第三，以客戶為中心，穩步推進國際化和綜合化，不斷提升全球化服務能力，我國經濟發展加快，人民幣國際化競爭有穩步推進，尤其是中資企業的全球化程度，遠超過我國的銀行水平，這些為全球化服務能力提出新的更高的要求，xx規劃提出，要加快實施走出去的戰略，逐步發展我國大型跨國經營機構提高國際化水平，工商銀行實現客戶市場全球化需要，加快了國際化步伐，企業在三十餘個國家和地區建立了220多家境外機構，提出了層次分明，渠道多樣，運用高效的服務品牌。依託領先的科技實力，工商銀行的機構保證為全球客戶的服務品質，通過持續的管理創新，工商銀行還建立了全球產品線和內外互動的發展機制，在零售銀行，電子銀行，現金管理，資產管理，貿易融資等業務上，實現了全球聯通，使全球服務能力得到明顯的提升，為適應國際化發展的人才需要，一方面我們加強人才交流，選派一大批優秀員工到國外學習，另外大力引進海外優秀人才，加快本地化，初步建立起一支較高素質的境外員工隊伍，與此同時金融危機並沒有改變國際金融業綜合化發展的大趨勢，與我國經濟發展需求相比，中國金融發展剛剛起步，有大片藍海等待開發，中國銀行業要緊緊追隨客戶需求多樣化的趨勢，根據經營管理能力和複雜趨勢分層分隊，進一步形成以商業銀行為助理的多樣化服務格局，向全面性金融服務中介轉變，提升可持續發展能力。
目前工商銀行已經通過收購控股非銀行金融機構的方式，進入了保險，基金，租賃等服務領域，形成了跨市場多樣化的經營格局，並且在多個競爭領域確定了競爭優勢，以客戶為中心，不僅是國內商業銀行打造核心競爭力的成功經驗，也是今後一個時期，我國銀行業改革發展的方向，雖然，目前全球經濟復甦依然步履維艱，但是我們更應該看到，國際金融市場正在成長的因素，和正在孕育的新的商機，我們將堅持以客戶為中心，通過業務創新和改善服務不斷提升發展能力和吃持續發展能力，為中國商業銀行的提升做出自己的貢獻，謝謝大家。