酒店服務之星評選方案 篇1
為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示範效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典範的榜樣作用，激勵優秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選範圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。
2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規範是否準確無誤。
3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前台要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創新能力（5分）是否勇於創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前台看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保全和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。
2、公布名單
公示結束後，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，並逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
酒店服務之星評選方案 篇2
1、一旦發生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
（1）自動報警裝置報警。
（2）員工報警，應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
（3）客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、 目前狀況及報警人姓名和電話，並準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警後，要迅速通知保全巡邏員到現場檢查：
（1）如屬誤報，就解除報警。
（2）如確認起火，即通知電話總機聯繫相關部門領導或向119報警。
成立滅火救災指揮中心
1、滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領導和保全、工程及事發部門的負責人（夜間由夜間值班經理和保全、工程及事發部門的值班人員組成）。
2、指揮部地點設在掌握信息的消防控制中心，或視事發現場另選合適地點。
3、指揮部的主要職責是：
（1）確定現場滅火指揮人，成立現場指揮組，由安全部分管消防經理、工程部有關技術人員和事發部門的工作人員組成，掌握火勢發展情況，指揮參戰人員滅火，根據火勢及時採取進一步措施，並向指揮部匯報，公安消防人員到現場後，協同組織滅火搶救。
（2）根據火情，決定是否通報人員疏散並組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應急廣播。
（3）指令各部門按火災應急預案的規定，應採取應急措施，履行各自的職責。
（4）密切注意店內的情況，穩定客人情緒，做好安全工作。
（5）公安消防到達後，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領員工貫徹執行。
酒店服務之星評選方案 篇3
一、活動主題：
20xx新春嘉年華會
二、活動構思：
充分利用新年喜慶氣氛、向消費者傳達新春氣息、巧妙利用中國傳統新年的場景布置、及豐富多彩的喜慶節目安排、吸引消費者、以加深消費者對良好認知。
三、活動目的：
1、利用春節喜慶氣氛、提升山莊品牌的含金量
2、提高銷售額度
四、主題活動：
1、賀歲倒計時、與您同歡慶
2、參與互動遊戲、贏取新年大獎
五、具體活動安排：
1、賀歲倒計時、與您同歡慶
時間：20xx年1月28日
地點：
節目部編排極富新春氣息的歌舞表演、遊戲、小品等節目;藝員服裝的安排;除夕夜12：00時、與客人一起倒計時、財神、金童玉女一起上台與客人一起迎接新年的到來、並派發新春利是。
2、參與互動遊戲、贏取新年大獎(具體遊戲內容由節目部負責提供)
地點：
時間：20xx年1月28日晚11：00
節目部編排三款新年遊戲與客人互動參與、(金童玉女可邀請客房客人來夜總會參與遊戲)、遊戲設三級獎項：
一等獎：每一個遊戲各一名、獎豪華客房一間/晚;
二等獎：每一個遊戲各兩名、獎啤酒一打;
三等獎：新年禮物一份、參與者每人一份;
六、場景布置：
酒店整體布置風格以紅色為主、以著重突出節日的喜慶。
1、進門兩側大道用燈籠串進行裝飾、讓人一進就能感到節日的喜慶氣氛。(大門口18串×6=108個、進門到停車處112個)
2、大門口兩柱掛橫幅一條、“恭祝大家新春愉快!”
3、山莊古建築大門口做一個春節的景觀、兩側製作花柱各一個、(製作：用金布圍住、後托KT板、在金布外面再插上花、)兩個花柱中間放一棵4-5米高桃樹、用一個大花瓶作底座、下面鋪紅色地毯、在桃樹的下面放四隻金狗、和一些金元寶(用泡沫做)、在桃樹上再掛一些紅包(內置一毛硬幣)、和一些金色包裝的圓形朱古力。外圍一圈聖誕紅。內側擺15盆高1.2米高桔樹、圍成弧形、作為背景、在桔樹上用泡沫製作“20xx”、在泡沫上再插上花、形成花字。在屋檐下懸掛一條橫幅“恭賀新春”、兩側懸掛直徑1米燈籠6個。
4、山莊內所有路燈、每一盞路燈兩邊各掛燈籠一串。(共63盞×3=189個)
5、古建築大門對面樹、掛燈籠30×6=180個、此與門口景觀相對映;另在體育路入口、一眼就能看到此景。
6、桑拿區布置：
a、SPA正面、掛高1米橫幅一條、內容為“恭祝大家新年快樂、身體健康!”
b、大門兩側各放一棵高2米桔樹、上掛一些紅包(內置一毛硬幣)、下圍菊花;
c、在進門口兩側各掛2.5米長爆竹、玻璃門上張貼年畫;
d、大堂放1.2米高桔樹一棵、圍菊花、西餐掛紙燈籠;
7、布置：
a、後門兩側各掛2.5米長爆竹、放置高1.5米高金桔盆景一盆、下圍菊花盆景、玻璃門上張貼年畫、直徑60cm大紅燈籠6個;
b、後門天花板四周懸掛紙燈籠、後玻璃上懸掛一個中國結;
c、前門兩側各掛7米長爆竹(自製)、放置高3米高金桔盆景兩盆、下圍菊花盆景、玻璃門上張貼年畫、兩側大玻璃上用KT板、做兩個“招財進寶”字樣、進門處橫樑上噴畫一幅、上方懸掛立體“春”字一個、兩側各懸掛一組燈籠(共12個)。
d、一、二、三樓樓梯處懸掛紙燈籠、一樓對正門玻璃貼中國傳統過年剪紙。(共七塊)
e、大廳布置：
(1)大廳清吧中間舞台放置桃樹一棵、演員可在樹下演唱、頂部上方懸掛紙燈籠一圈。
(2)T形演藝台、以玻璃圓柱為主題背景、用尼龍繩作為樹枝和樹幹、外包一層即時貼、上面插上桃花枝柳條、四周掛鞭炮、立體春字、燈籠進行裝飾。
(3)T形演藝台後門牆上、掛一個直徑1.5米中國結一個。
(4)靠吧檯的三面玻璃上貼中國傳統剪紙、(共15塊)。
七、活動安排
1、節目部負責編排歌舞表演、遊戲、小品等節目;藝員服裝的安排;春節喜慶音樂安排(含ktv、客房、桑拿區)、
2、行銷部負責活動現場布置安排、指揮、
3、工程部負責在活動期間節目道具的製作、安裝及用光、用電安排、活動布場安排、
4、娛樂部配合策劃部及工程部做好節日場景布置工作、
5、康樂部配合策劃部及工程部做好節日場景布置工作、
6、財務部、保證春節物品採購及時到位及活動過程獎品的發放、跟蹤、準備硬幣100元(1角)
7、總辦、整個活動進程的監督和控制、
八、廣告表現形式
簡訊息傳遞
投放時間：1月20日—1月30日
特點：能最直接的把酒店的訊息傳達給目標客戶端。
預計投放金額：3000元
九、經費預算