在市衛生局和各級黨委政府的正確領導下，我院認真學習實踐“三個代表”，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委市政府和市衛生局提出的工作部署，進一步提高執行力、創新力和凝聚力。全面實施“醫療惠民行動”，促進醫院發展為目標，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿意的衛生事業為目標，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿意的衛生事業這一中心，堅持以人為本，質量興院的服務理念，深入開展“創先爭優”、“三好一滿意”活動，醫院綜合服務水平有了進一步提高，醫療惠民項目得到進一步提高，現匯報如下：
一、強化措施，大力推進行業作風建設，推動 “醫療惠民行動”項目落實。
1、成立以院長為組長，分管院長為副組長各相關科室為成員的項目行動領導小組，具體組織負責實施醫療惠民項目行動；圍繞中心工作創先進，立足本職崗位證優秀，工作中，把問題轉化為主題，把主題設計為活動，把活動規劃為系列，把系列內化為體驗，把體驗歷練成習慣，把習慣沉澱為素養。進一步增強了全院幹部職工開展優質服務，落實醫院發展思路的自覺性、堅定性。
2、建立健全了醫院接診、治療、回訪有效機制。
對外公布了急診急救就電話，救護車24小時免費接診；對外公布了服務項目和收費標準；院內設立了優質服務台，為病人提供優質的導醫服務；實行“無假日”服務；對醫院環境因地制宜進行了亮化、硬化、綠化、；每病區設立了新的衛生間，配備了專職的保潔員；病房設定了部分高檔病床和空調；對患者免費供應開水、院務及服務信息公開，消除了病人的顧慮；最佳化服務流程，縮短病人的就醫時間；合理檢查合理用藥，減輕了病人的就醫負擔；護理開展微笑服務，和諧了醫患關係，開展出院病人回訪調查，強化醫護人員優質服務意識。把黨風廉政建設、法制教育 、職業道德建設與民眾滿意度調查進行了有機結合。根據綜合目標管理，明確責任。嚴格獎懲。作為考核分管領導、科室主任及責任人的主要依據，與績效工資、評優樹先、晉職晉升掛鈎。
對民眾滿意度回訪調查，設有專人負責，即時回訪，每月一次將回訪調查結果匯報醫院“民眾滿意度調查考核領導小組”，並在全院職工大會上通報，對調查出的問題或接到民眾投訴的，根據其性質和影響程度制訂出了相應的處罰措施：①批評教育，督促改進；②經濟處罰；③在科內或院職工會上檢查；④取消當年評先樹優資格；⑤延緩晉職晉升時間；⑥觸犯法律的按有關法律法規處理。由於採取了一系列措施，全院的醫德醫風、服務質量有了明顯的提升。今年外二科收到了錦旗一面，全年職工自發為見義勇為者捐款2.5萬元。在市里組織的民眾滿意度調查，我院綜合得分91.73分，位居鎮街衛生院前列。
二 多措並舉，強化醫院綜合服務功能。
1、採取多種有效方式，加大人才培養力度。
培養與引進相結合，自學與進修相結合，強化人員與技術結構，一是不斷派出業務技術人員到上級醫院進修；二是聘請上級醫院專家來醫院指導授課；三是開展院內職工自學，每星期一下午科主任集體學習，星期二下午科室組織學習，並建立了學習學習筆記，定期進行檢查，每月一次進行病歷點評，醫生輪流講課。四是鼓勵職工參加自學聯考，全院內部掀起了業務學習高潮，促進了業務技術水平的提高。
2、以發展重點科室特色科室為切入點，加強科室建設。
重點加強了內科、外科、口腔科、康復科的建設，內科擴展為內一、內二科，外科擴展為外一、外二科，口腔科和康復理療科增加了診療設備，擴大了工作面積，有力地提高了綜合服務競爭力。
3、積極籌措資金，改善就醫環境