客服崗位績效考核方案範文 篇1
為加強勞動管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本規定。
1、員工應在規定的時間內按各部門排班，按時上下班。
遲到：超過規定上班時間未到崗位為遲到。
早退：未到規定下班時間離開工作崗位為早退。（遲到、早退每分鐘按1元罰款，超過30分鐘當日按曠工處理）
2、凡超過上班時間1分鐘的'，視為遲到。下班提前1分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的須經部門領導認可。
3、遲到、早退半小時以下口頭警告處理，半小時以上嚴重警告曠工一天處理。
4、曠工：
①曠工範圍：未經部門主管批准，無故不上班的；遲到早退超過一小時者；不服從調動和工作分配，未按時到工作崗位報到者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經查與請假理由不符者；補休換休未經同意者。
②曠工處罰標準：曠工半天，扣一天工資；曠工一天，扣二天工資，曠工二天，扣四天工資；曠工三天以上，解除勞動契約。
5、員工請假的規定
員工因各種原因需要離開工作崗位時，應辦理請假手續，員工未經批准擅自離開工作崗位達一小時以上者，按曠工處理。病假：
①急診請假：當天電話通知當班班長或本部門領導。上班後補交醫院急診證明，填寫員工請假條，由部門主管簽字後，交到部門辦公室備查。
②急病請假：當班時，患急病，可由本部門其他員工協助到部門領導處辦理請假手續。填寫員工請假條，報部門主管簽字，交部門辦公室備查。
③普通病假：提前一天填寫？請假單？，部門主管簽字後交部門辦公室備查。
④未獲批准或未補辦請假手續的，按曠工處罰。
事假：
①正常事假：員工有事，須提前一天填寫？請假單？，經本部門主管簽字，報部門辦公室備查。未獲批准，按曠工處罰。
②緊急事假：當天電話通知當班主管或本部門領導批准方可休假。上班後持相關證明（如交通執法部門開據的非公司員工責任車禍證明等）到部門辦公室填寫？請假單？。由部門主管簽字後，交部門辦公室備查。此假以單位認定證明為準，未獲批准，按曠工處罰。
③事假工資：事假一天扣除本人當日工資。
④事假時間：累計或一次因事休假超過15天的。單位取消其原職位勸離，終止勞動契約。
6、補休：
員工因工停休或加班，部門將在年度內，根據工作安排給予同等時間補休。（不允許借休）
客服崗位績效考核方案範文 篇2
為充分調動幹部工作積極性，通過績效考核管理並實施獎懲，有效體現乾與不乾、乾多與乾少、乾好與乾壞的差別，促使鎮村幹部職工進一步端正態度、嚴守工作紀律、認真履行職責，最大限度地發揮個人潛能，切實提高工作執行力，特制定此方案。
一、考評機構
成立以鎮黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，黨政辦、黨建辦、人大辦為成員的考核領導小組，領導小組下設辦公室在鎮黨建辦。
二、考評範圍
鎮直機關單位包村幹部 三、考評方式 實行工作積分考評制度。
1、積分辦法：
（1）每月進村入戶24天以上，積48分。少於24天的，缺一天扣2分。
（2）每月召開兩次以上村支兩委、組長會議，積10分，缺一次扣5分。
（3）協助村按時完成階段性各項工作任務，積30分，沒有完成的按比例扣分。
（4）按要求每月召開兩次民眾會，積12分，缺一次扣6分。
（5）按時參加鎮黨委、政府組織召開的會議。每次積5分，缺一次扣10分。
（6）積極參加各類應急處置行動。參加一次，積5分，缺一次扣10分。
（7）個人受到鎮表彰一次，積10分；受到縣級及以上表彰一次，積30分；
（8）所負責村受到鎮黨委、政府表彰的，單項表彰積20分/次，年度綜合表彰的積30分/次；所負責村受到縣級及以上表彰的，積50分/次；
（9）所負責村被鎮黨委、政府通報批評一次，扣積分30分/次；個人被鎮黨委、政府通報批評一次扣20分/次。
2、積分辦法。幹部出勤積分以工作日誌和抽查相結合的方式認定，入村開展工作日誌必須要有村幹部簽字，聯繫責任區領導認可；對抽查中發現工作日誌不相符的，每次扣50分。獎勵、通報積分以檔案為依據。其他工作出勤情況、會議情況以鎮黨政辦統計為準。
3、積分運用
工作積分作為月度獎懲、績效工資發放和季度排名、年度考評以及年度個人評先選優的依據。
（1）月度獎懲。
月度獎懲以月累計積分進行獎懲，各村幹部月基礎積分為100分，每1個積分獎勵10元，在次月初兌現獎勵；達不到基礎積分，按差比例扣除其當月績效工資。
（2）季度排名
季度排名以季度積分和鎮黨政領導測評為依據（黨政領導測評5分），進行綜合排名。所負責村在完成階段性目標任務的基礎上，對綜合排名前十名的幹部進行獎勵。設一等獎4名，獎金800元；二等獎勵6名，獎金600元。季度排名考評時間在下一季度的上中旬。
（3）年度考評。
以季度考核和村級工作目標管理考核為依據。在完成所負責村年度目標任務的基礎上，對年度排名在前二十名的包村幹部進行獎勵。設一等獎6名，獎金1500元，二等獎6名，獎金1200元；三等獎8名，獎金1000元。 未完成年度目標任務，且年度排名在全鎮後三名的包村幹部，按幹部管理有關規定進行處理。
四、考評要求
1、幹部績效考核情況要在全鎮範圍內進行通報，作為幹部評先選優的重要依據。
2、對在績效考核中弄虛作假的，一經發現，嚴肅追究相關人員責任。
3、本方案自20xx年1月1日起施行。
客服崗位績效考核方案範文 篇3
公司對於各個崗位的中層管理人員，如何制定績效考核方案，此績效考核應以哪些工作制度為目的呢？以下整理的中層管理人員績效考核方案的範本，可供參考。
為了提高管理人員的責任心和工作效率，結合公司的實際情況制定績效考核方案如下：
一、考核原則：
公開、公平、公正、簡捷、實事求是；
二、考核對象：
中層以上管理人員和技術人員。
三、考核依據：
本月工作計畫、崗位職責、工作標準和領導安排的重點工作。
四、考核權重：
考核實行百分制。考核實行直接主管和上一級主管的兩級考核，即每月的考核評分是直接主管考核評分占70%，上一級主管（即公司分管領導）占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。
五、考核流程：
被考核人於每月30日前將本月工作小結、工作業績、存在問題交至直接主管，直接主管於2日前完成對被考核人評價和評分後交至上一級主管領導，上一級主管領導在5日前完成評分後交人力資源部，由人力資源部於6日前完成匯總後書面上報總經理。
六、考核比例：
集團公司總經理、副總經理當月績效總額的40%，根據每月考核結果在兌現；各分公司總經理當月績效占總額的30%，根據每月考核結果在兌現；考核在95分（包括本數）以上績效為全額；95分以下每減少1分按月績效的相應百分比計算，得出分值對應的金額。
七、年度考核：
集團公司總經理、副總經理、各分公司總經理（包括項目總經理）、各部門部長每月總額的10%參與年度考核，完成年度目標責任制中的各項指標全額發放，具體考核實施細則根據年度目標責任制中的指標制定。
八、考核反饋：
1、考核結果由考核人及時反饋到被考核人。對存在的問題考核人要和被考核人進行談話，指出問題，說明原因，以便改進工作。
2、每月的考核結果由人力資源部予以公布並存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據。
客服崗位績效考核方案範文 篇4
行政部在本季度的工作中取得了一定的成績，但問題點也很多，改善的空間很很大，為了更好地做好今後的工作，進行總結，提出存在的問題，並計畫改善。
一、人力資源管理方面
1、培訓工作：
培訓工作是多項工作的一個重要組成部分，對此各部門積極配合行政部完成，總體上看貌似不錯但總感覺沒有達到預期效果。分析認為，一是有部分員工對於培訓工作的認識不足，缺乏主動性；二是培訓資料欠缺，內容不夠生動，反覆講及各內容就難免產生厭煩心理。
2、招聘工作：
隨著公司業務的.不斷擴大，現有的員工力量很難滿足工作的需要。所以，網上招聘形式進行了招錄工作，計畫國慶節過後對應聘人員進一步了解和篩選。
二、行政工作
1、由於公司的整體規劃，x月末將營業樓二樓租賃給了質監所，行政部跟站長室遷移到了營業大廳，對各部門工作起到了更好的監督作用。
2、對外和相關職能機關如工商、稅務、環保局、質監局、銀行等做好溝通接待工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、對內做好辦公用品及其他用品的採購，以節約降低成本為第一原則。
4、日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
5、公司相關證件的辦理、變更如營業執照、組織機構代碼、稅務登記證的企業法人變更，房產證的辦理及分割。
三、財務管理
1、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；
2、每月對應付賬款的統計與及時上報。
3、每日營業款及時存入公司賬戶。
四、工作中存在的不足
1、由於行政部工作上上事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成得最好，但由於人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美。
2、對管理知識了解不夠全面，許多工作無法獨立開展。
3、工作創造性夠，未能發揮自身特長將工作做到最好。
4、對工作考慮不夠全面，部分工作完成不夠好，無法切實為領導排憂解難。
5、抓制度落實不夠，由於公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度件事，輕制度落實現象。
五、下季度工作計畫
下季度行政部將從以下幾個方面著手工作:
1、加強公司制度的執行和監督。這方面工作有點不盡如人意，存在著一些反覆會出現這樣或那樣的問題，所以在今後的工作中，一是抓好員工的考勤管理；二是做好外出登記；三是嚴格要求員工上班工作紀律。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。培訓工作一直以來做的就不是很紮實，除了存在以上提到的問題，還有一些欠缺，需要逐步改進，所以再今後的培訓安排上切合實際，多安排一些生動有趣的培訓內容。通過各種形式，多種渠道的培訓活動，提高員工的整體素質。
3、繼續配合個各部門工作，協助處理各種突發事件。
4、努力學習管理專業知識，提高自身工作能力。通過多看，多學，多練來不斷提高自己的各項水平。
5、完成公司各部門制度落實情況與實時監督，為績效考核提供科學依據，實現績效考核體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鈎。從而提高績效考核的權威性、有效性。
6、腳踏實地，努力完成本職工作。立足本職完成各項文書工作，熱情細心地完成接待工作。
7、完成x月份的人員招聘，社保申報等各項行政工作。
8、完成x月份技術部設備的年標定。包含資料整理，專家組到站評審間的接待工作。
9、繼續積極完成領導及時交辦的其他工作。
10、到各相關部門辦理代辦公司的註冊、成立的相關手續。
客服崗位績效考核方案範文 篇5
第一條為加強公司出租汽車管理，提高駕駛員服務質量，促進公司管理規範化、制度化、人本化，根據國家有關法律法規和《臨沂市出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準》、《臨沂市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》等規定，結合實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用於本公司對所屬駕駛員的考核獎懲。
第三條公司考核獎懲駕駛員遵循依法管理、公開透明、客觀公正、權責一致和獎優罰劣的原則。
第四條公司考核獎懲駕駛員接受出租汽車管理機構的監督。
第五條公司根據《臨沂市交通客運有限公司出租汽車駕駛員綜合考核評分標準》（見附屬檔案）,對駕駛員實行綜合考核管理，建立駕駛員動態管理考核檔案，考核情況由公司如實記錄在檔，駕駛員在更換服務單位應聘時，交由新聘用單位管理。
第六條在擬聘用駕駛員時，公司除按規定查驗駕駛員從業資格證件外，還通過登錄《臨沂市出租汽車駕駛員誠信考核查詢系統》、查看動態管理考核檔案等方式進行查詢，優先聘用誠信度高的駕駛員。
第七條公司考核駕駛員基準分值為100分，其中出租汽車管理機構對駕駛員服務質量信譽考核分值占40分，另外加分分值為20分。公司考核駕駛員周期為一年，考核周期結束後，扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。
第八條公司通過民主選舉成立由公司管理人員、駕駛員代表組成的公司綜合考評小組，負責本公司駕駛員的綜合考核工作。
第九條駕駛員違反運營規範或公司規章制度，公司將按照《臨沂市交通客運有限公司出租汽車駕駛員綜合考核評分標準》進行扣分。
第十條駕駛員違反有關規定，按照出租汽車客運管理服務契約交納違約金，並作出以下處理：
（一）一次扣分為1-3分的，進行批評教育；
（二）一次扣分為4-5分的，停運學習1天，合格後方可繼續上崗；
（三）一次扣分為6-10分的，停運學習3天，合格後方可繼續上崗。
（四）一次扣分為10-20分的，停運學習5天，合格後方可繼續上崗。
（五）一個考核周期內，駕駛員綜合考核得分低於60分的，實行一票否決。公司有權予以解聘，並向出租汽車管理機構申請註銷該駕駛員《服務監督卡》。
第十一條公司設立駕駛員綜合考核獎勵基金，獎勵基金專戶專用，專門用於駕駛員的考核獎勵。駕駛員交納的違約金，將全部注入駕駛員綜合考核獎勵基金，不得挪用。
第十二條駕駛員有被政府表彰或見義勇為、救死扶傷、搶險救災的'，公司將予以加分，進行通報表彰，並按照每分20元的標準予以獎勵。駕駛員有拾金不昧、義務服務、協助查處違法行為的，公司將予以加分，並進行通報表彰。
第十三條公司根據駕駛員綜合考核得分情況評選優秀駕駛員，在工作會議上予以表彰，在“的士標兵”評選和行業評先樹優工作中按成績擇優進行推薦。
第十四條在考核獎懲工作結束後，公司對獎勵基金使用情況和有關賬目進行公示，接受公司考評小組和全體駕駛員的監督。
第十五條公司違反本辦法不按規定對駕駛員進行考核獎懲，駕駛員有權向出租汽車管理機構舉報投訴。
客服崗位績效考核方案範文 篇6
根據《長沙市教育局直屬學校招聘教師公告》精神，經市教育局、市人力資源和社會保障局備案認可，現將我校招聘考核工作實施方案公布如下。
一、招聘崗位
畢業生崗位： 語文、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、電教各1人，英語、心理學、通用技術各2人，數學3人
骨幹教師崗位：數學、物理、化學、政治、歷史、地理各1人
二、考核時間：
20xx年6月5日（星期日）上午8∶00開始
三、考核地點：
南周中學北校區（新校區）
四、考核辦法：
1、所有參加考核人員都應該於上午8：00準時到學校，考核順序以抽籤的方式決定。
2、電教、通用技術崗位考核由面試，試教和技能素質測試組成，其他崗位的考核由面試和試教組成，面試試教同時進行。
3、面試、試教時間每人共20分鐘（面對評審）；考核准備時間1小時，試教、技能素質測試具體內容當場抽取。
4、考核滿分為100分（保留一位小數），其中面試、試教分值比為2:8，面試、試教和技能素質測試的分值比為2∶5∶3；考核最後得分為考核組評審去掉一個最低分和一個最高分後的平均分。
5、考核評審小組在考核結束後當場評分、統分並宣布成績。
6、參加考核的人員，憑本人《身份證》和《筆試准考證》參加考核，缺少上述證件之一者不能參加考核，考核時不得自帶任何資料；未能按時參加考核的應聘人員視為自動棄權。
客服崗位績效考核方案範文 篇7
一、績效考核的目的
1、績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。
2、績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核准確衡量員工工作的“質”和“量”，藉以確定浮動工資和獎金的發放標準。
3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。
二、績效考核的基本原則
1、客觀、公正、科學、簡便的原則；
2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。
三、績效考核周期
1、中層幹部績效考核周期為半年考核和年度考核；
2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。
3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；
季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；
半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況；
全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。
四、績效考核內容
1、三級正職以上中層幹部考核內容
（1）領導能力
（2）部屬培育
（3）士氣
（4）目標達成
（5）責任感
（6）自我啟發
2、員工的績效考核內容
(1)德：政策水平、敬業精神、職業道德
(2)能：專業水平、業務能力、組織能力
(3)勤：責任心、工作態度、出勤
(4)績：工作質和量、效率、創新成果等。
五、績效考核的執行
1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構成另行通知；
2、中層幹部的考核由其上級主管領導和人力資源部執行；
3、員工的考核由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。
六、績效考核方法
1、中層幹部和員工的績效考核在各考核周期均採用本人自評與量表評價法相結合的方法。
2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的構想。
3、量表評價法是將考核內容分解為若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然後由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最後匯總計算總分。
4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中；季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：
第一季度考核結果分數＝（一月份考核分數＋二月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第二季度考核結果分數＝（四月份考核分數＋五月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第三季度考核結果分數＝（七月份考核分數＋八月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
年度考核結果分數＝（第一季度考核結果分數＋第二季度考核結果分數＋第三季度考核結果分數）×5%＋（十月份考核分數＋十一月份考核分數）×5％＋年度考核分數×75％
5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之後，經匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一併上交人力資源部。
七、績效考核的反饋
各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，並將意見匯總上報集團人力資源部。
八、績效考核結果的套用
人資資源部對考核結果進行匯總、分析，並與各公司部門領導協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金髮放、職務升降等問題進行調整。
1、浮動工資調整。被考核人總得分高於員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考核人總得分低於員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資；等於平均分的不作調整。
2、獎金髮放由主管領導根據考核結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。
3、中層幹部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考核結果適時做出決定；員工的職位調整由各公司主管領導決定，並報人力資源部備案；由員工晉升為中層幹部的，由總經理辦公會議做出決定。
以上方案自發布之日起實施，望有關部門努力做好各項工作，扎紮實實的將績效考核工作開展好。
個人崗位績效考核方案（通用11篇）9
1、績效考核目的預期目標：
制訂績效考核標準，以增進考核之客觀與公平性，並達最佳之激勵效果。
對公司全體員工進行績效考核的主要目的包括以下五個方面。
1.了解員工對公司的貢獻。
2.為員工的薪酬決策提供依據。
3.提高員工對公司管理制度的滿意度。
4.激發員工的積極性、主動性和創造性，提高員工基本素質和工作效能。
5.為員工的晉升、降職、培訓、調職和離職提供決策依據。
2、績效考核對象
公司全體在職員工，但以下情況暫不納入考核範圍：
(1)尚未轉正的員工及見習員工。
(2)月出勤未達到60%以上的員工不列為考核的對象。
3、績效考核成員構成
(1)績效考核人員。績效考核小組由四人組成，主體考核者(員工的直接上級)負責評分，考核小組其他三位成員分別為部門經理、人資部經理、品牌經理參與、監督考核過程。
(2)總經理保留對評估結果的建議權，並參與績效考核相關會議，提出相關培訓、崗位晉升以及員工處罰的要求。
(3)績效考核主體責任人應熟練掌握績效考核相關流程、考核制度、考核扣分標準，做到與被考核人的及時溝通，公正完成考核工作。
4、績效考核內容
主要涵蓋財務維度、客戶維度、內部管控維度、學習成長維度，品德操守、執行力、改善提升能力、團隊合作能力、溝通協調能力、團隊管理及專業技術能力等。
5、績效考核周期
(1)考核每月開展一次，考核時間為次月的7日之前完成，完成後交由人資部。
(2)收集考核數據：每月1日—31日之間，由績效考核人收集被考核人的考核相關數據。
(3)考核實施：次月5日之前，績效考核人根據所收集的數據，完成被考核人的考核。
(4)績效考核覆核：次月7日之前，複評人員將完成考核結果。
(5)提交考核表格：每月8日，績效考核小組將確認後的考核結果提交公司人資部。
(6)核算薪酬：人資部提供員工考核評分數據給財務部，由財務部根據員工考核得分計核考核當月員工工資數額。
(7)整理考核資料：人資部負責考核結果整理歸類。
6、績效具體記錄
各部門經理或負責人平時應針對考核項目，查核所屬人員之工作表現，並隨時記錄其優劣事跡，作為考績評核時之重要依據。
7、考績等級設限規定
(1)當月有下列情形之一者，考績不得列為優等
A.有曠工記錄者；
B.有記過記錄者；
C.事假超過3天或病假超過4天者。
(2)當月有下列情形之一者，考績不得列為良等
A.有曠工記錄者；
B.有記過記錄者；
C.事假超過5天或病假超過7天者。
(3)應加減：
A、應加：通報表揚1次加1分，嘉獎1次加3分，記功1次加6分，記大功1次加10分；
B、應扣：警告1次扣1分，通報批評1次扣3分，記過1次扣6分，記大過1次扣10分
C、應扣：遲到早退一次扣1分，曠工一次扣3分，連續曠工3天以上的可除名。
D、應加：全勤加3分，合理化建議和創新的實施根據權重加分和嘉獎。
E、各部門採購物品前要掌握市場採購價，學會詢價、核價，低於市場價的要予以適當加分獎勵，超出市場價的要酌情予以扣分。
零容忍行為：
1、嚴重詆毀公司形象。
2、貪污和吃回扣。
3、泄露公司機密。一旦發現，除名或追究法律責任，其他嚴重違反公司制度和規定的行為，按相關制度或規定處理記過。發生上述行為者，實行考核一票否決制，即可直接確定為不合格。
個人考核總體評分=財務類指標得分+內部控制類指標得分+客戶(服務對象)類指標得分+學習與成長類指標得分+獎勵類指標得分-處罰類指標得分
個人考評表中分“優”“良好”“合格”“差”四個檔次，對應分值如下：90分以上為優秀，79分以上為良好，60分及以上為合格，60分以下為不合格。
8、績效考評等作業
(1)人事行政部應於每月月底前列印『公司員工績效考核評分表』，發給各部門經理實施評分等作業，並將考評等級直接填寫於考績表上(由人資部提供公司各部門負責人績效測評表；由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表)。
(2)由財務部向人資部提供公司各部門完成利潤的經濟指標數據；由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況。
(3)評等之結果，人資除審查外並應予保密與建檔管理，以做為被考核員工薪資調整、年終獎金髮放、職務晉升之主要參考依據。
9、工資核算方法
(1)員工績效考核評分達到60分者，只能拿基本崗位工資全額，無績效工資；績效考核評分等於及高於60分者績效工資=績效工資全額乘以相應百分比；員工績效考核評分低於70分者：第一次予以書面警告，第二次予嚴重警告，並考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核，待轉正後再行考核。
(2)考核結果連續三次優秀以上的員工可將其基本工資提高10%；連續六次優秀以上的，可晉升一級職位工資；整個年度被評為優秀的，可提升一級職位。
10、績效工資核定程式
(1)由財務部向人資部提供公司各部門完成利潤的經濟指標數據；
(2)由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況；
(3)由人資部提供公司各部門負責人部門績效測評表；
(4)由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表；
(5)人資部依據匯總數據資料，測算出各部門員工定量或定性的工作績效考評分；
(6)績效考核結果與考核薪酬部分掛鈎，經公司領導審批後予以兌現。
11、績效考核其他規定
(1)每個部門月初把工作計畫表交給人資部，下個月初各部門經理按著工作計畫表程式進行考核：工作完成率、工作差錯率，成本控制率等，(財務維度由財務部打分、客戶維度由品牌運營部打分、內部流程由部門主管打分、學習成長維度由人資部打分)
(2)各個部門經理考核時一定要遵循公平、公正的原則，如有舞隱私蔽的，如果發現要視情節進行相應處理，可記小過或大過。
(3)對於績效不佳之人員，主管應了解其真正原因，進而從旁協助輔導，安排相關培訓或訓練以改善績效。
客服崗位績效考核方案範文 篇8
第一條 績效考核目的
通過對行政人員一定時期工作成績、工作能力的考核，把握行政人員的實際工作狀況，為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據。同時，通過考核促使行政人員有計畫地改進工作，以保證本所工作有序規範運行與發展的要求。
第二條 績效考核原則
1.考核不是為了製造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高；
2.考核以規定的考核項目及其事實為依據；
3.考核以確認的事實或者可靠的材料為依據；
4.考核始至終以公正為原則。
第三條 適用範圍
本辦法適用於本所全體行政人員。但有下列情形之一者，不參加當考核：
1.入職時間不滿6個月者；
2.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者；
3.因公傷而連續缺勤七十五日以上者；
4.雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。
第四條 績效考核種類
分為：試用考核、平時考核、年終考核三種。
（一）試用考核
本所聘用行政人員原則上均應試用三個月。試用三個月後由行政主管考核並做出評價。如行政主管認為有必要縮短、延長試用時間或
改派他部門試用亦或解僱，應附試用考核表，註明具體事實情節，呈報主任核准。延長試用，不得超過3個月。考核人員應督導被考核人提交試用期間心得報告。
（二）季度考核
季度考核分為員工自評和主管考評兩個層級。
員工自評通過員工填寫《自考表》完成；
行政主管針對行政人員的工作效率、操行、態度、學識等事項做出評價。對有特殊功過者，應隨時報請獎懲。
假勤獎懲應統計詳載於請假記錄簿內，以提供年終考核時參考。
（三）年終考核
考核期間：自1月1日起至12月31日止，季度考核形成的資料是年終考核的重要依據。於每年12月底舉行。年終考核的結果與提薪、晉升、獎勵掛鈎。
年終考核由本所管理委員會執行。
第五條 考核內容及標準
參照本所《行政人員工作職責規定》，針對員工擔當職務的能力（能力考核）和工作完成的情況（業績考核）分六項進行綜合評定。
滿分100分。
（一）工作態度（10分，每項2分）很少遲到、早退、缺勤，工作態度認真工作從不偷賴、不倦怠，積極主動。做事敏捷、效率高。遵守上級的指示。遇事及時、正確地向上級報告。
（二）基礎能力（20分，每項4分）精通職務內容，具備處理事務的能力。掌握個人工作重點。善於計畫工作的步驟、積極做準備工作。嚴守報告、聯絡、協商的原則。在既定的時間內完成工作。
（三）業務水平（20分，每項4分）
工作沒有差錯，且速度快。處理事物能力卓越，正確。勤於整理、整頓、檢視自己的工作。確實地做好自己的工作。可以獨立並正確完成新的工作。
（四）責任感（20分，每項4分）責任感強，及時完成交付的工作。即使是難的工作，身為組織的一員也勇於面對。18 努力用心地處理事情，避免過錯的發生。預測過錯的可預防性，並想出預防的.對策。做事冷靜，絕不感情用事。
（五）協調性（20分，每項4分）與同事配合，和睦地工作。重視與其他部門的同事協調。在工作上樂於幫助同事。積極參加單位舉辦的活動。
（六）自我啟發（10分，每項2分）時常審查自己的能力，並注重不斷學習新的行業知識、職業技能。
以廣闊的眼光來看自己與公司的未來。虛心地聽取他人建議、意見並改正自己的缺點。表現熱情向上的精神狀態、不向外傾訴工作上的不滿。即使是份外的工作，有時也做出思考及提案。30 以長期的展望制定崗位工作目標，並付諸行動。
第六條 對考核者的要求
為了使考核公平合理地進行，考核者必須遵守以下原則：
（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。
（2）必須消除對被考核者的煩惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價。
（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。
（4）在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。
第七條 考核結果
按照所得總分值（不含本數），將考核結果劃分為四個層極： 90分以上，優秀
80——90分，良好
60——80分，稱職
60分以下，不稱職。
第八條 考核結果的運用
為了把考核的結果，套用於開發利用員工的能力，套用於人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：
1.教育培訓。
在考慮外出培訓時，將考核的結果作為參考資料。
2.調動調配。
在進行人員調配工作或崗位調動時考慮考核結果。
3.晉升。
在晉升職務時，把考核的評語作為參考資料加以運用。
4.提薪。
在一年一度的提薪之際，參照考核結果決定提薪的幅度。
5.獎勵。
參照業績考核結果進行年終獎勵分配。
第九條 考核結果的反饋
行政總監通過面談形式，把考核的結果，以及考核的評定內容與過程告訴被考核者本人，並指明今後努力方向，自我培養和發展的要點，以及相應的期待、目標和條件等等。
第十條、考核表的保管與查閱
（一）考核表的保管。
1.保管者。
考核表由行政主管指定專人加以保管。
2.保管期限
考核自製成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。
（二）表內容的查閱。
本所管理委員會成員，在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關內容時，可以向考核表的保管者提出查閱要求。
第十一條 行政部負責考核的計畫和具體組織工作。
客服崗位績效考核方案範文 篇9
一、加強組織領導、明確職責分工。
為切實加強對依法行政工作的組織領導，今年我局成立了依法行政工作領導小組，由局長賀孟良任組長，副局長蔡賽西、文德輝、楊立慶、鍾燦華任副組長，局辦公室牽頭負責、其他股室通力合作的工作機制，使責任分解＂橫向到邊、縱向到底，逐級分解，責任到人＂。局推進依法行政工作領導小組加強對依法行政工作的督促檢查，確保今年我局依法行政工作年度計畫的落實。建立健全科學民主決策機制，推進民主決策、科學決策、依法決策。
二、深入開展法制宣傳教育、加大法制宣傳工作力度。
一是抓好重點對象的法制宣傳教育。要以領導幹部帶頭學法法，積極主動地採取靈活多樣的形式組織開展法制學習。
二是把握好學習的重點內容。深入學習黨的十九大精神，加快建設社會主義法治國家的理論，全面落實＂五五＂普法規劃，重點學習與價格工作密切相關的法律法規規章，以及新頒布的《物權法》、《反壟斷法》、《政府信息公開條例》、《價格法》等。
三是豐富價格法制宣傳形式。以＂3.15＂消費者權益保護日、＂12.4＂全國法制宣傳日等為契機，大力開展專題價費宣傳活動，利用公眾信息網等載體開展形式多樣、內容豐富的價格宣傳活動，不斷探索價格法制宣傳新途徑，提升民眾價格法制意識和維權能力。
三、落實制度，努力提高依法行政能力。
要高度重視法制工作，要不斷完善依法行政的相關制度，堅持以好的制度管好人、管好事，努力使依法行政工作中上一個新的台階。
一是按照《行政許可法》規定和價格審批項目實施辦法要求，進一步提高價格行政審批質量和水平，實現依法審批、廉潔審批、高效審批；
二是要嚴格按照國家、省有關政府價格決策聽證的規定和要求，認真做好政府價格聽證各項工作，擴大制定規範性檔案的社會參與面，努力從制度上、形式上和監督機制上不斷完善價格聽證工作，進一步提高價格聽證工作的質量。在價格聽證過程中要牢固樹立法制觀念，切實做好依法聽證、依法調價，堅決糾正和制止越權定價、違法定價等行為；
三是不斷完善集中審價、集體審案、行政執法責任評比考核、規範性檔案備案等方面的制度，提高透明度，增強集體決策的科學性。
四、全面深化完善行政執法責任制，提高行政執法水平。
按照省、市、縣政府對深化行政執法責任的工作要求，繼續抓好行政執法責任制工作。要依照相關制度和辦法做好規範性檔案、重大行政處罰的備案審查工作，研究改進備案審查辦法，加強規範性檔案制定備案工作，嚴格依照法定許可權和程式，依法依規制定規範性檔案，完善落實有關工作制度；要加大價格監督檢查力度。按照上級要求積極開展行政執法案卷評查工作，嚴格規範行政執法行為，遵守價格行政執法程式，規範行政處罰文書制度，提高辦案水平；要進一步落實價格行政執法責任制和價格回訪制度，做好價格行政訴訟等工作；要和人事等有關部門共同搞好公務員崗位法律知識的培訓和學習。
五、切實依法履行職責、繼續加強價費管理。
認真貫徹落實《中華人民共和國價格法》，貫徹落實國家和省市出台的各項價格調控政策措施，規範重大行政決策行為，嚴格落實重大行政決策公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定，確保價格聽證制度的.落實。認真貫徹《省規範行政處罰裁量權規定》《省行政處罰自由裁量權執行標準》和《政府信息公開條例》，完善政府信息公開方式、程式、指南和公開目錄，加快信息內容填報，及時公開信息，依法辦理公眾申請公開事項，提高物價工作的透明度。認真貫徹實施《中華人民共和國突發事件應對法》，把握好價格走勢，積極維護市場價格基本穩定。
繼續貫徹落實國家、省清理行政事業性收費和經營服務性收費的相關規定；按照縣委、政府＂行政收費負增長＂要求，運用專項調查督察、收費年度審驗、《收費許可證》換證和企業繳費監測等手段，跟蹤了解取消和停止徵收項目、降低收費標準與收費優惠減免政策的落實情況，確保政策執行到位，嚴防涉企負擔的反彈和轉嫁。
六、加強行政執法幹部隊伍建設。
要堅持以人為本，加大行政執法幹部思想教育，採取以會代培、研討交流等形式，不斷提高行政執法幹部的素質和能力，規範執法行為，增強執法人員的政治責任感、使命感，進一步提高執法隊伍廉潔自律能力，建立一支政治過硬、業務精通、紀律嚴明、作風正派、形象良好的行政執法隊伍。
客服崗位績效考核方案範文 篇10
企業重生產，二流企業重製度，一流企業重管人。”一個企業，如果沒有了人，企業也就只能停止了。所以我認為，企業要想提升管理水平，朝正規化方向發展，必須重視人力資源管理。而要想做好人力資源管理，必須從如下幾方面入手：
一、人力資源規劃
1.根據公司實際狀況及對人力資源的需求，選擇和設計適合於公司的組織架構；
2.進行各崗位工作分析，制定出各崗位工作職責及相應的工作說明書；
3.建立人力資源管理體系，不斷完善各類企業管理制度，包括：基本制度，管理制度，技術規範，業務規範，個人行為規範等；努力使企業朝著科學化，規範化，制度化方向發展；
4.編制人力資源管理費用預算並有效執行，一個人力資源管理者，必須要懂得如何做好企業的人力資源管理費用預算，包括：人工費用、行政費用、招聘費用等，做好成本方面的控制，懂得用最少的錢辦最好的事的道理。
二、人事招聘管理
（一）.人員招聘的途徑
1.根據不同的招聘人員的需求，選擇最恰當的招聘渠道，做到在花費最低的情況下，為公司招到最合適的人才。
2.根據公司實際情況，制定一套完善的人才測評體系，為人才招聘工作提供可靠而有力的保障。
3.招聘人才，以德為先，要重視應聘人員的思想道德水平，對於那些不學無術，散慢隨意的人員，堅持寧缺勿濫的原則。
（二）尊重人才，發揮他們的特長，用心留住人才。
1.對新來的人員，一定要進行入職前的培訓，讓他們儘快適應環境，給他們的家的感覺；
2.定期舉行員工代表會議，及時解決員工工作上和生活中存在的困難；
3.努力營造和諧，民主，團結，向上的企業文化氛圍，增強員工的向心力和歸屬感；
4.對於重要崗位的人才，一定要提供給他們具有競爭性和激勵性的薪酬福利待遇；
5.建立員工申訴程式，溝通渠道暢通無阻；
6.提供員工充分發揮潛能的空間，尊重員工，讓員工享有成就感。
（三）勞資糾紛問題
1.以勞動契約法為依據，制訂切實可行的公司管理規章制度，合理規避法律風險，儘可能避免勞資糾紛的發生；
2.解僱員工必須有理有據，符合解僱條件；因此要注意平時員工犯錯時證據的收集與保留；
3.一旦發生勞資糾紛，本著協商解決的原則，雙方平等相處，互相協商，儘量將大事化小，小事化了；
4.提倡人性化管理，尊重員工，善待員工，平時處理好了與員工的關係，會減少很多勞資糾紛，就算一旦發生了，解決起來也不會那么複雜麻煩。
（四）做好離職員工面談工作。
1.直屬上司或人事部找其進行面談，了解員工離職的真正原因；
2.對於可留的員工，想方設法留下來；對於不想留的員工則讓其自然離職；
3.告訴員工善始善終，堅持到最後的道理，不要以為準備離職了就抱有隨隨便便，做一天和尚撞一天鐘的心態；
4.定期對離職面談的記錄進行匯總分析，從而發現管理中存在的問題，以便於更好地完善今後的管理。
（五）做好人事檔案管理工作
1.公司所有員工必須要有詳細的人事檔案資料在人事部存檔，一份完整的員工人事檔案應包括如下幾方面內容：A、員工入職登記表（必須按表格要求詳細填寫）；
B、身份證複印件；C、學歷及相關證件複印件；D、員工照片；E、勞動契約；F、培訓記錄；G、人事異動記錄等。
2、人事檔案應分部門歸類存檔，在職員工檔案和離職員工檔案應分開存放。
3、所有員工個人人事資料要及時輸入電腦人事系統。
4、對於人事檔案要定期整理，一般一個星期整理一次，確保人事檔案準確無誤。
5、做好勞動契約簽訂工作，自員工入職之日算起，一個月內必須與員工簽定勞動契約，在填寫勞動契約時，必須做到填寫完整，準確，並讓員工充分理解其中內容。
三、培訓管理工作
1.建立和完善培訓管理體系；
2.培訓之前要做好宣傳教育工作，讓所有人意識到：培訓是企業發展的動力和源泉；企業要發展就必須離不開培訓；
3.進行培訓需求調查；
4.根據培訓需求結合公司實際，制定出培訓計畫；
5.做好培訓費用預算工作；
6.組織開展培訓工作，重點還要做好培訓後效果評估工作；
7.培訓課程要講究實用性；培訓方式要講究靈活性；同時要做好培訓講師的選擇和培養工作；
8.要努力改變員工對培訓的看法，把“要我培訓”的心態轉變為“我要培訓”的渴望。
四、績效考核管理
1.首先讓所有人理解績效考核的目的和作用：調動員工的工作積極性；與工資掛鈎，體現多勞多得，能者多得的原則；找出員工的薄弱環節了解員工需要培訓什麼等。
2.前期的宣傳工作一定要做好，績效考核不單是人事部的工作，人事部只是起推動、指引和督導的作用，每個部門都有責任做好本部門的績效考核工作；
3.針對不同的工種選擇不同的考核方法，比較實用的有：KPI考核，360度考核，目標考核和平衡計分卡考核。
4.績效考核時，必須明確各部門的職責，及數據的提供由哪個部門負責；
5.因績效考核直接關係到員工的經濟利益，所以一定要做到公平，公正，客觀，用事實說話。
五、薪酬福利管理
1.把握好幾個原則：對外具有競爭力；對內具有公正性；對員工具有激勵性；薪酬成本控制原則；合法保障原則。
2.薪酬水平根據公司實力而定，如實力強可定位在略高於同行業平均薪酬水平。
3.績效工資要根據職位的不同層級確定相應的績效工資比例：副總級占40%，經理級占30%；主管級占20%；職員級占15%；員工級占10%為宜。
4.通過崗位分析，確定各工種各崗位的薪酬級差，級差不宜過多，且差距不宜太多；不同工種的薪酬級差可以重疊。
5.薪資結構，個人認為對待管理人員宜採用以工作為導向的薪資結構，其主要構成部分包括：基本工資、職務津貼、工齡工資、績效工資、全勤獎等；而對於普通員工應採用以產量為導向的薪資結構，其主要構成部分為：基本工資、績效工資、加班費、工齡工資、全勤獎等。
六、勞動關係處理
（一）溝通與協調
1.人力資源部是溝通與協調各部門的橋樑，起著平衡各種利益關係，緩和各種矛盾的作用；擔負營造和建立和諧融洽民主團結向上的企業文化氛圍的重任；
2.人力資源部始終要站在既維護公司利益又兼顧員工利益這個平衡點上處理問題，堅持原則，公正無私，又能以理服人，真正做到左右逢源，而非左右為難；
3.針對於部分生產管理人員只重生產，不重員工管理的現狀，人力資源部要下大力度，教育和引導這部分管理人員重視員工的管理，同時教給他們相應的管理手段和方法。
（二）企業文化建設
1.搞好物質文化：包括廠區環境，機械設備，布局規劃，5S管理等，建設一個整潔美觀，賞心悅目的花園式工廠，提升企業外部形象。
2.完善制度文化：包括各部門的管理規章制度，員工禮儀規範，行為守則，宿舍制度等，從制度上保障管理的可操作性和有效性。
3.提煉精神文化：公司高層決策者，通過長期的管理運作，要提煉出一些屬於公司特有的東西，包括企業精神，企業使命，企業價值觀，並在日常管理中通過各種手段，各種渠道將這種文化廣泛宣傳，起到潛移默化的效果，讓員工感覺到公司的追求就是員工的追求，公司的榮譽就是員工的榮譽，讓員工的追求與價值同公司的追求與價值達到有機的結合和完美的統一。
4.宣傳企業文化的方式多種多樣，如：創辦廠刊，定期舉辦宣傳欄，譜寫廠歌，定期舉行生日晚會，逢重大節假日舉行文藝演出、文體競賽、卡拉OK歌唱比賽等活動。通過這些活動，豐富員工的業餘文化生活，宣傳了公司的企業文化，同時也給員工一個展現自己的舞台，增強了員工的對企業的向心力和歸屬感。
客服崗位績效考核方案範文 篇11
公司實行績效考核的真正目的，是改善工作業績和提升員工能力，自下而上地達成公司的工作目標。公司中的行政管理人員的工作流程基本上屬於公司核心業務流程以外的輔助流程，工作性質主要為支持和服務。結合公司行政工作本身具有的工作難以量化、工作成果不顯化、計畫性不強、內部存在著大量臨時性的團隊合作式工作、需要協調相關部門開展工作等特點，特制定本考核辦法。
一、考核原則
1、被考核人可以通過調整自己的行為影響或改變考核指標的完成質量。
2、對工作過程的關注要比對工作結果的關注更強。
3、行政人員與本部門之外人員的工作協調質量也是績效考核必須考慮的內容。
二、行政人員考核指標分類
1、以崗位職責為出發點，設定重點工作任務考核指標。指標簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務完成的質量由被考核人的主管領導進行考核。
2、設定態度考核指標，主要對被考核人員出勤率、工作積極性、工作責任心方面進行評價。由被考核人員的主管領導進行考核。
3、設定周邊協調部門評價指標，對被考核人員在溝通和協調中的回響及時性、服務質量、協作精神進行評價。周邊績效指標由考核人員的主要外部協調部門的人員進行考核。
根據公司的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權重，以突出考核的重點。其中，工作任務考核指標的權重占到60%；態度考核指標占20%；周邊協調部門評價指標占20%。
三、行政人員績效考核辦法
1、自我評估法：所有行政人員均採取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結果的總結，讓被考核者主動地對其自己的表現加以反省、評估，為自己的績效作出評價。
2、上級評價：採用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導複評打分的方法。直接上級進行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人。在員工的直接上級獨立地員工評估後，一般還要由上級的上級對評估結果作出覆核，這樣有助於減少膚淺的或有偏見的評估結果。
3、橫向考核：由主要外部協調部門的人員進行評價。由主要外部協調部門的人員進行評估能夠獲得全面的信息。外部協調部門的人員對行政人員的服務精神、協調溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實的資料。
四、行政人員績效考核周期
考核周期設定的一個原則是要針對公司的不同實際情況來進行設定，不宜過長，也不宜過短。如果評價周期過長，一方面評價結果會帶來嚴重的“近因效應”從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考核的關注，最終影響考核的效果，不利於員工績效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由於工作內容可能跨越考核周期，導致許多的工作表現無法進行評估。針對各級行政人員工作的特點，確定不同的考核周期。
（一）部門負責人及一般行政管理人員。
重點應該評價工作的過程行為而非工作的結果，評價周期應該適當縮短，並採用隨時監控的方式，記錄業績狀況，該類人員的考核以月度考核為主。
（二）中心領導成員（包括各部長）
應對其工作的過程和工作的結果加以綜合評價，重點評價其工作的結果。該類人員的考核以階段性考核為主。階段性可以重點工作、中心工作、期中、期末等為標準。
五、行政人員的績效溝通與輔導
在對行政人員績效考核的過程中，要做到時時監控，根據需要安排一次或多次與行政人員面對面的交淡。反覆的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；同時，注意也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導，及時解決問題，不斷提高工作績效。
六、行政人員的績效評估
行政人員績效考核的三個指標根據實際情況分別分配不同的分值與權重，工作任務考核指標比重設為60%，態度考核指標設為20%，周邊協調部門評價指標設為20%；對於這三個指標進一步確定考核要素同樣分配相應的權重。工作任務考核指標包括工作效率（a%）、工作完成質量（b%）、工作強度（c%）；態度考核指標可以包括缺勤率（d%）、工作積極性（e%）和工作責任心（f%）；周邊協調部門評價指標包括服務質量（g%）、反應時間（h%）、溝通力（i%）和協作精神（j%）。
根據上級領導以及橫向的考核結果（行政人員的自我評估報告可以考核不設定權重，作為上級領導時時掌握員工工作狀況的材料。）來進行統計本月行政人員的總的考評成績，計算公式為：
月總成績＝Sum[(a%+yxb%+zxc%)x60%+[(d%+yxe%+zxf%)x20%+[(g%+yxh%+
zxi%+wxj%)x20%]
年總成績＝∑月總成績
對於計算出來的月總成績和年總成績可以設定等級（總成績均採取四捨五入取整數值）；
A級：91分以上
B級：81－90分
C級：71－80分
D級：61－70分
E級：60分以下
七、行政人員的績效評估結果的套用
績效考核結果的套用於多個方面，主要包括改進工作績效、薪酬獎金的分配、職務調整和是否繼續留用、培訓與再教育、員工職業生涯規劃。行政管理人員工資採用以下工資結構：月工資＝固定工資＋績效工作；根據月度考核結果，採用以下分配方式：
年度考核結果可以用來確定行政人員的年級獎金及制訂下一年度的人力資源發展規劃（參照上表）。
客服崗位績效考核方案範文 篇12
我於20xx年畢業於山東城建學院、城市燃氣工程專業。時光飛逝，日月如梭，轉眼間我已在公司工作了5個年頭。在此期間，由於工作認真仔細、積極突出，於20xx年由運行工調至預算員。在這些年的工作中，我思想積極進步、服從領導安排、認真完成領導分配及崗位工作的各項任務，並且不斷加強業務知識的學習，用理論武裝自己的頭腦、用實踐驗證工作中的問題，腳踏實地做好本職工作。現將20xx年的主要工作總結如下：
一、工作開展情況
回顧這一年的工作，我個人可謂感受良多，既學到了很多新的知識和理念，也還感到仍有許多不足之處需要改進。20xx年開始之際，當看到重重的任務指標時，我感到壓力巨大，但我沒有灰心，沒有放棄，怎樣完成任務、怎樣替領導分憂、解決某些困難，才是我應該有的心態。我深知，我的技藝並不精湛，我的經驗也不豐富，但我有一顆不斷向前、永不放棄的心，我相信只要鍥而不捨就一定能夠成功。
二、工作業績
1、工程現場管理方面
雖然我的崗位是預算員，但我深知圖紙設計、預結算、竣工資料審核工作，離不開現場的實際，需要有豐富的現場實踐經驗。因工作需要，我不能旁站現場，但我經常參與由公司領導組織的對工地的巡查活動。本年共開工27個項目，組織施工單位召開了33次《圖紙會審》、《施工技術交底》、《施工組織方案設計》，施工過程中，我經常利用周末時間去現場進行學習，並指正施工單位的不足之處，同時，組織開展施工單位學習5次總部所下發的通知制度。參與竣工驗收19次，並且測量實際工程量，自己當場繪製竣工草圖，以備竣工資料審核時的核對。
2、設計方面
在20xx年的工作中，我完成了圖紙設計及其審核24份，圖紙設計是工程項目開始的第一步，也是降低工程成本的關鍵環節之一，為了使設計院設計的圖紙與現場相符，每個項目我都事先繪出CAD草圖，標出每段的.距離，並且加注照片作以說明，同時要求設計院在正常安全供氣的前提下，合理利用管材、管件，以降低工程成本。
3、預算審核
預算編制是我這個崗位工作的根本，怎么做出一份合理、正確的預算書是我追求的目標。我們經理經常告誡我：預算是一個講求依據、遵照實事的工作，不能有半點粗心馬虎，更不能隨心所欲、憑空想像。所以工作中，我時時提醒自己，一定要細心細緻，需要嚴謹的工作作風，做到精亦求精。20xx年我共編制預算33份，無任何糾紛。
4、竣工資料審核
20xx年上半年竣工資料的審核一直是我的一塊短板，原來對竣工資料不太重視，造成了施工單位編制的竣工資料五花八門、各種數據錯誤百出，為此給總部審核資料人員帶來了不少麻煩。20xx年9月之前，共上報竣工資料23份，其中不合格23份，但經過9月所參加的工程管理培訓後，我深刻認識到竣工資料在燃氣工程建設中所占的重要地位，為此，我加強對竣工資料編制的學習，與施工單位召開《竣工資料編制與提交》專項會議，嚴格要求施工單位施工與編制資料的同時性。在9月之後，共上報竣工資料44份，不合格5份，雖然離100%的合格率還有段距離，但我會不斷努力，以求達到百分百合格。
5、結算審核
20xx年共完成結算91份，100%完成了我們公司的所有結算，並且超額完成了公司下發的任務指標，可以說，這項工作是我感覺到比較欣慰的。20xx年初定製的任務指標是結算率80%，3月份公司總部在我們齊河組織了一次工程預算培訓，會中秦經理提出，德州結算需100%完成，當時對我來說這是晴天霹靂，是不可能完成的任務，尤其是8月份付工的突然離職，這更是雪上加霜，我不僅需要做好本職工作，更重要的是需要肩負起工程管理的事情，我只得改變原有的工作思路，重新定製工作計畫。為此我專門和施工單位召開結算上報計畫，利用晚上和周末的時間來審核結算，功夫不負有心人，在20xx年12月的最後一天，終於完成了全部結算的OA審批，這對我以後的工作是種鼓勵，讓我相信，“世上無難事，只要肯登攀”。
三、專業能力
1、能出色的完成本職專業工作
在預算員崗位的這幾年工作中，從開工到竣工，我都進行了系統的學習和實踐，在工作後進行總結，經過長時間的積累，終於使自己成為有一定專業能力的技術人員。
2、具有綜合分析和解決疑難問題的能力
在預算工作中，難免出現一些使工作無法正常下去的因素。此時，我可以利用自己所學的知識和工作經驗做出正確判斷，並做出相應的調整，使工作平穩地運行下去，為此在施工單位中有一定的話語權。
四、工作要求
乾中學，學中乾，不斷掌握方法總結經驗。成績屬於過去，未來任務更加艱巨，雖然工作有了長進，但仍需不斷提高努力：
1、加強內在素質和外在形象的提高。從專業技能、文化知識方面充實自己、完善自己；
2、加強工作的嚴謹和細緻性，保證預算工作的獨立和真實性，不出任何差錯；
3、積極學習相關規範、規程，增強工作實踐，提升工作經驗。
當然，成為一名合格的“濱海人”、塑造良好的內在素質和外在形象，還需要在實際工作和實踐中繼續磨勵，繼續創新及提高。我將在各級領導的支持及關心下，各位同仁的幫助下，與企業榮辱與共，把提高自己，樹立企業形象，作為持之以恆的目標而奮鬥！
客服崗位績效考核方案範文 篇13
為了發揮班主任在班級教育管理中的作用，充分調動班主任工作的積極性、主動性，促進班級管理工作的制度化、規範化，並為班主任聘任、評優評先及班主任績效工資發放等提供依據，特制定本考核標準。
一、考核辦法
班主任績效考核採取學校考評小組考核、任課學生及學生家長考評相結合。
二、考核內容
班主任績效考核分為班主任常規工作考核和班級工作成績考核兩部分。
（一）（40分）
1、制定本學期的班主任工作計畫，學期結束前能及時撰寫班主任工作總結。（4分）
2、能認真組織好班會課和活動課，每學期主題班會和活動課不少於6次，要求有主題，有內容，有記錄。（3分）
3、經常與家長取得聯繫，每學期對班級所有學生不少於一次家訪，無法家訪可電訪，至少每學期召開一次家長會。學期末上交家訪登記卡或電話聯繫冊。（5分）
4、能做好對班幹部的選拔、培養和指導工作，熟悉班級情況，注重培養良好的班風，學風。班幹部會議每學期不少於4次，要求有會議記錄。（4分）。
5、能積極組織學生參加學校安排和組織的各項集體活動。（3分）
6、能按時參加學校組織召開的班主任會議。（3分）
7、早讀跟班。（5分）
8、課間操或學生集會班主任必須到場。（5分）
9、認真及時填寫學生學籍管理卡和學生學業素質報告單。（3分）
10、按時完成學校布置的各項工作。（5分）
（二）班級工作成績考核內容（60分）
1、班級衛生情況。關心學生身心健康，重視公共衛生安全工作，積極執行衛生防疫規定，杜絕爆發聚集性的傳染病。（10分）
2、加強常規管理，重視安全教育。在校內每發生一件安全事故處理及時。（10分）
3、加強學生課外活動安排與指導，積極開展形式多樣的課外活動，促進學生全面發展。活動內容豐富多樣、安全、有效。（5分）
4、加強班級財產管理，措施到位。（5分）
5、注重班容班貌，布置簡潔、美觀，富有個性化，激勵用語規範化，文具擺放條理化，潔具放置隱蔽化。(5分)
6、班級學生到校情況。學生無故遲到、早退和曠課現象班主任要及時與家長聯繫。（5分）
7、撰寫班級管理或德育論文。(2分)
8、班級學生團體在校級以上的活動中獲獎。(3分)
9、學校班子成員對班級工作綜合評分。(10分)
10、班級內學生代表對班級工作綜合評議（發放表格、隨機抽取班級內學生）。(5分)
三、班主任績效考核結果使用
班主任津貼按績效考核結果分為優秀（90分及以上）、良好（76～89分）、合格（60～75）和不合格（59以下）四個等次。優秀等次全額發放班主任津貼，良好等次發放90%班主任津貼，合格等次發放80%班主任津貼，不合格等次不發放班主任津貼。
【班主任績效量化考核標準】
班主任績效考核總計100分。
1.履行職責20分；工作量20分；常規管理30分；學習效果30分；
2.班主任年度績效考核得分=上期班主任績效考核得分×40%+下期班主任績效考核得分×60%+獎勵得分；
3.班主任績效考核實得工資=班主任年度考核得分×分值係數；
4.分值係數=全校班主任的績效總額÷全校班主任考核總得分。
一、履行職責（20分）
1.按學校要求在早自習、課間操、午間、課外鍛鍊對學生進行指導、組織與管理，不遲到和無故缺席。（5分）
2.按時參加班主任會（1分）
3.班會課用於對學生進行德育教育，不挪作它用。（2分）
4.按學校要求及時進行階段總結，召開家長會。（2分）
5.按時上交資料、表格、計畫和總結。（2分）
6.組織學生參與文體活動（3分）
7.打掃清潔衛生，保持環境整潔（4分）
8.完成上級或學校下達的臨時性任務（1分）
二、工作量（20分）
借讀班人數54人、對口班人數48人視為滿工作量，每增減一個人，增減0.2分。
三、常規管理（30分）
1.堅持德育首位、教學中心、全面發展的方針（2分）
2.做學生思想工作方法得當，有明顯的效果（2分）
3.有完善的班級管理制度和班委會（2分）
4.教育思想端正，不歧視差生，控流工作做得好（2分）
5.對學生的操行評分，學年末作出操行鑑定和評語（1分）
6.班風好。能做到文明禮貌、團結互助（3分）
7.學風好。能做到勤奮學習、考風端正（3分）
四、學習效果（30分）
1.借讀班按學校的考核目標，完成委屬指標和聯招指標，各計5分。每多/少一個，增/減0.25分。
2.對口班按學校的考核目標，完成聯招指標，計10分。每多/少一個，增/減0.25分。
3.將同類型班級的統考學科人平得分相加，除以班級數，得到人平分的平均分，將班級的人平分除以人平分的平均分，再乘以10，得到每個班的人平考核得分。
4.將同類型班級的統考學科的優生率相加，除以班級數，得到班平優生率，將班級的優生率除以班平優生率，再乘以5，得到每個班的優生率得分。
5.將同類型班級的統考學科的及格率相加，除以班級數，得到班平及格率，將班級的及格率除以班平及格率，再乘以5，得到每個班的及格率得分。
五、獎勵得分
1.班級或學生在各類活動、競賽中獲得學校認可的獎勵，國家級一、二、三等獎分別按3，2，1分記；市級一、二、三等獎分別按1，0.8，0.6分記；區級一、二、三等獎分別按0.6，0.4，0.2分記；校級一、二、三等獎分別按0.2，0.1，0.05分記，個人獲獎折半記。
2.班主任個人獲得相關獎勵同上計分。
3.班主任發表文章按學校競崗打分方案計分。
客服崗位績效考核方案範文 篇14
一、組織機構
成立縣住房和城鄉建設局依法行政考核工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，其他黨組成員任副組長，各有關股室、二級機構負責人為成員。領導小組下設辦公室，由法制股長兼任辦公室主任，具體負責依法行政考核工作的組織、協調和實施。
二、工作目標
按照依法行政工作的要求，堅持＂突擊重點、量化考核、嚴格規範、全面推開＂的原則，通過執法監督檢查，完善、落實各項制度要求，進一步規範行政行為，提高依法行政水平。
三、考核內容
20xx年度依法行政考核以深化政府服務、規範適用裁量權基準、貫徹落實執法程式以及執法證據制度為準則，重點考核《法治建設綱要》、《省行政程式規定》、《省政府服務規定》、《省規範行政裁量權辦法》、《省規範性檔案管理辦法》等的貫徹實施情況和工作情況。具體任務見考核細則。
四、考核程式和方式
（一）動態監測。被考核對象應當按考核細則的要求完成好各項工作，將資料彙編後按時報送局依法行政考核工作領導小組辦公室。
（二）組織抽查。局依法行政考核工作領導小組對被考核對象依法行政情況進行抽查。
五、工作措施
（一）完善制度。結合自身實際，完善行政裁量權基準等依法行政制度。完善工作信息報送機制，完成本方案考核細則中的'某項工作後，應按要求及時向考核機關報送有關資料或信息。
（二）建立檔案。在日常依法行政工作中，注意收集相關檔案、會議記錄、行政執法案卷、行政複議案卷等各種數據、資料，建立依法行政工作檔案，動態記錄本年度依法行政工作完成情況。
（三）自查自評。相關責任股室和二級機構對照考核考核細則進行自查自評，形成依法行政工作年度自查報告，連同相關資料於20xx年10月30日前報至考核工作領導小組辦公室。
六、考核結果的運用
（一）依法行政考核結果列入年度績效考核內容，先進單位和先進個人將在局年度總結表彰大會上予以表彰。
（二）對考核發現的問題，及時反饋給被考核單位並督促整改，被評為不合格等次的單位或股室要制訂整改方案並組織落實。
客服崗位績效考核方案範文 篇15
公司實行績效考核的真正目的，是改善工作業績和提升員工能力，自下而上地達成公司的經營目標；如何有效地實施績效考核，能否達到績效考核的真正目的，是公司進行績效考核時的重點，而行政人員的績效考核，因其工作性質可量化因素較少而成為了企業績效考核中的難點；行政管理人員的工作流程基本上屬於公司核心業務流程以外的輔助流程，工作性質主要為支持、服務、協作；其工作本身具有以下五大特點：
第一：工作難以量化；行政人員的工作結果很難用定量的數據來衡量，往往需要通過定性指標來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性；·
第二：工作內容往往為某項事件的過程，成果不顯化；這將加大考核者對行政人員工作質量的判斷難度；
第三：臨時性工作任務多，計畫性不強；相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關的臨時性工作任務較多，有時行政崗位人員的臨時性工作甚至占到了其工作量的50%以上；這將直接影響考核人對行政人員考核重點的關注；
第四：行政部門內部存在著大量臨時性的團隊合作式工作；面對越來越激烈的市場競爭，提高效率已成為公司加強內部管理的手段之一；這種情況下，行政部門越來越多地採用人員互為交替角色的工作方式，倡導並實行部門內部團隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調動部門大部分甚至全部人員開展某項工作比如財務部；這將增加考核者判斷每個行政人員在團隊工作中表現的難度；
第五：需要協調橫向、縱向的相關部門開展工作；工作本身需要做大量內外部協調，協調的質量會影響到相關部門的業績，甚至部門的業績；因此對其工作質量的衡量可能會涉及多個考核者；
一。如何對行政人員進行績效考核總結一下，應從以下幾個方面進行：
1、分析行政人員的工作，確定行政績效目標
對行政人員進行績效考核，首先要對其工作進行分析：該崗位屬於哪個部門該崗位主要的工作內容是什麼勝任該崗位需要具備哪些知識和能力對分析完行政人員的工作之後，再根據目標分解法結合實際工作制定該崗位的績效目標；
2、確定行政人員的績效指標及考核實施人員
在設計行政人員績效考核的指標時首先要把握指標可控的原則，即被考核人可以通過調整自己的行為影響或改變考核指標的完成質量；其次，對工作過程的關注要比對工作結果的關注更強；第三，行政人員與本部門之外人員的工作協調質量也是績效考核必須考慮的內容；因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類：
①、以崗位職責為出發點，設定重點工作任務考核指標；指標需簡單明確，突出重點，不宜過多；工作任務完成的質量由被考核人的主管領導進行考核；
②、設定態度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責任心等方面進行評價；由被考核人員的主管領導進行考核；
③、設定周邊協調部門評價指標，對被考核人員在溝通和協調中的回響及時性、服務質量、協作精神等進行評價；
④、周邊績效指標由被考核人員的主要外部協調部門的人員進行考核；根據公司的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權重，以突出考核的重點；通常，工作任務考核指標的權重應占到40%；
3、行政人員績效考核方法
①、自我評估法；所有行政人員均採取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結果的總結，讓被考核者主動地對其自己的表現加以反省、評估，為自己的績效作出評價；
②、上級評價：採用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導複評打分的方法；由直接上級進行評估是考核員工績效的傳統方法，也是管理者常用的一種引導和監督員工行為的方法；選擇有直接上級進行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人；在員工的直接上級獨立地對員工評估後，一般還要由上級的上級對評估結果作出覆核，這樣有助於減少膚淺的或有偏見的評估結果；
③、橫向考核：由主要外部協調部門的人員進行評價；由主要外部協調部門的人員進行評估能夠獲得更全面的信息；外部協調部門的人員對行政人員的服務精神、協調溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實的資料；即工作滿意度調查；
4、確定行政人員績效考核周期一般為季考
考核周期設定的一個原則是要針對企業的不同實際情況來進行設定，不宜過長，也不宜過短；如果評價周期過長，一方面評價結果會帶來嚴重的“近因效應”，從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考核的關注，最終影響考核的效果，不利於員工績效改善的目的；如果考核周期太短，一方面將導致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由於工作內容可能跨越考核周期，導致許多的工作表現無法進行評估；針對行政人員工作的特點，重點應該評價工作的過程行為而非工作的結果，評價周期應該適當縮短，並採用隨時監控的方式，記錄業績狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主；
5、行政人員的績效溝通與輔導
在對行政人員績效考核的過程中，要時時監控，根據需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談；反覆的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；同時，主管也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導，及時解決問題，不斷提高工作績效；
二、薪資現狀及建議表：
三、行政各崗位考核內容：原則上是按一下三點來細分
考核的內容分一下幾個部分：
1、績效成果：本季度內完成的重要工作；
2、專業技能：工作中需要的專業技能；
3、工作態度：本職工作內的協作精神、積極態度等；
四、考核的程式：
1、員工的直接上級為該員工的考核負責人，具體執行考核程式；
2、直接上級一般為該員工的考核負責人；
3、考核結束時，考核負責人必須與該員工單獨進行考核溝通；
4、具體考核步驟在各崗位的考核實施細則中規定；
客服崗位績效考核方案範文 篇16
第一條 績效考核目的通過對行政人員一定時期工作成績、工作能力的考核，把握行政人員的實際工作狀況，為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據。同時，通過考核促使行政人員有計畫地改進工作，以保證本所工作有序規範運行與發展的要求。
第二條 績效考核原則
1.考核不是為了製造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高；
2.考核以規定的考核項目及其事實為依據；
3.考核以確認的事實或者可靠的材料為依據；
4.考核始至終以公正為原則。
第三條 適用範圍
本辦法適用於本所全體行政人員。但有下列情形之一者，不參加當考核：
1.入職時間不滿6個月者；
2.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者；
3.因公傷而連續缺勤七十五日以上者；
4.雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。
第四條 績效考核種類
分為：試用考核、平時考核、年終考核三種。
（一）試用考核
本所聘用行政人員原則上均應試用三個月。試用三個月後由行政主管考核並做出評價。如行政主管認為有必要縮短、延長試用時間或
改派他部門試用亦或解僱，應附試用考核表，註明具體事實情節，呈報主任核准。延長試用，不得超過3個月。考核人員應督導被考核人提交試用期間心得報告。
（二）季度考核
季度考核分為員工自評和主管考評兩個層級。
員工自評通過員工填寫《自考表》完成；
行政主管針對行政人員的工作效率、操行、態度、學識等事項做出評價。對有特殊功過者，應隨時報請獎懲。
2、假勤獎懲應統計詳載於請假記錄簿內，以提供年終考核時參考。
（三）年終考核
考核期間：自1月1日起至12月31日止，季度考核形成的資料是年終考核的重要依據。於每年12月底舉行。年終考核的結果與提薪、晉升、獎勵掛鈎。
年終考核由本所管理委員會執行。
第五條 考核內容及標準
參照本所《行政人員工作職責規定》，針對員工擔當職務的能力（能力考核）和工作完成的情況（業績考核）分六項進行綜合評定。
滿分100分。
（一）工作態度（10分，每項2分）很少遲到、早退、缺勤，工作態度認真工作從不偷賴、不倦怠，積極主動。做事敏捷、效率高。遵守上級的指示。遇事及時、正確地向上級報告。
（二）基礎能力（20分，每項4分）精通職務內容，具備處理事務的能力。掌握個人工作重點。善於計畫工作的步驟、積極做準備工作。嚴守報告、聯絡、協商的原則。在既定的時間內完成工作。
（三）業務水平（20分，每項4分）
工作沒有差錯，且速度快。處理事物能力卓越，正確。勤於整理、整頓、檢視自己的工作。確實地做好自己的工作。可以獨立並正確完成新的工作。
（四）責任感（20分，每項4分）責任感強，及時完成交付的工作。即使是難的工作，身為組織的一員也勇於面對。努力用心地處理事情，避免過錯的發生。預測過錯的可預防性，並想出預防的對策。做事冷靜，絕不感情用事。
（五）協調性（20分，每項4分）與同事配合，和睦地工作。重視與其他部門的同事協調。在工作上樂於幫助同事。積極參加單位舉辦的活動。
（六）自我啟發（10分，每項2分）時常審查自己的能力，並注重不斷學習新的行業知識、職業技能。
以廣闊的眼光來看自己與公司的未來。虛心地聽取他人建議、意見並改正自己的缺點。表現熱情向上的精神狀態、不向外傾訴工作上的不滿。即使是份外的工作，有時也做出思考及提案。以長期的展望制定崗位工作目標，並付諸行動。
第六條 對考核者的要求
為了使考核公平合理地進行，考核者必須遵守以下原則：
（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。
（2）必須消除對被考核者的煩惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價。
（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。
（4）在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。
第七條 考核結果
按照所得總分值（不含本數），將考核結果劃分為四個層極：
90分以上，優秀
80——90分，良好
60——80分，稱職
60分以下，不稱職。
第八條 考核結果的運用
為了把考核的結果，套用於開發利用員工的能力，套用於人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：
1.教育培訓。
在考慮外出培訓時，將考核的結果作為參考資料。
2.調動調配。
在進行人員調配工作或崗位調動時考慮考核結果。
3.晉升。
在晉升職務時，把考核的評語作為參考資料加以運用。
4.提薪。
在一年一度的提薪之際，參照考核結果決定提薪的幅度。
5.獎勵。
參照業績考核結果進行年終獎勵分配。
第九條 考核結果的反饋
行政總監通過面談形式，把考核的結果，以及考核的評定內容與過程告訴被考核者本人，並指明今後努力方向，自我培養和發展的要點，以及相應的期待、目標和條件等等。
第十條、考核表的保管與查閱
（一）考核表的保管。
1.保管者。
考核表由行政主管指定專人加以保管。
2.保管期限
考核自製成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。
（二）表內容的查閱。
本所管理委員會成員，在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關內容時，可以向考核表的保管者提出查閱要求。
第十一條 行政部負責考核的計畫和具體組織工作。
第十二條 本辦法自發布之日起實施。
客服崗位績效考核方案範文 篇17
一、銷售人員薪資管理方案
1、根據銷售部銷售員的營業能力、工作實績、出勤狀況、勞動態度等要素，將銷售人員劃分為一級、二級、三級3個等級。
1）一級：能夠協助上級工作，對其他員工能起到指導、監督作用的，具備優秀品格的模範員工；一級銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經歷，並且在近半年的銷售工作中取得優異的成績；
2）二級：有半年以上銷售工作經歷，工作努力，經驗豐富，勇於承擔責任的業務骨幹；曾由於不當行為嚴重損害企業利益者不能定為二級；
3）三級：經過短期培訓的其他員工。
2、員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構成。
3、工資等級的確定和升降，根據考核的結果，在每年2月、5月、8月、11月進行。對業績顯著低下者，要適當降級。
4、銷售津貼以班組成為對象，根據本公司考核辦法，用下述方法支付：
1）對突破銷售目標的班組成，每得一分增加△△元；
2）不屬於上述情況的班組成，每得一分增加△△元；
3、）具體支付時間確定在次月薪金髮放日；銷售人員每人每月付給△△元銷售津貼，凡曠工一日或遲到早退三次以上者，不發給津貼。如果是由於生病或其他難以避免的原因造成遲到、早退或曠工，經過上級主管批准，可以照常發放。
5、薪金的支付時間和方法如下：
1）薪金的計算截止到每月20日。25日是發放日；發放日為節假日時，建設項目驗收規範（13個doc）改為前一日或次日發放；
2）月中進入公司者和中途退職、復職的情況下，按實際工作日對月標準工作日所占比例計算；每月計算基準日定為30日；
3）工作實債不佳或出勤狀態差的職員，最多發給基本工資的90%。
二、銷售人員獎勵管理方案
（一）1、提供公司"行銷新構想"，而為公司採用，即記小功一次。
2、該"行銷新構想"一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。
（二）1、業務員主動反映可開發的"新產品"而為公司採用，即記小功一次。
2、該"新產品"一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。
（三）提供競爭廠牌動態，被公司採用為政策者，記小功一次。
（四）客戶信用調查屬實，事先防範得宜，使公司避免蒙受損失者（即：呆帳），記小功一次。
（五）開拓"新地區"、"新產品"、或"新客戶"，成效卓著者，記小功一次。
（六）1、達成上半年業績目標者，記小功一次。
2、達成全年度業績目標者，記小功一次。
3、超越年度目標20%（含）以上者，記小功一次。
（七）凡公司列為"滯銷品"，業務員於規定期限內出清者，記小功一次。
（八）其他表現優異者，得視貢獻程度予以獎勵。
三、銷售人員懲罰管理方案
（一）挪用公款者，一律解僱。本公司並循法律途徑向保證人追蹤。
（二）與客主串通勾結者，一經查證屬實，一律解僱。
（三）做私生意者，一經查證屬實，一律解僱。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。
（四）凡利用公務外出時，無故不執行任務者，一經查證屬實，以曠職理處（按日不發給薪資），並記大過一次。若是幹部協同部屬者內部控制：該幹部解職。
（五）挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解僱。
（六）涉足職業賭場或與客戶賭博者，記大過一次。
（七）1、上半年銷售未達銷售目標的70%者，記小過一次。
2、全年度銷售未達銷售目標的80%者，記小過一次。
（八）未按規定建立客戶資料經上司查獲者，記小過一次。
（九）不服從上司指揮者：
1、言語頂撞上司者，記小過一次。
2、不遵照上司使命行事者，記大過一次。
（十）私自使用營業車輛者，記小過一次。
（十一）公司規定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。
客服崗位績效考核方案範文 篇18
一、總則
編制目的
為實現公司國內部行銷戰略目標，本著"以人為本"原則，建立公平，公正，合理的國內部人員薪資管理，充分發揮人員的積極性，特制定本規定。
適用範圍
本規定依《佳的美薪酬方案》和《佳的美人事方案》而制定，行銷中心國內部人員的薪資管理除企業另有檔案規定外，均需依照本方案執行。
激勵原則
A、綜合績效原則：各區域的綜合績效來自區域內量，終端建點，渠道維護及雷區激勵等內容的綜合考評。
B、公平公開原則：所有執行人員和標準制定，審核人員必須公平，公正，公開。
c、長短相結合的激勵原則：每月進行各區域績效綜合考評，即時激勵，同時進行年度綜合測評，長期激勵。
檔案管理規範
D、本由人力資源部和行銷總監辦公室共同起草，人力資源部頒布，解釋並監督施行，財務部，行銷中心下屬國內部共執行。
E、本修訂由人力資源部根據各部門意見和企業經營目標調整需要提報修改，經企業總經理核准後，方可修訂。
F、本規定經總經理批准生效後，於xx年9月1日起施行，本規定施行之日起，原有與本規定相牴觸的相關規定，條文同時廢止。
二、薪酬激勵模式
薪酬模式
g、總體收入=基本工資+績效獎金+津貼補助。
H、實際收入=總收入—扣除項目。
I、績效獎金=獎金+渠道獎金。
J、津貼補助：話費補助，差旅補助等。
K、扣除項目：個人所得稅，社保個人支付部分，雷區激勵部分及其他應扣款項等。
薪酬模式說明
L、績效獎金：公司業績達到一定標準，為獎勵員工辛勤工作而設立的薪資項目，績效獎金分為月度獎金和管理獎。
m、津貼補助：此處是指對行銷人員在工作過程中所產生的費用給予一定的補助。
N、獎金：根據區域業績給予的一種激勵獎金。
o、渠道獎金：根據區域內的渠道管理業績給予的一種激勵獎金
P、設定原則：獎金高於基本工資，公司通過高獎金的形式鼓勵區域經理提高工作積極性，增加產品銷量，讓業績突出者實現高獎金高收入。
Q、收入比例：不同的崗位其收入是不同的，一般國內部代表和渠道代表的總收入比例為4。5：4。5：1，區域經理的收入比例為4：5：1，大區經理的收入比例為3：6：1，全國經理的收入比例2：7：1。
三、基本工資
基本工資公式
R、基本工資=基礎工資+崗位工資+工齡工資。
基本工資說明
S、基本工資：基本工資不是人員的主要收入來源，它是人員基本收入，是人員最基礎的生活和工作保障。
T、基礎工資：參照當地職工平均生活水平，最低生活標準，生活費用價格指數和國家有關法律法規確定，基礎工資在基本工資總額中占45%左右。
u、崗位工資：崗位工資是根據職務高低，崗位責任繁簡輕重，工作條件等確定，公司崗位工資分為5類18級的等級序列（見《國內部人員崗位工資標準》），崗位工資在基本工資總額中占50%。
V、工齡工資：按員工為企業服務年限長短確定（區分社會工齡和公司工齡），鼓勵員工長期，穩定地為企業工作，工齡工資標準參見《行銷人員工齡工資標準表》。
基本工資管理規定
W、基本工資調整：根據公司經營效益，經董事會批准可以對基本工資進行調整。原則上是每年10月進行調整，基礎工資的調整幅度主要根據當地的生活水平和最低工資來調整，崗位工資和工齡工資則根據公司薪酬方案規定。
客服崗位績效考核方案範文 篇19
一、目的：
以業績為導向，按勞分配為原則；以銷售業績和潛力來拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大業績，共創公司和個人雙贏局面。
二、實施：
1、銷售人員入職後，可參照銷售部6個級別制定個人晉升規劃；銷售人員的工作潛力、態度對應銷售級別；銷售級別對應銷售底薪、崗位工資、績效工資。如考核、業績突出者，可提前或破格晉級。如考核、業績連續三個月不合格，做降一級處理或自動離職。
2、1-4等級參照銷售員考核細則，由銷售經理對1-4等級組員進行月度考核。5-6等級參照銷售管理層考核細則，由銷售總監（或總經理）對銷售經理（第5級別）進行季度考核；由總經理對銷售總監（第6等級）進行季度考核。
三、管理標準：
1、公司將會在每年的2月份公布銷售任務的定量，銷售經理可根據淡、旺季之分分配銷售任務，並根據制定的銷售任務對銷售人員進行業績考核。
2、銷售人員行為考核：
（1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規定
（2）履行本部門工作任務及主管安排的臨時任務
3、出差（出差申請表見附屬檔案表2）：銷售人員每月市內出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫《出差申請報告》，明確出差計畫及達成目的'，並做好出差預算。不能完成出差任務的，績效工資按60%發放。出差回來後後需要遞交出差報告（拜訪客戶，完成任務），也可組織開會交流出差心得。
四、銷售部人員級別分類（共6級）
1、實習銷售：（一般為入職2個月，主要以培訓產品知識及銷售技巧為主）。熱愛銷售、能主動學習並理解產品知識，能吃苦。能獨立主動收集、分析客戶。
2、初級銷售：（一般為入職第3-6個月），熟悉產品知識、銷售知識，溝通潛力強，能獨立完成銷售流程。開始創造銷售業績。
3、合格銷售：（6個月後），精通產品知識、銷售知識。公關潛力強，善於維護客戶關係。年度能完成200萬元銷售任務。
4、優秀銷售：（6個月後），精通產品知識、銷售知識。公關潛力強，善於維護客戶關係。年度能完成350萬元銷售任務。
5、銷售經理：具備培養、管理銷售團隊的潛力，對業務有效協調。能用心開拓市場渠道，能帶領團隊有效完成區域內的銷售目標，團隊銷售額每年800萬以上。
6、銷售總監：精通行銷流程、行銷知識。高效組建、培訓管理銷售團隊。科學、客觀的安排組員分布及銷售區域劃分。制定行銷計畫，帶來整個團隊完成年銷售目標。銷售團隊全年銷售額1400萬以上。
五、銷售人員薪資構成（根據等級由底薪、崗位工資、績效工資、提成構成）；：
1、底薪：根據勞動法按21.75天計算，按照實際出勤計算；
2、崗位工資：
（a)根據銷售個人狀況制定如：專業性、學歷、相關工作經驗等因素，在原有基礎上增加。如本行業相關工作經驗1年以上+300、3年以上+500；碩士本專業學歷+200；本科本專業學歷+100；其他特殊狀況商議而定。
(b)《崗位工資標準》按完成程度對應折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。
銷售員未到達個人淨銷售任務的70%，僅有底薪+崗位工資。每月5日發放月薪=底薪+崗位工資+績效工資；崗位工資及績效工資發放。
3、績效工資：
（a）銷售員按照1-4級別考核，銷售經理、總監按照5-6級別考核；
（b）上季度回款率＜60%，下季度績效工資減半發放，回款後全額發放。
（4、提成：
（a）銷售利潤=（銷售收入—銷售成本—運輸費用—其他費用(個人費用+30%公攤費用)x(1~26%)；（公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷售部按照人員均攤）
（b）個人淨銷售任務指：實際產品銷售額（扣除客戶mission)
4、銷售經理在月底統計銷售人員的銷售任務完成狀況，完成當月銷售任務考核的，發放績效工資；如整年度中某幾個月未完成，但年度完成整年銷售任務，公司在年底一次性補足績效工資。
六、提成結算方式：
1、20xx年銷售目標，全年20__萬。
推薦分配（銷售經理可按照部門實際狀況，制定全年分配比例，完成年銷售目標1000萬組）：
2、提成計算產品：對專項產品負責的專人務必制定產品小冊子（按照標準格式）。如專項產品更新不及時、長期不開拓專項產品市場者，公司和銷售主管商議，可重新制定專項產品負責人。
3、結算方式：
隔月由財務部核算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款100%全部回收；貨物發貨後，銷售員催收貨款。超過發貨日期3個月後的回款，銀行利息部分在個人提成內扣除。
（1）銀行利息=當年銀行利率×實際天數（發貨後三個月開始計算利息）
（2）列出回款期長的客戶清單：銷售帶給名單，財務核對，如回款周期長的客戶今後報價基數需適當上調。
4、計算方式：
銷售提成=（銷售價格-PO價格-銷售成本（含運輸費用、快遞費用、銷售個人費用、發貨後三個月後銀行利率）-公攤費用(30%)×提成比例(20~25%)；
（1）公攤費用指配合銷售部門人員費用如採購、市場商務、行政財務等人員工資費用，銷售部按照人員均攤30%公攤部分
（2）100%完成銷售目標，提成比例為25%；70%完成銷售目標，提成比例為20%。
5、發放方式：
（1）每年的7月、次年的1月發放提成銷售提成。
（2）個人離職一個月後的回款將計入公司，不發放個人提成。
七、激勵制度：
為了活躍銷售員的競爭氛圍，提高銷售用心行銷，創造衝鋒式的戰鬥力，特設五種激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予300元獎勵（銷售冠軍務必超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予800元獎勵（銷售冠軍務必超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；
3、年度銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予20__元獎勵（銷售冠軍務必超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；
4、銷售經理如超額完成團隊任務（200萬季度）的15%，獲優秀經理獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予20__元獎勵（團隊回款率60%以上）；
5、銷售總監如超額完成團隊任務（400萬季度）的20%，獲優秀管理精英獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予5000元獎勵（團隊回款率60%以上）；
註：以上銷售激勵獎金統一在年底隨最終一個月工資發放，（如未工作到年底，獎金不予發放）
八、實施時間：
本制度自20xx年3月30日起開始實施。
客服崗位績效考核方案範文 篇20
一、考核目的
通過考核，對行政部工作人員在一定時期內擔當的職務工作中所表現出來的能力、工作努力程度及工作業績進行分析，全面評價員工的工作表現，一方面為薪酬調整、職務變更、人員培訓等人事決策提供依據，另一方面促使各個崗位的工作業績達到預期
目標，提高企業的工作效率，以保證企業經營目標得到實現。
二、考核實施細則
(一)考核頻率
行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經理負責落實並實施，人力資源部給予指導與配合，年度綜合考核由人力資源部統一組織實施。
(二)使用範圍
企業行政部工作，行政部經理除外。
(三)考核內容
1、工作態度
即積極主動地對待工作，遇到責任範圍內的問題應及時報告，並提出相關解決辦法。其主要包括如下五個方面：
(1)出勤率
(2)工作主動性
(3)工作積極性
(4)合作性
(5)工作責任感
2、工作任務
(1)工作計畫完成率。
(2)業務協作，主要考核其配合他人完成工作的態度及結果，如服務回響時間、服務質量等。
(3)公文處理的及時率。
(4)文稿起草的及時率。
(5)公文處理的差錯率。
(6)企業內部信息通報的完成率、及時率和準確率。
(7)檔案管理的規範性。
(8)按時參加企業及部門的相關會議，不得無故遲到、缺席。
(9)積極主動地接收領導交辦的工作並按時保質保量地完成。
3、工作能力
(1)專業技能
(2)組織協調能力
(3)溝通能力
三、績效考核反饋與申訴
(一)考核結果反饋
考核者應向被考核者反饋考核結果。如果被考核者不同意考核結果，應先行溝通，也可按下列規定進行逐級申訴。
(二)績效考核申訴
1、被考核者如對考核結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，被考核者有權向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。
2、人力資源部接到被考核者的申訴後，通過調查和協調，在xx日內告知申訴處理結果。
3、員工如對處理結果仍不滿意，可向總經理申訴。
四、考核結果存檔
行政部門的績效考核結果，於考核下月xx日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結果由人力資源部在次年1月xx日前匯總歸檔。
客服崗位績效考核方案範文 篇21
為做好度依法行政考核工作，全面推進依法行政，加快建設法治政府，根據《國務院關於加強法治政府建設的意見》（國發〔〕33號）、《湖南省依法行政考核辦法》以及《株洲市人民政府辦公室關於印發的通知》（株政發〔〕24號）檔案有關規定，結合我區是實際，制訂本方案。
一、考核評議對象
各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位。
二、考核內容
度依法行政考核的重點是《國務院關於加強法治政府建設的.意見》、《法治湖南建設綱要》、《湖南省行政程式規定》、《湖南省規範行政裁量權辦法》、《湖南省規範性檔案管理辦法》、《湖南省政府服務規定》等的貫徹實施情況。
三、考核評議標準
各鎮人民政府、街道辦事處、區直各行政執法單位考核按《株洲市天元區度各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位依法行政考核評分細則》（見附屬檔案1）標準執行。考核實行百分制，內部考核占80分，其中年終考核占60分，日常考核占20分；外部評議占20分。
四、考核方式
（一）日常考核：各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位應當及時向區依法行政工作領導小組辦公室報送有關資料和信息（原則上每季度報送一次，報送聯繫人：區政府法制辦羅禹靖，電話：），並在區政府入口網站上公布本方案考核內容中的工作情況，包括統一布置的行政執法、行政執法監督、政府法制宣傳調研、行政執法培訓發證等重大活動參與情況，發生重大責任事故事件情況，行政行為被舉報投訴等情況。區依法行政工作領導小組辦公室在收集和統計考核對象依法行政工作的各項數據、資料的基礎上，進行日常考核評分。
（二）年終考核：各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位先進行自查自評，再由考核小組採取聽、看、查、問、評相結合的方法，對各被考核單位分組進行考核。具體程式為：
1.各被考核單位總結匯報年度依法行政工作情況，並向區人民政府提交度依法行政報告；
2.考核小組查看依法行政有關檔案、台帳和其他材料；
3.考核小組查閱行政執法卷宗以及行政複議、行政應訴卷宗。被考核單位提供全年案卷後由考核小組抽選檢查；
4.考核小組視情況隨機提問；
5.考核小組結合考核情況反饋意見。
（三）外部評議：區依法行政工作領導小組辦公室組織行政執法測評點對全區被考核單位進行評分。同時，從司法機關、監察機關和新聞媒體單位中收集相關材料，了解各被考核單位是否存在行政不作為、緩作為、亂作為等情況。
考核結束後，區依法行政工作領導小組辦公室根據日常考核、年終考核、外部評議的結果綜合評定考核成績，提出考核意見。
五、考核時間
11月15日—12月10日，具體時間另行通知。
六、考核結果運用
依法行政考核結果在行政機關內部通報，並採取適當方式向社會公布。考核評定為優秀等次的，給予表彰和獎勵。考核評定為不合格的，給予通報批評，被評為不合格的單位還應向區依法行政工作領導小組辦公室提交書面整改方案，並限期組織落實。