淘寶經營計畫書 篇1
一、發展前景
網購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發現，現在農村居民對網購的態度處於不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。
二、農村市場現狀
①居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠。
②農民主要需求：日用品、農藥、化肥 、服裝、家用電器等。 ③農產品供應：各種經濟作物，特產銷售渠道少，運輸效率低下， 缺少有能力的農村經濟人。
三、阿里巴巴和當地政府的支持
1、阿里巴巴中國最大的購物交易平台。
2、政府對創業者培訓和各種配套的優惠政策。
四、我的優勢
1、自己在農村從事農產品10年之久，很多朋友都是本村的，老鄉對我有一種信任。
2、常年走南闖北，對給地的經濟發展，農村狀況有一定了解，對城市的各種消費有一定的了解。
五、開店計畫
1、通過政府組織的學習考察，詳細了解樣板店的經營特點。
2、配合政府選定營業場所，建立營業門面。
3、通過樣品展示，逐步打開村民的購物、銷售市場。
以上是本人根據自己的市場調查和多年的留心觀察及與村民的交流，結合網路資料，形成的經營計畫，請各位領導指導！謝謝！
淘寶經營計畫書 篇2
一、活動前言
在這個春暖花開，萬物復甦的美好季節，在校團委領導的大力支持和其他兄弟部門的大力配合下，我們平頂山學院學生會第三屆淘寶市場今天正式開始，通過前幾次淘寶市場的探索和成功舉辦，本次活動將更具新穎性和趣味性，展賣產品更為豐富，希望同學們能積極參加，在本次活動中找到自己心儀的產品。
二、活動介紹
活動名稱：淘寶市場
活動對象：平頂山學院全體學生(以畢業生為主)
活動時間：5月20日
活動地點：學院扇形廣場
活動單位：平頂山學院學生會
三、工作分配
1、前期宣傳
將具體策劃書下發到各院系外聯部，提前做好宣傳工作，宣傳工作由校宣傳部、網路部和各院系宣傳部、網路部具體負責，將展板海報展放貼上到主要教學樓和校園主要道路，條幅懸掛到校園主要道路，活動網頁在活動前由網路部上傳至學生會網站，並置頂，擴大宣傳範圍。
2、各院系外聯部
各院系外聯部收到策劃書後，立即行動，通知各院系宣傳部網路部，安排好宣傳工作。此外，各院系外聯部統計好將參加淘寶市場的單位和個人，活動前三天匯總到校外聯部。活動當天，在院系展賣地點負責現場協調安排。
3、外聯部工作
在收到各院系外聯部匯總上來的具體信息後，在扇形廣場劃定各院系展賣位置，並及時通知到各院系，保證活動當天秩序井然，正常順利開展。
四、當天活動安排
1、在活動當天早上7:00，校學生會辦公室人員到場點名簽到，確保活動的人事安排和順利進行。
2、安排人員提前將展台和音響設備準備到位，並提前調試好音響話筒，檢查音響設備。
3、主持人上台宣布第三屆淘寶市場正式開始並介紹本次淘寶市場詳細內容。
4、安排到場領導及畢業生代表上台致詞
5、由活動主持人通過播音設備現場輪番介紹本次淘寶市場具體情況，介紹展賣產品信息，擴大活動宣傳範圍，和效果。
6、根據提前統計信息劃分各院系展賣範圍，安排商品及時擺放到位
7、產品分區擺放時需對同一類產品進行歸類擺放展賣，並標明該產品類型，以便買方(在校就讀學生)方便選擇和購買。
8、活動後，由學生會人員負責清場，將設備返還到位，打掃現場衛生。
五、注意事項
1、策劃書下達後，各院系外聯部務必認真執行，認真負責好各自宣傳組織上報工作，如當中遇到問題可及時反映給校學生會外聯部人員，避免影響當天活動的順利舉辦。
2、各院系外聯部將統計的院系展賣信息必須要在活動前三天上報至校外聯部，避免因上報滯後影響活動統籌安排。
3、在活動開始前各院系要組織好展賣商及時到場，將商品擺放到位，以便於活動有序進行。
4、搬運展賣商品時，注意商品的保管，避免丟失、遺漏和損壞。
5、在活動當天早晨7:00校學生會辦公室人員需準時簽到，
以便活動當天人事的安排。
6、活動前由文藝部人員負責檢查音響話筒設備的正常使用
7、活動後，校系外聯部及時完成活動總，總活動經驗與教訓並上交。
六、活動總結
活動後，先請領導和嘉賓離席，再組織同學們有序的離場，歸還所借設備。
淘寶經營計畫書 篇3
一、發展前景
網購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發現，現在農村居民對網購的態度處於不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。現在農村大多用優良種子、化肥、農機具網上都沒有，農村自有的土特產不能走向市場。利用網際網路可以方便農民買到更好的種子、化肥、農機具等，也可將農村的土特產賣出去。
二、農村市場現狀
1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品泛濫，商場相對集中城市，購物路程較遠。
2、農民主要需求：日用品、農藥、（優良）種子、化肥、地膜、服裝、家用電器等。
3、農產品供應：各種經濟作物、土特產銷售渠道少，運輸效率低下，缺少有能力的農村經濟人。
三、阿里巴巴和當地政府的支持
1、阿里巴巴中國最大的購物交易平台。
2、政府對創業者培訓和各種配套的優惠政策。
四、我的優勢
1、自己是農村人，親朋好友都是本村的，老鄉對我有一種信任。
2、有網購經驗，熟悉了解網購流程。
五、開店計畫
1、通過政府組織的學習考察，詳細了解樣板店的經營特點。
2、配合政府選定營業場所，建立營業門面。
3、通過樣品展示，逐步打開村民的購物、銷售市場。
淘寶經營計畫書 篇4
一、店鋪的完善
工欲善其事，必先利其器，一個好的店鋪裝修，能給顧客帶來好的視覺享受，提高購物體驗，同時，良好的分類展示等因素，也能提高購買的轉化率。關於店鋪的完善，有幾下幾個方面。
1、 店鋪整體的裝修
建議旺鋪從標準版升級到旺鋪20xx，或者拓展版，可以添加更多的模組，便於產品分類，同時也有更強的視覺感受。
旺鋪升級後，進行店鋪首頁裝修。重點：選出一到兩款產品進行重點培養、做相應活動宣傳海報；產品分類，可按照枕頭、防輻射服、香皂分三大塊（950px），然後左側分類+750px
2、 店鋪細節裝修
產品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現，這樣的圖片會降低自然搜尋排名
寶貝詳情：做好相應關聯，突出產品賣點
二、運營方面
店鋪基本設定，比如說店鋪名稱設定、產品自動上下架，櫥窗推薦、滯銷寶貝最佳化，手機店鋪活動設定等店鋪官方服務方面，建議取消貨到付款，同時開通信用卡快捷支付。
單品最佳化，頭圖、詳情、關聯，還有關鍵字。
關注淘寶官方相關活動和相關類目的幫派、類目二級頁面，做好相應的活動連結後期相應的活動策劃。
三、目標的階段任務
第一個7天內，店鋪裝修和完善基本完成，根據實際情況，可順延3天左右。
第一個月內，uv、pv小幅度提高，30天成交筆數50+ 第二個月內或者第三個月，可根據淘寶相關活動，有個數據爆發期，爆發期後，爭取穩步數據的同時，進行進一步拓展，兩個月月均30天400+筆。
第四個月，店鋪基本上步入正軌，做日常運營和進一步的活動推廣，30天成交筆數達到600+筆。
淘寶經營計畫書 篇5
連銷商場或超市總部將各個分店反饋回來的商情信息以及帶有共性的影響銷售的住處加以綜合分析，慎重考慮和周密計畫之後制定統一的促銷方案下達給各分店，制訂促銷方案必須掌握以下要點：
一、促銷活動的目的必須明確：
1、樹立企業形象，參與市場競爭。連鎖商場或超市應發揮自身多分店規模經營優勢，制訂統一的促銷活動措施。這樣就可以使一些經營業績不是很好的分店獲得廣告業的.支持，贏得消費者。連鎖企業通過大型促銷活動和企業形象宣傳達到提高企業的知名度，擴大企業在消費者心目中的影響，獲得消費者對企業的認同感的目的。
2、刺激消費，增加銷售額在企業的正常銷售階段，通過採取一項或幾項促銷手段，推波助瀾，以提高銷售額。
3、最佳化商品結構，將滯銷的商品推銷出去，以調整庫存結構，加速資金流轉。
4、向顧客介紹新商品聯合生產廠家共同參與的促銷活動可以直接向消費者推薦新的商品。強貨宣傳消費新觀念、新時尚、新生活方式以及與之對應的新商品，在縮短了接受某種生活觀念的過程中，不僅普及了新產品也使商家獲得了利潤。
二、確定促銷的規模。
測算促銷費用開展各種促銷活動，費用的大小與促銷規模成正比。這些必要的費用支出的大部分是用來進行銷售刺激的。比如折扣、贈物、降價等。由於這些費用支出要從銷售額中得到補償，所以促銷活動方案的制定必須要考慮企業的實際承受能力。
淘寶經營計畫書 篇6
一、商城組織結構
客服人員1名
推廣人員1名
物流人員1名
運營主管1名
財務人員1名
二、工作內容
（一）運營主管
1、負責網店整體規劃、行銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關行銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
（二）客服人員
1、通過線上聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2、產品數據線上維護管理，登入銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關係維護工作，線上溝通解答顧客諮詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售後服務：
主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損，丟失，還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發貨後的跟蹤服務，發快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。
（三）配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；
3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；
4、準確在網店後台輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發貨憑據。
2、在店鋪里註明電話服務時間。
3、E—mail在8小時內回復。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。
5、對於貨到付款，請儘量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話後，應給顧客以放心答覆。
（四）網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝製作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。
3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；
（五）網店財務員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；
3、負責網店日常運營財務方面的處理；
（六）網店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城行銷活動；
2、負責公司淘寶交易平台推廣工作；
3、策劃並制定網路店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、部落格行銷、旺旺推廣等）等行銷工作；
4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；
5、對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；
6、負責對店鋪與標題關鍵字策略最佳化、櫥窗推薦、搜尋引擎行銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛浴潔具店鋪的價格策略：
通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們了解了大概的價格範圍。為商品的行銷設定價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜，以在搜尋的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
店鋪的促銷策略：
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網路廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、群發的軟體推銷、店鋪留言、評價留言、友情連結、包郵、拍賣、買一贈一、傳送紅包等等。
促銷導向定價法：
用於具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：藉此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設定和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據不同寶貝的特點。設定不同的上架時間，使寶貝銷售幾率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的連結，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟體加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的'明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發貼：
1、積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網站免費廣告，在各種提供搜尋引擎註冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的連結和聯繫方式，吸引更多的人來店鋪做客。
5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。
6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。
店鋪的支付方式：
目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自製紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒裡面不要塞報紙，儘可能地用塑膠泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點：
發貨要及時。使用推薦物流線上下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易後（或交易前）與客戶交換旺旺ID。並且建立相關售後服務群體。便於後期服務和新貨推廣，有利於發展老客戶和帶動新客戶。
2、建立分組以便管理。
3、建立數據項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便於以後分類查找。
4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以後方便管理）然後將客戶信息逐行加入。
5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網時間段（以便於最快速地對其進行服務）。
6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發給客戶（儘量在客戶線上時傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發給顧客。
9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理諮詢等產品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶諮詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關措施：
1）儘量保持開機，旺旺保持線上，並設定自動回復，自動回復里包括：主要經營範圍，最近優惠活動，我們的聯繫方式，電話，手機，QQ。信箱，MSN等等。
2）儘量在客流量大的時候保持線上，據統計淘寶上統計客戶流量最大的時段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時段保持線上，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多，成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態為促銷活動，聯繫方式等等。
4）針對於資金較少問題。可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。
5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優點，多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一——“店鋪文化”
核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一
網店宗旨：打造獨特品牌網店，宣揚個性實用、品味文化
網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本
進貨理念：時尚、新奇、個性
銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的
售後理念：產品有價，服務無價，信譽第一
三、網站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表如淘寶客100——1000元/月
2、淘寶商城
（1）保證金分為5萬和10萬，
（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。
具體如下：
費率：
20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
淘寶經營計畫書 篇7
一、說明及目的：
“五.一”黃金周是春節過後的第一個銷售高潮，再加上恰逢春夏交替之時，應緊緊抓住銷售，以促銷為載體，提升客流，擴大銷售，清甩春裝庫存，為夏裝的全面上市及下一步的全面招商做好鋪墊。
二、活動時間：
4月28日——5月13日
三、活動主題
每個季節都有禮!——“五一”有禮!
四、活動詳細內容：
(一)勞模有禮
5月1—7日，凡歷年獲得過市級(含)以上榮譽的勞動模範，可憑有效證件在我商場服務台領取禮品一份(襯衣一件，服務台值班經理負責登記發放，財務處準備庫存襯衣40件)。
(二)購物有禮
凡在4月28日——5月7日活動期間，購物單票金額在100元以上的顧客，即送洗衣粉一袋。
購物累計金額500元以上的顧客，送價值48元遮陽傘一把;
累計滿5000元的前十位顧客，可領取價值288元的紅寶石黃金吊墜一枚;
累計滿10000元的前兩位顧客，可領取價值2750元的紅寶石黃金手鍊一條。(圖書、雙星、三樓黃金首飾不參與，團購不參與，其它櫃組全部參與!)
五、室內外布置：
1、正門口上方以品牌宣傳為主，配以“五.一”促銷主題的`宣傳。
2、正門口兩邊廣告牌以整體活動內容宣傳為主。
3、二門口更換為詳細活動內容宣傳(包括X展架)。
4、各專廳可以POP海報、打折牌宣傳價位及打折信息，喧染氣氛，主題統一為——“五.一”有禮!(部經理配合實施)
六、媒體宣傳
4月30日，以軟文的形式在晚報上以《勞模與商場的情結》為標題，重點宣傳“勞模有禮”活動，並貫穿宣傳本次“五一”促銷活動的整個內容。
七、要求
1、各部經理大力配合，一定要把活動精神傳達到每個商戶和員工。
2、除黃金、雙星、圖書不參加活動外，其餘商戶無條件執行參加。
3、值班經理和活動組織人員要盡心盡職，各處室配合好此活動。(每天活動工作人員名單另文下發)
4、4月27日、5月13日下午到收款台統一繳款，部經理督促到位。
5、各收款員要履行職責，收款蓋章，不可假公濟私。
6、各營業員、商戶不得私自收款，截留顧客小票;不得參與此活動。一經發現，嚴肅處理。
八、預算：
1、中廳布置：1000元
2、“背粘膠”印刷：3000元;
3、室內外布置：1000元;
4、活動獎品預算：16000元;
5、報紙廣告：3000元
總計：24000元
其中：4月28日——5月13日(母親節)共16天時間按各專櫃銷售額的1%進行扣點，其餘商場負擔。
淘寶經營計畫書 篇8
一、大體活動計畫：
1、全場五折起包郵，特價產品已調至最低價，不參與活動優惠。實際付款滿 5000元送出價值283現代創意臥室檯燈一台，實際付款滿10000元送價值420元客廳茶几一台。
2、超低震撼優惠價！數量有限，先到先得！
3、新品搶先享受！新款家具特價出售，買到就是賺到！
二、活動大體流程：
1、活動產品準備期：
結合店鋪歷史銷售記錄確定主打寶貝並針對修改寶貝標 題，五一促銷活動宣傳圖準備，店鋪五一活動特別裝修，整體要突出節日 的氣氛，促銷區、店招等可以適當的加入節日元素。
2、活動宣傳期：站內站外推廣本次的促銷活動及時間。
3、活動開始。
4、活動結束。
三、活動宣傳期：
1、淘寶站內活動宣傳。
（1）直通車活動推廣。
（2）淘寶論壇發活動帖預熱宣傳。
（3）自己站內優惠活動連結的添加，做好關聯行銷，增加優惠活動推廣的曝光率。
2、淘寶站外宣傳。
（1）到權重高的部落格宣傳，例如百度空間、新浪部落格、搜狐部落格、網易部落格、博銳 部落格、QQ 空間；然後用一周時間在這些部落格上宣傳促銷活動詳情，寫的部落格 要轉載到其他部落格中，標題內容要繞活動關鍵字和網店；微博實時跟進宣傳； 百姓網趕集網等分類信息網發布家具出售並附帶上活動宣傳宣傳。
（2）已註冊的大型家具論壇簽名進行廣告一周。
（3）做活動前郵件通知一下老客戶們，期待老客戶的認同並善意的提醒轉給朋友們。
3、活動三大項目時間安排：
（1）活動時間 5月1日—5月3日。
（2）全場五折起包郵，滿5000送檯燈，滿10000送茶几，晚上21點法式田園家具秒殺。
4、超低震撼價限量優惠活動（5月1日）
5、新品搶先使用（5月2日）
6、五一婚慶搭配套餐活動（5月3日）
四、活動統計：
活動期間詳細記錄每天的流量以及來源，每天的銷售情況，分析總結活動成功或失 敗之處，總結經驗教訓。
淘寶經營計畫書 篇9
人員定位及要求
1. 組織架構
2. 崗位職責
2.1淘寶店長
1、負責網店整體規劃、行銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關行銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
2.2客服人員
1. 通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
2.3網店美工
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）
1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；
2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。
應聘要求 ：
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優先
2.4網店編輯
1.負責網店產品上架和下架的相關工作；
2.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3.負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4.負責網店產品標題的編輯和修改等；
2.5物流人員
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2.較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
2.6網店推廣人員
1、負責最佳化站內產品，根據淘寶搜尋規則最佳化產品排名。
2、負責通過第三方平台吸引客戶，包括論壇、微博等。
3、負責和相關店鋪交換友情連結。
4、負責淘寶活動的報名接洽等。
5、要求有1年以上淘寶推廣工作經驗。
店鋪風格搭建
1、模版選擇
1.1模版是整個店鋪頁面板塊的結構，淘寶有完整的模版提供購買，也可以自己編寫。
由於自己編寫時間較長，建議直接購買模版（數百元不等）
1.2 模版的選擇要符合產品的特性，如乾淨，清新的模版，時尚、絢麗的模版。
2、圖片處理
2.1 產品拍照，產品照片很大程度上影響了顧客的購買慾，所以就要求有一定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到外景拍攝。
2.2產品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進行美工處理才能使用。
2.3廣告宣傳圖片製作，需要美工有很好的思維設計，以確保美觀度和號召力。
3、文案撰寫
3.1 產品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網路閱讀習慣又有很強的煽動性並且符合淘寶搜尋最佳化規則。
3.2 廣告活動文案，產品促銷、活動的宣傳文案，要求簡潔、生動、富有煽動性。
4、產品上架
4.1 整理好產品分類、型號、圖片、文案、價格，上傳到店鋪後台，不能出現產品分類、型號、圖片、描述文案不符的情況。
4.2 處理首頁版面圖片以及產品連結。
5、發布店鋪
5.1 以上工作處理完成後即可擇時發布店鋪。
5.2 一般店鋪在凌晨發布。
店鋪運營
1、工作流程建立
1.1 上班時間、值班表制定。
1.2 倉儲、發貨、物流流程制定。
1.3 新商品發布規則制定。
1.4 導購說辭，FAQ制定。
1.5 退換貨機制制定。
1.6 客戶投訴處理機制制定。
1.7 客戶回訪機制制定。
2、產品價格策略以及行銷活動
2.1 整站商品價格不宜定的太高或者太低，走平民路線，價格太低不利於品牌及利潤的建立，太高又使消費者望而卻步，可以考察淘寶同類產品的定價從而設定理想的價格。
2.2 確定3-5款主打產品（爆款），以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售，並且以主打產品的銷量帶動整站商品的銷量。
2.3促銷的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、客戶代金券、優惠券等，月度、季度、節日、時令均可開展促銷活動，也可根據需求進行促銷。
2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費以及收費的資源。
3、淘寶資源表
淘寶經營計畫書 篇10
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?
很少，淘寶客服工作總結和計畫。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用乾什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反覆的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，可是它和想像中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳琅的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說並不一定每句都要用的上，看你在什麼適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這么多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裡的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。
後期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然後就是準備回答他是由於什麼原因我們沒有及時發貨，並且道歉，由於我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認了錯誤後，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什麼還沒有發貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什麼原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人誇他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在誇獎後的一番道歉的語句，他肯定就會放鬆剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多餘的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼一、客服人員要求1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問;4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。