2025年企業春節品質管理方案 篇1
20xx年元旦和春節（以下簡稱“兩節”）即將臨。根據省農委部署，為保障農產品有效供給和消費安全，讓廣大人民民眾度過一個快樂祥和的節日，現結合我市實際，制訂方案如下：
一、加強組織領導，嚴格履行監管責任。
元旦和春節是我國重要的傳統節日，“兩節”期間農產品購銷量大、消費旺盛，也是風險集中、問題易發多發時期。從即日起至20xx年2月底，各縣區農業部門和委屬相關單位要把農產品質量安全保障工作放在更加突出的位置，加強組織領導，認真履行職責，採取有力措施，主動加強與食藥、公安等部門銜接配合，全力以赴抓緊、抓實、抓好，確保“兩節”期間不發生重大農產品質量安全事和社會熱點問題。
二、突出頭監管，加大專項整治力度。
各縣區農業部門和委屬相關單位要從農資市場治理、生產過程管控、質量監測檢驗、質量安全追溯等關鍵環節入手，針對轄區內種養基地和生豬屠宰場，加大風險監測和巡查檢查力度，全面排查風險隱患，防患於未然。要堅持日常監管與專項整治相結合，深入開展農藥、“瘦肉精”、生鮮乳、獸用抗生素、生豬屠宰、水產品“三魚兩藥”等專項整治，嚴厲打擊違法使用禁限用農藥和非法生產經營假冒偽劣農藥行為，飼料中非法添加、養殖環節飼餵、收購販運過程中使用“瘦肉精”等違法行為，生鮮乳生產、收購和運輸過程中各類違法違規行為，生產銷售禁用和假劣獸藥、超劑量超範圍濫用獸藥等行為，私屠濫宰、收購和屠宰病死畜禽、注水或注入其他物質等行為，非法使用孔雀石綠、硝基呋喃類藥物等違禁物質行為。對於檢查檢測發現的不合格產品，要追根溯，及時查清生產經營過程中的違法違規行為，跟進開展農產品質量安全執法，切實做到有案必查、查必到底，絕不給違法違規者留有可乘之機。
三、強化宣傳培訓，科學引導生產消費。
“兩節”期間，各縣區農業部門和委屬相關單位要積極組織農業生產技術人員，深入基層，加大對農產品生產經營企業的宣傳培訓和指導力度，督促指導生產者規範生產、安全收穫，嚴格遵守安全間隔期（休藥期）規定，嚴把產地準出關。要充分利用報紙、電視、廣播、網路等宣傳媒體，通過民眾喜聞樂見、通俗易懂的形式，向廣大消費者宣傳農產品質量安全法律法規和安全消費知識，提高消費者自我防範、自我保護意識，促進安全優質農產品生產銷售，努力營造安全生產、安全消費良好社會氛圍，從頭上保障城鄉居民飲食安全。
四、嚴格值班值守，做好應急處置工作。
“兩節”期間，各地要採取多種方式保障農產品質量安全。一是要進一步細化和完善應急預案和應急機制，切實強化對農產品突發事的防控力度；二是要暢通信息渠道，落實工作責任，強化節日值守（市農委元旦、春節期間值班電話：），嚴格執行值班制度和領導帶班制度，積極做好突發農產品質量安全事的應對準備；三是要加強對各類信息的動態監測預警，確保問題早發現、早報告、早處置，特別是加強對一些負面報導的跟蹤分析，對一些不實、惡意炒作報導，要主動應對、妥善處理，減少負面影響。對發生的農產品質量安全突發事，要及時上報、快速回響，迅速查明問題頭並妥善處理，堅決防止事態的擴大和蔓延，確保“兩節”期間生產和流通秩序穩定。
請各縣區農業部門和委屬相關單位將“兩節”期間農產品質量安全監管工作總體開展情況，於20xx年月2日前報送市農委質環辦。
2025年企業春節品質管理方案 篇2
為做好春節期間安全生產工作，根據區*的統一部署，結合我鎮實際情況，特制訂《淮城鎮春節期間安全生產大檢查工作方案》如下：
一、建立組織
為確保全鎮春節期間安全生產大檢查工作得到紮實有效的開展，鎮組織17個安全生產巡查工作小組，各組由鎮領導班子成員帶隊，相關部門人員為成員，對全鎮安全生產進行巡迴檢查。各村居、企業要組織力量，在本轄區（單位）內開展安全隱患大排查活動。巡查分組情況見附表。
二、檢查範圍
檢查的範圍是全鎮各村居（轄區），各行業（區域）的生產經營單位和人員密集場所（密集型生產企業、旅館、桑拿浴室、咖啡館、歌舞廳、飯店、學校、醫院、市場、養老院、集體宿舍等）以及煙花爆竹、加油站、液化氣站、危險化學品（生產、使用、儲存、運輸）等重點企業的檢查。
三、檢查內容
1、重點檢查消防安全，要按照《企業消防安全隱患自查整治表》四大項內容。即：責任制、組織管理、管理制度及操作規程、現場管理等要求進行檢查。（具體詳見附表2）
2、督促企業做好新一年安全生產責任制的`層層落實工作和轄區內租賃企業安全生產責任狀的簽訂工作。
3、各行業可根據行業要求增加自查項目。
四、檢查時間和方式
檢查時間從20xx年1月15日至20xx年1月25日。採取企業（單位）自查自糾和鎮巡查相結合的方式，以村居、企業自查自糾為主。
五、工作要求
各單位（企業）要高度重視，一把手要親自抓，分管領導具體抓，認真組織好本單位安全生產自查自糾工作。自查時要對每一個生產經營環節和崗位存在的安全隱患進行徹底的自查自糾，自查結束後，各單位寫好書面總結，逐項填寫好《企業消防安全隱患自查整治表》，對自查出的隱患要下發隱患整改通知書，限期整改到位，由單位主要負責人簽字，加蓋公章後連同《自查隱患整改通知書》於1月20日前報鎮安監站。同時各單位要排好春節期間的值班表（於1月25日前報鎮安監站），主要領導要帶隊值班，保證電話24小時開通，對節日期間發生安全生產事故的，要在第一時間向鎮主要領導匯報。各巡查組對所查企業（單位）要逐戶過堂不走過場，不放過每一個隱患，要認真填寫《巡查記錄表》，對查出的隱患要當場下發《事故隱患整改通知書》，落實整改措施，責任到人，時間落實到期，確保全全工作落到實處。各巡查組在做好安全生產檢查的同時，還要做好與企業簽訂安全生產責任狀的工作，責任狀一式兩份（報鎮安監站一份），主要負責人簽字，蓋企業印章，由巡查組連同安全檢查資料於1月25日前報鎮安監站。
2025年企業春節品質管理方案 篇3
環境衛生
重點關注小區主幹道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;
2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;
3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務於社區;
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;
5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺乾淨整潔的居住環境;
6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔乾淨;
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;
8、強調全體職員人過地淨，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾;
綠化養護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區域和重點區域(如：主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節花美化;
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標誌性的植物造型;
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計畫，並落實到位;
5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;
6、每年制定喬木修剪計畫，避免喬木過於茂盛而影響業主的日常生活;
7、為客戶免費提供綠化養護知識的諮詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理衝突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規範車輛停放;
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;
3、對經常違規的'車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣;
4、對於停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;
7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯繫電話，採購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況匯總傳送相關責任人;
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;
3、家政維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等;
6、設定家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;
8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題;
10、在維修任務完成後，主動諮詢業主是否還有其他需求;
11、將社區周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
客戶服務
新業主，留下美好的第一印象
1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。
2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續辦理前後，客服人員發簡訊給客戶，感謝並歡迎業主成為雅居樂業主，並告知其物業助理的手機號，方便後期服務。
5、印製裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;
6、片區管家制定訪談計畫和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關係，告知其物業的服務範圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、簡訊或傳真的方式傳送給客戶;
8、在節假日發簡訊祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發簡訊通知客戶;
9、保修期滿前一個月，統一發簡訊提醒客戶;
10、針對業主入伙後的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑;
12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計畫;
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加;
14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關係，每年有計畫的成立新的社團;
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關係;
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計畫，將這類客戶培養成優質客戶。如果：簡訊關懷：節日、生日等重要日子裡給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷;
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;
19、印製各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶;
20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平台;
21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特徵、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程;
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑彙編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人儘快完成;
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
29、嚴格前台及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業增值服務
重點讓業戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給於業戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。