領導班子的領導下，我院護理工作取得質的變化，順利通過等級醫院的驗收。
1、依照等級醫院評審要求重新修定各項護理工作制度，各科常見病多發病護理常規，護理質量目標，護理質量標準，並全面開展護理質量控制。
⑴首先組織護士認真學習護理質量標準,護理質量目標,讓各科制定詳細的達標措施
⑵確立護理質量控制小組成員，每月對各科護理質量進行檢查，每季對護理質量進行全面總結、反饋、並提出改進措施。
2、依照年初制定的培訓計畫，考核計畫加強護士三基的培訓與考核，每月培訓一項護理操作，並進行考核，考核不及格者進行補考。還通過講課形式對各科常見病、多發病的護理常規、分級護理常規、基礎護理、一級護理內容進行培訓。通過一年的培訓，護理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高，我院護理人員三基考核合格率達100%，技術操作考核合格率達100%。
3、加強繼續教育，提高護士身素質。我院護士參加自考本科1人，自考專科1，參加函授專科9人，其中7人已取得專科畢業證。今年有1名護士通過註冊考試，我院護士取得專科畢業證的有8人，占全院護士的50%。
忙忙碌碌地一年時間很快過去，護士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春，展示著人生的價值，凝聚著辛勤的汗水和淚水，體現著崇高的敬業精神和奉獻的高尚品德，工作在一線的護士，他們十幾年來每天都在加班加點工作，由於護士短缺，她們不可能象大醫院的護士一樣正常輪休，也只是在短暫的休息後馬上工作了。可即使這樣，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著、奮鬥著。我院護士苗霞同志工作細心認真，除完成本質工作，還承擔著操作的培訓，是一位值得表揚的好同志，婦科護士長王雪梅，內科護士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著，他們擔任護士長，卻和護士一樣倒班。正是有了這樣的一個個群體，才支撐起我院護理的一片天空。
護理工作總結15
20__年度已經過去了，我在此年度中在兩個項目中工作與學習，下面我對此年度的工作情況做以下總結：
一，20__年度上半年我在哈拉海農場盛世嘉園項目的工程部工作學習，工程部負責一期的園林和道路施工和對二期的管理工作。
1，現場的原始建築的拆除工作
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程，主動和部門領導探討工作內容;
(2)，安排好工人的工作內容，做好工人的日常考勤;
(3)，合理安排機械的工作內容，做好機械的工作時間和車輛的車數或方量;
(4)，認真記錄好施工日記，做到及時、不忘記、不漏記。
2，合理規劃現場的場地和現有的有利資源，做到不反覆的工作。
3，山上的規劃和操作
(1)，參於規劃的制定，做好完美宏圖;
(2)，對山上的規劃項目進行放樣工作，得到部門領導的認可後方可施工;
(3)，對山上的規劃項目進行細緻放線，為進一步的施工做好準備工作;
(4)，對山體進行修坡整型，分別對山體操作三個造型，主動於領導溝通，通過領導認可後，按照採納的方案進行施。同時做好工作記錄。
4，對小區標誌性建築的改造工程。(鐘樓)
(1)，對原始建築的實測工作，包括長、寬、高等;
(2)，對鐘樓擬建效果進行討論以及圖紙的編制;
(3)，對原始建築上沒有利用價值的部分拆除;
(4)，進行鐘樓的增高和增型工作。認真安排好各項工作內容，全日負責鐘樓的安全、質量和進度工作。
5，一期的外網工作，包括供暖、給水和排水。
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程，安排好工作內容;
(2)，組織實施對管道溝的放線工作;
(3)，安排機械車輛對管道溝的開槽工作，合理安排施工現場的有利資源，同時做好機械的工作時間的記錄;
(4)，認真做好對溝基的檢測工作，確保管道的穩定性;
(5)，全日制監管所有管道的施工安全、質量和進度工作，做到施工後一次性驗收通過;
(6)，合理安排機械的回填工作，做好管道的防砸措施。
6，對一期部分道路的施工
(1)，認真熟悉圖紙和工作流程;
(2)，組織和安排人員對施工道路的放線工作;
(3)，安排機械車輛對路基的開槽和整型，以及對換填部位的施工，做好路基的碾壓工作;
(4)，遵守道路施工的操作規程，進行路基施工，嚴把質量關，做到路基要分層碾壓並振實，處理好路基的平整度;
(5)，水穩層的施工，控制好配合比，工作人員要配合好施工隊伍，控制好平整度，碾壓和養護。
7，確定山體草坪綠化區域，配合好草坪施工人員的工作，養護草坪水系的走向以及水系的安裝工作。
8，努力配合二期，並對二期的施工安全，質量，進度的監督。我在此項目中學習到了很多知識並加以實踐，為此我深表感謝!
二，20__年度下半年我調到八五三農場工路管理站項目工作，任材料員一職。材料在建築工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業的經經濟效益，是企業管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環節多，性質複雜多變，極易發生問題，通過我這幾年的材料工作，我總結了以下經驗。
1，健全管理制度。
企業領導要自始至終重視關心材料管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事後評估總結，及時發現和解決可能出現的問題，減少和避免損失。
2，要選配具有一定文化水平、較高覺悟、較好業務素質、較強事業心的人員參加材料管理工作。
明確責、權、利，充分調動積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內當好家。
3，建立一套完整的材料管理制度。
包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度。以便組織材料的採購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，並進行有效的控制、監督和考核。
4，加強材料計畫管理。
施工項目材料計畫是對施工項目所需材料的預測和安排，是指導和組織施工項目材料的訂貨、採購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金周轉、節約資金的一個重要因素。材料計畫應提前做好，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計畫，它是直接供料和控制用料的依據，是項目材料計畫中的重要環節，所以要求全面、及時、準確。
5，把好材料採購關。
對採購物資實行三對比的辦法，即比材料質量、比運距、比價格，堅持質量擇優而選、價格擇廉而買、路途挨近而運的原則，原則歸原則，一定要進行一個綜合的性價比，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作。採購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態。在採購具體材料前首先要向供料單位索取產品合格證或出廠質量證明單，並對證明單上所列各種材料、質量、數量、規格認真審查，將證明單、合格證送交驗收人員和資料員。
6，嚴格材料進場驗收制度。
對進場入庫材料要嚴格執行驗規格，驗品種、驗質量、驗數量。7，加強周轉材料管理，提高利用率。
周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產的前提下，減少占用，加速周轉，延長使用壽命，防止損壞。周轉材料應由施工隊或項目部統一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養，包乾到人，堆放整齊，對於手持小型周轉材料列戶到人，以壞換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。
我在今後的工作中，一定要更加努力學習，增強自己的業務水平和業務素質，為嘉隆的發展和提高企業的經濟效益，做出應有的貢獻。作一名合格的嘉隆人。加油!
護理服務工作總結 篇11
一、存在問題
1、對危重症患者基本情況掌握不夠詳細。
2、病區床位有限，危重症患者較多時急救室床位不夠。
3、極個別危重症患者的生活護理未做到位。
4、病人多時未及時巡視病房。
5、急危重症患者護理記錄單的書寫字跡太潦草。
6、對患者的'健康宣教不夠詳細。
二、整改措施
1、加強對危重症患者的病歷分析，及時了解患者病情變化及用藥護理。
2、對長期臥床、生活不能自理的患者加強基礎護理。
3、按護理級別及時巡視病房，嚴防液體掛錯、漏打或空氣進入輸液管的情況發生。
4、規範危重症患者的護理記錄單的書寫，字跡清晰，嚴禁塗改。
5、加強患者的健康教育，包括生活、飲食調護、情志等方面的指導，針對患者的不同病情、體質進行個性化的健康宣教。
護理服務工作總結 篇12
5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間裡，本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每一天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，並督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。
二、護理資料多樣化
3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關係和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與推薦
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發揮了重要的作用。
護理服務工作總結 篇13
服務源於用心，精於技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。
抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前後的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能儘快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計畫，由專人負責，在臨床交流溝通，危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。
為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己製作多媒體課件，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們願意！
護理服務工作總結 篇14
為貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿著提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：
一.組織結構
護士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二.具體實施步驟：
1.首先轉變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。
2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.
3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，儘可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛鍊及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理
服務。
4、優質護理服務規範化培訓：基礎護理服務規範及護理技術操作規範，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。
5、改變護理工作運行模式：
(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包乾制的工作模式，實行扁平化包乾制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包乾患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術後，負責所包乾病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優質護理服務。
(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。
(3)實行責任制小組包乾制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。
(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。
(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。
(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。
6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：
a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.
n班：護士1名，時間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。
(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。
8、簡化護理病曆書寫，取消不必要的護理檔案書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用於病人身上。
9、注重安全環節質量管理：
(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部製作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規範了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。
(2)護理各種體位墊的套用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安
全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理併發症。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護士長每周抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。
10、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，並嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。
護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。
11、建立多種形式監督評價機制
(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區工作進展。
(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。
(3)在病人出院一周內與患者聯繫，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。
(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人
床邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和後勤保障部門的員工負責。
通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。
護理服務工作總結 篇15
在醫院活動領導小組的正確領導下，護理部指導下，我們婦產科在本月優質護理活動的工作中，不辭辛苦，牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，本著“患者滿意，政府滿意，社會滿意”的目標，不斷推進護理工作。
我們加強了護患關係，每個責護小組均能按護理服務規範進行護理服務，按時巡視病房，徵求患者及家屬意見，最大限度滿足患者需求。受到了醫生、患者及家屬的好評。對全科護理人員進行了優質護理服務內涵的培訓，圍手術期護理培訓提高了護士綜合護理服務水平，增加了經濟效益和社會效益，營造了護理服務工作氛圍。
存在問題：
1、各別人對優質護理服務工作認識不足，工作缺少主動性。
2、分級護理服務內涵掌握不熟練。
3、患者家屬不原意接受生活護理。我們全體護理人員有決心，信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規範，真正起到典範作用。
護理服務工作總結 篇16
為了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院積極貫徹落實衛生廳《20xx年優質護理服務工作方案》的精神和要求，開展優質護理示範工作，現將優質護理服務工作總結如下：
一、組織學習動員
20xx年6月20日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了市縣相關檔案精神，並成立了以院長陳竹同志為組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長陳竹同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨床護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民民眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部主任關風光對“優質護理服務規範工程”活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。
二、爭創優質護理服務示範病房
通過宣傳、動員後，各個科室積極回響，後確定神經外科為我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生廳及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨床護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。
2、全面實行護士崗位責任制，制定並落實護士的的崗位職責和工作標準，規範臨床護理工作流程、明確質量標準。全面落實小組責任制整體護理，每個責任組長負責6張病床的患者，根據護理級別完成護理工作。各小組人員依據崗位職責、工作量和專業技術要求進行搭配，彈性排班，切實實現人盡其才，才盡其用。
3、以制度為標準，加強監督。根據分級護理服務內容、《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》的要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，護士長深入病房，加強溝通，與患者及家屬共同對工作細則進行監督，提高護理質量，促進護患和諧。
4、最佳化示範病房護理人員結構，優先合理配置床護比，結合我院實際情況，在核定實際工作量的基礎上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。
5、簡化護理檔案書寫。為進一步減少護理檔案書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理檔案書寫規範，製作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
6、認真落實《分級護理制度》。建立了分級護理巡視登記，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時性。
7、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及健康教育，周二大查房周四醫囑查對，每天一位病人床上擦浴、床上洗頭、剪指甲，周一、周四大換床單位。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。
8、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、行為示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康的生活方式。隨著優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，把優質護理服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心，護士也才找到了自己的真正價值。
護理服務工作總結 篇17
實習階段對於每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關重要的一段經歷。現代社會激烈地市場競爭，新的醫學護理模式，以及人們對健康與服務意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實習護生在這一過程中應充分學習和得到鍛鍊，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規範自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎。下面就兒個方面的問題與人家共同學習和討論。
1、要樹立以人為本的人性化服務理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著嚴格的操作規程外，其他量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環境、耐心細緻的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等，都是護理工作的具體體
現，護理質量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來。總之，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書上都明確規定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來的，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防範護理差錯事故的發生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現在生子女多，這種惰性、依賴性表現比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善於觀察。
①認
真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排的周密性和計畫性。
②觀察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，才會在自己的實際工作中有質的進步和飛躍。
③要勤察病情，對病區內的病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。如手術病人存手術前後的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體徵的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時採取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對於提高治療率和搶救成功率是至關主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術和職業規範，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學知識勤鑽好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關係、同事關係、師生關係處理
的好壞在很程度上取決於語言的溝通，有了良好的人際關係，工作學習起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂於幹活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的
基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之餘還要沒事找事乾，多下病房了解病人各方面的狀況，協助做一些生活護理，以及病房環境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也願意把更多的知識和經驗傳授於你。
4、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質量的高低，可以映一個護士的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過程中所發揮的主觀能動性和規範性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規範的書寫，做到楣欄、內容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫學術語，記錄客觀事實。
總之，實習過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個良好的基礎和立工作準備階段，將對自己末來的事業受益匪淺。
護理服務工作總結 篇18
為提高護理優質服務，我院加強管理，創新機制。首先責任包乾。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包乾制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規範流程。完善了各班崗位職責及工作流程，並懸掛於牆壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核;並開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。
做好細節護理，提供感動服務。製作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬乾的活現在護士承擔過來。從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭並吹乾、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指(趾)甲、會陰護理、協助排便，從避免護理併發症發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。
護士培訓、考核不流於形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鑽研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，
護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。
總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。
在開展“優質護理服務”示範區活動中， 結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、
無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示範病區，把優質病房的各項工作推向新台階，創和諧社會，讓患者滿意
護理服務工作總結 篇19
通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規範，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，民眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下:
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。
醫院領導高度重視“優質護理服務示範工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的檔案精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
建立一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步最佳化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，採取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新台階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在建立活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閒不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包乾，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，並設定溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度讚揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反覆進行修改，統一標準，合理調整帶給了連續可靠的臨床信息。為進一步規範健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監控，持續改善護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查互動進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考核辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化。
一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；
二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；
三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；
四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民民眾帶給全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務工作總結 篇20
一、完善制度明確職責
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。
二、理清思路切實落實
1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加尖峰時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的`連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實，結合專科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關係，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，並在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。
三、加大協作保障到位
加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、b超、後勤部門的保障工作，為優質護理服務提供了強有力的後勤保障。後勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”
總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。