客服崗位績效考核方案 篇1
為加強勞動管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本規定。
1、員工應在規定的時間內按各部門排班，按時上下班。
遲到：超過規定上班時間未到崗位為遲到。
早退：未到規定下班時間離開工作崗位為早退。（遲到、早退每分鐘按1元罰款，超過30分鐘當日按曠工處理）
2、凡超過上班時間1分鐘的'，視為遲到。下班提前1分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的須經部門領導認可。
3、遲到、早退半小時以下口頭警告處理，半小時以上嚴重警告曠工一天處理。
4、曠工：
①曠工範圍：未經部門主管批准，無故不上班的；遲到早退超過一小時者；不服從調動和工作分配，未按時到工作崗位報到者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經查與請假理由不符者；補休換休未經同意者。
②曠工處罰標準：曠工半天，扣一天工資；曠工一天，扣二天工資，曠工二天，扣四天工資；曠工三天以上，解除勞動契約。
5、員工請假的規定
員工因各種原因需要離開工作崗位時，應辦理請假手續，員工未經批准擅自離開工作崗位達一小時以上者，按曠工處理。病假：
①急診請假：當天電話通知當班班長或本部門領導。上班後補交醫院急診證明，填寫員工請假條，由部門主管簽字後，交到部門辦公室備查。
②急病請假：當班時，患急病，可由本部門其他員工協助到部門領導處辦理請假手續。填寫員工請假條，報部門主管簽字，交部門辦公室備查。
③普通病假：提前一天填寫？請假單？，部門主管簽字後交部門辦公室備查。
④未獲批准或未補辦請假手續的，按曠工處罰。
事假：
①正常事假：員工有事，須提前一天填寫？請假單？，經本部門主管簽字，報部門辦公室備查。未獲批准，按曠工處罰。
②緊急事假：當天電話通知當班主管或本部門領導批准方可休假。上班後持相關證明（如交通執法部門開據的非公司員工責任車禍證明等）到部門辦公室填寫？請假單？。由部門主管簽字後，交部門辦公室備查。此假以單位認定證明為準，未獲批准，按曠工處罰。
③事假工資：事假一天扣除本人當日工資。
④事假時間：累計或一次因事休假超過15天的。單位取消其原職位勸離，終止勞動契約。
6、補休：
員工因工停休或加班，部門將在年度內，根據工作安排給予同等時間補休。（不允許借休）
客服崗位績效考核方案 篇2
我於20xx年畢業於山東城建學院、城市燃氣工程專業。時光飛逝，日月如梭，轉眼間我已在公司工作了5個年頭。在此期間，由於工作認真仔細、積極突出，於20xx年由運行工調至預算員。在這些年的工作中，我思想積極進步、服從領導安排、認真完成領導分配及崗位工作的各項任務，並且不斷加強業務知識的學習，用理論武裝自己的頭腦、用實踐驗證工作中的問題，腳踏實地做好本職工作。現將20xx年的主要工作總結如下：
一、工作開展情況
回顧這一年的工作，我個人可謂感受良多，既學到了很多新的知識和理念，也還感到仍有許多不足之處需要改進。20xx年開始之際，當看到重重的任務指標時，我感到壓力巨大，但我沒有灰心，沒有放棄，怎樣完成任務、怎樣替領導分憂、解決某些困難，才是我應該有的心態。我深知，我的技藝並不精湛，我的經驗也不豐富，但我有一顆不斷向前、永不放棄的心，我相信只要鍥而不捨就一定能夠成功。
二、工作業績
1、工程現場管理方面
雖然我的崗位是預算員，但我深知圖紙設計、預結算、竣工資料審核工作，離不開現場的實際，需要有豐富的現場實踐經驗。因工作需要，我不能旁站現場，但我經常參與由公司領導組織的對工地的巡查活動。本年共開工27個項目，組織施工單位召開了33次《圖紙會審》、《施工技術交底》、《施工組織方案設計》，施工過程中，我經常利用周末時間去現場進行學習，並指正施工單位的不足之處，同時，組織開展施工單位學習5次總部所下發的通知制度。參與竣工驗收19次，並且測量實際工程量，自己當場繪製竣工草圖，以備竣工資料審核時的核對。
2、設計方面
在20xx年的工作中，我完成了圖紙設計及其審核24份，圖紙設計是工程項目開始的第一步，也是降低工程成本的關鍵環節之一，為了使設計院設計的圖紙與現場相符，每個項目我都事先繪出CAD草圖，標出每段的.距離，並且加注照片作以說明，同時要求設計院在正常安全供氣的前提下，合理利用管材、管件，以降低工程成本。
3、預算審核
預算編制是我這個崗位工作的根本，怎么做出一份合理、正確的預算書是我追求的目標。我們經理經常告誡我：預算是一個講求依據、遵照實事的工作，不能有半點粗心馬虎，更不能隨心所欲、憑空想像。所以工作中，我時時提醒自己，一定要細心細緻，需要嚴謹的工作作風，做到精亦求精。20xx年我共編制預算33份，無任何糾紛。
4、竣工資料審核
20xx年上半年竣工資料的審核一直是我的一塊短板，原來對竣工資料不太重視，造成了施工單位編制的竣工資料五花八門、各種數據錯誤百出，為此給總部審核資料人員帶來了不少麻煩。20xx年9月之前，共上報竣工資料23份，其中不合格23份，但經過9月所參加的工程管理培訓後，我深刻認識到竣工資料在燃氣工程建設中所占的重要地位，為此，我加強對竣工資料編制的學習，與施工單位召開《竣工資料編制與提交》專項會議，嚴格要求施工單位施工與編制資料的同時性。在9月之後，共上報竣工資料44份，不合格5份，雖然離100%的合格率還有段距離，但我會不斷努力，以求達到百分百合格。
5、結算審核
20xx年共完成結算91份，100%完成了我們公司的所有結算，並且超額完成了公司下發的任務指標，可以說，這項工作是我感覺到比較欣慰的。20xx年初定製的任務指標是結算率80%，3月份公司總部在我們齊河組織了一次工程預算培訓，會中秦經理提出，德州結算需100%完成，當時對我來說這是晴天霹靂，是不可能完成的任務，尤其是8月份付工的突然離職，這更是雪上加霜，我不僅需要做好本職工作，更重要的是需要肩負起工程管理的事情，我只得改變原有的工作思路，重新定製工作計畫。為此我專門和施工單位召開結算上報計畫，利用晚上和周末的時間來審核結算，功夫不負有心人，在20xx年12月的最後一天，終於完成了全部結算的OA審批，這對我以後的工作是種鼓勵，讓我相信，“世上無難事，只要肯登攀”。
三、專業能力
1、能出色的完成本職專業工作
在預算員崗位的這幾年工作中，從開工到竣工，我都進行了系統的學習和實踐，在工作後進行總結，經過長時間的積累，終於使自己成為有一定專業能力的技術人員。
2、具有綜合分析和解決疑難問題的能力
在預算工作中，難免出現一些使工作無法正常下去的因素。此時，我可以利用自己所學的知識和工作經驗做出正確判斷，並做出相應的調整，使工作平穩地運行下去，為此在施工單位中有一定的話語權。
四、工作要求
乾中學，學中乾，不斷掌握方法總結經驗。成績屬於過去，未來任務更加艱巨，雖然工作有了長進，但仍需不斷提高努力：
1、加強內在素質和外在形象的提高。從專業技能、文化知識方面充實自己、完善自己；
2、加強工作的嚴謹和細緻性，保證預算工作的獨立和真實性，不出任何差錯；
3、積極學習相關規範、規程，增強工作實踐，提升工作經驗。
當然，成為一名合格的“濱海人”、塑造良好的內在素質和外在形象，還需要在實際工作和實踐中繼續磨勵，繼續創新及提高。我將在各級領導的支持及關心下，各位同仁的幫助下，與企業榮辱與共，把提高自己，樹立企業形象，作為持之以恆的目標而奮鬥！
客服崗位績效考核方案 篇3
一、總則
（一）為了實現本酒店業績攀升和員工的全面發展，建立有效的績效考評機制，加強部門之間的配合協作能力，提高酒店經營管理機制，特制定本方案。
（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。
二、考核目的
目前績效考核已經成為企業人力資源管理中備受重視的環節，所謂績效考核就是對“績”，“效”的考評，“績”就是員工業績。在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰略發展層面、人力資源管理層面、經營管理三個層面進行分析：首先，通過績效考核及相應管理，可以提高酒店核心競爭力，實現酒店經營戰略調整，並能確保酒店短期目標與長期目標相聯繫；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調整、獎懲、晉升或降級的依據；再次，它是經營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動中，成為管理者更好了解酒店運作、組織現狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實施，能夠實現酒店本身和員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領取、優秀部門評選、年終發放的依據。
三、考核原則
為充分發揮績效考核對酒店各階段工作的經營管理狀況的信息饋作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核應遵循以下原則：
一、明確化、公開化原則。考評內容、考核標準、評分細則、考評程式和考評結果透明公開，對酒店各部門形成正確指導，在酒店內部形成良性競爭的機制。
二、客觀考評原則。績效評估過程中，考評者應對考評對象做出客觀的評價，如實的填寫有關考評資料，不應帶個人主觀因素和感情色彩，做到“用事實說話”，使評估建立在客觀事實的基礎上，其次要做到被考評者與既定考評標準作比較，而不是人與人之間作比較。
三、考評結果及時反饋原則。在評估結果出來後，評估的結果及評語一定要及時反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結果的同時，還應向被考評者就評語進行解釋說明，肯定員工的成績和進步，說明不足只處，提供今後努力的方向。
四、考核內容與標準。
（一）考核時間：1.月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時間為每個月25日至30日。
2.年度考評：每年12月20—12月25號
（二）根據財務部對酒店經營情況核算，對經營部門制定經營指標績效獎金，後勤部門按照一定比例提取獎金。
（三）未轉正的員工和管理人員不參與月度績效考評。
（四）考核內容以及標準：
1.工作態度（每達標一項給4分，總分20分）
a很少遲到、早退、缺勤，工作態度認真
b工作從不偷賴、不倦怠
c做事敏捷、效率高
d遵守上級的指示
e遇事及時、正確地向上級報告
2.基礎能力（每達標一項給3分，總分15分）
a精通職務內容，具備處理事務的力
b掌握個人工作重點
c善於計畫工作的步驟、積極做準備工作
d嚴守報告、聯絡、協商的原則
e在既定
3.業務水平（每達標一項給4分，總分20分）
a工作沒有差錯，且速度快
b處理事物能力卓越，正確
c勤於整理、整頓、檢視自己的工作
d確實地做好自己的工作
e可以獨立並正確完成新的工作
4.責任感（每達標一項給3分，總分15分）
a責任感強，確實完成交付的'工作
b即使是難的工作，身為組織的一員也勇於面對
c努力用心地處理事情，避免過錯的發生
d預測過錯的可預防性，並想出預防的對策
e做事冷靜，絕不感情用事
5.團隊合作精神（每達標一項給3分，總分15分）
a與同事配合，和睦地工作
b重視與其他部門的同事協調
c在工作上樂於幫助同事
d積極參加公司舉辦的活動
e有集體榮譽感
6.自我意識（每達標一項給3分，總分15分） a審查自己的力，並學習新的行業知識、職業技能 b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來
c是否虛心地聽取他人建議、意見並可以改正自己的缺點
d表現熱情向上的精神狀態、不向外傾訴工作上的不滿
e即使是分外的工作，有時也做出思考及提案
（五）考核等級劃分：考核結果分為ABCD四個等級 A級月度考核在85分以上
B級月度考核在75分以上
C級月度考核在65分以上
D級月度考核在65分以下
註：年度考核總分為各月度考核加和之平均分！
（六）特別注意：
1、為鼓勵員工能長期為酒店服務，年度考評特對入店一年以上的員工進行加分，服務滿一年的員工加10分，服務二年的員工加7分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）
2、員工漏打卡情況可用調休抵（遲到與早退不能抵），調休不再另外享受。
3、年度代表酒店參加各項活動獲得榮譽的員工進行加4分。（此項加分在員工考評總得分基礎上再另行加分，不以總分100分為限）
五、考核程式
（一）人力資源部根據工作計畫下發〈年度月度全員考評通知〉。
（二）各部門成立考評小組（由部門第一負責人、執行總經理、總經理組成），對部門員工進行各項考評。
（三）部門依據考核辦法使用考評標準量化打分。
（四）考核對象自總結，其他有關各級主管對下級員工準備考評意見。
（五）匯總各項考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分ABCD四個等級，考核表需附有總結性評語一項。
（六）考核結果上報人力資源部分存入員工檔案。
（七）考核之後還需徵求考核對象的意見。
（八）各部門向人力資源管理部上交員工績效考評結果。
（九）各部門考評小組成員在組織考評時應嚴格按照本公司的績效考評容與標準組織考評。
六、績效考評工作總結與分析
（一）分析考評結果的客觀公正性與可信度。
（二）進一步核查考評結果的準確性，並及時向員工公布考評結果……
（三）總結考評過程中出現的問題以便在下一次考評之前改進考評方案。
七、結語
以上績效考評方案自20xx年1月開始實施，希望各部門在規定期內認真安排考評小組成員認真組織考評，同時也望各員工積極配合參與評工作。
一個公司，一個團隊，公司的發展需要靠團隊共同努力奮進，希望各部門員工團結合作，在促進公司發展的同時，也讓自及得到全面的發展。最後，祝願我們的團隊團結奮進，祝願我們公司前程美好！
銷售部崗位績效考核方案一、職責
1、專案經理職責：
專案經理實行項目銷售全程負責制，全面負責完成公司下達的項目銷售任務、銷售契約的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等工作。具體職責如下:
(1)組織、督促銷售人員按時完成銷售指標;
(2)督促銷售人員在規定時限內辦理契約簽約，並審核契約，確保準確率100%;
(3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準時收繳率100%;
(4)參與樓盤銷售前的市場調研，提出銷售方案，行銷策劃建議;
(5)組織銷售人員參加促銷活動;
(6)檢查銷售人員台帳等基本資料記錄、保存、運用情況，收集、閱簽、上交銷售人員周報;匯集銷售資料，編報銷售情況分析月報;
(7)協調、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾; (8)搞好銷售人員業務培訓，提高員工素質;
(9)組織、督促銷售人員密切配合有關人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;
(10)帶頭執行並督促員工執行公司的規章制度及行為規範，維護、發揚公司形象。
(11)按時完成總經理下達的其它工作。
2、銷售代表職責：
銷售代表實行銷售全程負責制，對本人所售房屋銷售契約的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等方面負責。
主要職責是：
(1) 按時完成銷售指標;
(2) 按時簽訂契約契約;
(3) 按時收繳房款，按時收繳按揭資料，按時完成預交付房屋驗收工作;
(4) 主動協同有關人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作; (5) 積極參加市場調研、促銷活動;
(6) 熱情接待來訪客戶並和客戶保持良好的聯繫，做到零投訴; (7) 認真做好來電、來訪記錄;記好工作檯帳，按時填報周報; (8) 努力提高業務素質和銷售技巧，熟悉樓盤規劃、周圍環境、交通、房型面積、裝修標準等;學習房產、稅務、金融等政策;做到有問必答，百問不厭;
(9) 嚴格執行公司的規章制度及員工行為規範，保持良好的儀表、形象;
(10) 發揚團隊精神，維護公司形象。
二、具體工作程式
1、客戶接待
按公司業務規範熱情接待來訪客戶，看房後有意向的應及時交納意向金，並在三天內補齊定金，簽定認購協定。
2、簽訂認購協定
簽定認購協定書，請客戶在按揭、付款須知上籤字，並確保在認購協定簽定的當天交納足額的定金。
3、正式簽訂《商品房買賣契約》
在認購協定簽定後的十日內簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應嚴格按照範本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、契約主體的姓名等條款處塗、刮、改。原則上不增加補充協定，客戶有特殊要求的，須請示專案經理和總經理，個人不作任何超出規定範圍的承諾。
4、收繳首期房款
在簽定《商品房買賣契約》的當日，必須收齊首期房款。
5、收繳貸款按揭資料
在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料，並交按揭人員辦理按揭。
6、催款
催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。
按揭：銷售代表收齊按揭所需資料後，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷售代表有責任協助催款;
分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按契約規定催款。
7、台帳、資料填寫、整理
銷售各個階段中及時做好相關台帳的記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。
8、交房
預交付房屋時，銷售代表首先必須提前做好契約，尤其是補充協定的自查工作，對照契約、補充協定仔細檢查內容和實際情況的一致性，如發現出入必須向專案經理、總經理匯報，並主動與發展商相關部門聯繫，在客戶發現之前及時解決問題。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。
三、客戶接待規則
1、客戶接待順序由專案經理根據排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經理代為接待，事後及時移交。當客戶到來時，銷售代表必須立即迎上前熱情問候並接待，不可任由客戶等待而無人上前，並問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表，避免銷售代表之間重複接待客戶。
2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時，由原銷售代表繼續接待，未經原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在，值班銷售代表必須與原銷售代表聯絡，得到同意後方可幫助接待，成交後佣金歸原銷售代表。
3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場可繼續接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。
4、在其他銷售代表接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發表意見。
5、接待時要根據客戶性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。
6、介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。
7、在充分了解客戶需求後，重點推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。
8、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶，對於接待客戶而發生的意見分歧或投訴，由專案經理在詳細調查後，召開會議，公布調查結果，決定處理方案。
9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來後桌椅必須歸位，並收拾乾淨茶杯、雜物等。
10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經理歸檔，資料必須詳細(姓名、電話填寫清楚)，並且該資料作為一旦發生銷售代表之間接待客戶衝突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的銷售代表;另外，如果由於銷售代表登記後未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經專案經理核實後，根據銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。
11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報》交給專案經理統計，要求將成交客戶情況、客戶反饋意見寫清，專案經理根據銷售代表工作態度可以在每月業績考核中評分。
12、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報專案經理。接待客戶時不做誇大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從專案經理的領導。
13、客戶有特殊要求，儘量學會自行解決;如有困難，必須上報專案經理協同解決;銷售代表無權自行為已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優惠，不得暗示、啟發客戶另外找關係打折。如果發現銷售代表有上述行為，將嚴肅處理。
14、客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往，進入施工現場必須攜帶安全帽。
四、考評
考評分為三部分：第一部分業績考核;第二部分根據業務規範對規章制度、工作執行情況進行考核;第三部分銷售提成考核。
1、業績考核
(1) 銷售指標由公司按月下達給專案經理，專案經理根據各位銷售代表的情況將指標分解落實到人。銷售代表以下達的指標為保證數，另加10%作為個人爭取數。
(2) 公司新招聘的銷售代表，實習(試用)期間的工作，業務考核安排如下：凡未從事過房產銷售工作的，由專案經理指定專人負責業務指導。在三個月實習期間，一個月在售後服務部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業務;一個月協助業務指導接洽業務，所成業務算業務指導，期間業務指導必須指導辦理至少一份全過程銷售手續;一個月自己接洽業務，業務指導負責指導，所成業務歸實習人員。實習期間沒有業務考核指標，實習期滿正式錄用後，兩個月內下達平均業務指標的50%，第三個月80%，第四個月起100%。凡已從事過房產銷售工作的，由專案經理負責業務聯繫，試用期間第一個月不下達業務指標，第二個月起下達平均業務指標60%，三個月試用期滿正式聘用後下達平均業務指標100%。
(3) 銷售代表銷售指標完成的時間按月計算。
(4) 銷售代表銷售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度達到月銷售指標的，視同完成指標。
(5) 退房則相應減少銷售代表完成的銷售額度。
(6) 銷售代表完成銷售指標，按月發給基本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取)，成績突出者由公司給予精神、物質獎勵。
(7) 銷售代表未完成銷售指標者，給予下列處罰：
凡當月未完成銷售指標者，當月工資扣除200元，並自我檢查，找出差距，繼續努力。
凡連續3個月未完成銷售指標，其中一個月為空白者，應自動辭職或予以解聘。
2、規章制度、工作執行情況考核。
實行月考核，百分制。考評分值見附表。考核辦法參照考評總則。
3、銷售提成考核。
(1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發放，萬分之五年終發放，另萬分之五留待房屋實際交付之後發放。
(2)銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退)，其客戶後續工作將由公司指定的其他員工負責，所余萬分之五計獎金額無權領取;如銷售代表被調至公司其它部門，客戶後續工作仍應跟進，其萬分之五計獎金額可以領取。
(3)亞東公司員工及公司關係戶購房，經總經理簽字確認後，負責簽訂契約及跟進工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發放。
(4)客戶購房凡通過中介人介紹，在客戶購房契約已見證且全款付清後，經銷售代表填表，專案經理確認並報總經理書面批准後，可發給中介人一次性中介佣金，金額為總房款的千分之一，其中萬分之五由專案經理承擔，另外萬分之五由銷售代表承擔。
客服崗位績效考核方案 篇4
行政部在本季度的工作中取得了一定的成績，但問題點也很多，改善的空間很很大，為了更好地做好今後的工作，進行總結，提出存在的問題，並計畫改善。
一、人力資源管理方面
1、培訓工作：
培訓工作是多項工作的一個重要組成部分，對此各部門積極配合行政部完成，總體上看貌似不錯但總感覺沒有達到預期效果。分析認為，一是有部分員工對於培訓工作的認識不足，缺乏主動性；二是培訓資料欠缺，內容不夠生動，反覆講及各內容就難免產生厭煩心理。
2、招聘工作：
隨著公司業務的.不斷擴大，現有的員工力量很難滿足工作的需要。所以，網上招聘形式進行了招錄工作，計畫國慶節過後對應聘人員進一步了解和篩選。
二、行政工作
1、由於公司的整體規劃，x月末將營業樓二樓租賃給了質監所，行政部跟站長室遷移到了營業大廳，對各部門工作起到了更好的監督作用。
2、對外和相關職能機關如工商、稅務、環保局、質監局、銀行等做好溝通接待工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、對內做好辦公用品及其他用品的採購，以節約降低成本為第一原則。
4、日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
5、公司相關證件的辦理、變更如營業執照、組織機構代碼、稅務登記證的企業法人變更，房產證的辦理及分割。
三、財務管理
1、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度；
2、每月對應付賬款的統計與及時上報。
3、每日營業款及時存入公司賬戶。
四、工作中存在的不足
1、由於行政部工作上上事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成得最好，但由於人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美。
2、對管理知識了解不夠全面，許多工作無法獨立開展。
3、工作創造性夠，未能發揮自身特長將工作做到最好。
4、對工作考慮不夠全面，部分工作完成不夠好，無法切實為領導排憂解難。
5、抓制度落實不夠，由於公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度件事，輕制度落實現象。
五、下季度工作計畫
下季度行政部將從以下幾個方面著手工作:
1、加強公司制度的執行和監督。這方面工作有點不盡如人意，存在著一些反覆會出現這樣或那樣的問題，所以在今後的工作中，一是抓好員工的考勤管理；二是做好外出登記；三是嚴格要求員工上班工作紀律。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。培訓工作一直以來做的就不是很紮實，除了存在以上提到的問題，還有一些欠缺，需要逐步改進，所以再今後的培訓安排上切合實際，多安排一些生動有趣的培訓內容。通過各種形式，多種渠道的培訓活動，提高員工的整體素質。
3、繼續配合個各部門工作，協助處理各種突發事件。
4、努力學習管理專業知識，提高自身工作能力。通過多看，多學，多練來不斷提高自己的各項水平。
5、完成公司各部門制度落實情況與實時監督，為績效考核提供科學依據，實現績效考核體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鈎。從而提高績效考核的權威性、有效性。
6、腳踏實地，努力完成本職工作。立足本職完成各項文書工作，熱情細心地完成接待工作。
7、完成x月份的人員招聘，社保申報等各項行政工作。
8、完成x月份技術部設備的年標定。包含資料整理，專家組到站評審間的接待工作。
9、繼續積極完成領導及時交辦的其他工作。
10、到各相關部門辦理代辦公司的註冊、成立的相關手續。
客服崗位績效考核方案 篇5
烏拉街中心校是一所具有百年悠久歷史的學校，有著深厚的文化底蘊和鮮明的人文精神。在上級部門的正確引領下，勵精圖治，銳意積極，不斷豐富學校內涵，提升教學質量，逐步走出了一條適合自身特點的發展之路。在烏拉街國小的改革和發展進程中，教育學會發揮了其不可替代的獨特作用，推動我校教學改革的穩步前進，促進我們不斷取得新的業績。
一、領導高度重視 組織規範健全
為了強化全體教師對學會工作的責任意識，確保學校學會工作健康發展，學校十分重視發揮政策和制度的引導功能，根據上級教育學會工作要求和我校實際情況制定了相關的管理制度，如:《烏拉街中心校教育分會制度》《教育學會會員發展制度》中明確了會員應及時繳納會費的義務。每學期開學初的工作會議明確了這一學期的工作任務。老師按照工作計畫有條不紊的進行工作。
二、開展“希望之光工程”評比活動 促進教師成長
師資水平決定學校辦學水準，只有培養一支形象新，思想新，知識新，方法新，手段新的教師隊伍，學校才有前途。為此我校積極回響“希望之光工程”活動目的，加大構建學習型組織力度，立足校本，開展一系列活動，促進教師專業化發展。精心組織會員學習黨和國家關於教育工作的重大決策、重要講話，學習教育理論、教育法規和教育業務，就工作中存在的問題開展有針對性的課題研究，用先進的教育理念更新教師的頭腦，提高教師的教學能力，激發教師的工作熱情。開展"六個一"和"四個二"活動， "六個一" 即指每位教師每學期制定一個個人發展計畫；有一個研究專題，上一次公開課；主講一次教師論壇；發表一篇高水平的科研論文；製作一個教學課件。"四個二"即要求每位教師每學期讀二本教育文集；完成兩篇有一定教學水準的教學設計；寫兩篇有一定水準的教學案例分析；每月寫兩千字的讀書筆記或教學隨筆。對教師實行換腦充電，突破舊的.教育觀念束縛，提高教師素質。近年來，我校高敏、趙莉等十餘名教師先後被評為市“十傑”教師同，張秋暉、許輝、楊春英等教師被評為市“百優”教師。
三、深入開展科研工作
教育科研是學校不斷前進和可持續發展的不竭動力，學校只有走科研之路，才能有所創新，才能煥發更新更強的生命力。以來，學校明確了“重科研、強管理、創特色”的辦學思路，努力創建“科研先導型學校”。學校選擇了既有前瞻性又能解決學校實際問題的課題，構建學校課題研究網路，教師人人參與，形成了“教育科研大眾化、科研管理網路化、科研隊伍層次化、科研活動日常化、科研措施制度化”的教科研特色，對學校辦學水平和教師素質的提高起到了良好的作用。學校先後承擔了課題研究工作，現正在承擔“十二五”省級規劃課題《網路部落格與教師專業化發展》的研究工作，並且研究中期已經取得了多項研究成果。
四、注重學習與交流 組織教師訂閱會刊
我校教師能夠回響省市教育學會的倡議，積極訂閱《青年教師》，每年的訂閱數量都超出規定數量。同時，我校的教師多次向會刊投稿，至今已有多位教師的作品在《青年教師》中刊登。
多年來在教育學會的帶領下，通過我校不懈努力，使我校呈現出濃厚的科研氛圍。老師的思維活躍了、理念更新了，方法改進了，教育教學質量也自然而然提高了。20xx年。我校先後被評為省、市級科研先進校。今後，我們將一如既往的調動會員的工作積極性，組織參與教育學會的各項活動。
作為一名教育學會的“老”會員，我感到十分的榮幸。工作於烏拉街中心校教育分會之中，我能夠嚴格遵守學會的規章制度，認真履行著按時交納會費的義務，同時，也積極參與學會組織的各項科研、學術活動。在學會的培養下，近年來也取得了一些可喜的成績。
在單位中，我參與了“希望之光工程”活動，與我校的王霞、於世偉、韓沖教師結成了“師徒對子”， 幫助她們制定科學可行的成長計畫，在平日的工作中，加強對她們教學工作及班級管理工作的指導力度。如今，這三名教師也光榮的成為教育學會的會員，並多次代表學校參與上級的教學競賽活動，取得了可喜的成績，20xx年，王霞老師還被評為“百優”教師，其他兩名教師也被評為區“希望之星”。 以往，我多次參與學校承擔的課題研究工作，並擔任著重要角色。今年，我主要負責組織實施“十二五”規劃課題《教師部落格與教師專業發展》課題研究工作。初期研究工作就得到了市學院領導的充分認可與肯定。並並研究中期就取得了40多項研究成果，我堅信在上級部分的引領下，在課題組成員的共同努力下，我們的課題研究工作會達到預期的效果。
多年來，本人都堅持訂閱《青年教師》刊物，每次閱讀都是受益匪淺，並且自己還多次向《青年教師》投稿，雖發表的不多，但我仍樂此不疲，因為我堅信我的努力終於有一天會獲得成功。
作為一名教育學會的會員，在今後的工作之中我將一如既往的踏實工作，積極主動的參與學會組織的各項活動，為學會發展做出自己的貢獻。
客服崗位績效考核方案 篇6
一、加強學習，提高思想認識，樹立新的理念
1、堅持每周的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。經過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯繫到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高本事，以全新的素質結構理解新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、經過學習新的《課程標準》，使自我逐步領會到“一切為了人的發展”的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和套用的同時，我進取探索教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表此刻：
二、發揮教師為主導的作用
1、備課深入細緻。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，十分注意學生的實際情景。教案編寫認真，並不斷歸納總結經驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對低年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自我的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教並經常在一齊討論教學問題。聽公開課多次，自我執教三節公開課，尤其本學期，自我執教的公開課得到了學校領導和教師們的肯定，同時也給我提出了不少寶貴的提議，使我明確了今後講課的方向和以後語文課該怎樣教和怎樣講。本年度外出聽課2節，在校內聽課32節。
4、在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情景，以便在輔導中做到有的放矢。
三、調動學生的積極性
在教學中尊重孩子的不一樣興趣愛好，不一樣的生活感受和不一樣的表現形式，使他們構成自我不一樣的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，經過各種遊戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。
四、做好後進生轉化工作
作為教師，應當明白任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面，對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到教師的肯定，而後進生轉化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，一年來，我一向注重從以下幾方面抓好後進生轉化工作：
1、用發展的觀點看學生
應當縱向地看到：後進生的今日比他的昨日好，即使不然，也應相信他的明天會比今日好。
2、因勢利導，化消極因素為進取因素
首先幫忙後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。其次以平常的心態對待：後進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應當享有同其它學生同樣的平等和，也應當在稍有一點提高時得到教師的肯定。
3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即教師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生髮現“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“理解”，即能感受後進生在學習過程中的'各種心理表現和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最終做到“理解”二字，即經過學生的眼睛看事物
五、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一向遵循“嚴要求，高標準”的指導方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛生、紀律、安全等經常講，著重培養學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和禮貌行為習慣等。
2、發揮“小幹部”的大作用：大膽放手使用班幹部，經過制定班級管理制度，對學生各方面做出了嚴格要求，班內構成了團結向上的優良班風。
3、經常與任課教師取得聯繫，了解學生的學習情景，協同對學生進行學習目的教育，激發學習興趣，培養刻苦學習的意志，教會學習方法，學好各門功課，並掌握學生的課業負擔量。
4、關心學生身體健康，注意保護視力，指導開展豐富多彩的班級活動，積極參加學校組織的各項活動，搞好班級的經常性管理工作，對學生進行常規訓練，培養學生養成良好的學習、生活習慣。
客服崗位績效考核方案 篇7
第一條 績效考核目的通過對行政人員一定時期工作成績、工作能力的考核，把握行政人員的實際工作狀況，為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據。同時，通過考核促使行政人員有計畫地改進工作，以保證本所工作有序規範運行與發展的要求。
第二條 績效考核原則
1.考核不是為了製造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高；
2.考核以規定的考核項目及其事實為依據；
3.考核以確認的事實或者可靠的材料為依據；
4.考核始至終以公正為原則。
第三條 適用範圍
本辦法適用於本所全體行政人員。但有下列情形之一者，不參加當考核：
1.入職時間不滿6個月者；
2.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者；
3.因公傷而連續缺勤七十五日以上者；
4.雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。
第四條 績效考核種類
分為：試用考核、平時考核、年終考核三種。
（一）試用考核
本所聘用行政人員原則上均應試用三個月。試用三個月後由行政主管考核並做出評價。如行政主管認為有必要縮短、延長試用時間或
改派他部門試用亦或解僱，應附試用考核表，註明具體事實情節，呈報主任核准。延長試用，不得超過3個月。考核人員應督導被考核人提交試用期間心得報告。
（二）季度考核
季度考核分為員工自評和主管考評兩個層級。
員工自評通過員工填寫《自考表》完成；
行政主管針對行政人員的工作效率、操行、態度、學識等事項做出評價。對有特殊功過者，應隨時報請獎懲。
2、假勤獎懲應統計詳載於請假記錄簿內，以提供年終考核時參考。
（三）年終考核
考核期間：自1月1日起至12月31日止，季度考核形成的資料是年終考核的重要依據。於每年12月底舉行。年終考核的結果與提薪、晉升、獎勵掛鈎。
年終考核由本所管理委員會執行。
第五條 考核內容及標準
參照本所《行政人員工作職責規定》，針對員工擔當職務的能力（能力考核）和工作完成的情況（業績考核）分六項進行綜合評定。
滿分100分。
（一）工作態度（10分，每項2分）很少遲到、早退、缺勤，工作態度認真工作從不偷賴、不倦怠，積極主動。做事敏捷、效率高。遵守上級的指示。遇事及時、正確地向上級報告。
（二）基礎能力（20分，每項4分）精通職務內容，具備處理事務的能力。掌握個人工作重點。善於計畫工作的步驟、積極做準備工作。嚴守報告、聯絡、協商的原則。在既定的時間內完成工作。
（三）業務水平（20分，每項4分）
工作沒有差錯，且速度快。處理事物能力卓越，正確。勤於整理、整頓、檢視自己的工作。確實地做好自己的工作。可以獨立並正確完成新的工作。
（四）責任感（20分，每項4分）責任感強，及時完成交付的工作。即使是難的工作，身為組織的一員也勇於面對。努力用心地處理事情，避免過錯的發生。預測過錯的可預防性，並想出預防的對策。做事冷靜，絕不感情用事。
（五）協調性（20分，每項4分）與同事配合，和睦地工作。重視與其他部門的同事協調。在工作上樂於幫助同事。積極參加單位舉辦的活動。
（六）自我啟發（10分，每項2分）時常審查自己的能力，並注重不斷學習新的行業知識、職業技能。
以廣闊的眼光來看自己與公司的未來。虛心地聽取他人建議、意見並改正自己的缺點。表現熱情向上的精神狀態、不向外傾訴工作上的不滿。即使是份外的工作，有時也做出思考及提案。以長期的展望制定崗位工作目標，並付諸行動。
第六條 對考核者的要求
為了使考核公平合理地進行，考核者必須遵守以下原則：
（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。
（2）必須消除對被考核者的煩惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價。
（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。
（4）在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。
第七條 考核結果
按照所得總分值（不含本數），將考核結果劃分為四個層極：
90分以上，優秀
80——90分，良好
60——80分，稱職
60分以下，不稱職。
第八條 考核結果的運用
為了把考核的結果，套用於開發利用員工的能力，套用於人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：
1.教育培訓。
在考慮外出培訓時，將考核的結果作為參考資料。
2.調動調配。
在進行人員調配工作或崗位調動時考慮考核結果。
3.晉升。
在晉升職務時，把考核的評語作為參考資料加以運用。
4.提薪。
在一年一度的提薪之際，參照考核結果決定提薪的幅度。
5.獎勵。
參照業績考核結果進行年終獎勵分配。
第九條 考核結果的反饋
行政總監通過面談形式，把考核的結果，以及考核的評定內容與過程告訴被考核者本人，並指明今後努力方向，自我培養和發展的要點，以及相應的期待、目標和條件等等。
第十條、考核表的保管與查閱
（一）考核表的保管。
1.保管者。
考核表由行政主管指定專人加以保管。
2.保管期限
考核自製成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。
（二）表內容的查閱。
本所管理委員會成員，在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關內容時，可以向考核表的保管者提出查閱要求。
第十一條 行政部負責考核的計畫和具體組織工作。
第十二條 本辦法自發布之日起實施。
客服崗位績效考核方案 篇8
為了繼續深化學校內部管理體制改革，加強我校行政領導及環節幹部隊伍建設，全面、客觀、公正、準確地評價學校幹部的政治業務素質及履行職責情況，真正起到對行政領導及環節幹部的激勵和檢查、監督作用，增強其工作的責任感，提高行政工作效率，特制定本方案。
一、考核範圍
學校副職，教導主任，副主任，大隊輔導員，總務人員
二、考核指標及內容
考核結合教職工考核方案及教師職業道德規範，從德、能、勤、績四個方面進行考核，重點考核工作實績。考核滿分為100分，量化指標考核占80%，學期末民主測評考核占20%。
(一)領導素質與職業道德（30分）
熱愛教育事業，積極參加各項集體活動，遵紀守法，團結協助，相互補台。為人師表，勤奮敬業，無不良影響。
1、團結協作（5分）
團結學校領導班子成員，辦事說話注意方式，主動幫助其他成員，得到其他成員支持與肯定。
2、作風正派（5分）
領導作風，工作作風要正派，按原則辦事，做到秉公辦事，不徇私和舞弊，遵紀守法，對下屬要關心愛護，有事要溝通，要光明磊落，辦事公道，公平。
3、領導才能（5分）
具備領導能力，敏銳的洞察力，一定的號召力，果敢的魄力，具有一定的管理能力，學科指導能力。
4、職業道德（5分）
模範遵守中國小教師職業道德規範，維護教師尊嚴，嚴格按照師德標準要求自己，不帶頭有償補課。有違紀行為受到組織處理的，一票否決，評為“不稱職”。
5、出勤情況（10分）：
遵守規章制度和勞動紀律，出滿勤，乾滿點。不得擅自離開崗位，病事假手續按我校現行有關規定執行。
(二)崗位工作（50分）
能盡職盡責，完成本職工作及領導交辦的工作，精通業務，顧全大局，敢於負責，堅持原則，嚴格管理，嚴謹細緻，工作效率高，本職工作完成得好。
1、計畫、總結（5分）
按時完成並及時上交各種計畫、總結。計畫有重點，有措施，有針對性和實效性。總結所取得的成績，及存在的問題。
2、任課工作（4分）
完成所代學科課程任務，無缺課。
3、黨建工作（6分）
完成黨支部交辦的各項任務，黨員幹部要積極參加黨組織生活會，中心組學習會，發揮黨員領導幹部的模範帶頭作用。
4、指導、服務教學（8分）
按要求完成聽課、評課任務，指導教育教學工作，指導教師的備課、上課、批改作業、考試和反饋。開展教師培訓、教育科研、課程改革等活動。指導中隊輔導員開展班隊活動。總務人員要為班級、大隊部、教導處、學校做好一切服務性工作。
5、檔案管理與督導評估（8分）
分管檔案工作的領導要按《回民區教育局城區國小辦學水平督導評估方案》及細則的各項B級指標和《糖廠路國小工作細化分工表》的具體要求，努力完成目標考核。按照目標完成率（目標完成率=各項實得分/各項應得分）排序得分。
6、值周情況（6分）
按照學校制定的值周工作安排和要求，盡職盡責。
7、領導交辦工作（5分）
學校領導臨時安排的工作不能找藉口推諉，看錶現得分。
8、個人獲獎（4分）
9、集體獲獎（4分）
（四），民主測評（20分）
1、個別談話（6分）
談話對象由考核領導小組確定，一般應是被考核人所在辦公室或有工作關係的人員，談話時，考核組指定一名人員參加，並做好談話記錄。
2、期末述職（6分）
學期末要在全校教職工大會上進行述職，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，事實清楚，簡明扼要。述職順序採取抽籤形式進行，時間不得超過10分鐘。
3、民主測評（8分）
學校將在述職後進行民主測評，測評結果按滿意率得高低排隊給出量化分值。
三、考核原則
1、考核要堅持客觀公正、民主公開，注重實績的原則。
2、實行領導打分與民主測評相結合，平時與期末相結合，定性與定量相結合的方法。
四、考核等次劃分
年度考核分優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，高級教師和一級教師分別高分到低分排隊。
優秀（占15%）：正確執行學校的各項決議和決定，模範遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉本職業務，能創造性地開展工作，勤奮敬業，責任心強，成績突出。
稱職（占70%）：能正確執行學校的各項決議和決定，模範遵守各項法律、法規和規章制度，熟悉或比較熟悉本職業務，工作積極，能力較強或提高較快，能較好完成本職工作。
基本稱職和不稱職（占15%）：基本稱職：政治表現、出勤和業務素質一般，勉強適應工作要求，工作積極性、主動性不夠，沒有全面完成年度工作任務，或完成的質量不高。不稱職：政治表現、職業道德、出勤和業務素質較差，對本職工作生疏，不善於學習，難以適應工作要求，工作責任心不強，組織紀律性較差，工作中互相扯皮、推諉，以致造成嚴重後果的或嚴重違反學校的有關規定的。
七、考核結果的運用
1、評定考核分數：考核領導小組根據考核內容和標準，統計出被考核人員的得分，高級教師、一級教師分別按照從高到低的順序排列，報學校黨支部審議。
2、對考核中獲得基本稱職以上等次的教師，學校要發給不同檔次的績效獎勵工資，根據本校高級教師和一級教師的績效工資總額分別測算出均數作為基數。
績效獎勵：
優秀： 基數＋基數的4%
稱職： 基數
基本稱職： 基數－基數的4%
不稱職： 不發績效獎勵工資
3、在考核中總分列在末位的教師，學校校長書記要對其進行誡勉談話。
七、學校成立行政領導及環節幹部考核領導小組：
組長：校長
副組長：書記
組員；各教研組長、民主產生民眾代表
考核的具體工作由書記、校長負責。
八、本方案自公布之日起實行。
客服崗位績效考核方案 篇9
公司對於各個崗位的中層管理人員，如何制定績效考核方案，此績效考核應以哪些工作制度為目的呢？以下整理的中層管理人員績效考核方案的範本，可供參考。
為了提高管理人員的責任心和工作效率，結合公司的實際情況制定績效考核方案如下：
一、考核原則：
公開、公平、公正、簡捷、實事求是；
二、考核對象：
中層以上管理人員和技術人員。
三、考核依據：
本月工作計畫、崗位職責、工作標準和領導安排的重點工作。
四、考核權重：
考核實行百分制。考核實行直接主管和上一級主管的兩級考核，即每月的考核評分是直接主管考核評分占70%，上一級主管（即公司分管領導）占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。
五、考核流程：
被考核人於每月30日前將本月工作小結、工作業績、存在問題交至直接主管，直接主管於2日前完成對被考核人評價和評分後交至上一級主管領導，上一級主管領導在5日前完成評分後交人力資源部，由人力資源部於6日前完成匯總後書面上報總經理。
六、考核比例：
集團公司總經理、副總經理當月績效總額的40%，根據每月考核結果在兌現；各分公司總經理當月績效占總額的30%，根據每月考核結果在兌現；考核在95分（包括本數）以上績效為全額；95分以下每減少1分按月績效的相應百分比計算，得出分值對應的金額。
七、年度考核：
集團公司總經理、副總經理、各分公司總經理（包括項目總經理）、各部門部長每月總額的10%參與年度考核，完成年度目標責任制中的各項指標全額發放，具體考核實施細則根據年度目標責任制中的指標制定。
八、考核反饋：
1、考核結果由考核人及時反饋到被考核人。對存在的問題考核人要和被考核人進行談話，指出問題，說明原因，以便改進工作。
2、每月的考核結果由人力資源部予以公布並存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據。
客服崗位績效考核方案 篇10
一、考核目的
通過考核，對行政部工作人員在一定時期內擔當的職務工作中所表現出來的能力、工作努力程度及工作業績進行分析，全面評價員工的工作表現，一方面為薪酬調整、職務變更、人員培訓等人事決策提供依據，另一方面促使各個崗位的工作業績達到預期
目標，提高企業的工作效率，以保證企業經營目標得到實現。
二、考核實施細則
(一)考核頻率
行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經理負責落實並實施，人力資源部給予指導與配合，年度綜合考核由人力資源部統一組織實施。
(二)使用範圍
企業行政部工作，行政部經理除外。
(三)考核內容
1、工作態度
即積極主動地對待工作，遇到責任範圍內的問題應及時報告，並提出相關解決辦法。其主要包括如下五個方面：
(1)出勤率
(2)工作主動性
(3)工作積極性
(4)合作性
(5)工作責任感
2、工作任務
(1)工作計畫完成率。
(2)業務協作，主要考核其配合他人完成工作的態度及結果，如服務回響時間、服務質量等。
(3)公文處理的及時率。
(4)文稿起草的及時率。
(5)公文處理的差錯率。
(6)企業內部信息通報的完成率、及時率和準確率。
(7)檔案管理的規範性。
(8)按時參加企業及部門的相關會議，不得無故遲到、缺席。
(9)積極主動地接收領導交辦的工作並按時保質保量地完成。
3、工作能力
(1)專業技能
(2)組織協調能力
(3)溝通能力
三、績效考核反饋與申訴
(一)考核結果反饋
考核者應向被考核者反饋考核結果。如果被考核者不同意考核結果，應先行溝通，也可按下列規定進行逐級申訴。
(二)績效考核申訴
1、被考核者如對考核結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，被考核者有權向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。
2、人力資源部接到被考核者的申訴後，通過調查和協調，在xx日內告知申訴處理結果。
3、員工如對處理結果仍不滿意，可向總經理申訴。
四、考核結果存檔
行政部門的績效考核結果，於考核下月xx日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結果由人力資源部在次年1月xx日前匯總歸檔。
客服崗位績效考核方案 篇11
一、組織機構
成立縣住房和城鄉建設局依法行政考核工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，其他黨組成員任副組長，各有關股室、二級機構負責人為成員。領導小組下設辦公室，由法制股長兼任辦公室主任，具體負責依法行政考核工作的組織、協調和實施。
二、工作目標
按照依法行政工作的要求，堅持＂突擊重點、量化考核、嚴格規範、全面推開＂的原則，通過執法監督檢查，完善、落實各項制度要求，進一步規範行政行為，提高依法行政水平。
三、考核內容
20xx年度依法行政考核以深化政府服務、規範適用裁量權基準、貫徹落實執法程式以及執法證據制度為準則，重點考核《法治建設綱要》、《省行政程式規定》、《省政府服務規定》、《省規範行政裁量權辦法》、《省規範性檔案管理辦法》等的貫徹實施情況和工作情況。具體任務見考核細則。
四、考核程式和方式
（一）動態監測。被考核對象應當按考核細則的要求完成好各項工作，將資料彙編後按時報送局依法行政考核工作領導小組辦公室。
（二）組織抽查。局依法行政考核工作領導小組對被考核對象依法行政情況進行抽查。
五、工作措施
（一）完善制度。結合自身實際，完善行政裁量權基準等依法行政制度。完善工作信息報送機制，完成本方案考核細則中的'某項工作後，應按要求及時向考核機關報送有關資料或信息。
（二）建立檔案。在日常依法行政工作中，注意收集相關檔案、會議記錄、行政執法案卷、行政複議案卷等各種數據、資料，建立依法行政工作檔案，動態記錄本年度依法行政工作完成情況。
（三）自查自評。相關責任股室和二級機構對照考核考核細則進行自查自評，形成依法行政工作年度自查報告，連同相關資料於20xx年10月30日前報至考核工作領導小組辦公室。
六、考核結果的運用
（一）依法行政考核結果列入年度績效考核內容，先進單位和先進個人將在局年度總結表彰大會上予以表彰。
（二）對考核發現的問題，及時反饋給被考核單位並督促整改，被評為不合格等次的單位或股室要制訂整改方案並組織落實。
客服崗位績效考核方案 篇12
根據《中共XX省委XX省人民政府關於全面實施預算績效管理的實施意見》（X發[20xx]39號）、《XX市財政局關於轉發《XX省財政廳關於印發〈XX省預算績效評價管理辦法〉的通知》的通知》（市財績效〔20xx〕X號）等檔案要求，XX縣財政局及時開展績效評價工作。現將我縣20xx年績效評價工作匯報如下:
一、工作開展情況
（一）推進績效目標申報全覆蓋。
堅持指向明確、細化量化、合理可行、相應匹配，完成了298個項目預算績效目標申報，總計XX萬元。XX個扶貧資金項目績效目標申報總計XX萬元。
（二）推進項目支出績效評價。
按照“資金量較大、代表性較強、社會關注度高”的原則，從預算安排項目中選取XX個項目開展支出績效評價工作，總計評價資金XX萬元。
（三）開展扶貧資金項目績效評價。
開展20xx年扶貧資金績效評價工作，XX個項目總計XX萬元。
（四）推進部門整體支出績效評價。
選擇XX個部門（單位）開展部門支出績效評價，評價財政資金XX萬元，涵蓋被評價部門（單位）的基本支出和項目支出在內的所有財政資金使用績效情況。
（五）推進績效評價結果反饋和套用針對項目支出和部門支出績效評價中發現的問題，縣財政局一一提出整改措施，要求相關單位高度重視績效評價發現的問題，全面核查，舉一反三，完善制度，確保整改到位。
二、取得的成效
（1）績效評價範圍更廣，資金量更大。
20xx年全縣績效評價項目涉及產業類、基礎設施類、民生類、等領域，績效評價範圍相比更廣，績效評價金額為X萬元，比去年增加了X萬元。從績效評價結果看，被評價項目（部門）總體績效目標明確，決策依據充分，資金分配合理；財務制度健全，會計核算總體規範、準確，基本達到預期效果。
（二）管理水平有效提高。
通過開展績效評價，對財政支出的科學性、效益性、管理水平的評判，建立和完善項目投資、資金管理等一系列規章制度，有力地推動各部門、各單位對項目的科學論證與規劃，健全項目資金的核算與管理制度，改進資金使用管理方式，促進部門不斷完善內部管理，不斷提高理財水平。
三、存在的問題
（一）思想認識尚不到位。
部分部門對績效評價不了解，對績效管理的意義認識不清，尤其是對”效”的理解不夠，還停留在是否按計畫完成任務上，而沒有將工作重點放在效益和效果方面。
（二）指標體系未真正建立。
財政支出績效評價是一項科學的預算管理工作，對其嚴謹的科學性和工作方法，還處於初始的認識階段，對最關鍵環節的指標體系的'理解基本上是機械的套用，工作尚處於填表報送的層面。
（三）評價結果的套用制度還未真正建立。
當前財政支出績效評價停留在反映情況、找出問題、完善管理制度方面，缺乏信息公開機制、激勵與約束機制、跟蹤問效機制等，與財政支出科學化、精細化管理有效銜接的目標還有差距。
四、下一步工作思路
（一）進一步加快績效管理理念轉變。
績效評價作為財政工作一種新的管理方法，打破原有”重投入、輕產出”，”重分配、輕管理”，”重數量、輕質量”的管理模式，財政部門在財政管理中，要把績效評價貫穿整個預算編制、執行和監督的始終。
（二）進一步推進績效評價指標體系建設。
財政支出內容的複雜性、支出對象的層次性及支出效益的多樣性，決定了設計一套科學、合理的指標體系，既要通用科比、簡單適用，又要易於操作。因此，可按照部門、項目、環節分別建立績效評價指標。
（三）加快建立績效評價結果套用制度。
一是按照政府信息公開的有關要求，逐步公開財政支出項目預算及績效評價結果，加強社會公眾對財政資金使用效益的監督。二是建立績效考核機制，將預算績效管理納入部門綜合考核評估範圍，作為考核問效的重要依據。
客服崗位績效考核方案 篇13
公司實行績效考核的真正目的，是改善工作業績和提升員工能力，自下而上地達成公司的工作目標。公司中的行政管理人員的工作流程基本上屬於公司核心業務流程以外的輔助流程，工作性質主要為支持和服務。結合公司行政工作本身具有的工作難以量化、工作成果不顯化、計畫性不強、內部存在著大量臨時性的團隊合作式工作、需要協調相關部門開展工作等特點，特制定本考核辦法。
一、考核原則
1、被考核人可以通過調整自己的行為影響或改變考核指標的完成質量。
2、對工作過程的關注要比對工作結果的關注更強。
3、行政人員與本部門之外人員的工作協調質量也是績效考核必須考慮的內容。
二、行政人員考核指標分類
1、以崗位職責為出發點，設定重點工作任務考核指標。指標簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務完成的質量由被考核人的主管領導進行考核。
2、設定態度考核指標，主要對被考核人員出勤率、工作積極性、工作責任心方面進行評價。由被考核人員的主管領導進行考核。
3、設定周邊協調部門評價指標，對被考核人員在溝通和協調中的回響及時性、服務質量、協作精神進行評價。周邊績效指標由考核人員的主要外部協調部門的人員進行考核。
根據公司的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權重，以突出考核的重點。其中，工作任務考核指標的權重占到60%；態度考核指標占20%；周邊協調部門評價指標占20%。
三、行政人員績效考核辦法
1、自我評估法：所有行政人員均採取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結果的總結，讓被考核者主動地對其自己的表現加以反省、評估，為自己的績效作出評價。
2、上級評價：採用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導複評打分的方法。直接上級進行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人。在員工的直接上級獨立地員工評估後，一般還要由上級的上級對評估結果作出覆核，這樣有助於減少膚淺的或有偏見的評估結果。
3、橫向考核：由主要外部協調部門的人員進行評價。由主要外部協調部門的人員進行評估能夠獲得全面的信息。外部協調部門的人員對行政人員的服務精神、協調溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實的資料。
四、行政人員績效考核周期
考核周期設定的一個原則是要針對公司的不同實際情況來進行設定，不宜過長，也不宜過短。如果評價周期過長，一方面評價結果會帶來嚴重的“近因效應”從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考核的關注，最終影響考核的效果，不利於員工績效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由於工作內容可能跨越考核周期，導致許多的工作表現無法進行評估。針對各級行政人員工作的特點，確定不同的考核周期。
（一）部門負責人及一般行政管理人員。
重點應該評價工作的過程行為而非工作的結果，評價周期應該適當縮短，並採用隨時監控的方式，記錄業績狀況，該類人員的考核以月度考核為主。
（二）中心領導成員（包括各部長）
應對其工作的過程和工作的結果加以綜合評價，重點評價其工作的結果。該類人員的考核以階段性考核為主。階段性可以重點工作、中心工作、期中、期末等為標準。
五、行政人員的績效溝通與輔導
在對行政人員績效考核的過程中，要做到時時監控，根據需要安排一次或多次與行政人員面對面的交淡。反覆的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；同時，注意也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導，及時解決問題，不斷提高工作績效。
六、行政人員的績效評估
行政人員績效考核的三個指標根據實際情況分別分配不同的分值與權重，工作任務考核指標比重設為60%，態度考核指標設為20%，周邊協調部門評價指標設為20%；對於這三個指標進一步確定考核要素同樣分配相應的權重。工作任務考核指標包括工作效率（a%）、工作完成質量（b%）、工作強度（c%）；態度考核指標可以包括缺勤率（d%）、工作積極性（e%）和工作責任心（f%）；周邊協調部門評價指標包括服務質量（g%）、反應時間（h%）、溝通力（i%）和協作精神（j%）。
根據上級領導以及橫向的考核結果（行政人員的自我評估報告可以考核不設定權重，作為上級領導時時掌握員工工作狀況的材料。）來進行統計本月行政人員的總的考評成績，計算公式為：
月總成績＝Sum[(a%+yxb%+zxc%)x60%+[(d%+yxe%+zxf%)x20%+[(g%+yxh%+
zxi%+wxj%)x20%]
年總成績＝∑月總成績
對於計算出來的月總成績和年總成績可以設定等級（總成績均採取四捨五入取整數值）；
A級：91分以上
B級：81－90分
C級：71－80分
D級：61－70分
E級：60分以下
七、行政人員的績效評估結果的套用
績效考核結果的套用於多個方面，主要包括改進工作績效、薪酬獎金的分配、職務調整和是否繼續留用、培訓與再教育、員工職業生涯規劃。行政管理人員工資採用以下工資結構：月工資＝固定工資＋績效工作；根據月度考核結果，採用以下分配方式：
年度考核結果可以用來確定行政人員的年級獎金及制訂下一年度的人力資源發展規劃（參照上表）。
客服崗位績效考核方案 篇14
一、考核原則
以科學發展觀為指導，按照省、市、區有關績效工資分配政策，正確行使績效工資分配的自主權。實行科學考核、績效掛鈎、按勞分配，建立自主靈活、符合檔案工作特點的激勵分配機制，進一步擴大單位內部分配自主權、增強競爭意識，充分調動事業單位工作人員的積極性和主動性，提高服務質量和效率，促進檔案工作全面健康發展。
二、分配原則
（一）堅持多勞多得、不勞不得、優績優酬、責益相符的原則。
（二）堅持公正、公平、公開的原則。
（三）堅持效率優先、兼顧公平、科學合理的原則。
三、考核對象和時間
（一）考核對象
白雲區檔案局20xx年底在編在崗、財政全額撥款的事業單位工作人員。我局納入實施範圍的事業單位工作人員共2個。即：白雲區檔案局地方志科編纂科在編在崗、財政全額撥款的事業單位工作人員共2個。
（二）考核時間
從20xx年1月1日起實施，對白雲區檔案局20xx年1月—12月在編在崗、財政全額撥款的事業編制工作人員進行績效工資考核。
四、考核機構
區檔案局成立由局長任組長，黨支部書記、副局長任副組長，各科（室）負責人組成白雲區檔案局事業單位績效工資考核工作領導小組，負責績效工資考核分配的組織協調、指導和相關業務工作。領導小組下設辦公室在檔案局辦公室，由局辦公室主任擔任領導小組辦公室主任，負責對全局事業單位績效考核。
五、績效工資的構成和考核內容
（一）績效工資的構成
事業單位績效工資分為基礎性績效工資和獎勵性績效工資。基礎性績效工資占績效工資總量的70%，基礎性績效工資按月發放。獎勵性績效工資主要體現工作紀律、工作態度、工作量、工作成效和實際貢獻等因素，占績效工資總量的30%，每年考核一次，按照考核結果一次性發放。
（二）績效工資考核內容
績效工資主要考核職工工作的德、能、勤、績、廉等方面，具體內容包括：對職工工作作風、政治表現、工作紀律、工作態度、工作效率、是否服從工作安排、履行崗位職責、工作量大小、在崗工作時間、完成本單位規定的工作任務等情況進行全面考核，重點考核工作實績。
1、基礎性績效工資設定
基礎性績效工資按月全額發放。對服從工作安排，履行崗位職責，完成規定的工作任務的，全額發放其相應的基礎性績效工資。在職人員在法定假期內休假的，不扣發基礎性績效工資，每月按照績效工資的70%發放。
2、獎勵性績效工資設定
獎勵性績效工資實行百分制考核，由白雲區檔案局進行考核，主要考核職工的德、能、勤、績、廉四個方面（具體考核標準參照附屬檔案）。每年考核一次，單位根據考核結果一次性發放。
3、考核加分
年度履職考核為優秀的加2分；本年度內獲得區、市、省、國家級先進個人稱號或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國家檔案局檔案工作先進表彰的分別加2、3、4分。（加分因素按照最後考核得分後直接相加）
六、考核方式和計算方法
（一）獎勵性績效工資考核方式
1、領導評（60%）。由白雲區檔案局領導班子對事業單位工作人員進行考評，最後得分占考評的60%。
2、同事評（40%）。由白雲區檔案局其他一般幹部和工作人員考評，最後得分占考評的40%。
3、自評（10%）。由自己考評，自評得分占考評總成績的10%。
（二）獎勵性績效工資考核計算方法
白雲區檔案局對事業單位工作人員考核的人員分布為：領導班子共3人（考核加權總分為A），全局其他考核工作人員共8人（考核加權總分為B），被考核人2人（自評考核總分為C）。
被考核人最後考評得分=60%*A/3+40%*B/8+10%*C
七、獎勵性績效工資的分配方法
（一）獎勵性績效工資的考核發放
白雲區檔案局每年年底對事業編全體幹部職工進行一次工作績效考核，按照德、能、勤、績、廉及考核加分標準進行考核打分，最後按照考核計算方法進行匯總，作為被考核人獎勵性績效工資的發放依據。獎勵性績效工資的考核最高分值為100分，被考核人最後發放獎勵性績效工資數額為激勵性績效工資總額的個人最後考核得分的百分比。（如某工作人員年度扣取的獎勵性績效工資總額為1000元，該同志年度獎勵性績效工資考核最後考評得分為95分，則應兌現獎勵性績效工資金額為10000。95=950元）。
（二）排除性獲得獎勵績效工資情形
有下列情況之一的工作人員，不得享受當年獎勵性績效工資。
1、因違法違紀行為受國家機關處理或其他有關規定停發工資的；
2、在工作中不服從工作安排，推諉扯皮，工作中不負責任，發生責任事故，造成嚴重後果，影響全局或全區檔案工作進展的；
3、被解除聘用契約的；
4、年度履職考核為基本合格、不合格或未參加考核的；
5、一年內無故曠工累計15個（含5個）工作日以上、事假累計超過30天（含30天）以上的（政策規定的法定休假，婚假、喪假、產假時限和工傷治療期間除處）。
扣發人員的獎勵性績效工資和經考核兌現後積餘部分金額，由單位作為獎勵性績效工資自主統籌安排。
八、工作要求
實施績效工資考核的全過程要公開透明，隨時接受幹部職工的監督和質詢。考評的各項得分必須保存有原始依據，考核量化分數及結果應告知被考核人員，有異議的可在規定的時限內提出覆核。
九、本考核辦法自20xx年1月起執行。
客服崗位績效考核方案 篇15
一、加強組織領導、明確職責分工。
為切實加強對依法行政工作的組織領導，今年我局成立了依法行政工作領導小組，由局長賀孟良任組長，副局長蔡賽西、文德輝、楊立慶、鍾燦華任副組長，局辦公室牽頭負責、其他股室通力合作的工作機制，使責任分解＂橫向到邊、縱向到底，逐級分解，責任到人＂。局推進依法行政工作領導小組加強對依法行政工作的督促檢查，確保今年我局依法行政工作年度計畫的落實。建立健全科學民主決策機制，推進民主決策、科學決策、依法決策。
二、深入開展法制宣傳教育、加大法制宣傳工作力度。
一是抓好重點對象的法制宣傳教育。要以領導幹部帶頭學法法，積極主動地採取靈活多樣的形式組織開展法制學習。
二是把握好學習的重點內容。深入學習黨的十九大精神，加快建設社會主義法治國家的理論，全面落實＂五五＂普法規劃，重點學習與價格工作密切相關的法律法規規章，以及新頒布的《物權法》、《反壟斷法》、《政府信息公開條例》、《價格法》等。
三是豐富價格法制宣傳形式。以＂3.15＂消費者權益保護日、＂12.4＂全國法制宣傳日等為契機，大力開展專題價費宣傳活動，利用公眾信息網等載體開展形式多樣、內容豐富的價格宣傳活動，不斷探索價格法制宣傳新途徑，提升民眾價格法制意識和維權能力。
三、落實制度，努力提高依法行政能力。
要高度重視法制工作，要不斷完善依法行政的相關制度，堅持以好的制度管好人、管好事，努力使依法行政工作中上一個新的台階。
一是按照《行政許可法》規定和價格審批項目實施辦法要求，進一步提高價格行政審批質量和水平，實現依法審批、廉潔審批、高效審批；
二是要嚴格按照國家、省有關政府價格決策聽證的規定和要求，認真做好政府價格聽證各項工作，擴大制定規範性檔案的社會參與面，努力從制度上、形式上和監督機制上不斷完善價格聽證工作，進一步提高價格聽證工作的質量。在價格聽證過程中要牢固樹立法制觀念，切實做好依法聽證、依法調價，堅決糾正和制止越權定價、違法定價等行為；
三是不斷完善集中審價、集體審案、行政執法責任評比考核、規範性檔案備案等方面的制度，提高透明度，增強集體決策的科學性。
四、全面深化完善行政執法責任制，提高行政執法水平。
按照省、市、縣政府對深化行政執法責任的工作要求，繼續抓好行政執法責任制工作。要依照相關制度和辦法做好規範性檔案、重大行政處罰的備案審查工作，研究改進備案審查辦法，加強規範性檔案制定備案工作，嚴格依照法定許可權和程式，依法依規制定規範性檔案，完善落實有關工作制度；要加大價格監督檢查力度。按照上級要求積極開展行政執法案卷評查工作，嚴格規範行政執法行為，遵守價格行政執法程式，規範行政處罰文書制度，提高辦案水平；要進一步落實價格行政執法責任制和價格回訪制度，做好價格行政訴訟等工作；要和人事等有關部門共同搞好公務員崗位法律知識的培訓和學習。
五、切實依法履行職責、繼續加強價費管理。
認真貫徹落實《中華人民共和國價格法》，貫徹落實國家和省市出台的各項價格調控政策措施，規範重大行政決策行為，嚴格落實重大行政決策公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定，確保價格聽證制度的.落實。認真貫徹《省規範行政處罰裁量權規定》《省行政處罰自由裁量權執行標準》和《政府信息公開條例》，完善政府信息公開方式、程式、指南和公開目錄，加快信息內容填報，及時公開信息，依法辦理公眾申請公開事項，提高物價工作的透明度。認真貫徹實施《中華人民共和國突發事件應對法》，把握好價格走勢，積極維護市場價格基本穩定。
繼續貫徹落實國家、省清理行政事業性收費和經營服務性收費的相關規定；按照縣委、政府＂行政收費負增長＂要求，運用專項調查督察、收費年度審驗、《收費許可證》換證和企業繳費監測等手段，跟蹤了解取消和停止徵收項目、降低收費標準與收費優惠減免政策的落實情況，確保政策執行到位，嚴防涉企負擔的反彈和轉嫁。
六、加強行政執法幹部隊伍建設。
要堅持以人為本，加大行政執法幹部思想教育，採取以會代培、研討交流等形式，不斷提高行政執法幹部的素質和能力，規範執法行為，增強執法人員的政治責任感、使命感，進一步提高執法隊伍廉潔自律能力，建立一支政治過硬、業務精通、紀律嚴明、作風正派、形象良好的行政執法隊伍。
客服崗位績效考核方案 篇16
為充分調動幹部工作積極性，通過績效考核管理並實施獎懲，有效體現乾與不乾、乾多與乾少、乾好與乾壞的差別，促使鎮村幹部職工進一步端正態度、嚴守工作紀律、認真履行職責，最大限度地發揮個人潛能，切實提高工作執行力，特制定此方案。
一、考評機構
成立以鎮黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，黨政辦、黨建辦、人大辦為成員的考核領導小組，領導小組下設辦公室在鎮黨建辦。
二、考評範圍
鎮直機關單位包村幹部 三、考評方式 實行工作積分考評制度。
1、積分辦法：
（1）每月進村入戶24天以上，積48分。少於24天的，缺一天扣2分。
（2）每月召開兩次以上村支兩委、組長會議，積10分，缺一次扣5分。
（3）協助村按時完成階段性各項工作任務，積30分，沒有完成的按比例扣分。
（4）按要求每月召開兩次民眾會，積12分，缺一次扣6分。
（5）按時參加鎮黨委、政府組織召開的會議。每次積5分，缺一次扣10分。
（6）積極參加各類應急處置行動。參加一次，積5分，缺一次扣10分。
（7）個人受到鎮表彰一次，積10分；受到縣級及以上表彰一次，積30分；
（8）所負責村受到鎮黨委、政府表彰的，單項表彰積20分/次，年度綜合表彰的積30分/次；所負責村受到縣級及以上表彰的，積50分/次；
（9）所負責村被鎮黨委、政府通報批評一次，扣積分30分/次；個人被鎮黨委、政府通報批評一次扣20分/次。
2、積分辦法。幹部出勤積分以工作日誌和抽查相結合的方式認定，入村開展工作日誌必須要有村幹部簽字，聯繫責任區領導認可；對抽查中發現工作日誌不相符的，每次扣50分。獎勵、通報積分以檔案為依據。其他工作出勤情況、會議情況以鎮黨政辦統計為準。
3、積分運用
工作積分作為月度獎懲、績效工資發放和季度排名、年度考評以及年度個人評先選優的依據。
（1）月度獎懲。
月度獎懲以月累計積分進行獎懲，各村幹部月基礎積分為100分，每1個積分獎勵10元，在次月初兌現獎勵；達不到基礎積分，按差比例扣除其當月績效工資。
（2）季度排名
季度排名以季度積分和鎮黨政領導測評為依據（黨政領導測評5分），進行綜合排名。所負責村在完成階段性目標任務的基礎上，對綜合排名前十名的幹部進行獎勵。設一等獎4名，獎金800元；二等獎勵6名，獎金600元。季度排名考評時間在下一季度的上中旬。
（3）年度考評。
以季度考核和村級工作目標管理考核為依據。在完成所負責村年度目標任務的基礎上，對年度排名在前二十名的包村幹部進行獎勵。設一等獎6名，獎金1500元，二等獎6名，獎金1200元；三等獎8名，獎金1000元。 未完成年度目標任務，且年度排名在全鎮後三名的包村幹部，按幹部管理有關規定進行處理。
四、考評要求
1、幹部績效考核情況要在全鎮範圍內進行通報，作為幹部評先選優的重要依據。
2、對在績效考核中弄虛作假的，一經發現，嚴肅追究相關人員責任。
3、本方案自20xx年1月1日起施行。
客服崗位績效考核方案 篇17
根據《長沙市教育局直屬學校招聘教師公告》精神，經市教育局、市人力資源和社會保障局備案認可，現將我校招聘考核工作實施方案公布如下。
一、招聘崗位
畢業生崗位： 語文、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、電教各1人，英語、心理學、通用技術各2人，數學3人
骨幹教師崗位：數學、物理、化學、政治、歷史、地理各1人
二、考核時間：
20xx年6月5日（星期日）上午8∶00開始
三、考核地點：
南周中學北校區（新校區）
四、考核辦法：
1、所有參加考核人員都應該於上午8：00準時到學校，考核順序以抽籤的方式決定。
2、電教、通用技術崗位考核由面試，試教和技能素質測試組成，其他崗位的考核由面試和試教組成，面試試教同時進行。
3、面試、試教時間每人共20分鐘（面對評審）；考核准備時間1小時，試教、技能素質測試具體內容當場抽取。
4、考核滿分為100分（保留一位小數），其中面試、試教分值比為2:8，面試、試教和技能素質測試的分值比為2∶5∶3；考核最後得分為考核組評審去掉一個最低分和一個最高分後的平均分。
5、考核評審小組在考核結束後當場評分、統分並宣布成績。
6、參加考核的人員，憑本人《身份證》和《筆試准考證》參加考核，缺少上述證件之一者不能參加考核，考核時不得自帶任何資料；未能按時參加考核的應聘人員視為自動棄權。
客服崗位績效考核方案 篇18
一、目的
為了更好的加強行政人員的自我管理，提高工作績效，發掘潛能，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動學校總體戰略目標的實現。
二、考評分類及考評內容：
根據考評崗位不同，分三類：一般行政人員、中層人員、高層人員，分別進行績效考評，三者的考核範圍和側重點不同。同時每月對各部門進行考評。
1、一般行政人員考評：
（1）考評周期：一般行政人員每月考評一次，一年綜合考評一次。
（2）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計畫制定及完成、工作目標確定及達成評定等
（3）考評內容
1）工作業績（40%）
工作素質（5%）：僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反覆率等）。
2）工作量（5%）：僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。
3）工作速度（5%）：僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象。
4）工作達成度（5%）：與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時應考慮工作客觀難度。
1）工作能力（30%）
計畫性（5%）：工作事前計畫程度，對工作（內容、時間、數量、程式）安排分配的合理性、有效性。
2）應變力（5%）：針對客觀變化，採取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。
3）改善創新（5%）：問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。
4）職能技能（5%）：對擔任職務相關知識的掌握、運用，工作的熟練程度。
5）發展潛力（5%）：是否具有學識、涵養，可塑程度。周全縝密（5%）：工作認真細緻及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。
1）工作態度（30%）
合作性（6%）：人際關係，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。
2）責任感（6%）：嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。
3）工作態度（6%）：工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等。
4）執行力（6%）：對上級指示、決議、計畫的執行程度及執行中對下級檢查跟進程度。
5）品德言行（6%）：是否做到廉潔、誠信，是否具有職業道德。
（3）出勤及獎懲：遲到、早退、事假等考評行政人員出勤情況；每遲到、早退一次扣0.5分，每曠工一天扣2分，每請事假一次扣0.4分，每請病假一次扣0.2分
2、中層行政人員的考評
（1）考評範圍： 中層行政人員主要是部門負責人員。
（2）考評周期：每月考評一次，一年總評定。
（3）考評方法：百分考評匯總成績，部門工作計畫制定和總結評定、對部門工作計畫完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議考核等。
（4）考評內容 工作業績（占績效考評總成績的70%）
①部門工作安排與分配（10%）——考評中層人員的工作統籌安排能力。
②部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（10%）——考評中層人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。
③部門各項工作計畫完成和目標達成情況（30%）——考評中層人員領導下屬對學校安排的計畫完成情況。
④部門臨時工作任務的完成情況（5%）——考評中層人員在領導下屬員工完成臨時活動或任務的執行情況。
⑤下屬員工工作表現和考評成績（5%）——考評中層人員教育、指導、管理下屬員工的能力。
⑥各項綜合能力評定（10%）——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。
6）工作態度（30%）
合作性（6%）：人際關係，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。
7）責任感（6%）：嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。
8）工作態度（6%）：工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等。
9）執行力（6%）：對上級指示、決議、計畫的執行程度及執行中對下級檢查跟進程度。
10）品德言行（6%）：是否做到廉潔、誠信，是否具有職業道德。
4（3）出勤及獎懲：遲到、早退、事假等考評行政人員出勤情況；每遲到、早退一次扣0.5分，每曠工一天扣2分，每請事假一次扣0.4分，每請病假一次扣0.2分
四、績效考評事項
1、總經理為部門負責人考評。各部門負責人對下屬員工考評。
2、各部門員工的綜合平均分數不得超過部門負責人得分。
3、考評重點以月度工作業務計畫為主線，分解各部們層層承擔，完成計畫目標任務。
4、綜合部行政人事、財務部、運營部主要以軟性指標考核為主。
五、績效管理和績效考評應該達到的效果
1、辨認出傑出的品行和傑出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個人的品行和績效水平並提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效；
4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發展計畫提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據；
6、加強各部門和各員工的工作計畫和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利於促進公司整體績效的提高，有利於推動公司總體目標的實現。
客服崗位績效考核方案 篇19
一、考核目的
為了不斷提高員工的職業能力和改進工作績效，提高員工在工作執行中的主動性和有效性，並強化員工已有的正確行為和克服在考核中發現的低效率行為，不斷提高員工的工作執行能力和工作績效，為晉升、工資、獎金分配、人事調動等人力資源管理活動提供可靠的決策依據。
二、考核對象
本績效考核適用於強銷期各個項目現場銷售人員考核管理
三、績效管理核心思想
1、績效管理是實現部門目標及公司發展戰略的基礎管理保障;不是簡單的打分評級。
2、績效管理是促進業務目標達成的必要手段;不是工作負擔。
3、績效管理是所有管理者的基本職責之一;不僅僅是人事行政部的工作。
4、管理者與下屬持續的溝通是達成績效管理效果的核心。
四、考核的原則
公平、公正、公開
五、職責分工
1、公司決策層：
A、明確公司遠景規劃及戰略目標
B、對指標及標準的設定提供指導意見
C、對既定的`指標和標準的完成進行監督
2、銷售部經理、銷售主管：
A、對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念
B、根據戰略目標進行戰術分解，確定行動計畫
C、提出指標及標準設定的建議
D、在過程中關注指標的達成
E、對下屬員工分配任務，對既定的指標和標準的完成進行指導
3、員工：
A、按照績效要求完成本職工作
B、反饋方案運行中存在的問題，並提出改善建議
4、人事行政部：
A、對績效管理方案進行培訓和講解
B、監督績效管理的執行，並提出改善建議
C、隨著公司發展，動態調整最佳化方案
D、進行分數整合，上傳下達
六、具體考核指標：
1、業績考評：(60分)銷售業績與業績目標達成率。銷售人員的責任就是創造業績，因此，衡量銷售成果是否與預定目標相符成為關鍵因素。
2、能力考核(20分)知識技能、理解判斷能力、協調配合能力、提升能力
3、態度考核：(20分)紀律性、積極性、責任感、服務態度
七、獎懲辦法
1、得分在(85100)分的員工，當月基本工資上調100元。
2、得分在(7584)分的員工，當月基本工資上調50元。
3、得分在(6074)分的員工，當月基本工資不變。
4、得分在60分以下的員工，當月基本工資下調100元。
5、對於當月銷售提成的發放按一下公式計算：
當月銷售提成金額=當月銷售全部金額×當月銷售目標完成率×公司規定的銷售提成比例(當月銷售目標完成率=當月實際完成銷售任務÷當月規定銷售任務)
6、對於連續三個月銷售業績排名倒數第一的銷售人員，公司將讓其待崗一個月，待崗期間的基本工資為元/月。(待崗期間有人事行政部組織對其進行為期一個星期的待崗培訓，培訓結束後進行考核，考核合格者可以繼續上崗;考核不合格者公司將其辭退。)從新上崗人員的基本工資/月。
對於連續三個月銷售業績排名第一的銷售人員，其基本工資上調元/月。
7、對於按規定時間完成整個項目銷售任務70%以前的提成比例為按規定時間完成整個銷售任務70%以後的提成比例為
9、對於按時按規定完成銷售任務的(整個團隊完成公司規定的銷售任務以及員工個人完成個人銷售任務的)，公司將給予的獎勵。
八、附則
1、本辦法的最終決定、修改和廢除權屬公司決策層。
2、本辦法的解釋說明權屬人事行政部。
3、本辦法的實施時間為20xx年X月X日。
4、附錄《員工月度考核表》
客服崗位績效考核方案 篇20
為做好度依法行政考核工作，全面推進依法行政，加快建設法治政府，根據《國務院關於加強法治政府建設的意見》（國發〔〕33號）、《湖南省依法行政考核辦法》以及《株洲市人民政府辦公室關於印發的通知》（株政發〔〕24號）檔案有關規定，結合我區是實際，制訂本方案。
一、考核評議對象
各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位。
二、考核內容
度依法行政考核的重點是《國務院關於加強法治政府建設的.意見》、《法治湖南建設綱要》、《湖南省行政程式規定》、《湖南省規範行政裁量權辦法》、《湖南省規範性檔案管理辦法》、《湖南省政府服務規定》等的貫徹實施情況。
三、考核評議標準
各鎮人民政府、街道辦事處、區直各行政執法單位考核按《株洲市天元區度各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位依法行政考核評分細則》（見附屬檔案1）標準執行。考核實行百分制，內部考核占80分，其中年終考核占60分，日常考核占20分；外部評議占20分。
四、考核方式
（一）日常考核：各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位應當及時向區依法行政工作領導小組辦公室報送有關資料和信息（原則上每季度報送一次，報送聯繫人：區政府法制辦羅禹靖，電話：），並在區政府入口網站上公布本方案考核內容中的工作情況，包括統一布置的行政執法、行政執法監督、政府法制宣傳調研、行政執法培訓發證等重大活動參與情況，發生重大責任事故事件情況，行政行為被舉報投訴等情況。區依法行政工作領導小組辦公室在收集和統計考核對象依法行政工作的各項數據、資料的基礎上，進行日常考核評分。
（二）年終考核：各鎮人民政府、街道辦事處、區直行政執法單位先進行自查自評，再由考核小組採取聽、看、查、問、評相結合的方法，對各被考核單位分組進行考核。具體程式為：
1.各被考核單位總結匯報年度依法行政工作情況，並向區人民政府提交度依法行政報告；
2.考核小組查看依法行政有關檔案、台帳和其他材料；
3.考核小組查閱行政執法卷宗以及行政複議、行政應訴卷宗。被考核單位提供全年案卷後由考核小組抽選檢查；
4.考核小組視情況隨機提問；
5.考核小組結合考核情況反饋意見。
（三）外部評議：區依法行政工作領導小組辦公室組織行政執法測評點對全區被考核單位進行評分。同時，從司法機關、監察機關和新聞媒體單位中收集相關材料，了解各被考核單位是否存在行政不作為、緩作為、亂作為等情況。
考核結束後，區依法行政工作領導小組辦公室根據日常考核、年終考核、外部評議的結果綜合評定考核成績，提出考核意見。
五、考核時間
11月15日—12月10日，具體時間另行通知。
六、考核結果運用
依法行政考核結果在行政機關內部通報，並採取適當方式向社會公布。考核評定為優秀等次的，給予表彰和獎勵。考核評定為不合格的，給予通報批評，被評為不合格的單位還應向區依法行政工作領導小組辦公室提交書面整改方案，並限期組織落實。
客服崗位績效考核方案 篇21
自20xx年我參加工作以來，一直沒有停止對先進管理理念的探索；但相比理念而言，我更深深感到：企業更急需的是將先進理念轉化為實務，進而提高企業運營的效率。
一、建立、健全企業管理規章制度
只要仔細觀察我們會發現，那些成功的知名企業(比如海爾等)用制度管人，按制度辦事是這些成功企業的共同特點。建立健全科學化、規範化且有很好可操作性的管理制度是企業必不可少的軟體設施，也是企業得以正常運轉的基石。
二、堅決的執行力
很多企業在實際操作中發現，企業建立健全了相關和理規章制度，而且制度比較細化，也有很好的可操作性，開始實施的時候制度確實起到了相應的作用，但是一段時間後感覺制度就不存在了，沒有人遵守，也沒有人監督執行了。最終回到了沒有建立制度這之前的狀況，其實最根本的原因是企業沒有堅決的執行力，缺少監督、執行的人，沒有人願意去做惡人，執行制度時一再遷就，致使制度最終逐漸弱化、消失。
假設公司規定辦公室區域不允許抽菸、員工上班一律穿著工裝佩戴工牌，那就必須指定人員每日作監督檢查，發現違章即作相應經濟處罰並作公布、通報，此項工作不能間斷，必須長久持續下去。每一個經討論後決定成文並組織實施的制度都必須有這樣堅決的執行力，久而久之，企業會形成一種制度文化，當再有新的制度要實施時，員工會非常自覺的遵守執行，新員工進入公司也會很快融入到企業的制度化管理中，如果沒有堅決的執行力，企業就難做到科學化、規範化和管理。
三、明確崗位責、權，形成崗位責任制
我們有時會發現，當某一件事在實施過程中出了問題了，想找責任人時，好像參與的人都有責任，又好像參與的每一個人都沒有責任，實際上是“集體負責=集體免責”的現象。企業如果沒有明確崗位責、權，形成崗位責任制，這種現象就會時有發生，企業整體管理水平很難提高，增加了企業員工不作為的風險。因此，建議對企業的每一個工作崗位進行工作分析，作崗位描述，明確崗位責、權，形成崗位責任制。如沒有明確責任就無所謂負責，無所謂負責就沒有工作績效目標，也就沒有工作壓力，沒有工作動力，開展工作就更談不上效率了，工作常會發生重複、遺漏、推諉現象，也使員工容易產生挫折感。
同時，明確崗位責、權，形成崗位責任制，可以為企業定崗、定編，確定科學合理的薪酬制度提供良好的依據，另一方面，從而可以使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程更加順暢。
四、建立完善人事後勤檔案
每家企業上至決策成立，下至吃喝拉撒，都需要人的管理，怎么如何科學管理是我們企業一直探討的話題，我覺得從以下入手：
1、針對管理中存在的薄弱環節，規範工作流程，制定和完善各項管理制度，並加強督促與執行力度。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到後勤保障工作的實際開展中去。在後勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，提高部門自身的工作效率和管理質量，後勤工作方面的主要措施是：
（1）、嚴格按照崗位職責對後勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
（2）、認真落實公司的各項規章制度。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。
2、嚴格控制各項管理費用，完善並執行費用審批流程，嚴格按預算執行。
（1）、對辦公用品及辦公固定資產的購進、領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。
（2）、定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理合領用帳物相符。
（3）、無論辦公固定資產還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
（4）、庫存辦公用品的種類和數量要合理控制，常用，易耗、便於保管和批量採購的辦公用品可適量庫存，要避免不必要的庫存和積壓，確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。
3、做好後勤常規服務工作
（1）、每月做好對辦公用品的發放，調查及了解各申購部門對申購用品的發放和使用情況，保障公司全體員工工作順利開展。
（2）、公司財產及實體物品管理。包括公司辦公區域內的所有公共財物和辦公區域外環境區域內的財物，定期或不定期對這些財務進行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置，做到心中有數。對日常工作和使用中損壞的財物進行清點和統計，適時進行維修、維護，以節約為根本，做好物品的循環及可持續利用。
（3）、對公司員工的管理。人力資源管理將作為一種重要的資源加以開發、利用和管理，重點是開發人的潛能、激發人的活力，使員工能積極主動地創造性的開展工作，對於企業管理者來說，要求管理人員在工作中充分的發揮承上啟下、上通下達的紐帶作用幫助企業處理和協調各種關係，使員工在心裡形成以廠為家的情節，好的給與獎勵，錯的給與批評，賞罰分明，在企業有基礎的給與員工之福利，保險、單休是現在中小企業正規化的途徑，以此作為福利，來溫暖員工，減少流失率，使企業走上正規的軌道上，對員工實行一種創造理想的氛圍，為員工做好職業規劃，通過實踐，來進行不斷地培訓，體現個人價值，促使員工將企業的成功當成自己的義務，從而提高員工個人和企業整體業績。
（4）、對公司的值班、門衛、安全防護工作。對公司聘請的安保人員值班情況進行詢問，了解公司夜間和節假日保衛安全工作情況。對於出現的問題及時發現及時處理。注意保衛休息值班室和日常工作區衛生內務情況。逐步建立值班登記和會客登記制度，避免閒雜人員隨意出入，特別是夜間和節假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。
（5）、食堂一伙食的採買要求做到貨比三家，在質量相同的前提下，設法找到價格適宜的供應商，就近進貨，可以減少運輸費用，食堂管理人員要有計畫的開選單，杜絕食品過期造成浪費
4、做好公司內外環境的綠化美化工作對公司所屬範圍內辦公區域外盆景、花草、蔬菜的管理。根據生長情況定期或不定期的安排人員進行施肥、灌溉，根據需要對這些植被加以修剪，有利於植物生長，
5、隨時了解和處理各種突發事件和情況，在了解實際情況後向全體員工進行告知。
6、完成公司出現、領導交辦、公司員工需要及時處理的一些臨時性工作。
五、做好人事管理制度
我到恩樂入職，只填寫了一張入職表，由此看來我們企業完整的人力資源制度，並沒有，其實員工員工檔案從求職開始（求職登記表——考核登記表（公司七日考核）——正式員工入職登記表——員工身份證、學歷等證件——月度員工考核表）構成，公司應將其完善，其實員工入廠時，公司應該具有一本完整的員工手冊，作為入廠前的培訓和指導，其目的是讓新來員工能全面深入得了解公司的運作體系，崗位職責，明確的知道，什麼是該做的，什麼是不該做的，自己在這個崗位上要做什麼？怎么做？在公司中需要遵守那些制度，怎樣的事違規？違規的處罰又是什麼？在薪酬方面，除了基本工資還有哪些待遇？企業里不光有罰款，獎金是如何評估、核算和發放。也就是說新入職的員工，都是盲只，即使上崗了，也一時難以融入到團隊的正常作業中，因為他要花大量的時間去適應和諮詢，從老員工哪裡對其也得側面了解，人的素質和修為都是有高低的，所以他們對新員工的陳訴往往眾說不一，或一知半解，甚至個別的員工還會惡意中傷公司形象，照成人員流失，所以建立員工日常考核檔案，至關重要，就像信用卡的信用額度一樣，評估越好，得到越多，還有例如公司工裝需要扣款，以什麼為標準，扣多少都需要用一套整體的制度約束大家，使大家一目了然，對企業的規章制度，加深印象，現在企業的制度不是規範，這也是重中之重。
客服崗位績效考核方案 篇22
企業重生產，二流企業重製度，一流企業重管人。”一個企業，如果沒有了人，企業也就只能停止了。所以我認為，企業要想提升管理水平，朝正規化方向發展，必須重視人力資源管理。而要想做好人力資源管理，必須從如下幾方面入手：
一、人力資源規劃
1.根據公司實際狀況及對人力資源的需求，選擇和設計適合於公司的組織架構；
2.進行各崗位工作分析，制定出各崗位工作職責及相應的工作說明書；
3.建立人力資源管理體系，不斷完善各類企業管理制度，包括：基本制度，管理制度，技術規範，業務規範，個人行為規範等；努力使企業朝著科學化，規範化，制度化方向發展；
4.編制人力資源管理費用預算並有效執行，一個人力資源管理者，必須要懂得如何做好企業的人力資源管理費用預算，包括：人工費用、行政費用、招聘費用等，做好成本方面的控制，懂得用最少的錢辦最好的事的道理。
二、人事招聘管理
（一）.人員招聘的途徑
1.根據不同的招聘人員的需求，選擇最恰當的招聘渠道，做到在花費最低的情況下，為公司招到最合適的人才。
2.根據公司實際情況，制定一套完善的人才測評體系，為人才招聘工作提供可靠而有力的保障。
3.招聘人才，以德為先，要重視應聘人員的思想道德水平，對於那些不學無術，散慢隨意的人員，堅持寧缺勿濫的原則。
（二）尊重人才，發揮他們的特長，用心留住人才。
1.對新來的人員，一定要進行入職前的培訓，讓他們儘快適應環境，給他們的家的感覺；
2.定期舉行員工代表會議，及時解決員工工作上和生活中存在的困難；
3.努力營造和諧，民主，團結，向上的企業文化氛圍，增強員工的向心力和歸屬感；
4.對於重要崗位的人才，一定要提供給他們具有競爭性和激勵性的薪酬福利待遇；
5.建立員工申訴程式，溝通渠道暢通無阻；
6.提供員工充分發揮潛能的空間，尊重員工，讓員工享有成就感。
（三）勞資糾紛問題
1.以勞動契約法為依據，制訂切實可行的公司管理規章制度，合理規避法律風險，儘可能避免勞資糾紛的發生；
2.解僱員工必須有理有據，符合解僱條件；因此要注意平時員工犯錯時證據的收集與保留；
3.一旦發生勞資糾紛，本著協商解決的原則，雙方平等相處，互相協商，儘量將大事化小，小事化了；
4.提倡人性化管理，尊重員工，善待員工，平時處理好了與員工的關係，會減少很多勞資糾紛，就算一旦發生了，解決起來也不會那么複雜麻煩。
（四）做好離職員工面談工作。
1.直屬上司或人事部找其進行面談，了解員工離職的真正原因；
2.對於可留的員工，想方設法留下來；對於不想留的員工則讓其自然離職；
3.告訴員工善始善終，堅持到最後的道理，不要以為準備離職了就抱有隨隨便便，做一天和尚撞一天鐘的心態；
4.定期對離職面談的記錄進行匯總分析，從而發現管理中存在的問題，以便於更好地完善今後的管理。
（五）做好人事檔案管理工作
1.公司所有員工必須要有詳細的人事檔案資料在人事部存檔，一份完整的員工人事檔案應包括如下幾方面內容：A、員工入職登記表（必須按表格要求詳細填寫）；
B、身份證複印件；C、學歷及相關證件複印件；D、員工照片；E、勞動契約；F、培訓記錄；G、人事異動記錄等。
2、人事檔案應分部門歸類存檔，在職員工檔案和離職員工檔案應分開存放。
3、所有員工個人人事資料要及時輸入電腦人事系統。
4、對於人事檔案要定期整理，一般一個星期整理一次，確保人事檔案準確無誤。
5、做好勞動契約簽訂工作，自員工入職之日算起，一個月內必須與員工簽定勞動契約，在填寫勞動契約時，必須做到填寫完整，準確，並讓員工充分理解其中內容。
三、培訓管理工作
1.建立和完善培訓管理體系；
2.培訓之前要做好宣傳教育工作，讓所有人意識到：培訓是企業發展的動力和源泉；企業要發展就必須離不開培訓；
3.進行培訓需求調查；
4.根據培訓需求結合公司實際，制定出培訓計畫；
5.做好培訓費用預算工作；
6.組織開展培訓工作，重點還要做好培訓後效果評估工作；
7.培訓課程要講究實用性；培訓方式要講究靈活性；同時要做好培訓講師的選擇和培養工作；
8.要努力改變員工對培訓的看法，把“要我培訓”的心態轉變為“我要培訓”的渴望。
四、績效考核管理
1.首先讓所有人理解績效考核的目的和作用：調動員工的工作積極性；與工資掛鈎，體現多勞多得，能者多得的原則；找出員工的薄弱環節了解員工需要培訓什麼等。
2.前期的宣傳工作一定要做好，績效考核不單是人事部的工作，人事部只是起推動、指引和督導的作用，每個部門都有責任做好本部門的績效考核工作；
3.針對不同的工種選擇不同的考核方法，比較實用的有：KPI考核，360度考核，目標考核和平衡計分卡考核。
4.績效考核時，必須明確各部門的職責，及數據的提供由哪個部門負責；
5.因績效考核直接關係到員工的經濟利益，所以一定要做到公平，公正，客觀，用事實說話。
五、薪酬福利管理
1.把握好幾個原則：對外具有競爭力；對內具有公正性；對員工具有激勵性；薪酬成本控制原則；合法保障原則。
2.薪酬水平根據公司實力而定，如實力強可定位在略高於同行業平均薪酬水平。
3.績效工資要根據職位的不同層級確定相應的績效工資比例：副總級占40%，經理級占30%；主管級占20%；職員級占15%；員工級占10%為宜。
4.通過崗位分析，確定各工種各崗位的薪酬級差，級差不宜過多，且差距不宜太多；不同工種的薪酬級差可以重疊。
5.薪資結構，個人認為對待管理人員宜採用以工作為導向的薪資結構，其主要構成部分包括：基本工資、職務津貼、工齡工資、績效工資、全勤獎等；而對於普通員工應採用以產量為導向的薪資結構，其主要構成部分為：基本工資、績效工資、加班費、工齡工資、全勤獎等。
六、勞動關係處理
（一）溝通與協調
1.人力資源部是溝通與協調各部門的橋樑，起著平衡各種利益關係，緩和各種矛盾的作用；擔負營造和建立和諧融洽民主團結向上的企業文化氛圍的重任；
2.人力資源部始終要站在既維護公司利益又兼顧員工利益這個平衡點上處理問題，堅持原則，公正無私，又能以理服人，真正做到左右逢源，而非左右為難；
3.針對於部分生產管理人員只重生產，不重員工管理的現狀，人力資源部要下大力度，教育和引導這部分管理人員重視員工的管理，同時教給他們相應的管理手段和方法。
（二）企業文化建設
1.搞好物質文化：包括廠區環境，機械設備，布局規劃，5S管理等，建設一個整潔美觀，賞心悅目的花園式工廠，提升企業外部形象。
2.完善制度文化：包括各部門的管理規章制度，員工禮儀規範，行為守則，宿舍制度等，從制度上保障管理的可操作性和有效性。
3.提煉精神文化：公司高層決策者，通過長期的管理運作，要提煉出一些屬於公司特有的東西，包括企業精神，企業使命，企業價值觀，並在日常管理中通過各種手段，各種渠道將這種文化廣泛宣傳，起到潛移默化的效果，讓員工感覺到公司的追求就是員工的追求，公司的榮譽就是員工的榮譽，讓員工的追求與價值同公司的追求與價值達到有機的結合和完美的統一。
4.宣傳企業文化的方式多種多樣，如：創辦廠刊，定期舉辦宣傳欄，譜寫廠歌，定期舉行生日晚會，逢重大節假日舉行文藝演出、文體競賽、卡拉OK歌唱比賽等活動。通過這些活動，豐富員工的業餘文化生活，宣傳了公司的企業文化，同時也給員工一個展現自己的舞台，增強了員工的對企業的向心力和歸屬感。