本周線上教學開展情況總結 篇1
線上教學已經進行一個月，我校始終按照教育局線上教學實施方案進行。在這期間，我校進行了線上集體備課、教研組研討以及線上校際聯動等活動，收穫很多，現將本階段工作總結如下：
1、線上教學情況
為了讓教師線上教學更加科學規範，校級領導和學科主任每日巡視聽課，及時了解每位教師的授課情況和學生的學習情況，發現問題及時解決。每位教師能夠利用教學設備中的互動功能，讓學生打開攝像頭、舉手、連麥，師生交流互動，讓學生積極參與到學習中，保證了學生的學習效果。
2、堅持線上教研，召開集體備課和教研組活動
我校堅持每周舉行一次線上集體備課或教研組研討活動，各學科組在分管主任的帶領下，以年級組為單位進行研討。整個活動中，教師們能認真分析研究教材內容，把握重難點，小組成員適時補充提出建設性的意見，同時把自己在教學中的困惑以及優秀做法在組內共享，組內教師群策群力，為線上教學集思廣益。
3、校際聯動活動
依據區教育局提出的“共研共享，校際聯動”線上教學工作要求，4月2日上午，在區進修學校劉俊喬老師和陳玉雪老師以及四所學校（鐵西中心國小、同益中心國小、墨盤中心國小和四平中心國小）教學副校長的組織下開展了線上教研活動。本次活動由我校組織牽頭，各校相關領導通過客戶端掃碼入群，聽取了我校一年六班的數學課和語文課。聽課之後對於我校的課堂教學給予了充分的肯定和高度的讚揚，也提出了合理性的建議。
4月6日，第二次校際聯動線上活動在鐵西中心國小開展，四所學校相關領導聽取了兩節語文課，課後相關教研員和領導進行了評課。我校將充分利用校際聽課研討交流這一方式，繼續加強研討，推動各項教育教學工作高效落實。
4月12日，第三次校際聯動線上活動在同益鄉中心國小開展，大家聽取了六年級一節語文課，課後做課教師做了反思，相關教研員和領導進行了評課，通過此次活動拉進了進修研訓教師和各學校教學研究的距離，成為學校教研活動的一大助力。
4、積極參加各級研訓活動
1、參與“義務教育高質量基礎性作業體系建設”項目成果全國培訓會
為貫徹落實中共中央、國務院關於“雙減”工作的決策部署，進一步提高學校作業設計與實施水平，4月8日下午，全體語文、數學和英語教師參加了基礎性作業體系建設項目成果培訓會。此次基礎性作業的建構是落實國家“雙減”政策的要求，為學生專業能力發展提供一種新路徑，讓學生學會學習，促進學生終身發展。如何具體實施操作，在各學科分會場會議中，各位專家提出設計的基本理念及整體思路，讓教師領會編制意圖及使用方法。經過此次培訓，老師們有了明燈的引領，大家將懷揣著一顆熱忱的心，認真落實“雙減”政策，提高作業設計能力。
2、參加國小數學單元整體教學設計案例展示活動和高段英語階段性線上教學總結、課例分享與經驗交流活動。
3、參加語文集體備課賦能低段語文課堂教學提質增效活動、主題化系列化教研活動之一：“少年正當時拼搏向未來”—北京冬奧精神主題時間活動和一年級大單元整體教學設計與實施研究活動。培訓後，各教研組圍繞培訓內容展開研討。
本周線上教學開展情況總結 篇2
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,下面是物業客服個人年度總結。
自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情肯乾、甘於奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。
20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的諮詢、提出的問題和困難做到了耐心、細緻解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由於小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、簡訊等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期後兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。
收費率情況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%;③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%;
有償便民服務收費總計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資);
②日常工作及完成情況
本年度總計處理客戶日常報修及發現的'問題總計856件;已完成846件處理率98%，並反饋客戶;處理客戶投訴總計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，總計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網路接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數據如下：
截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修總計147戶;累計辦理行動網路接入總計21戶;車位出租辦理總計18個：其中C區12個、B區6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;
③、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，後勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，DC區滿意度為86%;
2、後勤保障方面(原工程部)
①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智慧型化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; ②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;
③原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其為電動車充電，經發現後為控制用電，統一更換面板共232塊;
④每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;
經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。在此也特別為朋友們編輯整理了物業客服個人年度總結。
本周線上教學開展情況總結 篇3
本周工作總結：
1、行政監督：上班期間大家都很賣力，沒有出現曠工現象，擔心的就是新來員工的流失。
2、衛生監督：要加強管理和監督，一切按制度來。
3、早會：現在早會主持還可以，不過還是要多加練習總結出自己的一套主持風格。
4、員工心態：沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開始。
5、考勤記錄：看參加早會各隊人員的人數是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的製作。
6、主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。
7、員工入職離職：新來員工的登記，以及身份證和學歷的複印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發放的銷售話術和其他公司內部資料等等。
針對以上工作職責的總結，還有待學習和改進，現在做下下周計畫如下：
1、早會：以後多注意語氣，然後以鼓勵的語言激勵大家的信心
2、主持：按照主持表合理的安排時間，並向優秀的支持人學習如何調動的會議的氣氛以及夥伴們的信心，好在通報業績時運用。
3、衛生：監督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前台要做到隨手打掃下。
4、行政監督：需要改善自己的性格，更要提高自己的執行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經的提醒到位。
5、網路招聘：九博上及時刷新招聘職位，還有就是把所有能用的招聘網站都用上，免費_所需要的簡歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，儘量利用有限的時間來通知，上午通知的下午來，下午通知的次日來，次日未來的要做回訪。
以上就是本周的總結和計畫，我會不斷用心學習和予以執行，得到領導的肯定，不讓領導失望。