三、增強發展信心,依靠職工民眾，把電信事業推向前進
增強民眾觀念，關心民眾才能帶動民眾，發動民眾積極投身工作。具體地講，在當前的電信工作中，主要應抓好以下幾個著力點：
一是密切聯繫民眾，在實際工作中考察選拔幹部。在選拔任用幹部上，必須嚴格遵循幹部工作原則，在幹部工作中發揚民主，確立正確的用人導向；堅持集體討論決定，不搞一言堂，自覺抵制用人上的不正之風，用好的作風選人，選作風好的人。對認真貫徹執行黨的路線方針政策，開拓進取，成績突出，清正廉潔，民眾擁護的幹部委以重任；對脫離民眾，脫離實際，搞形式主義，作風漂浮，不乾實事，不思進取，弄虛作假，因循守舊，照搬照抄，唱高調，說空話，得不到民眾信任的人，不能提拔重用，還要嚴肅批評。
二是在重大問題上發展民主，進一步提高決策的科學水平；推行企務公開，發動職工參與，使職工對領導決策的內容和過程有全面及時的了解，最大限度聽取職工的呼聲和要求，使職工的意見建議反映到領導的決策中，保證決策的民主性和科學性，實現科學決策與職工參與的良性互動。
三是正確處理好發展、改革和穩定的關係，保持隊伍的穩定。在社會主義市場經濟條件下，許多矛盾和問題，都與職工民眾的利益直接相聯。當前“兩代”回歸、競爭上崗、薪酬分配、教育培訓等改革正在深入開展，在這種情況下，必須堅持“從民眾中來，到民眾中去”的民眾路線，改善對改革工作的領導，加強調查研究，做好員工的思想工作，妥善處理各種利益關係，努力把職工民眾的利益實現好、維護好和發展好；進一步密切黨群、幹群關係，把職工民眾的積極性、主動性、創造性調動好、保護好和發揮好。
四是必須牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，把人民民眾的根本利益作為出發點和歸宿。繼續強化“用戶至上，用心服務”的理念，繼續強化服務質量領導責任制，完善激勵與約束機制，不斷完善服務質量管理體系，加大監督檢查與考核力度，認真落實“首問負責制”，不斷提高用戶的滿意度。
五是進一步加強企業文化建設。要結合信息產業的特點，結合併借鑑國內外優秀的企業文化，相應地建立起一套先進科學的，有電信行業特色的企業文化體系，從而增強集體凝聚力，為中國電信的發展提供強有力的精神和智力支持，為推進社會和國民經濟信息化建設做出更大的貢獻。