汽車維修服務質量、效率保證措施方案 篇1
為認真貫徹執行道路運輸車輛維護管理規定.保證車輛維修質量更好,防止機械事故發生、確保車輛運行安全、對車輛維修質量要求如下：
一、遵守國家有關法規、標準，按規定的作業範圍或說明書進行作業、不漏項和減項作業。
二、嚴把配件採購關，不得用假冒偽劣配件。
三、嚴格車輛竣工出廠檢驗，合格後由汽車維修質量檢驗員簽發出廠合格證，不倒賣合格證，未維修和未按工藝規範項目進行維護的車輛不簽發合格證。
四、實行質量保證期制度，在正常使用條件，按照浙江省汽車運輸業車輛技術管理規定實施細則條款執行。大修保證里程20000公里或者100天，二級維護保證里程5000公里或者30天，小修及專項修理質量保證日期里程20xx公里或者5天。
五、不修報廢車輛、不修無證、無牌車輛、不拼裝汽車。
六、不亂收費，嚴格按本服務站公示制定的工時定額標準收取工時費，不偷工減料。
七、加強人員培訓，各工種、崗位不使用未取得技術工人等級證書的.人員。
八、加強修理過程管理，明確崗位責任，建立健全車輛維護，修理技術檔案，記錄內容真實、準確、集中專人規範管理。
汽車維修服務質量、效率保證措施方案 篇2
我國的汽車數量比較龐大，汽車目前仍然處於不斷增長的狀態，而汽車在購買之後，需要進行養護和維修，因此這些行業也得到了比較大的發展機會。汽車的新工藝、新技術以及新結構，體現的是汽車技術的成熟化和發展狀態，而帶來的卻是更加複雜的維修技術和難度，對於維修人員的要求也是越來越高，因此汽車維修行業具有比較大的壓力和挑戰，汽車維修業目前正需要進行系統化的管理，通過對質量管理和服務質量提升來建立品牌形象，提升競爭實力。
1.目前存在的問題分析
（1）有些技術規範與落後，涉及的維修質量管理標準不能夠完全的覆蓋，導致管理力度不足，維修質量較差。
（2）汽車維修行業管理體系存在漏洞，行業存在不健全的問題。國家在對維管費取消之後，維管人員數量比較少，很多都是兼職，因此其職業素養參差不齊，具有很大提升空間，他們對於汽車維修行業的不斷發展以及高專業性具有不適應性。
（3）維修質量管理意識不足。我國的汽車維修行業發展比較快，因為汽車數量基礎大，而很多的額投資者都是個體以及受到利益驅使所致，因此質量管理並沒有得到重視，普遍的管理意識都比較弱，且沒有進行長期規劃，環境比較混亂。
2.影響汽車質量因素
（1）人：維修者。維修人員的技術、身體情況、思想情況等等都是影響汽車維修質量的重要因素。
（2）設備：維修使用的.健側工具以及專業器具。使用檢測設備的精確度以及維護管理的型號匹配問題。
（3）方法：維修時使用的正確、科學的方法，合理和科學史維修人員進行維修時的操作依據，不能夠隨意的操作。
（4）材料：指汽車備件、油料及原材料的品種、規格、形狀等能否滿足維修需要。材料按正規渠道採購或依據汽車生產廠家要求使用，合符ISO900為宜；不論是現購的，還是庫存的，或是修復的材料，裝配前都要進行嚴格的檢驗，禁止使用次品。
3.相關措施
3.1提高汽車維修員工的維修技能
汽車維修市場的競爭最終是從業人員的競爭，維修技術人員和技術工人是汽車維修技術進步與否，維修業戶能否生存的先決性因素。維修人員要想在維修領域中站住腳，就必須認真學習和掌握先進汽車的專業理論知識和維修技能，同時還要能熟練地運用汽車維修的各種檢測診斷設備及各種專用儀器，排除車輛的各種故障，解決維修技術問題，用最低的成本、最短的時間、最好的質量服務於客戶。人們經常說，產品是否合格是由技術工作是否合格所決定的，而產品是否真的合格又是通過精確的測量設備來反映的。
3.2提升信息化建設速度
信息資源在我國的汽車維修領域的套用還是比較不足，而信息產業的發展卻是如火如荼，對各行各業都產生了巨大的衝擊，如果不對汽車維修行業的信息化建設進行提速，那么很容易被這一浪潮所淹沒。
3.3在企業內部樹立牢固的質量管理意識
在汽車維修企業的發展中，只有嚴格進行質量管理，才能不斷提升企業的綜合實力與競爭力。在激烈的市場競爭環境中，國內汽車維修企業的生存與發展將面臨更為嚴峻局面，而加強質量管理則是企業的基本“生命線”。在汽車維修企業的質量管理工作中，企業管理者必須逐步強化自身的質量管理意識，並且在企業定期組織的會議、培訓、崗位教育中加強對於質量管理重要性的宣導，從而增強壘員的質量管理意識，積極參與到企業的質量管理工作中。
汽車維修企業都應該形成統一規範的汽車內部維修質量管理制度，並向顧客透明化，並在實際的操作過程中嚴格地執行。維修企業的質量管理制度必須貫穿於維修的每一個環節。必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣維修的質量就會自然提高，這樣顧客才能感受到維修井井有條、工作有節奏，心中自然放心。
3.4正確的使用維繫設備以及嚴格執行規範管理
第一，維修人員對於設備的使用方法應該要熟悉。像是診斷儀、掃瞄器、示波器、發動機分析儀等等設備，這些設備本身就是電子科技產品，其具有比較高的科技含量，儘管操作簡化，但是仍然需要對其進行熟練，才能夠正確使用。
第二，定期的對設備進行維護和檢查，監測設備的精準度會隨著使用時間的推移而出現誤差，因此時刻的讓設備保持在高精度下工作，才是獲得比較高的檢測結果的基礎，這樣能夠縮短檢測時間，提升檢測精度，不會影響維修工期。
總之，汽車維修質量管理是非常複雜的過程，而建立良好的汽車維修質量形象對於企業維修企業來說是其生存的基礎，通過對汽車維修質量管理的各要素進行管理和控制，提升各環節的質量，對於企業的維修質量具有非常好的促進效果，維修廠不能夠單純的以利潤作為目標，而是要將質量作為其發展目標，這樣企業才能夠長遠的發展。[科]
汽車維修服務質量、效率保證措施方案 篇3
“首屆福建汽車維修保養行業技能賽”系列活動方案為了建設和諧福建，提高汽車維修行業整體形象與服務水平，促進我省汽車維修行業健康有序發展，倡導機動車維修行業誠信優質服務，樹立品牌意識，提高行業的整體水平的工作。引導消費者監督誠信經營，支持合法經營。同時系統檢驗我省汽車維修保養企業的整體實力和技術水平，“首屆福建汽車維修保養企業技能賽”系列活動。
一、 活動宗旨
提高汽車維修行業整體形象與服務水平，促進我市汽車維修行業健康有序發展，倡導機動車維修行業誠信優質服務，樹立品牌意識，提高行業的整體水平的工作，以職業技能競賽活動為載體，激發全行業職工學技術、學技能的熱情，增強職業榮譽感，造就一支高素質、高技能的職工隊伍，營造尊重技能人才的社會氛圍，推動我省汽車工業發展。通過活動重點打造一批具有相當規模的汽車維修企業，使之成為我省汽車維修領域的品牌企業。
二、主題
情系八閩—————汽修春風進萬家
取信於客戶、服務於社會、支持福建汽車工業發展
三、組織領導（待定）
成立“評定福建百家民眾信得過的汽車維修企業”活動組織委員會，組委會主任、副主任由主辦單位領導擔任，相關部門、協辦單位負責人任委員，領導該項活動的開展。下設秘書處，秘書處成員主要由承辦單位人
四、活動內容
1、評定福建百家民眾信得過的汽車維修保養企業活動
在省交通廳大力推進汽車維修業誠信經營、規範管理的工作精神指導下，根據我省汽車維修企業經營類別，由各地區主管部門推薦該地區汽車維修保養優質企業，結合企業競技比賽成績，讓廣大消費者通過投票的形式，評定出我省汽車維修保養行業百強企業及民眾信得過的汽車維修保養企業，獲得稱號的汽車維修保養企業組委會將給予授牌。具體工作方案如下：
1）宣傳動員
◎ 全省各維修企業制定相應的創建措施，利用動員會、橫幅、標語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與創建的局面。
◎ 組委會將組織新聞媒體到各維修企業及消費者中跟蹤宣傳報導創建、評選工作進展情況，發現熱點、宣傳亮點、找出弱點、暴露難點。
2）企業創建
◎ 各創建企業應成立相應班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務。
◎ 在創建活動中各維修企業應組織專人以消費者信得過為標準在本單位維修服務的各個環節中認真查找和整改不足，通過提高服務意識、加強員工培訓、改善場地條件、增加資金設備投入等手段，切實做出成果，提高服務檔次。
◎ 各企業應採用豐富多彩的方式開展創建服務活動，爭取成為全行業創建服務中的亮點，樹立企業在行業和消費者中的品牌。
3）民眾評選
◎ 由省交通管理部門根據評定標準制定出民眾選票。
◎ 組委會將選票統一印製並發放到各設區市交通管理部門，由各設區市發放至汽修企業，由消費者根據各單位服務的情況投票選舉，並就行業中存在的問題提出意見和解決的建議。
◎ 投票截止日：首屆福建汽車維修保養企業技能賽賽前20天
◎各參與評定維修企業設立民眾投票箱。投票箱由各單位自行製作，尺寸長寬高為300×200×500mm，材料可採用木料或用硬膠板，在正面板上標明“民眾信得過的汽車維修廠投票箱”字樣，投票箱應經過各設區市交通管理部門貼封后才能接受投票。
◎各維修企業應指定專人負責為消費者投票提供服務，要求民眾選票有本人簽名，並填寫聯繫電話，選票方為有效，選票以接受維修服務的每車次為單位來投，即每車次只能投一票。
◎活動按每月評選和總評的方式進行，技能賽前進行2次選票收集、統計。投票箱要封存，選票由組委會統一開箱統計、並進行核實。各維修企業必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會公布的選票收集點。
◎由組委會組織各相關部門、單位人員分區域、分片在每月投票截止日進行選票的統計、核實工作，在首屆福建汽車維修保養企業技能賽賽前統計匯總。
◎評選工作由廣大消費者、媒體、組委會監督。
4）政府樹立
◎有關運管部門應結合日常管理工作中掌握的企業創建情況和本年度消費者有理投訴情況，於11月 日前對轄區參評企業進行初步評選，並選送參加首屆福建汽車維修保養企業技能賽。（根據各地區企業情況下達選送指標）
◎ 組委會根據有關運管部門的初步評選意見和參賽企業的得票情況，結合技能
賽的結果於12月 日前評定出福建百家民眾信得過的汽車維修保養企業。
◎ 省交通廳對被評定為民眾信得過的汽車維修廠進行通報確認。
2、汽車維修保養企業技能競賽
競賽標準：試題由省機電學校按照《汽車維修工》國家職業資格三級（高級工）的要求，結合現代汽車維修新技術命題。
競賽內容：汽車維修基礎理論；電控發動機故障診斷、排除；現代汽車檢測診斷工具的使用；操作工藝規範等。
競賽形式：初賽、複賽以各設區市為單位組織考試、選拔；決賽全省集中進行，採取理論考試、實際操作、知識競答等多種形式。
評判標準：對選手決賽理論考試、實際操作、知識競答的成績進行綜合評定，確定名次。
評審組成：由我省機械專家、省機電學校教授、汽車生產企業技術負責人、消費者代表共同組成，總裁判長由省交通廳領導擔任。
3、現場大型便民汽車維修技術諮詢服務
在“汽車維修保養企業技能競賽”決賽現場舉行現場大型便民汽車維修技術諮詢服務，組織交通運管部門、參加技能賽決賽的單位（個人）、汽車培訓單位、保險公司現場解答民眾就政策法規、汽車維修保養、汽車駕駛培訓、車輛保險等相關問題。
4、汽車維修行業發展論壇
邀請有關專家、主管部門領導、國內知名維修保養品牌企業及4S店相關負責人以下問題展開研討：
1、汽車（3S、4S店）維修行業的品牌效應，特約維修的現狀所存在問題、發展前景和對策；
2、汽車維修行業如何利用現代網路系統和信息化建設，改善維修行業現狀和提高汽車維修行業管理；
3、新形勢下汽車維修行業的機遇和挑戰及 汽車維修行業現代管理模式的探索，發展方向和前景展望；
4、汽車保險事故維修和汽車維修行業在維修事故車輛中所面臨的問題以及改善方案；
五、參賽對象及要求（暫定）
（一）全省（含廈門）所有一、二類汽車維修保養企業及經營類別核定為“汽車小修”的三類汽車維修業戶，以企業（業戶）為單位，選拔5名汽車維修技術全面的員工組成參賽代表隊，並由企業負責人擔任領隊參加競賽；
（二）因特殊情況無法組隊參賽的業戶及其它三類汽車維修業戶的員工，可以以個人名義報名參賽，成績優異將予以表彰並推薦到相關企業工作；
（三）參賽人員應熟練掌握現代汽車機械及電器技術並熟悉相關政策法規。
六、時間和地點（決賽時間）
待定
七、表彰和獎勵（暫定）
1、 評定福建百家民眾信得過的汽車維修保養企業活動
組委會將為對獲得“福建省100個民眾信得過的汽車維修保養企業”頒發證書和授牌，並在媒體上公布獲獎名單。
1、 汽車維修保養企業技術競賽
組委會將為進入決賽的選手頒發榮譽證書，為前50名的選手頒發獎品；對在比賽中取得優異成績的單位頒發優勝企業獎；對組織工作嚴謹、成績突出的區縣頒發最佳組織獎。對競賽總成績為全省前一百名的企業，授予“福建省汽車維修保養企業技術競賽優勝單位”稱號，頒發榮譽證書和獎牌；對個人成績為全省前五十名的參賽選手，授予“年度福建省汽車維修保養企業技術競賽技術標兵”稱號頒發榮譽證書，對全省決賽獲得前三名的選手，晉升兩級職業資格；獲得4－10名的選手，晉升一級職業資格。
八、宣傳工作
1、印發檔案，公布競賽標準、內容和獎勵政策等，通過新聞發布會向社會告知活動事項。
2、召開全省工作會議進行動員、部署。
3、利用媒體和主管部門網站廣泛宣傳活動的目的、意義及有關政策，號召企業積極參與。
4、聯絡省內主要新聞媒體在技能競賽前和競賽過程中進行廣泛宣傳、 報導，使汽車維修工技能競賽活動家喻戶曉，人人皆知。
九、有關要求
1、競賽試題由組委會統一命題，各區縣自行組織考試選拔。要求各設區市做好轄區內競賽的組織工作，把技能大賽與企業崗位練兵、技 能培訓等活動結合起來，促進企業汽車維修工技術水平的提高。
2、各區縣在組織競賽過程中要做到組織有序、堅持標準、評判公正。如發現有違反競賽規則的，將取消參賽資格。
3、為保證競賽的公平、公正，競賽標準和過程全部公開，各參賽單位和選手有權利對競賽全過程實施監督，發現問題可向組委會舉報。