物業服務措施實施方案 篇1
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞台；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不乾私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關係的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。
行為規範
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑並主動問好，並讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；
5、客戶來訪應起身相迎並問好，先請客戶入座，然後才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪裡？""有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，說"再見！"並等對方掛斷電話後再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽菸、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門後應先說"您好！"，並說明身份及來意。
3、進門：徵得業主同意後，應微笑說"謝謝！"。
4、進門後：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主說明拜訪目的，並同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸菸、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業主把門關上。
物業服務措施實施方案 篇2
為深入貫徹落實黨中央、國務院關於健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策落實“最後一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高貧困民眾獲得感，大龍鄉扶貧辦協同鄉衛生院決定開展為期2個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病。現制定如下方案。
一、成立領導工作小組
為更好地開展大龍鄉健康扶貧冬季暖心服務活動，經研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：
組長：肖明輝（鄉政府副鄉長）
副組長：徐夢蘭（鄉衛計辦副主任）
范洪彰（泰寧縣總醫院大龍分院院長）
肖太平（泰寧縣總醫院龍安分院院長）
成員：李貴女（鄉婦聯主席、黨政辦副主任）
廖子發（鄉扶貧辦主任）
張駿（鄉衛計辦流口負責人）
鄒樂歡（鄉衛計辦工作人員）
肖來智（大布村黨支部第一書記）
張毅（顯口村黨支部第一書記）
廖健斌（善溪村黨支部第一書記）
王建明（官江村黨支部第一書記）
黃樹燊（張地村黨支部第一書記）
黃加增（大布村村委會主任）
余耀堃（顯口村村委會主任）
余馨善（善溪村村委會主任）
熊九平（雙坪村村委會主任）
曹有生（東坑村村委會主任）
范太生（饒山村村委會主任）
梁躍生（里坑村村委會主任）
盧順其（官江村村委會主任）
廖金龍（江家嶺村村委會主任）
葉祿根（張地村村委會主任）
葉壽忠（李地村村委會主任）
范良盛（龍安村村委會主任）
范貴福（陳坑村村委會主任）
范秋生（坪上村村委會主任）
張建榮（角溪村村委會主任）
廖金龍（焦溪村村委會主任）
領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院，由徐夢蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。
二、活動開展時間
20xx年2月至20xx年3月，為期2個月。
三、具體內容
（一）宣傳健康扶貧政策（2月3日—2月10日）。
1、辦好一個專欄：在鄉衛生院、村兩委、村衛生所等場所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過張貼宣傳掛圖、書寫宣傳標語、健康扶貧政策牆報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。
2、組織一次講座：組織醫護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區開展集中的健康教育活動，重點宣講我鄉健康扶貧政策和健康科普知識，既讓民眾了解政策，又學到健康知識。
3、開展一次活動：結合春節慰問活動和“三下鄉”活動，組織開展衛生與健康文化義診活動，並融入宣傳品發放、免費體檢等活動，培養民眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會風氣。
4、營造一種氛圍：積極協調報紙、網站和新媒體平台，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內容及宣傳標語，營造良好輿論氛圍。
（二）進一步核准貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。
健康扶貧工作隊應比對為符合條件的農村貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農忙和外出務工等未及時開展健康體檢的人群進行補檢，落實貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐戶、逐人、逐病進行調查核實，全面摸清農村貧困人口患病情況，建立健康檔案並完善好相關信息。核准情況及時反饋鄉扶貧辦，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息（貧困人員明細表由鄉扶貧辦提供）。對診斷明確的慢病患者，同時符合醫保特殊疾病病種的，各村應及時與鄉醫保社保中心聯繫，協助其辦理門診特殊病種簿。
（三）落實基本公共衛生服務（2月3日—2月31日）。
為農村貧困人口提供基本公共衛生服務，完善健康檔案管理工作，結合實際，針對基層民眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育和健康促進。
（四）落實慢病簽約管理服務（2月3日—2月31日）。
實施慢病簽約服務管理，加強家庭醫生簽約服務工作宣傳，鄉衛生院要建立家庭醫生簽約服務宣傳欄，對家庭醫生簽約服務的內容和好處廣泛宣傳，提升民眾家庭醫生簽約服務知曉率。對未簽約或簽約後需進行精細化管理而未精細化管理的農村貧困人口進行查漏補缺，組織家庭醫生簽約團隊與農村貧困家庭進行簽約，鄉衛生院要製作家庭醫生簽約服務聯繫卡進行發放，以方便民眾有需求時能迅速聯繫，按照高危人群和普通慢病患者分類管理，制訂個性化健康管理方案，實現簽約服務全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫生簽約團隊每年按管理規範對高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展面對面隨訪，詢問病情，檢查並評估心率、血糖和血壓等基礎性健康指標，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。需住院治療的，聯繫定點醫院確定診療方案，實施有效治療。
（五）開展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰寧縣衛生和計畫生育局等4部門關於印發泰寧縣建檔立卡農村貧困人口大病專項救治工作實施方案的通知》（泰衛〔20xx〕113號）檔案要求，全面落實建檔立卡農村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開展手術指導、用藥指導、會診查房等工作，縣總醫院要對大病患者進行集中救治。基層健康扶貧工作隊要加強與縣總醫院大病救治專家組聯繫、對接，做好大病患者集中救治有關服務。
（六）加強健康扶貧信息動態管理（2月25日—2月31日）。
各級醫療機構從20xx年1月1日起通過全國健康扶貧動態管理系統報送健康扶貧動態信息。健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫藥費用等詳細信息錄入國家系統。
物業服務措施實施方案 篇3
根據市政府辦公室《關於切實做好降溫雨雪天氣防範應對工作的通知》（辦〔20__〕163號）精神，為做好低溫雨雪冷凍天氣物業管理區域安全防範工作，保障冬季和“兩節”期間廣大民眾正常生產生活，現就做好全市物業管理區域低溫雨雪冰凍天氣安全防範工作作出以下方案：
一、高度重視防雪防凍安全工作
縣區、經開區物業主管部門要高度重視低溫雨雪冰凍天氣安全防範工作，加強組織領導，密切關注天氣變化，及時組織開展檢查防範工作，處理物業管理區域各類緊急事務。督促轄區內的物業企業和相關單位開展低溫雨雪冰凍天氣房屋及各類設施設備安全防範工作，切實保障人民民眾生命財產安全和生產生活秩序正常，維護社會和諧穩定。
二、明確安全防範責任
縣區、經開區物業主管部門要充分認清雨雪和持續低溫天氣對居民生活可能帶來的不利影響，主要負責人要負總責、親自抓，分管負責人要靠前指揮調度，明確工作分工，落實責任到人，形成上下協調、左右聯動、全面覆蓋的責任系統。各物業企業要指定專人負責，對物業區域內共用部位、共用設施設備加強日常巡查、監測監控和檢修維護，確保正常運行。同時，要充分考慮雨雪、冰凍、大風、寒潮等惡劣天氣可能造成的影響，重點排查人流集中區域和建築年代較長、建設標準較低、失修失養的危舊房屋、校舍、沉降區域房屋和棚戶區，以及室外廣告、玻璃幕牆、高圍牆、陡護坡等設施，提前防範，落實防控雨雪和霜凍的各項措施，一旦發現存在安全隱患或危險因素，必須立即採取防範措施，必要時應組織人員撤離。
三、落實安全防範措施
（一）加強預報預警
為了提高民眾應急防範意識和能力，儘早做好防災避險準備，各物業服務企業要充分利用網路、簡訊、電子顯示屏、小區宣傳欄等，及時發布災害預警信息和防災避災措施，加強災害預警宣傳，提醒廣大業主做好禦寒和防滑防凍準備。
（二）完善應急措施
針對今年冬季可能出現的災害性天氣，要有針對性地制定工作方案和應急預案，成立搶險應急隊伍，細化各項防控措施，做到有記錄有檔案。一旦發生緊急情況，及時啟動應急預案，妥善處置，確保緊急情況下能夠及時有效應對。強化員工安全教育，熟練掌握防寒、防凍、防滑的各項工作措施和技能。遇強降雪天氣，要組織員工清除房頂和地面積雪，提前防範低溫造成凍裂供水管道，凍壞水、電、氣設施。對電梯、消防等設施設備，要嚴格執行日常監測維護保養等制度，確保正常運行。
（三）及時掃雪防凍
各物業服務企業要配置足夠人員，確保每天24小時受理、處理業主或使用人的物業報修。提前準備鐵鏟、麻袋和草墊等抗雨雪冰凍物資，遇降雪天氣，迅速組織人員對小區的出入口、雨棚、車庫上下坡道等處的積雪進行清掃，方便業主出行。
四、強化督查確保工作落實到位
縣區、經開區物業主管部門要加強對各物業管理項目低溫雨雪冰凍天氣防範工作檢查，落實領導帶班制度，加強應急值守，確保工作部署和應對措施落實到位。對在工作中重視不夠、組織不力、行動遲緩的單位要予以通報批評和公開曝光。全體工作人員要保持手機聯繫暢通，遇緊急情況第一時間向有關主管部門匯報，並及時妥善處置， 切實保障人民民眾生命財產安全。
物業服務措施實施方案 篇4
今年9月份起，我縣已全面進入秋冬季防風防火防雪戒嚴期，為了全面貫徹縣局的有關要求，克服麻痹大意的思想，切實把秋冬季防風防火防雪工作真正落實到實處，特制定《秋冬季防風防火防雪應急預案》如下：
一、認清形勢，提高認識
今年夏季，由於我縣降水分布不均，柴草茂盛，進入秋冬季以來，降雨量偏少，柴乾物燥，致使我縣秋冬季防風防火防雪隱患劇增。秋冬季防風防火防雪工作是全社會的共同任務，事關人民民眾的生命財產安全，事關生態環境建設大局，事關社會和諧穩定。因此一定要認清形勢，堅決克服麻痹思想和僥倖心理，從構建和諧社會的高度，切實增強秋冬季防風防火防雪的責任感和緊迫感，把秋冬季防風防火防雪工作放在全盤工作的`重中之重，堅持早安排、早檢查、早落實。要認真按照相關規定，由領導親自負責，明確重點，確保我縣秋冬季防風防火防雪工作萬無一失。
二、加強組織領導，建立健全工作制度
（一）要進一步充實完善組織機構，成立秋冬季防風防火防雪領導小組，抓緊健全預警、調度、信息、搶險快速反應工作機制，進一步細化分工，切實做到各司其職、各負其責、密切合作，以便全面落實各項工作任務。
（二）值班人員要確保24小時到崗，並保證24小時通訊暢通。遇有緊急情況，要第一時間向上級領導回報。
（三）統計應急救援物資，隨時備戰秋冬季防風防火防雪搶險工作：
應急車輛：
應急物資：
鐵鍬20個；搞頭8個；污水泵1台；雨披20個；雨鞋20雙；手電筒20個。
三、切實履行職責，嚴格落實各項防汛措施
（一）堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，積極安排部署，結合險情和單位實際，緊急情況下應急救援領導小組需實行24小時待命，隨時準備投入搶險救援，做到有備無患，萬無一失。
（二）注重安全生產，及時收集和掌握汛情工作動態，做好防風防火防雪保暢的組織協調和緊急情況的準備工作。
四、有關要求
（一）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有搶險人員必須無條件地搶險的統一調度，以保證領導小組在第一時間掌握現場情況，並能及時到現場指揮工作。
（二）各人員必須恪守崗位，忠於職守，要做到24小時開機提高警惕，密切關注險情變化，確保秋冬季安全生產。
（三）積極做好宣傳上報工作，對秋冬季的工作動態及時上報。
為了及時妥善處理雨雪天氣的安全緊急事件，提高暴風雪來臨時的快速反應和協調水平，有效保障我校師生生命財產安全，維護學校正常的教學秩序，按照上級有關部門的要求和學校安全工作的需要，特制定本校暴雪安全應急預案。
一、成立學校暴雪應急處理指揮機構
暴雪災害事件應急處置領導小組。
組長：
副組長：
成員：各中層處室負責人、各班班主任。
二、應急措施
1、利用學校網站、QQ群、微信群、微信公眾號宣傳雨雪天氣的預防知識，提高學校和師生員工的安全保護意識。加強對暴風雪天氣的預測預警日常檢查，發現隱患及早採取有效的預防和控制措施，努力減少自然災害事件的損失。[責任部門：校長室、德育處、總務處]。
2、馬上組織一次校園安全拉網式大檢查。對校內體育設施，圍牆欄桿、樓梯扶手、景觀雕塑、文化設施、廁所內隔牆等部位重點檢查，發現安全隱患要有記錄並立即採取措施，消除隱患，確保全全。[責任部門：總務處]。
3、加強對校舍等安全隱患排查工作，及時組織人員對建築物頂棚、校內公共場所和主幹道(如校門、通道、樓梯、廁所、食堂、宿舍等)等區域的積雪進行清除，防止坍塌事故，並在重點區域採取設定安全警示標誌等防護措施。同時，要對水電氣等設施加強防護，如易燃易爆的危化品、自來水管、消防栓等做好防凍裂措施，防止因冰凍、滲水等造成的安全事故。[責任部門：總務處]。
4、加強應急人員力量和除冰掃雪工具等物資準備，要隨時關注天氣變化情況，及時了解雪情、災情，根據上級的信息預報和預告，進行有針對性的工作布署。[責任部門：校長室、總務處]。
5、進一步加強值班值守、信息報送和應急處置工作。落實24小時值班和重要時段領導帶班制度並保持通訊聯絡的暢通，值班人員要堅守崗位，確保及時做好信息互通和工作互動。要堅決克服麻痹僥倖心理，確保通訊暢通，堅決杜絕脫崗、漏崗現象。一旦出現災情或緊急重大情況，應立即反應，妥善處置，並按規定在第一時間如實上報(1小時內)。(上報流程：1、值班人員上報帶班領導;2、帶班領導向校長匯報;3、校長向教育局匯報)[責任部門：領導工作小組]。
6、嚴格執行上級應對雨雪天氣相關決定與要求。
物業服務措施實施方案 篇5
為深入貫徹落實省、市、縣關於健康扶貧工作的系列部署和近日召開的健康扶貧冬季暖心繫列會議精神，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策，落實“最後一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務，提高貧困民眾獲得感，推動健康扶貧責任落實，政策落地，切實解決因病致貧、因病返貧問題。根據華容縣健康扶貧“冬季暖心活動服務活動方案通知”華脫指辦[20xx]14號檔案精神，結合我鎮實際，決定在全鎮範圍內開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，特制定如下活動方案。
一、活動目標
充分利用農村農閒及外出務工貧困人員春節集中返鄉有得時機，組織鎮、村二級醫療衛生服務人員，走村入戶，以因病致貧、因病返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口、計生獎扶對象為重點，逐戶、逐人、逐病宣傳貫徹和落實健康扶貧政策，切實打通政策落實“最後一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、活動時間
20xx年12月至20xx年2月底，為期3個月。
三、主要內容
（一）組建基層健康扶貧工作隊伍。
1、做好組織動員。安排鎮衛生院、各村衛生室承擔相適應的健康扶貧任務，組建由鎮扶貧辦領導、衛生院醫生、各村責任醫生、計生專乾等基層衛生計生人員組成的健康扶貧工作隊，由鎮衛生院統一管理。同時，聯合村兩委、第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量支持參與健康扶貧。確保每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具備良好溝通能力、善於做民眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。成立插旗鎮健康扶貧冬季暖心活動領導小組，組長：于飛紅；副組長：羅雪琴、楊友良；成員：徐東兵、盧華豐、周玲。成立插旗鎮健康扶貧工作隊，第一隊隊長：熊潔；成員：周立芳、付維政；第二隊隊長：劉傑；成員：王雙梅、朱新建、劉校兵、湯文輝；第三隊隊長：向陽；成員：羅芳、劉子進；第四隊隊長：李玲；成員：李碧紅、游良平、嚴金菊；第五隊隊長：劉偉；成員：程傳美、吳長虹、李光勛；第六隊隊長：李龍舟；成員：陳幼華、羅萍、徐德鳴、黃迎清；第七隊隊長：繆黎；成員：羅群英、朱懷民、蔡清潔、胡霞；第八隊隊長：葉姣；成員：陳愛君、謝華波、白木生、李金平。
2、明確工作任務。明確基層健康扶貧工作隊的工作內容和任務要求，細化分工，責任到人。定期組織村醫、村計生專乾召開會議，推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務：進村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本村因病致貧返貧情況和貧困人口患病基本情況；為貧困人口提供基本公共衛生服務；組織患有大病的貧困人口到定點醫院進行集中救治，做好對接服務和治療後健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理；對計畫生育技術特殊家庭上門慰問、走訪、宣傳政策、解決問題，運用健康扶貧動態管理系統對貧困人口患病和救治管理情況進行動態管理。
3、加強培訓指導。集中開展業務培訓，使村醫、村計生專乾能夠熟練掌握本地健康扶貧政策，熟練操作健康扶貧動態管理系統，指導做好慢病簽約服務和大病集中救治及健康知識、健康素養、當前重點傳染病防治知識宣講等有關工作。為村醫、村計生專乾配置基本診療設備，方便上門為農村貧困人口提供診療、健康管理等服務，提高服務水平和工作效率。
（二）深入宣傳健康扶貧政策。結合本鎮實際，設計製作形式生動活潑、內容通俗易懂的健康扶貧宣傳資料，由各健康扶貧隊進村入戶發放。特別要加大醫療保障政策的宣傳力度，讓貧困民眾更好地利用政策、享受政策，通過落實政策切實減輕貧困民眾醫療費用負擔。充分利用廣播、微信平台、宣傳單等宣傳媒介，依託衛生院、村兩委、村衛生室等場所，建設健康扶貧宣傳陳地。結合“醫藥下鄉”，組織縣醫院組建的醫療隊到鄉村開展義診、免費體檢等活動，宣傳健康扶貧政策，提高基層幹部民眾知曉度，在全鎮營造良健康扶貧良好氛圍。
（三）進一步核准貧困人口及計畫生育特殊家庭患病情況。健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人員開展健康體檢，核准因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實的情況要及時反饋到鎮扶貧辦，更新貧困人口建檔立卡有關信息，準確反映農村貧困人口致貧原因。
（四）落實基本公共衛生服務。組織健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結合實際，針對基層民眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層民眾健康素養，逐步養成良好健康習慣。
（五）實施慢病簽約服務管理。組織醫生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，優先與貧困戶簽約，推進家庭醫生簽約服務覆蓋所有貧困人員，監測記錄有關指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。
（六）開展大病集中救治。全面落實定點醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯動報銷比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病農村貧困人口的集中救治和轉診救治工作。
（七）加強健康扶貧信息動態管理。組織健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫療費用等詳細信息錄入系統。推進健康扶貧數據與醫保數據互通共享，減輕健康扶貧工作隊工作壓力，提高填報數據的準確性。
四、組織實施
（一）加強督促，嚴格責任。要結合“三個一批”行動計畫督導工作，組織開展督促和指導。採取切實管用措施，推動冬季暖心活動各項措施落到實處。
（二）加強宣傳，營造氛圍。積極宣傳報導健康扶貧冬季暖心活動開展情況，將工作中出現的典型經驗、先進人物以及貧困民眾的獲得感，通過微信平台、專題報導等方式，在廣播、網路等媒體進行廣泛宣傳，營造健康扶貧良好輿論氛圍。
物業服務措施實施方案 篇6
尊敬的ZZ（）置業有限公司領導：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
我公司是一家新興的物業管理服務企業，是XX市物業管理協會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區。我們深信，在ZZ公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"物業"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環境，確保業主購置物業保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承物業"服務創造價值·品質成就未來"的企業理念，推行"客戶滿意是我們永恆的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業特徵、優質服務標誌、合理收費取向"為核心的物業管理品牌風格。
我們根據與ZZ公司領導就古城·飲食街物業管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心製作了此份物業管理方案書，希望能憑我們在高端物業項目的物管心得和經驗，結合政策法規和客戶實際需要，向ZZ公司提供促進銷售、節約投資、方便物業管理的專業化物業管理服務建議。
按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業街物業管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為X*萬元。
恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
XX市物業管理有限公司
二零**年*月*日
物業服務措施實施方案 篇7
為有效應對雨雪冰凍極端天氣，增強突發性災害的防禦協調能力，切實做好我縣應急處置工作，保證全縣城市道路的暢通和交通安全，確保全縣人民正常的生產、生活和工作秩序，結合我縣實際，制定本應急處置預案。
一、工作目標
以“機械為主、人工為輔、雪中清掃、邊掃邊運”為作業原則，以全面做好冬季城市掃雪除冰工作為目標，以城區道路“雪停路暢”為標準，充分發揮環衛機械化作業優勢，完善城市道路掃雪除冰作業流程，強化部門聯動配合，保障冬季城市道路交通安全、暢通。
二、保障範圍
全縣範圍內以高速公路連線線、橋樑、高鐵站、客運站、廣場公園、主次幹道、慢車道、人行通道以及機關、企事業單位辦公區域為重點，保障城區及各鎮交通秩序正常。
三、職責任務分工
（一）縣城區路段長單位。應急處置預案啟動後，按照“誰路段誰負責”的'原則，由縣直各掛聯單位分管領導兼職路段長，負責各自掛聯路段掃雪除冰工作，督促臨街單位、學校、商戶嚴格按照“門前四包”責任制，積極參與義務掃雪除冰。
（二）機關、企事業單位。應急處置預案啟動後，按照“誰區域誰負責”的原則，縣城區的所有機關企事業單位做好各自辦公區域掃雪除冰工作。按照“誰主管誰負責”的原則，由縣衛健委、教育局、住建局、交運局等行業主管部門督促臨街的醫院、學校、物業小區、建築工地、客運站、高鐵站等單位積極參與掃雪除冰工作，縣氣象局及時關注天氣情況，精確發布預警通知；縣綜合行政執法局根據氣象部門天氣預報，及時啟動應急預案，具體負責縣城區街道、廣場、橋樑等公共區域掃雪除冰工作；縣交運局具體負責客運站、高鐵站、高速公路連線線、國道、省道和縣道等重要節點掃雪除冰工作。
（三）各鎮政府。參照縣城區模式，制定應急處置預案，做好本鎮重要節點掃雪除冰工作。
四、等級劃分
I級，暴雪，（紅色預警）。12小時降雪量達到6.0毫米以上，或24小時降雪量達到10.0毫米以上。
II級，大雪，（橙色預警）。12小時降雪量達到3.0~5.9毫米，或24小時降雪量達到5.0~9.9毫米。
Ⅲ級，中雪，（黃色預警）。12小時降雪量達到1.0~2.9毫米，或24小時降雪量達到2.5~4.9毫米。
IV級，小雪，（藍色預警）。12小時降雪量在1.0毫米以內，或24小時降雪量在2.5毫米以內。
五、應急回響
（一）IV級，小雪，（藍色預警）。
各單位啟動掃雪防凍工作預案，作業單位上路清掃積雪，做好防凍準備，保持道路暢通。密切關注雪後氣溫變化，當溫度達到零攝氏度以下時，對橋樑、坡道等易滑易結冰區域採取預撒防冰措施。
（二）Ⅲ級，中雪，（黃色預警）。
1.在應對IV級小雪的基礎上，加強動員，各單位要立即到崗到位，由一名領導負責集中待命，配備作業機械、掃雪工具和物資，隨時準備實施應急回響。
2.降雪過程中，各單位動用作業機械上路清掃積雪，在城區道路撒布融雪劑（鹽），每2小時實施1次，防止積雪成冰。主幹道達到“雪停路暢”，次幹道及支路12小時內暢通。
3.降雪結束12小時內，城區內道路積雪清除完畢，縣內、及進出城通道基本恢復正常。
4.加強道路巡查，各單位要安排專門的人員和車輛對所掛聯的道路進行巡查，發現積水、結冰、積雪路段，迅速處置。
（三）II級，大雪，（橙色預警）。
1.在應對Ⅲ級中雪的基礎上，各單位要進一步動員、組織力量，重點對城區主幹道、廣場公園、橋樑等重要節點和道路掃雪除冰工作。
2.降雪過程中，各單位要提高融雪劑撒布頻率，每1小時實施1次，防止積雪成冰。同時採取機械化清雪、人工掃雪等措施，確保城區主幹道及高速公路連線線、進出城通道單向至少1股道路的暢通。
3.降雪結束24小時內，城區內道路積雪清除完畢、縣內及進出城通道基本恢復正常。
4.各單位每天要安排領導帶隊巡查，發現問題，及時處置。
5.組織責任範圍內各類設施安全檢查，重點檢查垃圾處理設施進出通道防結冰，環衛工宿舍防火、防電、防坍塌，大型廣告店招安全。
（四）I級，暴雪，（紅色預警）。
1.在應對II級大雪的基礎上，各單位要動員所有人員對重要節點和道路開展掃雪除冰工作。
2.各單位排查並消除因積雪造成的安全隱患，防止次生災害的發生。
3.發生災害後，各單位根據職能劃分，在縣指揮部的統一領導下，開展搶險救災行動。
六、工作要求
（一）加強組織領導。縣政府成立縣應對雨雪冰凍極端天氣應急處置指揮部（以下簡稱縣應急指揮部），由縣政府主要領導任總指揮，縣政府分管領導任副總指揮，各掛聯責任單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公地點設在縣綜合行政執法局，負責組織協調、統籌應急處置工作。縣各責任部門和單位要各負其責、切實按照本應急預案要求做好除雪前期準備工作。各鎮、園區要參照縣城區做法，制定應對極端天氣應急處置預案，並認真組織實施到位。
（二）嚴格前期準備。各單位要以應對大雪應急反應為標準，落實掃雪工具、機械和運輸車輛，並對現有掃雪機械設備進行全面維修保養，確保每場雪的出車率達到100%；要提前儲備足夠數量的融雪劑（鹽），採購足量的“雪輥”刷毛、易損件、人工掃雪工具等耗材和掃雪棉服、棉鞋和棉手套等保暖物品。掃雪除冰應急預案啟動後，各級指揮調度人員、除雪車輛駕駛員、一線作業人員以及所有參與檢查指導的人員必須保持通訊工具24小時暢通。
（三）注重宣傳引導。各掛聯責任單位要宣傳並督促臨街單位、學校、商戶嚴格按照“門前四包”責任制，積極參與義務掃雪除冰；縣新聞宣傳部門要充分利用電視、網路、廣播、電子顯示屏等媒體開展掃雪除冰宣傳報導工作，倡導全社會共同參與。
（四）強化部門聯動。縣應急指揮部要加強指揮調度，及時關注天氣情況，發布預警通知，並啟動相應應急預案。各機關、企事業單位要樹立全縣一盤棋思想，聽從縣應急指揮部統一調度，嚴格按照職責分工，合力調劑利用各類資源，密切配合做好掃雪除冰工作。
（五）健全保障機制。掃雪除冰機械嚴禁超速作業，行駛中要密切觀察周邊環境，保證民眾生命和財產安全，禁止在路兩側停車泊位和各類窨井口附近堆雪，同時注意保護綠植和路牙石等市政設施。人工掃雪時，作業區域要設定必要的安全防護設施，一線作業人員要穿戴反光背心等安全防護設備，並指派專人負責掃雪除冰作業現場的安全防護工作。
物業服務措施實施方案 篇8
為進一步加強幼稚園安全工作，有效防範雨雪冰凍惡劣天氣的安全事故，保障師生人身安全，幼稚園特制定本預案。
一、雨雪冰凍天氣來臨之前
班級：
①向倉庫領好掃雪工具和防滑材料(如竹掃帚、平頭鐵鍬、麻袋、警告標誌、警戒帶等)，放到便於領取的地方，平時在門衛配一把鐵鍬和兩把竹掃帚。
②提前布置清除路面積雪的任務，分發工具，明確要求。
③檢查水電設施，提前採取保護措施。
辦公室：
①提示教職工在雨雪冰凍天氣期間儘量不開私家車上班。
②根據實際情況，告知任課教師可能變動課表的情況。
領導班子：
①平時做好有針對性的安全教育工作，提高幼兒自救互救、自保互保的能力。
②通過園園廣播及時播送氣象訊息和有關指示、規定。
二、雨雪冰凍天氣來臨之後
1.如果適逢幼稚園放假，執行市教育局停課的規定，至少一位帶班領導在園值班。幼兒處通過幼稚園信息平台或班主任告知幼兒，辦公室按原計畫組織力量清除路面積雪，確保主要通道暢通，並安排好在園師生的生活。
2.如果逢幼稚園正常上課，因地制宜，繼續按課程表上課，有關部門做好安全防範工作。
辦公室：
①首先保證水電正常供應，食堂正常運轉。
②雪停後立即組織力量清除路面積雪(若夜間下雪，必須早晨5：30開始清掃)，具體分工為：一樓各班班主任負責食堂至教室通道;二樓班主任負責樓道;當班保全負責大門口;後勤人員和駕駛員負責食堂通道，其中維修工專門負責重點區域應急處理(如鋪麻袋等)。
③必要時動員沒有上課的青年老師掃雪。
④嚴重積雪冰凍的路段，一時清除有困難的，立即設定警示標誌，禁止幼兒通行。
領導班子：
①園醫隨時待命，處理突發的跌傷事故。
②根據實際情況，
通過廣播對幼兒進行安全教育。
③幼兒處老師和行政值日老師在非上課時間巡視園園，要特別關注教學區和運動區的情況，排查隱患，每位教職工都要隨時勸阻幼兒做危險動作。
④對部分班級開展的“雪文化”活動及時規範(如時間、地點、教師在場管理等)。
三、放學後
通知家長接送、組織教師護送學生，並做好各項安全措施。待幼兒離園後園長組織教師對各個園舍設施設備等進行全面排查，避免安全隱患，如發現問題教師及時上報園長，及時處理。
物業服務措施實施方案 篇9
一、活動目的
1、解決新員工多帶來的服務品質延續問題；
2、在既有的服務水平基礎上促進和提高；
3、爭取業主更大的滿意度和美譽度；
4、鍛鍊一批崗位骨幹。
二、相關規定
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。
2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。
3、本次活動採取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發動、推進和自評，公司組織驗收。
4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織
1、總協調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監督檢查與考評。
2、創新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防範服務方面的工作進行布置、監督和自評。
3、創新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監督和自評。
4、創新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養服務方面的工作進行布置、監督和自評。
5、創新CRM服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關係管理和增值服務方面的工作進行布置、監督和自評。
物業服務措施實施方案 篇10
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞台；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不乾私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關係的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關係。要服從上級的安排，支持上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。
行為規範
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑並主動問好，並讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；
5、客戶來訪應起身相迎並問好，先請客戶入座，然後才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪裡？有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，說"再見！"並等對方掛斷電話後再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽菸、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並說："再見！"、"您慢走！歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
（2）業主開門後應先說"您好！"，並說明身份及來意。
3、進門：徵得業主同意後，應微笑說"謝謝！"。
4、進門後：
（1）業主讓座方可就坐；
（2）向業主說明拜訪目的，並同業主進行有效交流；
（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴禁在業主家中吸菸、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業主把門關上。
物業服務措施實施方案 篇11
各區工作委員會、各物業服務企業：
據天氣預報預警，本周湖北將迎來大幅降溫，氣溫將跌至零度以下，此次冷空氣強度高、雨雪範圍廣，屆時，降水、大風、降雪形成天氣主角。為此，現緊急通知各企業做好寒潮天氣安全防患措施。
一、在寒潮雨雪來臨之前的緊急工作：
1、做好設施設備的安全檢查工作。要加強水、電、氣等設施設備的維護檢查，做好保暖防凍等準備工作;
2、做好物料採購準備充足。如草墊、工業鹽、融雪劑等;
3、做好水、電、氣等管道的包紮處理，設施設備的巡查維護、搶修等預防工作。
4、做好應急準備和相應工作。各企業要制定好雨雪天氣應急預案，明確分工和責任、處理和溝通程式、資源和通信保障，出現緊急情況及時按照預案處置。
5、做好溫馨提示工作。為保障業主出行安全，建議在物業管理區域內張貼“寒潮雨雪天氣溫馨提示”，告知業主出行注意安全，防止滑倒。
二、寒潮雨雪期間及雪後處置相關工作：
1、做好防滑工作:及時清理道路、出入口、台階積雪，在大堂、過道等地鋪設防滑地墊，設定“小心摔倒”提示標誌。
2、做好循環保潔工作:道路、大堂、電梯轎廂、樓梯間、走廊、地下車庫出入口、車位等部位要加強循環保潔，及時清理積雪、積水和污跡。
3、做好環保和防凍工作:在使用融雪劑的過程中，一定要參考說明書處理積雪、積水，防治破壞環境，尤其是防治損壞草坪、樹木。加強小區巡視，尤其是公用設施設備、房屋本體、小區圍牆等公共部位，要做到及時發現問題及時處置。
4、做好信息通報工作:根據氣象部門的最新預報，要及時在物業區域主要出入口公示最新天氣信息，以便為業主出行提供參考條件。
請各區工作委員會將此通知迅速轉發給各會員單位，各物業企業要認真做好相關準備，對員工加強雨雪天氣應急預案的培訓和演練，確保為業主生活需求和安全出行得到保障，避免相關安全事故的發生。
三、關於降溫、雨雪天氣的溫馨提示尊敬的業主(住戶)：
您好!根據市氣象台x日x時發布“強降溫、雨雪、吹風訊息”，受北方冷空氣南下和西南暖濕氣流共同影響，自今日起有強降溫、雨雪、吹風天氣過程,從而導致道路結冰在此，物業服務中心溫馨提示您：
1、注意保暖，預防感冒,請您注意防寒，外出及時添衣保暖，帶好雨具，預防感冒。近期空氣乾燥，注意經常補充水分，以保身體健康。
2、注意居家設施，做好防風措施,可能起大風，注意出行前關好門窗，以免被強風吹開;請對容易墜落之物體(如空調、空調架、花盆等)進行檢查，確保不會墜落;及時收取陽台晾曬的衣物和物品，以免發生丟失;風暴過後，若有破裂之玻璃，須立即更換。
如有大風，請不要在玻璃門、窗、廣告牌、大樹附近停留;老年朋友、小孩儘量少出門，以免受到傷害。請您做好出行途中的防風措施。
3、注意防火,請您居家、出行中做好防火措施，注意用火安全，居家注意關好燃氣開關。在使用燃氣熱水器時，請注意按說明書操作，保持浴室內通風。
4、進出車庫、單元門口等位置小心慢行，在下雪、結凍的道路上行走，最好穿防滑的鞋，小心慢行，並隨時注意過往車輛。
5、騎車上路不要搶機動車道，即使腳踏車道有結冰現象，也應該在非機動車道上行駛。
6、雪地路面附著係數非常低，車輪容易打滑，行車的危險性更大，所以行車速度要更低，以確保全全。
特此通知。
物業服務措施實施方案 篇12
為了確保物業服務部及本單位物業管理所使用的常規服務檔案的有效性,規範業主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
一、資料或檔案的收集與保存
首先,在物業接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次,業主入住、進行房間調配階段,業主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料,都需要工作人員將其全面收集起來並妥善保管。
二、資料或檔案的整理與分類
所有原始資料應當統一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄後,按類別進行裝訂並整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便於查找。按照檔案資料的不同,管理內容可以分類為以下幾類。
1.工程技術資料:包括住宅區規劃圖紙、項目批文、用地批文、建築許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
2.業主及各辦公部門檔案:包括業主及各辦公機構詳細資訊登記表,進出小區人員登記表,業主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中,業主檔案內容具體包括有經業主簽署後的業主公約、經業主簽署後的消防安全責任書、業主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業主證領用登記表、業主入住驗房表以及業主的有關證件複印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。
5.業主反饋信息:包括服務質量回訪記錄、業主意見和調查統計記錄、業主投訴及處理記錄、業主來訪紀錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業績考核及獎罰記錄、員工培訓計畫、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。
7.行政檔案資料:包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門檔案、公司檔案、內部管理規章制度、通知、通報檔案等。
三、資料或檔案的歸檔
對於所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。
1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,儘可能確保資料轉化為計算機磁碟儲存,便於查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠捲、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。
3.檔案應編制統一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分櫃保存。
4.根據檔案盒規格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上列印出標準黑體一號字型的檔案類別名稱,製作好的檔案標誌貼應當貼在檔案盒左側上方,並將檔案盒整齊排列在檔案櫃中。
5.各業主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先後順序排列在檔案盒內。按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業主檔案目錄內,詳細、清晰地註明序號、檔案編號、業主姓名、入住時間、檔案頁數、備註等內容。
6.檔案室應配備相應的檔案櫃、檔案盒以及消防器材等,並隨時保持乾燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求並定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自塗改、外借,未經授權,任何人不得私自複印或列印保密資料或檔案。
四、資料或檔案的運用
工作或服務的過程中應當充分發揮檔案資料的作用,內部員工可通過管理中心內部區域網路,查閱檔案檔案授權範圍。由於業主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經相關負責人批准方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。
五、業主檔案的跟蹤
當業主聯絡方式發生變化或業主發生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。
六、過期資料或檔案的銷毀
對於作廢或失效檔案,相關人員應在失效檔案上標註作廢標記,防止繼續使用。根據文檔的保存期限和性質,管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對於已過保存期的檔案經主管領導批准後可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便於備查。
物業服務措施實施方案 篇13
一、 前言
首先感謝無錫凱晨置業有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產業管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發揮出新加坡管理模式的優勢，為業主提供值得信賴的物業管理服務。
本計畫書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今後開展物業管理工作的基本執行框架，更為詳盡的管理實施計畫將在簽訂物業管理契約後提出。由於時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、 公司簡介
蘇州工業園區凱德物業管理有限公司是在原凱德物業公司的基礎上於20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產業管理服務私人公司和蘇州工業園區建屋發展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業管理資質的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產業管理服務私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產業管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業管理公司，公司除提供常規物業管理服務項目，還提供包括建築設計審計、能源審計、室內空氣品質控制和增值服務等服務項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業超過1000幢建築物，總建築面積超過800萬平方米，包括總統府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫院、影劇院、圖書館、社區中心、博物館、警察局、監獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。
目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，並進行廣泛的業務開拓及合作。在中國，CPGFM的業務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業公司中方投資者園區建屋發展公司註冊資本超過3億元人民幣，開發面積超過150餘萬平方米，是蘇州地區最大的房地產開發商之一，具有雄厚的經濟實力和技術力量。
合資後的凱德物業公司擁有高素質的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160餘人在10個月內迅速增加到610餘人，為適應公司在管理水平上達到國際高質量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。
合資後的凱德公司引進了新工在物業管理上先進的經驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業。公司在20xx年2月順利通過新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質量認證。合資後的.凱德公司依託新工強大的技術支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業項目，能夠向客戶提供全面的物業管理服務，致力於為客戶提供一站式的服務，並不斷提供增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。
公司實行總經理負責制。設人事行政部、質管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區、聯建科技等）。現公司所接管物業項目總面積約100餘萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業廠區和住宅小區的管理上積累了較豐富的經驗，並獲得社會各界和專業部門的認同，在蘇州地區樹立了“凱德”品牌。其中新城花園於1998年榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優秀物業管理區”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”。
中新合資的凱德物業公司根據園區外向度非常高的特點充分藉助新方國際化、
專業化的優勢，向客戶提供策略性的物業設施管理服務，與客戶以夥伴的關係共同發展，通過戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業運作需求的服務，並將現代化的高科技技術運用到物業管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業公司的宗旨是：確保並提升公司客戶的固定資產投資的價值；確保物業的可靠性和有效性以支持客戶的商業運作；維持一個安全、清潔和有益於商業運作的環境；保持物業與客戶的商業運作環境的一致性。
“創造優美環境、提供優質服務、吸引優秀人才。”凱德物業管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。
三、 項目概況與分析
3.1無錫光華大廈物業特點的分析
3.1.1無錫光華大廈概述
無錫光華大廈位於無錫火車站對面，北面臨河，總建築面積40000餘平方米，單幢28層公寓，共配備8台電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。
大廈內主要設施有：商業中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業管理服務，6層以下的商業中心不計入本方案書內。
3.1.2項目特點和物業管理需求分折
1、 本項目性質為高級服務公寓，銷售定位為高級白領人士，業主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特徵；
2、 大廈的業主層次高，時間價值高，追求生活質量，不願為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。
3、 本項目內設有集娛樂、健身、保健、休閒、社交於一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區的主要標誌，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閒環境，對室內裝飾、家具設備配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。
4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩定性較強，對固定人群的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創新。
5、 本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。
6、 在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經業主允許一律不準入內。
7、 大廈內部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統管理要求較高；
3.2管理思路
根據無錫光華大廈的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、 根據本項目特點、物業管理需求分析和我司物業管理經驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、 本項目採取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、內容和標準。
3、 俱樂部與一般社區活動中心在項目設定上並無大的差別，區分的標準在於檔次的高低，而檔次的高低關鍵在於俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精緻的休閒和社交環境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務範圍。
4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務經驗的管理和服務人員。
5、 大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委託性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，並且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。
6、 針對大廈業主安全、保密要求較高，建議在設定小區配套設備上應重點考慮。
7、 本項目6層以下為商業中心，人群進出流量大，應考慮大廈業主的出入通道與商業中心顧客的通道分開管理的需求。
8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。
3.3管理目標
3.3.1管理總目標
按照國家建設部頒布的《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》，接管後一年內達到國家級物業管理示範住宅小區標準。
3.3.2管理體系目標
接管後，三個月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規範和符合國際標準。
3.3.3管理分項目標
1、客戶服務
客戶服務滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；?
物業管理費收繳率98%以上；?
?回訪率100%。
2、安保服務
重大管理責任事故發生率0?
一般管理責任事故發生率0.1%以下?
安保服務滿意率99%
3、維修保養服務
維修及時率100%?
維修合格率100%?
設備完好率100%
維修回訪率100%?
維修服務滿意率99%?
4、保潔服務
保潔合格率100%?
保潔服務滿意率99%
5、綠化養護服務
綠化成活率100%?
綠化養護合格率100%?
綠化養護滿意率99%
四、 物業管理初步方案
4.1說明
本計畫書僅為今後服務的基本架構，主要提供無錫光華大廈項目的物業管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養五個方面。
在順利進場接管無錫光華大廈後，我們將根據實際情況，按照凱德公司現有的ISO9000質量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步最佳化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。
4.2管理機構設定及人員配置
4.2.1管理架構
我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統管整個無錫光華大廈的內外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
項目部架構圖如下所示：
4.2.2人員配置
項目部將按照公司ISO9001質量標準和無錫光華大廈的實際情況，科學、合理的設定機構和安排人員，力求實現物業管理各項目標，本著“精幹、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。
物業服務措施實施方案 篇14
前言
為貫徹“創新·突破——搭建高質量的物業管理運營平台”工作總則，推進精細化管理，提升物業服務品質，加大項目管理服務亮點工作的延伸與推廣，結合公司的實際情況，以精細化的現場服務為理念，強化客戶服務細節，促進各崗位人員對客服務意識，體現企業服務宗旨與服務理念，分享管理服務經驗，推動企業文化的宣傳。
一、解決業主所需，促服務提升
(一)服務目的
為了使業主擁有一個優美的居住環境，有效的規避管理風險，提升園區整體服務品質，公司大膽創新，大膽突破，以品質促服務，以服務促經營，整合資源，利用資源，為公司未來的發展奠定堅實的基礎。
(二)服務範圍
別墅區南北岸，小高層。
(三)服務提升方式
集中力量解決業主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現場服務品質提升。
(四)服務提升實施措施
1.推行“貼心”服務模式
（1）關愛老人,溫情送暖
為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統美德,體現對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業公司將不定期對園區內60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯繫方式告知需特殊照顧人員,業主遇到不可抗拒的突髮狀況，物業人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。
（2）社區文化活動
為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業主甄選的電影題材為輔。
（3）解決業主需求
a) 20xx年園區業主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠考慮，解決自來水供應更為妥當，本年度協調自來水公司對園區供應市政自來水。
b)園區共有14戶業主在購房後安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業主急需解決壁掛爐的問題，物業公司多次協調燃氣公司，同意解決業主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區居住的業主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業公司聯合開發商積極與相關單位進行溝通協商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。
d)園區住戶採購物品極為不便，物業公司聯繫周邊商戶，並開通微信群，由業主在微信群里下單，商戶送至小區，對不便下樓的業主，由物業人員送至家中。
（4）倡導助人為樂
倡導各級員工竭盡所能幫助業主解決困難，主動與業主溝通，了解業主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
（5）強化溝通協調，促遺留問題的解決
自業主房屋交付之日起，部分業主家中漏水嚴重，不同程度的給業主帶來了經濟損失，導致業主拒繳物業管理費，經與開發商溝通協商，實事求是的給予業主經濟補償，並維修漏水問題，年度內解決完畢。
2.園林綠化的規劃
對園區雜草進行強力消殺，別墅區主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區進行平整，增加樹木，形成園區一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。
(五)服務提升完成時間節點
於20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務提升預期達到的效果
業主滿意率達到90%以上，得到業主對物業服務的高度讚揚與肯定。
(七)服務提升相關責任人
客戶事務部負責人，安全事務部負責人。
二、管理提升
(一)管理目的
規範內部管理，促進人文、環境秩序的健康發展，提升員工全面素質，形成取長補短，互幫互助的長效機制。
(二)管理範圍
適用於公司內部管控。
(三)管理方式
有效的挖掘問題，解決問題。
(四)實施管控措施
1.制度的制定
a)制定了《20xx年規範管理獎懲制度》，促進管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門負責人未按時對現場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現場照片為依據。
c)完善薪酬機制，以定級定檔區分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機制，以內部提拔為主，成立面試小組，內部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、複試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。
2.作業檔案的修訂
各部門於20xx年03月01日正式實施定稿版的作業檔案，作業檔案格式與內容進行了創新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。
3.監控檢查調整
職能部門的監控檢查與指導頻次進行了統一，人事行政部、財務部由每半年調整為每季度對項目開展一次監控檢查，形成了對項目檢查統一，核分統一，獎勵統一的模式，促進對職能部門管理步調一致。
4.裝修現場管控
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現場的管控。
b)做好公共區域的成品保護，對地面、扶手、電梯、牆角做好防護，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現場檢查督導，規避安全風險。
5.團隊建設
a)調整組織機構，有效推動工作進程
物業管理部各專業部門無專業經理，項目無執行總經理，3月份對工程維修部、客戶事務部、安全事務部負責人進行了晉升，主持專業部門工作；加大對執行總經理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。
b)促培訓，提能力
人事行政部深入基層進行調研，針對性的開發培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養所需人才，為社會培養有用人才。
(五)完成時間
於20xx年6月份之前全部完成。
(六)預期達到的管理效果
促進管理有序，公司健康發展，規避管理疏漏。
(七)管理相關責任人
各部門負責人。
三、經營創新
(一)經驗目的
通過經營創新與突破，拓展多種經營渠道，搭建高質量服務平台，解決業主所需，業主所急，增加經營收益。
(二)經驗範圍
適用於公司管轄區域。
(三)經營方式
分工明確，確定責任人，合理下達經營任務，能夠通過努力完成指標任務。
(四)經營實施措施
1.聘用臨時工，減少人力成本
結合當地人員招聘情況及公司經營情況，對關鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工採取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入
在空置別墅區小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟後將採用社區文化活動形式告知業主前來採收，物業管理部定期進行買賣，不僅提升了物業服務形象、使業主享受田園時光，同時促進鄰里關係的和諧，更增加經營創收。
3.開發多種經營項目，開創良好局面
a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業務，提升多種經營指數。
b)便民服務站
逐步對零散業務進行整合，設定便民服務站，促進桶裝水、快遞、售貨機業務的發展，為方便業戶生活及增加經營收入奠定基礎。
c)開展有償服務
結合當地實際情況，制定有償服務標準，於20xx年03月01日起實施，此項服務得到了廣大業主的認可，減輕了業主的經濟成本。
4.促進交房率，增加物業收費率
本年度協調地產對別墅區及小高層未交房業主加大收房力度，增加回款，充斥現金流，確保公司平穩運營。
(五)經營完成時間節點
於20xx年11月份之前全部完成。
(六)經營預期達到的效果
全面完成經營指標任務，通過經營創新，搭建社區服務平台。
(七)經營相關責任人
公司各部門負責人
四、標準化建設
(一)標準化建設目的
為了確保物業保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發生，有效推進標準化建設的落地。
(二)標準化實施範圍
適用於公司管轄範圍機房標準化建設。
(三)標準化建設方式
機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房內貼磚、粉刷牆面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業，預計節省成本15萬左右。
(四)標準化實施措施
1.建立標準化機房建設
小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。
2.小高層排水溝雨篦子改造
將原有樹脂雨篦子改造成鐵質的雨篦子，有效規避了易碎現象，原材料在工地進行收集。
3.樹坑改造
對現有樹坑進行重新整治，樹坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環境的作用。
4.綠化邊角整治
防止小高層及別墅區綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現象，使用木樁或石磚進行鋪設，方便業主行走。
(五)標準化建設完成時間
於20xx年9月份之前全部完成。
(六)標準化建設預期達到的效果
園區整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。
(七)標準化實施相關責任人
工程維修部負責人，客戶事務部負責人，品質管理部負責人，安全事務部負責人。
結語
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創新與突破”的經營、服務、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發揮別樣的風采。
物業服務措施實施方案 篇15
為進一步提高駐區各物業管理單位全體服務程度,保證房屋區物業的合理運用,維護房屋區公共次序,創造優越的生活情況,依據國務院《物業管理條例》和《市物業管理工作職責分工意見》等相關規則,結合新區的實踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導
成立以新區工委副書記為組長，區經貿局負責報酬副組長，區城管局社發局公安分局消防大隊質監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區物業服務企業考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經貿局，負責對駐區各物業服務企業的監視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處回響成立物業服務企業日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業服務企業的日常監視考評工作。
二、審核內容與職責分工
轄區內物業服務企業日常監視審核的根本內容：
1、小區綜合管理狀況。首要包括物業企業天資品級證書籤署並發布物業服務契約管理人員獲得職業資歷證書等;
責任單位：區經貿局
2、房屋共用部位和共用設備設備的養護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養護和維修小區記憶體在風險隱患部位有無平安防備對業主違章裝修行為有無實時避免小區房子外觀有無違章建立等;
責任單位：區消防大隊質監分局行政法律分局城管局
3、公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執行24小時門崗值班並按規則工夫到指定區域巡查小區監控系統等技防設備能否無缺等;
責任單位：區公安分局
4、潔淨衛生情況。首要包括生活垃圾日產日清二次供水水箱按國家(當地)有關規則按期清洗按期開展消殺等工作;
責任單位：區城管局社發局
5、小區綠化養護。首要包括小區綠化有專業人員管理花草草坪樹木長勢優越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;
責任單位：區城管局
6、服務結果評價。
責任單位：街道(管理處)和社區居委會地點公安派出所業主委員會
三、審核辦法
對駐區各物業服務企業審核設定總分為100分，箇中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對回響轄區內一切物業服務企業進行實地檢查並評分。日常考評規範根據是《市物業服務企業日常審核評分規範》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區內物業服務企業的日常考評後果按得分凹凸依序排名，辨別於4月初7月初10月初前報送新區房產管理辦公室。
四、審核分數的核算
物業服務企業全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
五、審核後果的運用
1對駐區各物業服務企業的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發布，並記入企業信譽檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業，將作為全市最佳物業管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核後3名且考評分低於60分的評為不及格企業，將傳遞批判並限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核後果為不及格企業的狀況，還將書面傳遞物業服務單位的公司負責人。
六、審核規律
考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
物業服務措施實施方案 篇16
為提高全區物業服務整體水平，充分發揮物業服務在城市綜合管理中的長效作用，創新物業服務工作方法，經研究決定，在全區住宅小區範圍內開展“星級物業服務項目”考核評比工作，特制定本方案。
一、組織機構
成立區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領導全區住宅小區物業服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區物業考核辦），辦公室設在區房地產管理中心，區房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。
二、評定目標
通過考核和評比，在全區實行物業服務的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策後進，以點帶面，帶動全區物業服務企業提升管理和服務水平，推動物業服務工作上台階，提高居民的幸福感和滿意度。
三、考核評定
（一）考核標準：見附屬檔案一《開發區住宅小區星級物業服務項目考核評分細則》。
（二）評定等級：
1、五星物業服務項目：90分及以上；
2、四星物業服務項目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業服務項目：80分至85分（不含85分）。
（三）考核方式：住宅小區物業服務工作實行區、社區兩級考核。
社區考核：各社區委對屬地範圍內住宅小區的物業服務項目每季度考核一次，於季度末向區物業考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。
區級考核：區物業考核辦每半年對社區上報的80分以上物業服務項目進行覆核，並在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。
年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一併造成重大負面影響的，所在物業服務企業不列入星級物業項目考核。
1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發生業主群體上訪事件的；
3、發生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；
4、發生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；
5、發生物業服務企業對業主停水、停電事件的；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創建檢查中被通報批評的。
（四）結果運用：
1、星級物業服務項目評定以後，對於獲星的項目所在的物業服務企業給予物質獎勵，具體規定見附屬檔案二《開發區星級物業服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區房地產管理中心審核報領導審批後撥付至各社區委，由社區委進行發放。獎勵經費必須用於改善和加強住宅小區管理和服務事項，具體使用情況要進行公示並報各社區委備案。
2、考核結果由區房管中心記入企業信用檔案，將作為企業資質審核、承接項目及創優達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優秀物業服務小區”資格。
3、考核中發現的各類問題，各社區委要提出整改意見，指導並督促其限期整改。
4、區房管中心適時在有關媒體、網站公布考核結果，接受社會監督。
四、工作要求
（一）強化宣傳
各單位緊密結合物業管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報導經開區星級物業評比活動中湧現的先進事跡和創新管理模式，促進經開區物業管理工作水平提升。
（二）工作紀律
為確保星級物業服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細緻，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。
五、本方案由區房管中心負責解釋。
六、本方案自下發之日起執行。
物業服務措施實施方案 篇17
凱盛物業深中服務中心以中標續簽物業服務契約為契機，學校總務處和我司共同決定於20xx年5月開展“物業服務提升月”活動，提升服務質量，具體實施方案如下：
一、活動目的：
提高全員服務意識，強化各部門內部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環境。
二、活動時間：
20xx年5月，共30天。
三、活動主題：
微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務
四、活動的程式
1、我司成立專項活動小組；
2、進行宣傳活動工作；
3、召開全體員工動員大會；
4、制定活動實施方案；
5、物業服務中心內部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據給予獎勵。
6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今後的工作提供經驗；
五、服務提升重點工作
序號 工作內容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門
1 採集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯堂負責採集師生服務需求信息 每周一、周四 物業服務中心
物業和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發放調查表和服務卡 5月13日 總務處、物業服務中心
2 召開動員大會 物業中心各部門員工 5月6日 物業服務中心
3 員工禮節禮儀，精神面貌 開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業全體員工
4 鞏固基礎服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工
5 快速服務回響 對客戶需求回響及保障要求 全月 客服
6 製作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部
7 每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計畫（學校圍牆清洗工作） 5月23日 清潔部
8 請當地派出所民警進行安全防範工作培訓 邀請當地派出所領導做安全防範培訓 5月8日 保全部
9 開展便民活動 學生腳踏車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部
10 成立領導巡查小組 物業主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業服務中心
11 放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛生工作 全月 清潔部
六、總結經驗、整理材料
各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程式化的材料進行積累。
七、結語
此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規。
E中學物業服務中心
20xx-5-9
物業服務措施實施方案 篇18
一、工作目的：
為了確保本工程在雨雪冰凍天施工，能夠迅速有效地組織對本工程進行應急救援，把事故風險降到最小程度。
二、組織機構本工程
成立應急指揮部，負責指揮與協調工作。組長：成員：
三、安全監控措施：
1、要求全體工作人員從思想上要高度重視雨雪冰凍天氣的做好安全工作的重要性。謀全局、想部門、思崗位，要充分估計到雨雪降溫天氣對安全工作造成的不利影響。
2、中雪以上惡劣天氣要求現場暫停施工，小雪等天氣督促施工單位做好相應的防範措施。
3、充分做好應對低溫雨雪冰凍天氣的人員、技術、物資和設備的應急準備工作和其它各項準備工作。
4、加強對工人的安全教育，在雨雪冰凍天工作時，作好相應的防凍措施。
5、加強對建設工地內工棚、活動板房等臨時設施的隱患排查，發現有安全隱患的臨時設施，堅決不得住人，人員必須要撤離到安全地區。
6、加強對建設工地施工用電的隱患排查，防止雨雪冰凍天氣下因用電不當造成安全事故。
7、加強對建設工地內交通路面上設定的圍欄、警示標牌、損毀凹陷的舊路面等安全隱患排查，對存在有安全隱患的必須要進行消險加固，確保工地周邊的行人與車輛的安全。
8、加強對建設工地內橋樑、深基坑、部分和隱蔽性溝渠、涵洞等管理，要求項目部必須要做好明顯標誌，保障車輛、行人的交通安全。
9、暢通信息報送渠道，項目經理手機必須保持24小時開機，人員必須要到崗到位，各負其責，做好對建設工地內突發性事件的應急預案工作。
10、加強值班巡查力度，做到有效防範，及時應對。
物業服務措施實施方案 篇19
一、總則
為了應對冬季降雪，減少因下雪給業主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結合實際，制定本預案。
二、清雪原則
要求所有部門以雪為令，及時清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實行責任區劃分和全員義務清理相結合的原則。
三、組織機構
總指揮：
成員：
四、職責
（一）公司的清雪領導小組，指揮協調公司責任範圍的清雪工作
（二）公司綜管辦負責保障應急物資的提供（包括鹽、及清雪工具等）；及大雪和暴雪應急搶險的輔助與協調、清雪鏟凍的監督檢查工作。
（三）各部門針對所轄區域的道路、活動場所及時開展積雪積凍的清除工作。
五、雪情標準
降雪量在75px以下為小雪，降雪量達到3-10為中雪，降雪量超過10為大雪。
六、清雪工作程式
（一）小雪
1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。
2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。
（二）中雪
1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過125px時組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水
2、道路、住宅區等人流密集區無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。
（三）大雪或路面結冰
1、公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時，及時協調機械推雪設備。
2、各部門儘可能多的組織人員立即就位，組織開展義務清雪鏟冰工作。
3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，並對含鹽積雪清運到指定地點，並對結冰路面進行處理。
4、公司綜管辦對各責任區清雪工作組織驗收合格後結束清掃工作。
七、工作要求
2小時，中雪24小時、大雪48小時應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過60小時。
（二）不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內，被污染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內。
（三）周六周日及節假日如遇降雪仍按照本預案執行。
八、責任區域及負責人
1、公館坡道及1、2號樓區域以及車庫出入口責任區域由秩序部負責。責任人：
2、公館9號樓、噴泉處責任區域由客服中心負責。責任人：
3、公館16號樓區域工程維修部負責。責任人：孫
4、公館3、5、6、7、8、9、10號樓責任區域由客服環境部負責。責任人：
物業服務措施實施方案 篇20
一、招聘原則：
堅持“公開、平等、競爭、擇優”的原則，嚴格按照招聘程式，擇優聘用。
二、招聘崗位和計畫：
本次共招聘33名工作人員。其中財務人員2名、物業工作人員18名、會務人員9名、水電工程人員4名。招聘崗位及計畫表詳見附屬檔案1。
三、招聘對象及條件：
招聘對象必須符合以下條件：
(一)具有中華人民共和國國籍;
(二)遵守憲法和法律;
(三)具有良好的品行和職業素養;
(四)崗位所需的專業條件;
(五)適應崗位要求的身體條件和其他條件;
“年齡條件”中“40周歲及以下”為“1981年9月1日以後出生”。(其他涉及年齡要求以此類推)
四、招聘程式：
招聘程式為：公告發布、現場報名、筆試、面試、政審考察、體檢報告提交、公示錄用。001、003崗不筆試，現場報名資格初審通過者直接進入面試環節。
(一)公告發布
即日起在阜陽市潁泉區人民政府網、潁泉先鋒網、阜陽人才網實時發布公告。
(二)報名資格初審
1、報名方式：現場報名
2、報名時間：20xx年xx月xx日—— xx月xx日
3、報名地點：阜陽市海泉物業服務有限公司(阜陽市潁泉區中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);
4、報名資料：
現場報名時須攜帶本人近期正面紅底免冠2寸彩色照片4張、身份證、學歷證書、報名崗位所需相關證件、戶口本原件及複印件一份;同時現場填寫報名表一份，也可自行下載填寫，報名表詳見附屬檔案2。
凡與報名資格條件要求不符或不能按規定提供證件材料的，視為不合格。
(三)筆試
1、筆試採取閉卷形式進行，考試科目有：
002崗《水電工專業技能綜合知識》，滿分100分。
004崗《財務綜合知識》，滿分100分。
2、筆試時間、地點等相關事宜以准考證為準，(領取准考證時間另行通知)。
應聘人員應攜帶准考證和身份證按照規定的時間到考點參加筆試。按目前疫情防控工作有關要求，考生進入考點前將進行“安康碼”核驗及體溫測量，無異常情況方可進入考點參加考試,考試期間需全程佩戴口罩。
3、筆試結束後7個工作日內將在網站公布成績。
從高分到低分按崗位招聘計畫數1:3的比例確定面試入圍人員名單。崗位招聘計畫數與實際參加筆試人數不足規定比例的，按實際參加筆試考生人數確定進入面試人員。最後一名如有多名考生筆試成績相同的，一併進入面試環節。
(四)面試
1、面試採取半結構化面試，面試滿分100分。
2、面試時間、地點以《面試通知書》為準(領取面試通知書時間另行通知)，考生攜帶面試通知書和本人有效身份證參加面試。因故未能按時參加面試的，取消其面試資格。
3、面試地點：阜陽市海泉物業服務有限公司(阜陽市潁泉區中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);
(五)政審考察
1、政審主要對面試合格人員的政治思想、道德品質、遵紀守法參照相關政審管理條例實施。擬聘用人員需提供公安部門開具的無違法犯罪記錄證明。
2、因政審不合格等原因造成的空缺，將在同崗位報考人員中，按考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補不超過兩次。
(六)體檢
1、體檢參照公務員錄用體檢標準等規定執行。體檢工作結束後，由醫院出具“合格”或“不合格”的結論性意見，並加蓋體檢單位專用公章。
2、根據政審合格人員確定進入體檢檢查人員，對體檢出現缺額的，在同崗位報考人員中，按政審合格人員的考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補各不超過兩次。
3、為保證公司招聘工作的順利進行，設定人才庫系統。對於進入面試未進入政審、體檢環節的人選，當公司出現崗位空缺時，可直接從人才庫中按總成績排序進行等額遞補，經政審、體檢合格後進行公示與聘用。
(七)公示、聘用
擬聘用人員名單將在陽市潁泉區人民政府網、潁泉先鋒網、阜陽人才網、上公示3日，公示期滿後，對無異議人員辦理相關手續，簽訂勞動契約。
五、待遇
1、本次招聘人員實行契約聘用制管理，由公司為受聘人員統一繳納五險(個人繳納部分個人承擔)。如取得相應專業技術資格的，將給予相應津貼。
2、001崗試用期三個月，試用期內工資2600元/月。試用期後薪酬待遇根據自身條件及不同崗位薪資2600-3000元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現良好，後期可繳納一金。
3、002、003、004崗試用期三個月，試用期內工資3000元/月。試用期後薪酬待遇根據自身條件及不同崗位薪資3000-3500元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現良好，後期可繳納一金。
4、本公司擁有正常的工資增長機制，為員工提供系統的帶薪培訓機會和暢通的晉升空間及其他福利待遇，具體為五險、帶薪休假、工齡工資、工會福利、業績獎勵、年終獎勵、先進個人、團體獎。因各崗位業績激勵不同，具體詳情見公司規章制度。
5、本次招聘人員如果與原用人單位存在契約關係的，在規定的時間內，自行和原用人單位解除勞動關係，否則由此而產生的全部後果，由本人自行承擔。
六、其他
1、應聘人員應對提交材料的真實性負責，資格審查將貫穿此次招聘全過程，凡提供虛假材料的，取消考試資格外，還將根據問題情況承擔必要的法律責任。
2、報名資料恕不退還，本公司承諾對應聘人員所提供的所有信息保密。
3、招聘單位有權根據崗位需求變化及報名情況等因素，調整、取消或終止個別崗位的招聘工作，並對本次招聘享有最終解釋權。
報名諮詢時間: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。
諮詢電話：
附屬檔案：1、阜陽市海泉物業服務有限公司20__年公開招聘人員計畫表
2、阜陽市海泉物業服務有限公司招聘人員報名表
3、考生健康承諾書
4、考試期間疫情防控須知