xx市市民情感護理中心成立於xx年4月28日，它是一個面向社會，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導的公益性服務平台。自xx年5月2日正式運行至今，一直秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感護理、免費諮詢”的理念默默無聞地為社會各階層人群提供義務心理援助和諮詢。同年7月， “xx市海港區未成年人心理健康維護中心”設在情感護理中心。現將八個月的工作總結
一、 主要成績
情感護理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護理、免費諮詢”為宗旨，開辦8個月以來，成功接聽、接待來電、來訪者289例、服務300餘人次。案例統計：
隨著中心運行步入正軌，儘管沒有做廣告，但來中心諮詢人數越來越多，截止xx年12月31日：諮詢案例總計289例，其中：面詢：178例、電話諮詢：43例、網路諮詢：68例。
通過諮詢情況來看，來訪者諮詢的主要問題集中在
（1）以女性情感困惑為主要內容而進行的家庭關係諮詢；
（2）男女交往障礙和依此產生的戀愛、婚姻受挫產生的心理矛盾；
（3）親子關係及親職教育問題；
（4）對自我成長的關注而產生的心理困惑；
（5）因日常生活重要事件產生心理衝突。
內容：婚姻家庭方面163例、人際關係35例、價值觀32例、學習教育40例、工作19例；
文化程度：本科32人、大專42人、國中以下49人、不明166人；
性別：男97人、女185人、不明7人；
年齡結構：18-30歲的76人、30-40的77人、40歲以上的84人、不明13人。
未成年人案例39人
地域範圍：中心不僅為xx市三區四縣的人群提供心理援助，服務範圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇州、無錫、南京、常州、鹽城、長春等地。這些來訪者有的是通過報紙、電視、廣播知道情感護理中心的，有的是通過網路搜尋了解的。雖然，情感護理中心運行時間僅僅8個月，但網路上對我們的反應和評價還是不錯的，口碑很好。
2、諮詢隊伍的建設：
免費情感護理是新型的心靈慈善事業，善舉必引來善人，一批富有愛心的志願者主動來到中心奉獻愛心，目前中心聘請名譽顧問3人（徐景安、申哲、陳妍華）；技術指導4人；登記諮詢師志願者37人（實際能值班的25人）；義工31人（能排班的18人）；行政人員3人。
3、宣傳情況：開設了中心官方網站，開通了新浪微博、騰訊微博，在海燕國際旅行社和君御大酒店led屏上滾動播放宣傳片。印發傳單6200張，在圖書館、天洋廣場、社區和建材學院等地發放。在中心官網上發表或轉發文章281篇；qq空間日誌266篇；騰訊微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪部落格99篇。製作紅旗1面、彩旗8面。
4、學習培訓情況：組織志願者和義工學習、培訓等活動20多次；與xx市心理諮詢師協會合作，參加周末的諮詢師學習交流活動。
二、主要做法 多方聯動，建好情感護理平台
xx市市民情感護理中心是由9家理事單位（xx華電測控設備有限公司、xx市精神衛生中心、xx時利合工貿公司、xx金維達機械設備有限公司、xx海燕國際旅行社、xx墒德文化傳播公司、xx東方嘉地園林景觀設計工程公司、xx網奇網路科技公司、xx同創廣告設計公司）共同發起的民辦非企業公益機組織，完全非盈利機構。向社會各界開通了一條熱線——情感熱線3637885；兩個牌子——xx市市民情感護理中心和海港區未成年人心理健康維護中心；一個網站——xx情感護理網；兩個qq群——xx市市民情感護理中心和未成年人心理健康維護中心；兩個微博——騰訊微博和新浪微博；三個信箱——126、163及qq信箱。運用熱線、網站和 qq等多項平台，為廣大民眾及時答疑解惑，排憂解難。
2、 建立機制，確保中心工作有序開展
中心成立了理事會，制定了理事會章程，劃定中心工作職能，強化工作人員守則，諮詢師工作細則，熱線電話諮詢服務規範，諮詢師考評辦法及各項管理規章制度，使諮詢師、義工及工作人員有章可循，確保各項工作有力有序的開展。
3、 採取的方式
中心的志願者均為有正式資質的二級或三級心理諮詢師和學過教練技術的高素質人才，針對不同個案，採取不同的諮詢方法進行疏導和諮詢，有時則採取以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或給予必要的指導，給來訪者一個充分表達內心感受、尋找真正自我的空間。
情感護理中心的運行已經超出預期目標，除了電話諮詢和面詢外，網上諮詢也開展較為順利。在網路為主的互聯時代，這也已成為一種重要的諮詢方式，並充分發揮出它的作用。特別是中心引進《家庭系統排列》技術後，已做家排132例，收到了非常好的效果，使很多人找到困惑的根源，改變自己，重新感受幸福。
4、提高諮詢師素質，定期開展督導和培訓
諮詢師和義工們以無私的愛心和技能，解答來訪者在生活中所遇到的心理疑問，指導他們以一種健康的心態去看待並化解這些心理矛盾或心理衝突，避免踏入心理誤區，使之走出心理困境，促進心理平衡與健康發展。因此，心理諮詢師的業務素質必須不斷提高。我們採取的方式一是定期召開督導會，進行案例分析，將諮詢中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同探討，以此彌補經驗與知識的不足，並請資深督導師作出專業指導。二是組織諮詢師和義工參加專業課程和傳統文化的學習和培訓，擴充心理諮詢知識，提升個人修養。
5、嚴格保密制度和諮詢檔案管理
對諮詢師檔案與心理諮詢記錄進行歸類整理。購置部分心理諮詢書籍，列印相關心理諮詢知識資料，為來訪者了解心理學知識提供了相應材料。
6、組織各種活動和實踐，鍛鍊志願者隊伍
（1）參加了首屆中國公益慈善項目大賽獲“公益慈善創意項目大賽銅獎”，並獲獎金貳萬元。大賽分為創意類和實施類，其中創意類參賽單位共101家，中心作為河北省唯一一家參賽單位喜獲銅獎，在如此大規模的全國性比賽中獲獎，這對中心的理事、諮詢師、義工無疑是極大的鼓勵，對中心日後工作的開展起到了積極的作用。
（2）中考考前愛心諮詢
xx年6月20號，在xx市第七中學、xx市第十中學、xx市西港路中學三所學校舉行了中考考前義務諮詢活動，為廣大考生進行了考前焦慮排解疏導，取得了良好的反響。
（3）關愛精神健康，參加世界精神衛生日義診活動
xx年10月10日，中心組織諮詢師和義工在天洋西廳廣場參加關愛老年人活動，免費為人群進行現場心理疏導與諮詢，並發放宣傳單500餘份，達到了預期效果。xx市衛生局局長及相關領導也對我們的工作做了極大的肯定，並提出了指導性意見。
（4）關注弱勢群體 讓社會充滿愛
中心在“市精神衛生中心開放日”參觀學習時，得知許多患者缺少過冬衣物，號召諮詢師和義工為患者捐獻過冬衣物。在短短几天內，共籌集衣物鞋帽200多件，以最快時間送到了貧困患者手中。這是中心首次以實物的形式幫助困難的弱勢群體。
（5）中心首次為遊客做心靈督導
9月1日，應xx鑫廣會議服務有限公司的邀請，志願者郭寶平老師代表xx市市民情感護理中心第一次為遠道而來的江蘇省鹽城市農業銀行的24名中層以上領導作了以放鬆減壓為主要內容的心理諮詢。郭老師簡要介紹了心理問題的分類、心理疾病是如何形成的以及抑鬱症、焦慮症、強迫症的特徵，並現場為大家進行了放鬆減壓。還與大家進行互動，現場解答遊客們提出的問題，現場氣氛熱烈，使大家受益匪淺。會後還為3人做了心理諮詢，收到了很好的效果。
（6）7月4日，組織諮詢師和義工參加了鍾年教授《幸福心理學》講座。
（7）定期召開xx市市民情感護理中心理事會
（8） 參加學習高淑珍志願者群體先進事跡報告會
（9） 組織志願者參加“三關愛”啟動儀式
（10）為患白血病的孩子捐款2400元
（11）代表海港區未成年人心理健康維護中心在xx市電視台表演小品《笑笑的煩惱》，得到了文明辦有關領導的肯定和表揚。
三、經驗與啟示
（一）經驗社會力量的支持和贊助是動力
情感護理中心的成立，是一個新事物。資金來源：xx華電測控設備有限公司為中心提供了開辦資金、場地和設備等10萬元；xx市精神衛生中心提供了全套的測試軟體，並派出9名醫生到中心輪流值班；理事侯維真捐款9800元；理事王付軍捐款3500元；理事楊立平免費為中心做大螢幕廣告宣傳並捐款xx元；理事郭鳳梧捐掃描印表機1台；理事王旗無償為中心製作網站；理事韓燕免費為中心做大螢幕廣告宣傳；義工田繼哲捐款10000元；接受社會各界捐款64100元。參加慈善公益大賽獲獎金2萬元。總計18萬餘元。有了這些支持和幫助，才使情感護理中心的工作順利持續開展，不斷發展壯大。截止12月31日中心正常運轉支出15萬餘元。
2、 心理諮詢師志願者和義工的愛心與奉獻是基礎
8個月來，中心的工作人員、心理諮詢師志願者和義工們擠出時間做好值班工作，保證了三個平台的有效運轉。他們不計報酬，無償的為來訪者提供心理援助，堅持不懈，默默奉獻。
3、 領導的重視、肯定是關鍵
情感護理中心成立之初，得到了xx市精神文明辦申哲主任的肯定和支持；得到了xx市民政局吳印海副局長的支持和鼓勵，以及民政局趙維寧主任和屈寧科長的幫助，使得能順利登記註冊。也得到了xx市及時雨志願者基金會曹麗榮主任的讚許，使我們順利的加入了及時雨志願者聯盟。
4、 搭建情感護理平台是手段
情感護理中心搭建了各種平台，使不同層面的民眾都可以通過多種渠道得到心理疏導和人文關懷。
5、 建立工作機制是保障
建立工作機制，制定工作守則和值班制度，使中心的各項工作有序運行，讓每一位諮詢師和義工都遵循心理諮詢原理和職業道德要求操作，保證了諮詢在運用心理學技術幫助求助者解決心理問題的同時，又注意保護求助者的隱私和利益。
（二）啟示前來諮詢的人群中，有機關幹部、老師、學生、民工、私企老闆等，反應出：人人都有情感困惑，不同階層的人員都很有必要接受心理健康知識的宣傳教育，引導人們在激烈的競爭中保持良好的心態和健康心理，以良好的心理狀態應對各種壓力。
2、情感護理工作是一項社會工作和心靈慈善事業，應該整合社會資源，心理醫生資源，心理健康教育老師資源，以及110熱線等資源，要各部門合作，齊心協力，共同服務於社會，疏導心理，使事件化解在發生之前。當然，我們的力量是微博的，只是為社會減輕了一點的壓力。
四、存在問題和今後打算
（一）存在問題有經驗的的諮詢師數量不足，在與來訪者溝通時，由於部分諮詢師經驗不足的緣故，諮詢者易於對來訪者產生同情、憐憫，因此將自己的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能會帶來一些不必要的麻煩。在今後的諮詢過程中，要避免這樣情況的發生。
2、資金來源不足，如能得到政府部門的支持和幫助，將會更有利服務於社會。
3、宣傳力度不足，由於我們沒有資金用於廣告宣傳，大多數人不知道或不了解有這樣公益機構的存在，因此獲得心理諮詢援助的客群面不是很廣，有時候就顯得資源有些浪費。
（二）今後工作的開展：諮詢方式力求多樣化，以創新思維從心理求助者角度解決問題；
2、定期進行培訓，提升諮詢師業務能力；
3、定期舉辦關於家庭關係、人際關係、情感心理、親子教育等方面的心理健康系列講座；
4、走進社區，走進企業，講解心理健康知識，擴大宣傳的同時也增強廣大市民自我心理調試能力；
5、加強未成年人心理健康維護方面的工作，爭取走進學校，走進課堂，使的青少年受益，幫助的家庭。
在心理諮詢過程中我們深切感受到大部分人群對心理諮詢工作的需求與認可，也體會著幫助苦悶中的來訪者走出煩惱的喜悅。諮詢過程是來訪者成長的過程，同時也是諮詢師成長的過程。我們將繼續通過我們的努力，為廣大xx市民及各地人群提供力所能及的心理援助