護士節護士長講話稿範文 篇1
尊敬的領導、同事：
大家好：
今天是5月12日，一年一度的國際護士節，每當這一天的時候，我都會想起護士職業的創始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神，每次，當我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、耐心、細心和責任心。她對待病人的工作態度，值得我們在座的每一位人的學習。
我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著精細化管理的到來，細節決定品質，也成就完美。做為一名專業的醫護人員，我們要知道，未來醫療市場的競爭將是細節品質的競爭，我們要以完善的細節和真誠的服務，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必須要將細節服務納入管理意識，在工作中不斷發現服務中存在的薄弱環節，跟進服務流程重組，真正總結出具有細節管理模式的理念。將服務細節納入護士長管理意識後，以提示性服務，得體稱謂，一日清單的發放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的`滿意率。
服務流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫護人員，如果不能以病人的實際需求出發，就不能達到好的效果。而現在的實際情況是護士在通知病人第二天有特殊檢查時，恰恰忽略了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應遲鈍，很容易忘記護士的通知未禁食水，同時由於未記住重要的檢查事項很容易導致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平時的護理工作中，要實現以人為本，細節服務，引領創新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現象，同時我們在服務中要多注意現代病人的心理活動特點，將年齡—職務—職業的稱謂選擇改為職業—職務—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發，使工作更貼近患者。要知道細節服務不在事情的大小，而在於是否到位，到位的細節服務才是贏得患者的砝碼。
一、強化細節服務
強化細節理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高隊伍整體素質，保證為病人提供優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。深刻認識及領會從安全管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關係和諧、醫院穩定發展的大事。
完善細節服務流程減少安全隱患發生進一步簡化服務流程，提供良好的就醫環境，充分體現安全、快捷的服務流程。對一些存在安全隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發藥流程，在治療車上設定專用發藥杯、服藥本，並準備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對後，囑病人服藥後方能離開。護理部不定時巡查和督導，並將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、準確性和規範性不斷提高。
增強細節服務意識重視團隊精神通過個人認識的提高和護士長進行護理程式查房。評價護理質量，對優質的護理質量及時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到並認為物有所值的滿意服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠提供優質服務，必須強化細節服務意識，包括尊重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。
重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩鬆脫、輸液架損壞、廁所扶手鬆脫等。落實安全操作程式，預見性地發現問題並及時消除隱患。“向病人多伸一把手”，“對病人多說一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。
二、加強護患溝通
良好護患關係需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實現；作為護士，要樹立以人為本的服務理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好；對由輪椅平車推送的急症患者，快速安排好床位並聯繫醫生診斷；對於扶送的患者，改由護士親自扶送入病房，並運用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者儘快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關係的開端。
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，規範自己的行為，使用規範性語言，要注意說話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。
建立良好的護患關係要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。
三、增強法律意識
加強職業教育，提高護士整體素質護理職業是人類崇高的事業，救人於危難之中，護理人員應具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強法律知識教育，將衛生法規貫穿於護理行為之中，使護理行為由道德規範與法制規範共同約束。
增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的範疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。
重新認識醫護關係，分清職責，避免越權行事護士執行醫囑時，如患者對醫囑提出疑問，護士應及時核對醫囑的準確性，如患者發生病情變化，應及時告知醫生，在搶救患者時，執行口頭醫囑必須慎重，確信無誤時方可執行，並及時記錄醫囑時間、內容及患者情況等。
樹立良好的醫德醫風，建立和諧的護患關係優質服務是護患關係的基礎，護理人員服務要熱情、細緻、周到，並有嚴謹的工作態度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文雅，結合開展以患者為中心的整體護理，把優質服務貫穿於護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實和科學，對患者負責，不可違反原則，樹立關心患者就是保護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權益。
提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在最佳化護患關係中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法採集資料和信息，無法發現潛在的護患矛盾。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清晰、準確、人性化的語言並結合患者實際情況，向患者說明診斷計畫、檢查、治療及手術需要注意的情況，並認真傾聽患者的意見並回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。
我們的醫護人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她（他）們的心中是占很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們，需要我們的呵護與幫助，需要我們的關心與愛護，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續堅持以人為本，細節服務，創新照護的工作理念，做到最好，最強，讓廣大的病患人員滿意放心。
護士節護士長講話稿範文 篇2
大家好!
當時光再次走進鮮花爛漫的五月，我們歡聚一堂，共同慶祝一個充滿了愛與奉獻的節日，並有幸見證她的百年華誕“5.12國際護士節”，百年來，南丁格爾精神一直在引領著廣大護理人員投身於這平凡而又偉大的工作中，甘於奉獻、救死扶傷。今天，我們相聚在這裡，不僅僅是對南丁格爾精神的紀念，更是對我們自己的肯定與鼓勵!
從事護理工作20xx年，這么多年來，我對護理工作有了更加深刻的理解和認識，也在日常點滴的工作中感受著人生百味。護理工作是辛勞的，有多少個不眠之夜我們奔波在病房裡，為病人進行治療護理;護理工作又是平凡的，在多少個簡單重複的操作中，我們傳遞著自己的愛心和撫慰;沒有轟轟烈烈、沒有驚天動地，有的只是日復一日的默默奉獻和不斷求知，有的只是年復一年的堅持和精益求精。要想成為一名合格而出色的護士，既要有一顆對工作、對患者、對生命的熱愛之心，還要有紮實的理論知識和過硬的專業技能，始終熱愛本職工作，並以工作為樂。在此，我想借用孔子的一句話“學之者不如好之者，好之者不如樂之者”來和大家共勉，正是這種學習的心態促使我在護理的領域裡從不止步，不斷探索。
親愛的同學們，面對你們青春靚麗的面孔，感受著你們如火的激情，此時此刻我想說，20xx年，必將是不平凡的一年，衛生部在全國範圍內開展《優質護理服務示範工程》，將是我國護理事業的一場變革，給我們的護理工作帶來了前所未有的美好前景，讓護理人員的價值得以充分體現，我們所付出的努力，得到了國家衛生部、河北省衛生廳的嘉獎。更得到了社會的尊重和人民民眾的信賴。今天，我們又站在一個新的起點上，機遇和挑戰並存，我們的護理同仁們正以非凡的意志和持之以恆的愛心與真誠詮釋著“天使”的美譽;以無私的奉獻和點滴的平凡譜寫著護士的人生樂章。
未來的白衣天使們，五月的鮮花已為你們開放，五月的樂章已為你們奏響，讓我們攜起手來，一路耕耘，一路放歌，共同去創造護理事業的燦爛明天!
最後，我衷心祝願大家健康、平安、快樂!
謝謝，大家!
護士節護士長講話稿範文 篇3
全院護士姐妹們：
又是護士節了，春暖花開的時候，寄託了太多美好，太多思考……
嚴格說對不久的職業"白衣天使"，我還沒有很確定的概念，接觸一點，感悟一點。
理想與現實總是天涯又咫尺。我覺得護理談不上理想中的崇高無暇，笑語生死，力托希冀什麼的。平凡，現實不過的樸實。開始發覺這些時很是受了打擊，不過慢慢覺得，平凡中的真誠，樸實里的燦爛，足夠了。
在醫院實習時，操作能力提高了，我對護理和生活的認識也在一點一滴的積累，成為人生路途的珍寶。
在外科實習，到的第一天有點傻了。病房住滿了，走廊加床，鬧。老師們看起來很嚴肅，做起事情可以用雷厲來形容，乾淨利索!
帶我的老師很年輕，二十出頭，瘦高且漂亮，在早晨護士長察房的一群主管護師和護師的整齊隊伍中，氣勢上看很不顯眼了。我有時想法奇怪，覺得上天很公平，給你美貌未必有智慧，有美貌智慧未必有機遇，有美貌智慧機遇未必家庭環境好，擁有很多了未必……這個年輕的護士究竟有什麼可學之處，讓她帶學生呢?
"小雨，這些是化療藥，我來加，你配這些消炎的吧。"很多老師只是"同學"稱呼，就像實習的學生也"老師"一概稱呼。她專門在第一天記得我的稱呼，所以我很開心的叫她"崔老師"。做到提醒學生的帶教不少，很多老師會說，"抽血時小心點"，做到這就是很不錯的了。
"我們同學小雨做的很好，讓她去吧。小雨，來，咱倆兒一起對對，好了，你去換上這壓積紅細胞吧……"其實知道注意事項的，但還是很樂意的聽她講了一遍，認真去換了。許多科室老師因為責任和價格的關係，實習學生是不能參與一些臨床護理的，得到老師的認可並有機會練習，很難得。
這些瑣瑣碎碎，在實習的每一天，做事很累，但還是開心的，覺得每天都有收穫，都在點點滴滴的成長。
那天大夜，又上了一課，難忘。
凌晨2點半左右，急診手術回來一男病人，醉酒後腹部刀傷。安靜的病區一個電話刺耳打來，這邊崔老師我們開始忙。搬備用床，鋪床。接著病人麻醉師推回來，交接病情。
病人手術成功，只是酒醉未醒，又在麻醉作用下，吵吵鬧鬧，同來的陪護四五個招呼不住。
雖然看過很多電影，也實習了一段時間，但當時，我確實有點手足無措，不知道怎么面對這情緒不穩神志不清的病人和一堆慌亂吵雜的一身酒氣的陪護。
"病人的針自己拔了，你去準備輸液，林格五百!"崔老師過來對發愣的我說，那邊麻醉師推車走了。
我忙離開那亂作一團的地方，準備靜脈輸液的東西。推著治療車出來時，看到兩個人按著還焦躁的病人，其他幾個人很規矩的靜靜站在病床旁。病人還是吵吵鬧鬧的，掙著要喝酒什麼的。我掛瓶排好液，看著亂慌無控制的病人，不禁皺眉。"嗯，你把乾淨的床單拿過來!"我再拿過來，這邊針幾個人安著已經扎在腳上，我才明白，是用床單固定一下腿。
然後是吸氧，醫生醫囑出來後取藥，配藥，治療，書寫護理病例。中間還觀察病情，還對陪護進行一些講解，健康教育……到4點多，病人意識清醒，可以自我控制，病情穩定。
一直以為護理是很平靜的工作，和風細雨的，那晚真的像打仗，而且要改變平時配合協同的方式孤獨奮戰，面對血腥面對生命目標只有"打勝仗"。突然情況要沉著冷靜，程式正確，顧全局面，注意細節，隨機應變……有時很直接，沉重的生命個體，需要尊重，需要保護，需要理解，需要用愛心和理智來解救……病人躺在病床，就想孩子一樣需要呵護，護士真的就像天使一樣是他們無助時的`光明。
那天過後，我可以說對崔老師用崇拜來形容，更多的，她讓我感悟到可以成為優秀護士的必備的素質。
後來轉了很多科室，也遇到很多突發情況，會很沉穩的想辦法，或者尋求老師們的幫助來妥善解決，自己會事後很有成就感的想起崔老師。
在醫療戰線辛勤工作的天使，不只是白衣翩翩的氣質滌盪著眼眸，是一種敬業和對生活充滿愛心的精神狀態在舉手言笑中感染著身邊的人。她們心中，都是擁有著堅強的平凡的愛吧。