設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
ø 實行24小時熱線服務制度。
ø 確保一次性故障解決率，注重服務態度。
ø 實行“3.15”現場活動監督、參與及派人蹲點。
ø 協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。
ø 建立重點用戶台帳，並建立危機預警機制。
ø 對重點用戶的挖掘和排查。
ø 建立市場用戶回訪機制，並對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監控。
ø 保證配件的供應，保證優質的維修保養工作。
ø 按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。