銀行年終工作總結 篇1
年，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結回顧一年工作現作銀行個人工作總結。
年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規範化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監管與合作監管
1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質
我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐
按照年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程式進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機套用的全面落實。我行監管部門從年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的套用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。
3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性
(1)年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，並將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構準入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業銀行的機構撤併要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤併規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤併所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次複審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，複審結果於年2月20__前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告於6月20__前上報了銀行科。
4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任製得到有效的貫徹和落實。
5、採取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農戶小額聯保貸款和農戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進行按月檢查，檢查中發現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，並督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放於農牧業，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發放給國有企事業單位、發放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收迴風險貸款1,472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
二、貨幣信貸與統計
一年來,我組織帶領綜合監管全體職工，對轄區國有商業銀行和信用社貨幣政策執行情況實行嚴格的監管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監管提供依據,我們按月對商業銀行和城鄉信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期;動態反應12期，調查報告12期按月及時上報工業企業景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統計執法檢查和信貸諮詢系統登錄情況檢查工作,使我轄區違規問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區金融發展狀況調查、下崗職工再就業貸款情況調查、地區助學貸款情況調查、生態環境趨勢調查、商業銀行不良資產損失率情況調查、中間業務調查、房地產業務發展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業融資情況調查等12項指令性調查任務。
三、取得的成績及收穫
年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎;二是全員綜合素質有較大提高，並有了一些工作經驗;三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑑的依據，為今後工作打下了基礎;四是監管手段有所改進，力度進一步加強;五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今後的工作當中克服缺點，發揮優勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行年終工作總結 篇2
隨著時代的變遷，經濟的突飛猛進猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
20_年6月，我有幸成為了__銀行的一員。在我們的主發起行馬鞍山農商行培訓中心所待的一個月培訓期中，我受益匪淺。對於這次培訓，總部領導高度重視，不僅要求我們掌握好綜合櫃員的業務流程，也對我們的技能水平提出了要求。可以看出，這次培訓力求保證我們的實習效果可謂是用心良苦，而對於我們來說掌握好所學的知識並能靈活運用就是對領導努力培養的最好回報。
因為我以前沒接觸過銀行業，對綜合櫃員的很多業務都不明白。師傅是一個細心而又勤奮踏實的人，從第一天起，她就仔細給我傳授綜合櫃員所要經辦的各種業務的點點滴滴。這才發現，櫃員經辦的業務種類如此繁多，例如有儲蓄業務、存貸款業務、對公業務等，涉及領域廣泛，對櫃員的業務水平有著很高的要求。因為只有熟練勤懇的工作與服務才能贏得客戶的親睞，所以在銀行業，誰贏得了客戶誰就是最後的勝利者。
系統而又繁忙的學習開始了，在師傅和領導的關心和支持下，我對銀行工作有了一個全新的認識。原本一直以為銀行的工作很清閒、很簡單，但真當我接觸之後發現並非如此。銀行工作總來說具有注重細節，注重程式，注重服務態度等特點，“做事要認真謹慎”是師傅
對我說的最多的話，在日常工作中我也深刻體會到了細節在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱著“認真工作，踏實做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，因為一旦開始工作，每個人的肩上都會承擔著一定的風險，只有時時謹慎才能最大限度的規避風險。培訓結束後，我們參加了.新員工在揚州的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，堅定的信念。
隨後我們來到和縣總部開始實習，在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，並認真記錄下來;在櫃檯操作過程中我嚴格按照對私櫃檯操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對於客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位;在扎帳後，和同事之間交換檢查一天的傳票，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行複習。
不久，姥橋支行裝修開始，我開始跟進裝修進度。在裝修的40天裡，我認識到銀行安全的重要性。鋼筋水泥櫃檯、防彈玻璃、槽鋼吊頂等，愈發的讓我感受到銀行的嚴謹。同時，我也學會了一定的為人處事的方法，努力協調好監理方、施工方、設計方、各類設備供應方的工作，順利的完成了支行的裝修。裝修完成後，跟進了支行消防、公安的材料的準備、申報及驗收，順利保證了姥橋支行在12月20號成功試營業。
隨後，我來到姥橋支行開始做綜合櫃員，在領導的關懷和同事的
悉心指導下，現在已經可以完成櫃面業務。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的綜合櫃員，全面的掌握櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把姥橋支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為姥橋支行最優秀的員工之一。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不
足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給
自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，
全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做
事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。
銀行年終工作總結 篇3
時間過得很快，轉眼間，20__年已經接近尾聲。作為一名銀行櫃員，我認真積累日常工作經驗，潛心鑽研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他櫃檯的業務，以此使自己能儘快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄櫃檯，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習作業系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以後的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能儘快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計畫和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭櫃員的作用。首先是要合理安排臨櫃人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。
(三)突出抓好業務規範操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規範結算業務的櫃面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭櫃員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，並積極配合上級主管部門的監管輔導。
(四)提升服務理念，全面提高規範化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規範化服務這也是積極行銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是__年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行櫃員要求還有一定的距離。在以後的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關係，發揮自己的工作潛能。
銀行年終工作總結 篇4
今年以來，我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰略目標，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創利資源，使我們的經營局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進行列。下面是我行今年幾項主要指標的完成情況：
1、各項存款增勢穩健。在我行網點不斷撤併收縮的同時，全年增存仍然高達4000萬元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款淨增3600萬元，餘額已達3億餘元;對公存款淨增700萬元，餘額為5000萬元;同業存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，餘額為600萬元。
2、經營利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬元，加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。
3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務378萬元的159%。同時，今年以來，由於清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。
4、中間業務勢頭強勁。中間業務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計畫的80%。
5、代理業務發展迅猛。主要是銀保險業務及基金髮行業務，今年均較去年有了明顯進步。其中銀保業務總計行銷170萬元，基金髮行總計完成80萬元。兩項業務均較好完成分行全年目標計畫。
6、卡市場逐步成熟。今年總計行銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達到11200張。在以信用卡為載體行銷客戶，拓展業務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統計，我行卡存款已達到3100萬元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，並已成為我行中間業務的主要創收手段。取得以上經營成果，已實屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分複雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產並被長城資產公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬元;生產資料公司、魚蝦安等企業經營不善，今年歸還利息基本無望，該項原因可減少利息收入30萬元;原專項類企業田村油脂廠、臨晉麵粉廠等拖欠利息嚴重，預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元。以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬元。二是貼現業務持續萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實現，同時由於去年貼現業務呆賬準備金計提84萬元，在去年利潤中反映以後，今年由於貼現業務萎縮(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計畫基數(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實際基數為13092萬元，高於分行計畫基數235萬元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環境，我行員工開拓進取、積極拼搏、埋頭工作、發展自己，使我行已經全面走出經營低谷，各項業務發展態勢呈現良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：
一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強自身的市場競爭力方面，積極尋求發展途徑，充分發揚傳統優勢，大膽探索未知領域，全力創新行銷機制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。
一是抓形象工程，展農行風采。年初，積極回響上級行“迎新春優質服務競賽”活動號召，利用春節前後，向社會廣泛送“福”，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當地知名書法家，印製業務宣傳年畫，在電視台特邀播出電視連續劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯活動，在社會產生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款淨增達4000萬元，特別是城區存款增勢更是突飛猛進，為全行業務經營做出了巨大貢獻。同時，在加強形象宣傳中，我們精心策劃、認真組織，配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業，向弱勢群體獻愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關係，為農業銀行在___縣的深入發展，創造了一個良好的經營環境。
二是抓規範管理，促作風轉變。嚴明的工作紀律，對增強一個團隊的戰鬥力所產生的積極作用是不可估量的。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規範化管理工作躍上了一個新台階。元月份，下發一號檔案，出台五條禁令，嚴厲整頓長期存在於我行的一些不良工作習慣。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業務、接待客戶時，責任心進一步得到了增強，並且從文明用語、著裝儀表、規範服務、軟硬體建設等方面，亦得到了極大改善。由於十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，並接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學習。
三是抓機制改革，激內部活力。按照“堅守重鎮，主攻城區”這一戰略，加大了開拓城區業務的力度。至目前，城區四所一櫃存款淨增達3000萬元。在提升農村網點的競爭力方面，首先為全部農村網點接通了新一代綜合套用系統，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業所的硬體進行了改造，對孫吉營業所的拆遷也制定了實施方案。同時，在全行經費十分緊張的情況下，仍然精打細算為城鄉全部網點更換了時尚的辦公設施，並不斷補充服務設施，使城鄉網點落後的面貌整體得到了進一步提升。
二、抓經營，勤算賬，努力加快發展步伐一年來，我們道密切配合，廣納良言，精心核算，仔細經營，進一步強化“筆筆算成本，事事講價錢，件件有收益，人人出效益”的經營思路，使我行財務狀況得到較大改善。
一是想方設法調動機關部(室)直接參與經營創效的積極性。將存款、收貸、收息、保險等各項任務按部(室)分解到人頭，並拿出部分效益工資掛鈎考核，收到了明顯效果。
二是進一步完善各經營單位的考核辦法。一方面加大對城區四所一櫃的考核力度，並認真對各網點的業務結構進行分析預測，制定了相對合理的任務基數，並按季嚴格考核兌現。一方面加大對基層三個營業所的考核力度，將各項經營指標按分值納入工資及費用中進行考核，促使各營業所在突出優勢指標的同時，又使各項
經營目標得到了較好平衡。另一方面針對營業部的特殊情況，亦制定了比較切合實際的考核辦法，進一步加大考核力度。
三是充分發揮專業清貸隊的突擊作用。在對近年來專業清貸力量進行分析研究中，經過認真總結經驗教訓，在黨委會上提出成立專業收貸小分隊，然後分割承包，劃塊清收，使今年的清貸工作整體上較往年有所進步。為了學習他行的收貸經驗，於八月份，我們與收貸工作相對突出的平陸支行取得聯繫，組織專業收貸力量及各所(部)主要骨幹力量赴平陸等地參觀學習，取長補短，尋找差距，發揚優勢，並組織召開了平陸收貸經驗研討會，進而迅速將平陸經驗轉化為我行的清貸動力，收到了良好效果。
四是重點從招待費用中節省支出。在強化機關食堂生活標準的同時，嚴格控制客飯在外就餐次數。據辦公室統計，全年招待各類正規檢查團體等來客吃飯至少二十次以上，就此還不含一些零客就餐。如果每一次檢查團平均按居留五天計算，全年至少有一百天在招待吃飯。因而，強化機關食堂，加強機關食堂管理，對節省費用支出十分重要。今年在接待來客吃飯方面，原則上一律在機關食堂，如特殊需要在外就餐時，一般需請示行長或分管副行長同意方可。今年就招待費一項，就可為我行節省開支約十萬餘元。五是處理固定資產堅持公開、公正、透明。今年在處理機關閒置車輛、營業所房屋等方面，我們堅持要求必須面向社會公開公告，公開評估，公開競標，公開交易。同時在出售過程中，均通過集體研究，集體決策，確保出售價格合情合理。六是緊緊圍繞利潤做文章。利潤始終是商業銀行的核心經營目標。實事求是地講，今年我行在實現利潤指標方面，差距很大，困難很多。按照分行的考核辦法，利潤分值所占比重也很大。如果利潤指標完成得差，員工的工資就會受到影響，應該得到的實惠就會被別人爭去。因而在力促利潤指標的實現中，經常觀察各項財務報表的變化情況、及時尋找影響財務經營的各種因素、認真研究、抓住核心、採取對策，進而使今年的利潤指標在模擬撥備、貼現萎縮、收息減少等實實在在的“硬數字”的影響下，同口徑比較仍然取得了良好業績。進而推動我行又向前邁出了堅實的一步。
三、調結構，促發展，培植優良客戶基地首先，對客戶嚴格進行普查，確立信貸投放的重點客戶群體。結合當地實際經濟發展情況，針對民營企業發展勢頭良好，醫院、學校等新型實體潛力巨大。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項目、好客戶，大力行銷，最佳化投向，把好增量，從嚴治貸，逐步最佳化我行的信貸創利空間。此方面，主要向銀星學校投放貸款532萬元，同時加強了與彩印廠、恆興果汁廠、中聯公司等優勢企業的業務關係，在支持他們得到發展的同時，也進一步拓寬了我們的服務領域。其次，利用我行的資源優勢，積極開辦銀行承兌匯票貼現貸款。在致力發展此項業務方面，我們進一步發揮了貼現中心的積極作用，促使此項業務得到了迅猛發展。一年來共辦理貼現貸款1.1億元，實現收益100餘萬元。其三，謹慎辦理銀行承兌匯票。鑒於今年信貸規模零突破的政策限制，我們在為企業客戶辦理銀行承兌匯票中，本著“嚴格考察，謹慎運作”的原則，既不因為無規模發放貸款而過量簽發“承兌”，又不因為怕擔風險而消極對待客戶請求。一年來，累計簽發承兌匯票6000萬元，在支持企業良性發展的同時，使我行獲得了較大收益，而且所辦承兌無一筆形成風險。其四，認真遵循信貸投放原則，嚴格監督信貸資金的良性使用。在與企業客戶建立相互信賴的信貸關係中，我們嚴格執行貸審會操作流程，每一筆手續從調查、考察、審查、檢查等，均嚴格按制度、按程式進行，特別針對企業客戶在使用我們的信貸產品中，我們還加大監督力度，確保對口使用。通過以上作法，不但減少了信貸風險，而且在取得良好的社會效益和經濟效益的同時，為我行培植了一批新的黃金優良客戶基地。
四、激活力，鼓幹勁，關心職工生活關心職工生活，調節工作氣氛，對消解緊張的工作情緒亦很重要。首先，組織全行員工進行旅遊，並通過這項時尚活動使員工身心得到放鬆的同時，也讓長期生活在___這片小天地農行人開了眼界，見了世面。今年這次旅遊活動規模較大，檔次較高，雖然花銷也比較多，卻也進一步體現出我行經營效益在不斷好轉，實力不斷增強。實事求是來講，我們可謂是勒緊腰帶來組織這次活動的。從我行的效益來講，經營局面還未根本扭轉，扭虧增盈壓力仍然很大，但是鑒於其他行幾乎都組織了類似活動，考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕，經與班子成員商議研究，還是想方設法從十分拮据的費用中擠出一筆經費，圓了職工的旅遊夢。其次，在關心職工生活方面，努力體現農行大家庭的溫暖，力求做到令職工滿意。在春節、中秋節來臨之際，為了能夠為職工發放一份實用實惠的福利品，並在物品的採購上，都經過認真研究，精心挑選，利用關係，壓低價格，儘量利用有限的福利，為職工多發一些物品。同時，為了將職工打扮得更靚亮，更時髦，三月份，又為職工發放了高檔洗滌化妝用品，職工對此舉反映良好。三是為離退休老幹部真心服務，關愛有加。在傳統節日來臨之際，時刻不忘這些曾經為農行做出貢獻的老領導、老同志、老職工，組織專人真心慰問他們，向他們傳遞農行大家庭的溫暖和關愛。五、抓黨建，搞教育，切實加強從嚴治行一方面，將“三個代表?重要思想以及xx大精神的學習繼續引向深入，促使黨建工作進一步得到加強。首先，按照系統黨委與地方學教辦的安排，在全行掀起學習xx大精神熱潮的同時，重點對存在的突出問題加以整改，得到了系統以及地方黨委的高度評價。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調整以後，我行進一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規章制度，進一步加強了黨組織的戰鬥力和凝聚力。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學習xx大熱潮，黨員幹部充分展現出的不同於一般民眾的先進性與先鋒模範作用，對促進各項任務的快速推進，發揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實加強從嚴治行。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰略決策，是全面貫徹落實“三個代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯繫業務實際，認真組織 發動、剖析問題根源、全面展開討論、促進作風轉變，收到了良好的教育成果。〈一〉辦好商業銀行思想進一步得到加 強。我行在積極引導思想道德教育活動中，由於側重點準、針對性強，並通過加強教育達到促進業務工作實現根本好轉，又通過轉變作風掀起了活動高潮。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業務得了到發展，思想得到了淨化，作風得到了轉變。而且使員工更加堅定了辦好商業銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰、努力工作、堅定信念、建設農行。〈二〉紀檢監察工作開展得卓有成效。通過組織全體員工對對各級行通報的典型案例進行剖析，並以此為反面教材，結合我行近年來發生的幾起經濟案件的特點，舉一反三，在員工中開展了一場深刻的思想教育，從而在加強機關規章制度建設、加大違規違紀的查處力度，促使紀檢監察工作切實為業務經營起到了保駕護航作用。〈三〉機關作風切實得到轉變。首先是紀律作風明顯好轉。支行各部(室)及各所部均實行了晨會點名制，並將員工考勤與日常表現納入工作目標進行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風。其次是“三防一保”工作得到加強。不定期組織學習有關案例，確保各種防範器材能夠發揮應有作用的同時，通過加大安全保衛工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發生的單人臨櫃事件進行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經營起到了較好的促進作用。
一年來，雖然我行各項工作均取得了不俗業績，經營效益已實現根本好轉。但是，還必須清醒地看到，由於不良貸款占比居高不下，客戶整體質量較差，經濟案件接連不斷，一些新的業務品種得不到很好開展，導致工作中存在的不足還很多，在日後工作中，稍有不慎，將會再次滑向經營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進中的困難仍然很多，只要我們全行上下團結奮鬥、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰，就一定能夠實現新突破，創出新效益，將___農行導入一條快速發展的良性軌道。
銀行年終工作總結 篇5
今年是全轄工作固本強基、突破創新、實現新的一流目標的關鍵一年。我支行以__屆四中全會為指針，以總行和分行工作要求為指導，圍繞中心支行年度工作部署，以突出一個目標：以人為本，凝聚人心，激發潛能，打造一流隊伍，實施亮點工程，提升工作水平;深化兩個創建：文明單位創建，學習型支行創建;突出三項教育：保持共產黨員先進性教育、崗位任職資格培訓教育、馬克思主義發展史教育;創新四個機制：貨幣信貸指導機制、對金融機構的檢查評價機制、績效考核評價機制、爭先創優激勵機制;實現六個突破：貨幣政策執行績效上有新突破、金融生態環境建設上有新突破、金融服務工作全新全優上有新突破、調研信息、宣傳報導質量和層次上有新突破、最佳化幹事創業環境上有新突破、素質適應，履職能力提高上有新突破為整體工作思路。以繼續執行穩健的貨幣政策為己任，面向金融服務經濟，切實加強視窗指導，加大合理運用貨幣政策工具的力度，積極開展調研監測，反映貨幣政策效應，引導轄區金融機構最佳化信貸結構，增加有效投入，促進我縣經濟、金融、社會全面、協調、可持續發展。現將上半年工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落實中心支行工作會議精神.中支工作會議結束後，為了及時有效地把中支工作會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。支行黨組按照會議要求，先後召開了黨組會、行務會和職工大會，認真傳達了中支====年工作會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行辦法》、《行員思想行為管理辦法》和《調研信息工作管理辦法》等會議材料。在統一組織學習的基礎上，採取以股室為單位，分管領導深入到各股室，集中進行研究討論，各股室和崗位都提出了今年的工作目標。在=月==日的職工大會上，支行黨組就全行職工如何認真學習貫徹工作會主旨報告精神，全面掀起二次創業進行了安排部署。各分管行長和各股股長(主任)就全年工作思路和目標進行了表態發言，隨後行長與分管領導、分管領導與各股負責人進行簽約定責，把目標責任靠實到各業務崗位、各管理層次，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明的責任管理機制。
為了做好====年的各項工作，支行黨組對全行幹部職工中提出了要把中支工作會議精神做為全年工作總的指導思想，認真加以貫徹和落實，繼續採取多種形式認真加以理解和掌握，同時緊密聯繫實際，立足自身工作崗位，認真查找工作中的薄弱環節和不到位的地方，取長補短，理清今年的各項工作思路，明確全年工作重點和任務，採取有效措施，全面掀起二次創業高潮，確保全年各項工作任務切切實實落到實處的工作要求。與此同時，支行及時向縣委、政府等部門領導匯報了中支工作會議精神和支行今年的工作和打算，就金融支持地方經濟發展，維護金融穩定，徵信體系建設等問題進行了商討，取得了地方黨政部門的理解和支持。
二、突出信貸引導，做金融機構的“引路人”，促進地方經濟、金融穩健快速發展。====年上半年，支行緊密結合轄區實際，增強“視窗指導”的前瞻性和針對性。我們在調查研究的基礎上，在符合巨觀調控方向的前提下，把引導方向與商業銀行的逐利方向最大限度地達成一致，廣泛徵求和吸納商業銀行的意見，提高決策的科學性和針對性。在“視窗指導”的方向上，把握一個關鍵方向，就是堅定不移把握支持地方經濟發展的“大勢”，確定轄區產業優勢和支持重點，經濟發展難點，“冷卻”盲目膨脹熱點，引導轄內金融機構合理增加信貸投放，最佳化資金配置，支持轄區經濟平穩較快發展。截止=月末,全縣金融機構各項存款餘額為=====萬元，較年初增加====.=萬元，增長==.==%。貸款投量顯著增加，結構更趨合理。金融機構各項貸款餘額為=====.=萬元，較年初增加====.=萬元，增長=.=%。實現了時間過半任務過半的要求，達到了貨幣政策目標與地方經濟發展目標的融洽統一。同時，我們運用經濟、法律和行政手段，增強視窗指導的有效性。根據法律賦予中央銀行的職責和檢查監督權力，傾力支持“三農”經濟，積極推進農業產業結構調整，探索提高支農再貸款使用功效的有效途徑。今年支行集中部分支農再貸款與農村信用社共同論證選擇一個有特色、有市嘗有比較效益的農業化項目，運用再貸款支持農業產業化及相關鏈條的發展，增加農民收入，以提高支農再貸款的使用效益，制定下發了《中國人民銀行縣支行關於支農再貸款扶持農業產業化的指導意見》，充分發揮“視窗指導”的作用，積極引導對“三農”的金融支持，累計投放支農再貸款====萬元，重點發展優質出口創匯果品產業，商品型、專用型洋芋產業，圈(籠)養畜禽產業，無公害、反季節瓜菜產業，儘快形成縣有主導、鄉有特色、村有重點、戶有主業的產業開發格局和市場牽龍頭、龍頭帶基地、基地連農戶的產業化經營模式，加快農村經濟持續、快速、協調發展，達到農民增收、農信社增效的“雙贏”效果。實施“工業強縣”戰略，加大對縣域工業經濟戰略調整和企業深化改革的信貸支持力度，著力提高工業占gdp的比重，水泥、原煤、炸藥、磷肥四種工業產品同比有較大增長，截止=月末，全縣國內生產總值=====萬元，同比增長=.==%，全部工業總產值完成=====.=萬元，同比增長==.==%。加大對非公有制經濟的信貸投入，重點支持有市嘗有效益、有信用的中小企業及縣內重點工程項目建設，元至=月份全縣完成固定資產投資=====萬元，努力實現全年巨觀調控目標、貨幣政策目標、經濟發展目標的融洽統一，促進全縣經濟持續快速健康發展。
銀行年終工作總結 篇6
今年以來，我們_支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰略目標，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創利資源，使我們的經營局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進行列。
一、主要指標的完成情況
1、各項存款增勢穩健。在我行網點不斷撤併收縮的同時，全年增存仍然高達4000萬元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款淨增3600萬元，餘額已達3億餘元;對公存款淨增700萬元，餘額為5000萬元;同業存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，餘額為600萬元。
2、經營利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬元，加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。
3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務378萬元的159%。同時，今年以來，由於清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。
4、中間業務勢頭強勁。中間業務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計畫的80%。
5、代理業務發展迅猛。主要是銀保險業務及基金髮行業務，今年均較去年有了明顯進步。其中銀保業務總計行銷170萬元，基金髮行總計完成80萬元。兩項業務均較好完成分行全年目標計畫。
6、卡市場逐步成熟。今年總計行銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達到11200張。在以信用卡為載體行銷客戶，拓展業務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統計，我行卡存款已達到3100萬元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，並已成為我行中間業務的主要創收手段。
取得以上經營成果，已實屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分複雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。_公司停產並被長城資產公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬元;生產資料公司、魚蝦安等企業經營不善，今年歸還利息基本無望，該項原因可減少利息收入30萬元;原專項類企業田村油脂廠、臨晉麵粉廠等拖欠利息嚴重，預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元。
以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬元。貼現業務持續萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實現，同時由於去年貼現業務呆賬準備金計提84萬元，在去年利潤中反映以後，今年由於貼現業務萎縮(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計畫基數(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實際基數為13092萬元，高於分行計畫基數235萬元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環境，我行員工開拓進取、積極拼搏、埋頭工作、發展自己，使我行已經全面走出經營低谷，各項業務發展態勢呈現良好局面。
二、主要做法
塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強自身的市場競爭力方面，積極尋求發展途徑，充分發揚傳統優勢，大膽探索未知領域，全力創新行銷機制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。
三、抓形象工程，展農行風采
年初，積極回響上級行“迎新春優質服務競賽”活動號召，利用春節前後，向社會廣泛送“福”，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當地知名書法家，印製業務宣傳年畫，在電視台特邀播出電視連續劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯活動，在社會產生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款淨增達4000萬元，特別是城區存款增勢更是突飛猛進，為全行業務經營做出了巨大貢獻。
同時，在加強形象宣傳中，我們精心策劃、認真組織，配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業，向弱勢群體獻愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關係，為農業銀行在_縣的深入發展，創造了一個良好的經營環境。
四、抓規範管理，促作風轉變
嚴明的工作紀律，對增強一個團隊的戰鬥力所產生的積極作用是不可估量的。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規範化管理工作躍上了一個新台階。元月份，下發一號檔案，出台五條禁令，嚴厲整頓長期存在於我行的一些不良工作習慣。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業務、接待客戶時，責任心進一步得到了增強，並且從文明用語、著裝儀表、規範服務、軟硬體建設等方面，亦得到了極大改善。由於十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，並接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學習。
五、抓機制改革，激內部活力
按照“堅守重鎮，主攻城區”這一戰略，加大了開拓城區業務的力度。至目前，城區四所一櫃存款淨增達3000萬元。在提升農村網點的競爭力方面，首先為全部農村網點接通了新一代綜合套用系統，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業所的硬體進行了改造，對孫吉營業所的拆遷也制定了實施方案。同時，在全行經費十分緊張的情況下，仍然精打細算為城鄉全部網點更換了時尚的辦公設施，並不斷補充服務設施，使城鄉網點落後的面貌整體得到了進一步提升。
銀行年終工作總結 篇7
____年，辦公室在市分行黨委和營業部黨支部的正確領導下，在各職能部室的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“外樹形象、內保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅動”和“兩個主導品牌”的經營戰略;不斷適應新形勢、新業務的發展;認真履行好辦公室職能，做好公文報送、上傳下達、黨風廉政建設，開展“創先爭優”、“合規管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動，有效的發揮了組織、協調、服務和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項工作任務。現將____年辦公室工作總結如下：
一、工作成效
(一)繼續加強學習，提高政治、業務素養。
在政治學習方面，辦公室認真學習貫徹黨的__屆七中全會精神和科學發展觀，加強全員黨性修養。要求員工在行動上堅持原則、嚴於律己，樹立起正確的權力觀、地位觀、價值觀。此外，積極參與制定各項規章制度、辦法及規定。對總行、省、市分行印發的各項制度、規定和辦法督促相關部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規管理年”、“你了解你的客戶好?”、“創先爭優”等活動，加強員工遵章守法意識，向全員印發“廉潔辦貸十不準”，提高全員廉潔辦貸、誠信辦行意識，保障了全行業務合法高效地開展。
(二)切實開展思想政治工作，加強隊伍建設。
一是狠抓思想教育。多次組織幹部職工認真學習《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”。以警示教育為切入點，樹立廉潔從業意識。經理親自給全行員工上黨課，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，增強防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風廉政建設責任狀，同時走出去，深入延伸到信貸企業，聘請了黨風廉政形象監督員，對我部幹部職工在工作中的作風予以監督。三是建立健全了各項管理制度，狠抓機關作風建設，嚴格勞動紀律，加大考勤考核力度，實行掛牌上崗，強化員工責任意識與服務意識，工作作風大為改善，工作水平與服務水平大幅提高。
(三)立足本職，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項工作任務。
1、辦公室工作。
①加大考核力度。今年為加大對農業發展銀行支農工作和金融業務改革發展情況交流和宣傳報導力度，辦公室根據上級行的有關要求，制定了《中國農業發展銀行岳陽市分行營業部宣傳、調研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務，提出了具體要求。
②信息調研。出色的完成了市分行下達的考核任務，在市分行信息調研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行____年度“優秀金融通訊員”。
③文明創建。今年5月份參加了岳陽市銀行業協會組織開展的“優質文明服務競賽活動”辦公室從成立“優質文明服務”活動領導小組、制定工作規劃、到保證創建工作有計畫、有步驟、有內容、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業協會評為“岳陽市銀行業文明規範服務示範單位”，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分。
④加強企業文化建設。積極開展企業文化建設，做好形象識別和系統建設。一是成立了中國農業發展銀行岳陽市分行營業部企業文化建設領導小組，由正副經理任正副組長，各部室正副主管為成員，並指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業文化建設2年工作規劃和措施。三是加強了企業文化建設識別系統的建設和投入。四是向新聞媒體刊發了支持企業發展、企業文化建設等調研文章和圖片新聞。五是企業建設工作在市分行__20__年終考核中得了滿分。
⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料彙編，並撰寫了____年度職工代表大會工會工作報告。在中國農村金融網刊發了岳陽市農發行營業部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章。三是訂閱了各類報刊雜誌，且分發到各部室和個人。
2、紀檢監察工作
①建立了黨風廉證建設各項規章制度，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會，且刊發了辦公室撰寫的黨風廉政建設保駕護航信息文章。
②“合規管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規管理年”活動實施細則。二是辦公室在全行組織召開“合規管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學習各項規章制度和檔案16個、自學8個，且人人都有“合規管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農場現場接受教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規管理徵文活動，且在《金融經濟》雜誌上發表論文1篇，市分行檢查考核加2分。
③建立了“合規管理年”活動、“四無創建”活動、“創先爭優”活動、“領導幹部廉政檔案”、“員工違規積分管理”等專檔。
④組織簽訂了“黨風廉政建設責任書”、“四無創建責任狀”、“廉潔辦貸十不準”、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協定書”等113份。
(四)狠抓制度落實，規範公文和檔案__。
①公文是辦公室日常業務工作的重要載體，公文材料報送的質量和效率對支行業務影響甚大。因此辦公室高度重視公文報送工作，一是加強公文制度管理，提高檔案服務水平。根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制定了涵蓋公文處理、守法、機要文電管理的一系列內部規章制度，積極構建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發，按照操作流程及時將電子公文轉發至相關部室，確保政令暢通。三是注重過程控制，提高公文管理質量。四是及時做好行務會、全行職工大會、經理辦公會、業務分析會等會議記錄的整理。
五是做好電子公文處理系統，接受和傳送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸的及時準確。
②在__方面，嚴格遵循“突出重點，抓住關鍵，積極防範，確保全全”的方針，一是調整了營業部保密委員會領導小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班，且修改了保密制度。二是加強了對關鍵環節、重要崗位的__，消除了隱患，確保了安全。三是明確了__的指導思想和工作重點，同時，嚴格控制複印密級檔案數量。四是加強密級檔案和印章的管理，且保證做到上網信息不涉密，涉密信息不上網的原則。
二、今後努力的方向
1、積極爭創模範職工之家。
2、加強做好辦公室工作的責任感和使命感。
3、加強基層行的信息調研工作。
4、繼續做好企業文化建設。
一年來，辦公室始終堅持以服務全行改革發展為中心，在市分行黨委和營業部黨支部的領導下積極開展工作，圓滿地完成了年度各項工作任務。____年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問題，按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎工作比較薄弱;二是執行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強。
銀行年終工作總結 篇8
__年對____支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，____路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將__年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元;儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向____項目成功行銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款行銷上也取得了較好的成績，分別行銷____、____兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到____萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過行銷____科技、____等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：__年____路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與____支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在__年的工作中，____路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶視窗，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款餘額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的行銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，並由前台客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款餘額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設立對私前台客戶經理，開闢vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯繫等手段，發現並留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行里與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出台了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極行銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使____科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前台員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計畫，每周安排2個晚上培訓。培訓採取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨幹的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展讀後感想座談，使骨幹人員得到有效的素質提高。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、桌球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前台服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待於加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員行銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客戶排隊的壓力依然很大。
四、__年工作規劃
__年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的行銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。
銀行年終工作總結 篇9
以前只是在書本、報紙和新聞等報導中聽說過村鎮銀行，只知道它是政府大力發展農村金融的產物，並不清楚它與其他的銀行有什麼區別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什麼競爭優勢……可以說自己不知道的太多太多了。
但後來作為村鎮銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮銀行是為當地農戶或企業提供服務的銀行機構，區別於銀行的分支機構，村鎮銀行屬一級法人機構。
對於作為村鎮銀行的一名員工，我對未來的工作計畫和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發展與全行發展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設定以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯繫的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做櫃檯工作時，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什麼要這樣走，有助於提高業務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業務，也清楚了票據、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率。
再者，要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這並不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業務，了解各種業務的工作流程，並且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑑別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內是把業務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業務學習;今年報名參加會計從業資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規劃師資格證等，追求學識和職業上的進步，更上一層樓!
銀行年終工作總結 篇10
2020__年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裡和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用聰明和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，忘我奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款萬元，完成計畫的%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額萬元，完成中間業務收進1萬元，完成個人攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡行銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎;
在服務客戶的進程中，我專心細緻，把兄弟情、朋友意注進工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發來的簡訊趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻未幾。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的進步，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加重的困難局面，在支行領導和部分同事的幫助下，大膽開闢思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，採取不同的工作方式，努力為客戶提供最優良的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開闢思路，勇於創新，創造性的展開工作
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構成，同業競爭日劇烈，在業務展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我以為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態，研究市場就是分析行銷環境，在掌控客觀環境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下遊資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優良的服務贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯繫，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉貿易銀行情況下，他積極的上門聯繫，成功留住某客戶在我行的開戶;
又如以展開有益健康的健身活動為線索，與客戶展開桌球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相干職員進行友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其部份房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款萬元，成功轉進我行;
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在平常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、保全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行年終工作總結 篇11
我自從20xx年到x工商銀行支行工作至目前已經有x年了，經過X年的工作，在工行取得了必須的成績，以下是我對我的工作情景總結。
一、調整信貸結構促進商品流通。
x年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的進取工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。
二、調好兩個結構，活化資金存量。
今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及最佳化配置，從而到達控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對於能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情景下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
三、調整好一、二、三類企業的貸款結構。
今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合x年我們自我摸索出的“十分制分類排隊法”，研究國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，並逐企業制定了“增、平、減”計畫，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這證明，經過貸款存量移位，貸款結構更加最佳化。
四、調整好商業企業資金占用結構。
長期以來，由於我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉澱資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力於現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：
1、大力推行內部銀行，向管理要資金。我們在x年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行後，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統計，今年以來，經過開展內部銀行，商業企業約計節儉資金450萬元。
2、著力開展清潛，向潛力挖資金。針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，並制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫忙企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度讚揚。
3、全力督促企業補資，向消費擠資金。為解決商業企業自有資金少、抗風險本事差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率槓桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，進取動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用於消費的285萬元資金全部用於參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用於補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計畫的6倍。
銀行年終工作總結 篇12
我行20_年的旺季行銷活動已經時間過半，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進度，現就銀澤支行旺季行銷期間的一些經驗匯報下面，銀行員工工作總結。
一、自加壓力，積極部署早行動
早在20_年的12月中旬，我支行就連續召開有關20_年旺季行銷的動員大會，根據歷年來的方案自行制定了各條線旺季行銷實施方案，並根據支行自身客戶結構特點，制定了自己的宣傳方案，並成立以張昆、李傑、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡行銷小組進行有針對性的專項行銷。例如：信用卡方面：我行結合自身代辦財政業務，將主要精力放在單位公務員卡的發放，截止3月3日，我行信用卡進件370張，其中財政預算單位公務員卡153張，占進件總數的40.8%;電子銀行方面：我行加大對電子銀行產品優惠—五重“驚喜”的宣傳，由大堂經理第一時間激活電子銀行產品並進行賬務___易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務___易占比;重點產品方面：利用ocrm系統和行銷作業支持系統，篩選目標客戶，主動聯繫，精準行銷。
二、明確目標，人人頭上有指標
在我分行明確了對公對私旺季行銷各項目標之後，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及行銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季行銷目標的全面實現，工作總結《銀行員工工作總結》。
三、因地制宜，全員出擊結碩果
我支行與我行其他營業網點相比較，代理財政業務是我行的亮點也是造成我支行業務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優質個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節的風俗，全體員工帶著我行分發的對聯和掛曆，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優質客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門行銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益於低櫃人員的大力銷售，經測算，兩班低櫃人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業務，在以前年度一直是我支行的短板，經過有分工、有目標的行銷，截止目前都位居全區同業的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。
四、加強優質服務，提高我行知名度
結合去年年底打造標桿網點的培訓，我行員工不斷固化樣板網點打造的成果，統一著裝、習慣標準服務用語，通過標準化、規範化的服務，提升櫃員綜合素質，實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。
五、注重學習，打造專業化隊伍
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網點占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內都成為全面手。
同時，我行所有員工於第一時間學習上級行的檔案精神和規章制度，對我行的新產品進行全面掌握，這樣在提高自身業務水平的同時，還抓住產品的優勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地行銷產品。
銀行年終工作總結 篇13
過去的一年，在分行領導以及黨支部的帶領下，我積極服從支行領導的工作安排，積極配合、團結同事，認真學習業務知識和業務技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現做20__年度工作述職如下：
一、踏實認真工作，積極學習櫃面業務知識。自從參加工作後?我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。在工作和生活上，同事和領導都給與了我無微不至的照顧，讓我飛快地成長，業務不斷變得嫻熟。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優質化服務，不僅不耽誤客戶寶貴時間更能改善客戶對我行的印象。一年來，我始終堅持學習各種理論知識，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀，給自己創造更多的正能量。一年以來，我在行動上自覺踐行優質的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務。在業務方面，我不斷學習新的業務知識，嚴格要求自己熟練掌握更多業務技能，在20__年的等級考試中，取得了優異的成績，成功被聘為一級櫃員;同時通過了人民銀行組織的反假考試，取得了貨幣反假上崗證，為自己的職業生涯畫上完美的一筆。
二、努力把握提升自我的機遇，為自己創造更高更大的平台。20__年，區分行下發了內部競聘客戶經理與會計主管助理的通知，在支行領導和同事的鼓勵和支持下，我結合自身的職業規劃，勇敢地去競聘會計主管助理的崗位。通過平時自己的努力和領導的精心栽培，我先後通過了筆試和面試這兩大關，榮幸被晉升為會計主管助理。這次崗位的轉變給了我繼續努力的動力和激情，讓我更有能量去完成更多的任務，爭取更大的進步。
三、團結進取，共同營造良好的工作環境。正所謂團結力量大，我們每一個網點，都是一個有共同目標的團體，只有上下同心，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立於不敗之地。團吉他人、共同進取，也是我為人處世的態度。在工作中，我能夠團結同事與和睦相處、相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助、互相關心共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位、更新觀念，為了統一的目標而努力奮進。
這一年來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，特別是對公業務存在很多的缺陷，以至於在新的崗位上有些力不從心的感覺;在前台遇到緊急情況機動性有待提高;對金融財會知識了解得不夠等。今後我會十二分地嚴格要求自己，時刻叮囑自己要多學多問多做，爭取在新的一年中取得更好的成績。
銀行年終工作總結 篇14
上半年，我支行按照總行和__支行工作部署，認真貫徹全行“____、____、____”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
一、各項指標完成情況
今年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;
(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款餘額為___億元，較年初新增____億元,增長幅度和實際增長量都排在___支行所轄網點前列。對公存款日均增加____，列___支行區所有網點第_位，新開對公賬戶__戶。授信業務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款___萬元，避免因利率波動產生的風險，並且對_____進行了。四級不良貸款收回____萬元，整體質態有一定好轉。
(二)各類指標較好完成年度計畫。五月份數據，14項可比指標中，___項超過__分，5項得到滿分。儲蓄存款
餘額__億元,較年初增加____萬元，列__支行所屬網點第3名，代發工資客戶新增數___;銀行卡有效消費額___;新增特約商戶數___;電子銀行櫃面替代率___;個人網銀有效新增客戶數小____。
二、全年主要工作回顧。
(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰鬥集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立____支行行銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行行銷獎勵的同時，___支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發檔案都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品行銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。___支行擁有對公客戶___余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員行銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級行銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織行銷人員分頭分層行銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均餘額在____萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整行銷策略;三是增加對公服務櫃員，目前我支行安排_名對公非現金櫃員，_個現金對公優先視窗，滿足每日對公大量業務;四是利用現代化信息手段，利用網路與客戶密切聯繫，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。
(三)落實總行和___支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化後能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和檔案內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。
銀行年終工作總結 篇15
2__年是中行支行邁向發展的重要一年，作為支行的一個櫃員，上面有行長的領導，下面有新近員工的支持。我在這一年業績不凡，主要有：1、經過大家優質的服務，在我的櫃檯下存款有萬元。2、不斷的努力加學習，我已經掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的讚許。3、在大家的幫助下，我逐漸領會了和，這在我的實際工作中使我更能做好和，並且在上我已經有了的成就。
服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客戶的信任。是銀行業務發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前台，不管是對個人，還是對企業。微笑服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有的時間了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有萬元的存款。
在中，先後參加過比賽、活動以及結交，這不僅是櫃檯外的工作，而且更重要的是要做的和櫃檯一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業中的最好名次。背後有著中行.
至12月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯通誠信演講活動中獲得第一名;聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計畫
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
__年即將過去，充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
銀行年終工作總結 篇16
通過半年多的學習和實踐，風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位。堅信能勝任崗位並做出成績;今後的工作中，也將繼續努力，成為更優秀的一員。
年8月參加工作，自己系銀行支行員工。任職風險管理部綜合統計崗。
受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，自己參與工作半年多時間來。工作上亦受到無微不至的指導，協助我快速的勝任崗位。
監測、評價和控制的綜合管理部門，風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實。風險和內控的日常管理職責部門。自己任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理;負責全行信貸數據動態管理、分析。
自己主要完成以下幾個方面的信貸手工台帳的錄入與核對，實際工作中。對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便於及時準確的獲得各項信貸統計數據;對支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析;提供行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據;月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，行新設了信息平安員一崗，自己即任風險管理部信息平安員，負責部門電腦網路信息平安的維護。
領導和前輩的關心照顧下，進入銀行半年多時間來。自己抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。自己是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不只是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才幹獲得最準確的統計數據和最高的工作效率。
也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，優良的生長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不時學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
自己在過去的半年時間裡努力向各位前輩學習業務知識，正是由於以上的認識。嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到及時、準確、完整的反映支行信貸業務情況。認真的完成了信息平安員的工作，做好了信息平安的日常維護並建立了平安員日誌。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使自己越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的特別是工作的條理性上，受到各位前輩的指導今後還將繼續努力。
銀行年終工作總結 篇17
在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計畫，抓it藍圖建設、抓發展、抓服務、抓合規，20_年平穩順利地開展了各項工作。現將營業部20_年的主要工作總結如下：
一、 主要工作及做法：
1、it藍圖建設工作，圓滿完成，並順利上線。it藍圖建設是我行20_年各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業務，並承擔兼職教師的工作。年初以來，營業部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來湧現出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發展，努力做大做強各項業務。但受激勵機制、基礎客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業務指標發展不盡人意。截止20_年11月30日，各項人民幣儲蓄存款餘額16947萬元，僅較年初增加了12105萬元。
中間業務收入中，對私中間業務收入與去年相當，對公中間業務收入好於去年同期。其中：對公中間業務收入56.08萬元，對私中間業務收入26.43萬元，受新系統核算關係影響，數據統計不全。
對私國外匯款手續費1.5680萬元;對私國外匯款電訊
1.7845萬元;1至11月份結匯499.45萬美元(占全轄的53.39%)，購匯332.56萬美元(占全轄的78.77%);對私網銀業務名列前茅，20_年網銀新增開戶839戶;代理保險25.15萬元;憑證式國債銷售268萬元;電子式國債銷售78.2萬元;基金代銷21.7萬元;借記卡發可卡_25張;貸記卡發卡85張;盧布兌換800萬元;理財產品278.6萬元，截止12月23日，理財產品新增231.5萬元。以上數據不含外匯寶、黃金寶收入。
3、作為直接面對客戶的視窗部門，我部充分發揮櫃檯優勢，不斷加大櫃檯行銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業化服務。從20_年1月26日起，經公司部行銷，我部開始為農商銀行代暫存尾箱，辦理存款業務。
截至11月30日，20_年新開企業賬戶：戶(對公賬戶存量655戶，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶：戶);工商驗資e線通服務費收入8200元;支票工本費(5320)
1808.90元;辦理貼現37筆，3，084.034萬元;開票10筆，1，448.51萬元;本年度新開企業網上銀行73戶，對公網銀新開戶在全省領先。
4、認真實踐“服務贏得客戶，服務創造價值”的經營理念。20_年，我部以銀行業協會評比“20_年江蘇省銀行業最佳服務視窗”、it藍圖上線和職業道德職業操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業的服務形象和競爭實力，力求通過開展櫃檯文明優質服務，將我行的櫃檯服務工作，不斷引向深入。與此同時，通過提高櫃員對文明優質服務的認識，培養櫃員文明優質服務的自覺性、主動性，調動櫃員文明優質服務的積極性，將做好櫃面行銷作為提高服務水平的核心戰略。
5、內控合規工作常抓不懈。20_年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過早會、周三學習日，學習檔案、安全保衛情況通報、櫃員違規和差錯通報，進行反假幣、反電信詐欺、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹，員工違規案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐欺、防搶演練;及時學習藍圖新線的規章制度。此外，20_年我部還成功堵截電信詐欺案1起，為客戶挽回損失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元。
6、建立學習型組織，打造學習型團隊，通過崗位練兵，
業務達標，全面提高一線臨櫃員工的業務素質，適應it藍圖上線後的日常櫃檯業務處理工作，也是我部20_年的又一工作重點。同時，我部及時向全體員工傳達我行的經營策略和方針政策，及時將新線問題解答、風險提示貫徹到每一名員工;及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，並積極鼓勵員工參加各類培訓班。
7、堅持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰鬥力。20_年，我部通過組織郊遊、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。
二、存在的主要問題：
1、儲蓄存款下滑明顯，基礎客戶群薄弱，客戶維護難度較大。與同業相比，我部從客戶、產品、系統、服務，均存在一定的差距。
2、管理水平和員工素質還有待進一步提高，員工的合規意識還不強，屢查屢犯的問題還時有發生，新的差錯和違規問題也不時出現。
3、新線櫃檯業務處理流程還不夠順暢，現金區櫃檯壓力大，對公、對私客戶相互影響，客戶辦理業務的等候時間較長，差異化、個性化、專業化服務水平有待提高。
三、下步和20_年工作打算：
1、充分發揮視窗主渠道作用，做大做強儲蓄存款業務，
突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產品、抓時間點、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業務知識培訓力度，全面提高一線臨櫃員工的業務素質，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級櫃員、技術標兵，全面提高我部各項業務的核算質量和產品推廣。
3、進一步對我部各項業務進行流程整合。在綜合櫃員制的基礎上，開設對公、對私vip櫃檯，為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業化的服務，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存款、保穩定。
4、進一步加大中間業務的櫃面行銷力度，繼續做大做強對私國際結算業務，努力增加對私中間業務收入，同時繼續在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產品、網上銀行、借記卡開卡、聯名卡、校園卡發卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產品，狠抓產品創新，提高對公、對私客戶對我行產品“功能和實用性”的認識，拓展我行的服務領域。
6、進一步加強我部合規文化建設，堅決杜絕業務差錯和屢查屢犯問題的發生;加強安全保衛工作，實現全年業務
安全、合規運行。
6、全面提高服務質量，做好文明優質服務工作，爭創江蘇省銀行業最佳示範服務視窗。
銀行年終工作總結 篇18
20__年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務視窗形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務結算工作
做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務視窗，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
_、銀行承兌匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。
15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程式要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程式問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因__所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集中在二個視窗，並設一個“貴賓客戶優先辦理”視窗，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並著重強調櫃員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯繫、程式改造到最後的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設定銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們儘量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發列印工作。
2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，___、__、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中___參加了全國比賽並取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。
四、儘早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、儘早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，並定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。
3、 檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、許可權卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符
五、加強制度執行工作，防範風險
1、市分行出台的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。
3、因營業部人員進出多，穩定係數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，營業部也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在200_年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。
2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行年終工作總結 篇19
春去夏來，經過我行全體員工的共同努力，我行已順利完成了20__年度的各項工作。在上半年裡，在面對國內巨觀經濟波動性增長、監管政策繼續從緊的外部不利因素下，我行在分行黨委的關懷下，在董事會的正確領導下，全行員工切實貫徹執行年初工作計畫，堅持以客戶為中心，紮實做好各項業務工作，努力拓展金融業務，使我行的責任利潤、營業收入超預算完成，全行上半年利潤實現扭虧為盈。現將我行20__年各方面所取得的成績和需要改進的地方加以總結，並對20__年我行的整體工作計畫作出安排：
一、20__年工作總結
1.我行上半年經營情況分析：截止到20__年6月30日，我行的主要經濟指標完成進度均超計畫，利潤實現扭虧為盈，超過了縣內的_銀行、三峽銀行等。在負債業務方面：我行6月末存款餘額22611萬元，完成全年目標任務的65%，其中公司存款17917萬元，比年初增加5273萬元;儲蓄存款4694萬元，比年初減少5065萬元;日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元;在資產業務方面：我行6月末貸款餘額19418萬元，完成全年目標任務的78%，其中公司貸款5881萬元，比年初增加2821萬元;個人貸款13537萬元，比年初增加3413萬元;日均貸款20149萬元，比年初增加15059萬元。
2.我行業務管理工作能力取得提升：上半年，我行業務管理部全體客戶經理，在行領導的帶領下，認清了形勢，轉變了觀念，自覺將思想認識統一到我行發展戰略上來，將工作行動統一到工作部署上來，圍繞做大做強我行存貸款規模的經營目標，在金融市場競爭中埋頭苦幹，紮實工作，信貸業務做到了持續、穩定、健康發展，內部管理工作穩步推進，持續開展了增強團隊戰鬥力和保證合規經營兩項工作，取得了在3月底，存款衝刺達3.28億元，4月7日存款最高時點達3.54億元，5月13日召開“三會”存款衝刺達3.2億元等成績。
3.我行穩步推進各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點，強化服務，健全工作機制，積極推進綜合管理工作制度化、規範化，及時將重要檔案、會議精神、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標，並按照要求將工作落實到具體承辦部門，明確了責任和具體要求，督促工作任務按時完成，努力做到及時辦理，及時匯報。形成人人有事做、事事有人管、相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證了領導與部門之間、部門與部門之間、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。同時，綜合管理部先後順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規範公文管理，推動合規文化建設”、“開展安全隱患自查，防範案件風險”、“ 完善科技系統，強化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平。
4.我行營業部緊抓風險控制和服務質量，半年裡無風險事件和安全事故發生：截止20__年6月30日，我行開立對公戶數156個，對私戶數1205個，無一例風險案件及安全事故。同時，為提升我行的服務質量及地區知名度，營業部內部要求員工遵守我行各項規定，著裝統一，外部配合監管部門，對外開展宣傳活動。上半年先後開展了，向社會公眾及中小企業開展了徵信知識宣傳活動。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下，開展了向市民兌換普通紀念幣等活動，使我行的服務工作得到了行內行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優質服務的品牌。
5.上半年我行信貸資產運行情況：上半年我行發放信貸總額19417.77萬元，相比年初新增6223萬元，其中對公貸款6385萬元，新增3725萬元;零售貸款13032.77萬元，新增2508萬元，上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產質量良好，全部為正常類貸款，無逾期本金情況發生，有少量利息逾期的情況，但逾期時間不長，一般在2-3天均能補清利息。
6.上半年我行風險控制工作運行情況：上半年我行風控工作取得了三方面的工作成效：一方面風控部門完善了組織架構，具備了統籌防範各類風險的能力;另一方面我行完善了風控制度建設，截止20__年_月30日，共制定並正式發文風險管理制度27個，涉及貸前調查、貸時審查、放款及貸後管理各流程，搭建了我行風險管理體系的基本制度構架，並新增了“標準不動產抵押貸款”、“委託貸款”、“個人信用貸款”等貸款品種的業務管理辦法，為我行資產業務的發展提供有力支撐;最後我行還採取了最佳化業務流程，減少內耗，保持高效評審的指導方針。通過嚴格要求評審效率，簡化貸後管理流程，減少客戶經理工作量;制定風險管理部崗位職責認定書，明確各崗位職責;積極組織業務培訓，提高業務人員從業技能等手段，保證了我行開展業務的安全、順暢。
7.面對上半年我行取得的各項成績，我們仍感有諸多壓力和不足。在我行現有業務情況中存在著存款增長乏力，存貸比低，存款集中度較高等結構性、穩定性問題;在業務管理上存在著員工敬業精神減弱，市場未有效拓展、行銷盲區眾多，行銷重點單一等問題;在綜合管理工作上存在著執行勞動紀律的力度不夠，合規文化建設和部門規章制度的學習需強化，員工綜合業務素質待提升，內控制度的建設需完善等問題;在營業部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內控制度也有待進一步的加強;在信貸業務的風險控制方面，我們需面對資本監管全面升級、監管形式更為嚴峻的外部環境，內部方面要適應“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大，調整不合理的信貸結構等問題。
二、20__年工作思路
今年是我行全面發展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現董事會戰略目標的起步之年。機遇與挑戰並存，突破與“瓶頸”同在，加快發展速度，提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續堅持我們年初制定的基本工作思路以外，還需要作出以下幾個方面的補充：
1.全行員工務必認清新形勢，將加快發展作為整體工作的主旋律。下半年，我行將把“打造執行力”“塑造競爭式合規團隊”作為企業文化的重點來抓，強化員工的參與意識和危機感，攪動思想，鼓舞士氣，使做大做強觀進一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現效率觀念、競爭氛圍，促進各項業務的良性循環、快速發展。
2.轉變經營思路、創新行銷手段，把加快發展的各項措施落到實處。下半年以存款規模為導向，提高貸款綜合匯報，調整貸款利率執行機制，充分考慮貸前貸後存貸比，按季調整執行利率，讓貸款客戶在我行結算資金最大化;著力改善客戶結構和資產負債結構;貸款投向逐步向“三農”、小微企業傾斜。逐步退出無存款回報的授信業務。行銷重點轉到園區企業、工貿企業、交通、文衛、個體工商戶、代發業務(征地、工資)的行銷，櫃檯做好客戶活期轉定期的動員工作。增加儲蓄存款占比，增加存款穩定性。在發展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業務，從根本上提升經營管理能力。
3.推行貸款利率定價模式，按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映。在推行的過程中必須嚴格遵循“合規性”、“漸進性”、“ 效益性”、“ 風險覆蓋”和“競爭性”五大原則。
4.下半年我行的業務管理中需做到以下五點：(1)突破存款總量小的“瓶頸”，重點抓好存款業務的發展;(2)堅持穩健經營的原則，抓住機遇，加快發展優質授信業務;(3)在行銷中做好市場、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移;(4)完善內控新措施，提高員工素質，為業務發展提供保障;(5)強化“日均”意識，既按月日均考核，與員工基本薪酬掛鈎，下達公司、個人開戶計畫，按月考核，與基本薪酬掛鈎，開展勞動競賽、激發行銷激情。
5.我行針對資產負債業務還將有以下措施：(1)財務資源向一線傾斜;(2)加大存款業務力度，降低存貸比;(3)運用ftp價格管理工具，進一步加大負債業務創利;(4)通過資源配置係數變化，增加不占用資本的中間業務創利，增加利率高的貸款業務創利;(5)開展形式多樣的勞動競賽，狠抓存款業務，使存款規模實現快速增長。
6.我行的內部管理工作重點有：(1)強化勞動紀律執行力度，落實部門規章制度;(2)加強員工制度學習，提升員工自我約束力;(3)完善部門規章制度，規範檔案管理;(4)全力做好業務轉型支撐工作。
7.我行營業部需加大培訓力度，學習並落實部門規章制度並協助計財部合理使用資金。在培訓學習方面包括加大培訓的力度，做到每月不低於2次培訓，一季度不低於一次考試，從面檢查培訓成果、技能水平;組織部門員工對本部門規章制度進行學習，使營業部每個員工都能懂業務、知風險，做到有據操作兩方面工作。在合理使用資金要求出台關於資金頭寸管理辦法，制定相應規定，重點在於大額資金報備制度。同時，合理使用資金頭寸，達到利潤最大化。
8.風管部的工作重點包括：(1)強化工作制度的落實及相關制度的完善;(2)根據行里的要求，強化對授信客戶貸款利率的管理;(3)嚴格執行“三法一指引”的各項要求及監管當局的各項要求;(4)提升授信評審對業務的拉動作用，加強與業務部門的溝通，進一步提高授信評審效率;(5)風險管理條線人員加強自身業務能力的學習;加強對經營部門從業人員培訓;(6)按照總行並表管理的要求，配合分行做好各項制度的修訂，備案及相關工作。
20__年已經過去，我行上下全體員工需鼓足動力，快馬加鞭，認真履行年初制定的全年工作計畫，為20__年取得一個傑出的成果而繼續努力。
銀行年終工作總結 篇20
進入**銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統計數據和最高的工作效率。
也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實，監測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統計崗，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統計、分析和管理;負責全行信貸數據動態管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工台帳的錄入與核對，對實際發生的信貸業務明細進行動態掌控、分析和管理，以便於及時準確的獲得各項信貸統計數據;對支行運行的老信貸系統進行維護和管理，對各部辦錄入的數據及報表進行統計及分析;提供行各項信貸資產數據及明細，完成四級分類和五級分類的統計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業經營情況的詳細數據;月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數據報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網路信息安全的維護。
正是由於以上的認識，本人在過去的半年時間裡努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職的統計工作，做到了及時、準確、完整的反映支行信貸業務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護並建立了安全員日誌。努力地養成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今後還將繼續努力。
風險管理部綜合統計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位並做出成績;在今後的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的一員。
銀行年終工作總結 篇21
20__年對_支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，_路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇於開拓，在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將20__年工作情況匯報如下：
一、經營業績
1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款餘額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點餘額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款餘額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，餘額為27517萬元;儲蓄存款日均餘額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業務：截止11月底，我行貸款餘額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向_項目成功行銷4億元貸款，並分別於9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款行銷上也取得了較好的成績，分別行銷_、_兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，並積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理髮售國債1651萬元，基金1300萬元，信託280萬元，各類保險25萬元。
4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過行銷_科技、_等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批准我行開辦外匯儲蓄業務後，我行積極行動，對前台員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，並在較短的時間內開始辦理業務，為我行今後國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前台壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止_月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：20__年_路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與_支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平
在20__年的工作中，_路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶視窗，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款餘額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的行銷網，如前台櫃員通過餘額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，並由前台客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款餘額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以後，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3_萬元左右。目前通過設立對私前台客戶經理，開闢vip客戶專區系等手段發現並留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前台人員服務水平和工作效率，目前由於dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層幹部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層幹部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，並由行里與中層幹部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定範圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出台了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由於激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極行銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可並順利通過，使_科技等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防範資金風險
今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出台了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級櫃員崗位後撤，做好全行後台稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質
今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應銀行改造和社會競爭的所需人才。
5、把安全防範溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，並制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、桌球、籃球運動，豐富員工業餘生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三、存在的問題
1、前台服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待於加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員行銷理念，以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，櫃面客戶排隊的壓力依然很大。
四、未來工作規劃
未來發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規範發展，防範風險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增_萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的行銷力度，全面提升我行服務手段，限度減輕櫃面壓力。
銀行年終工作總結 篇22
我自20xx年XX月入職以來，始終以一個銀行從業人員的高標準來嚴格要求自我，本著“愛行如家，業績第一，風控至上，合規同行”的原則嚴格貫徹執行日常工作。從以下幾個方應對一年以來的工作做簡要的總結。
第一，信用卡銷售認識方面。
入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業里是最容易的可是也是風險一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務，還未發現自我需要的客戶引導朝著現代消費方式的方向邁進，我們是在幫忙他們很開心，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候，我覺得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優秀的銀行做事業發展的平台而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優點功能做全面的了解學習，每個優點我要怎樣向我的客戶介紹，我的客戶會產生什麼樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想像出場景並計畫對策，這樣會在客戶面前展現我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自我的一種損失。
第二，風險控制方面。
在業餘時間經常學習翻閱金融法律書籍，作業過程中嚴格要求自我，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，經過向同單位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則，以創造業績為目標，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時，也會在自我心裡敲一次警鐘，時刻牢記風控至上。經過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。
第三，提升業績方面。
機會總是垂青於有準備的人，不打無準備之戰的做法，使自我一年來銷售業績得到穩步提升，現榮升為五級資深客戶經理，從原先一個月進件100來張，上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分，上漲到此刻核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導和幫忙，也離不開自我的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經驗多了，我發現我更加喜歡團辦，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自我也不會覺得工作壓力大，把客戶當朋友去幫忙，客戶也會把你當朋友轉介紹，這是很大的資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負領導對我的信任和支持。
第四，團隊文化建設方面。
我是一個性格開朗樂於交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的輔導師也報了名，幫忙他人就是幫忙自我。對待同事生病或是業績需要幫忙學習的都進取給予幫忙，在遇到同事心態不平穩的時候，會及時發現與之交談開導，別人出現的問題很可能就是自我立刻要出現的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現得失落表現的灰心，其實解決同事這個問題的辦法就是交談分享，告訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇於去認真應對解決這個問題就能夠了，不要總是消極應對。人生的態度就應當進取大於消極，不驕不躁。我們小組和作業中心也會經常組織活動，為我們同事之間供給了一個交流的平台大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。
第五，開拓學習方面。
在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落後，此刻的高新技術新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報紙的習慣，了解新事物新鮮事，坐公車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。
第六，對20xx年的工作計畫。
跟著中信銀行快速發展的腳步，我們都在成長，我20xx年的目標是在此刻每月進件150張得基礎上突破目標上200張，越來越好一月要比一月高，只準提高不許退步，跟上企業發展的步伐。核卡分數每月目標160分，衝刺目標每月200分，努力做得更好。風險控制要在全國水平以下，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任，也會進取爭取，為企業貢獻自我的力量，與中信共同提高，開拓完美未來。
銀行年終工作總結 篇23
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拚搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。
(2)貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷批發業務。200*年，我行將對公市場區隔為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場行銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力行銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。
(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不乾，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，最佳化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務行銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，最佳化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事後覆核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上台階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鈎。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鈎和利潤費用掛鈎的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行於今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程式、檔案資料控制程式、不合格品控制、糾正預防和改進程式等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶讚揚。四是培養和湧現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計畫”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計畫”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計畫“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業務骨幹。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計畫完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
銀行年終工作總結 篇24
已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就工作情況總結如下：
一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。
做為一名前台櫃員，視窗是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。
抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。
二、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。
要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關係擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規範，為高端客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關係管理，積極促進行銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關係。
三、工作中存在的不足及今後的打算。
學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。對一些業務還不夠精通。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最後，工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在下里我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。
銀行年終工作總結 篇25
今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拚搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。
(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。
(2)貸款規模增加，結構不斷最佳化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷批發業務。200*年，我行將對公市場區隔為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場行銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力行銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款行銷力度，擴大貸款規模，不斷最佳化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款行銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款行銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動行銷貸款。二是加大項目貸款的行銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的最佳化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。
(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不乾，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，最佳化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務行銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，最佳化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事後覆核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上台階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鈎。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鈎和利潤費用掛鈎的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行於今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程式、檔案資料控制程式、不合格品控制、糾正預防和改進程式等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班
前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶讚揚。四是培養和湧現了如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推進“成才計畫”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計畫”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計畫“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業務骨幹。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計畫完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。
四、明年工作思路 (略)
銀行年終工作總結 篇26
__年，樂清市人民銀行以鄧小平理論和重要思想為指導，認真貫徹__屆六中全會精神和上級行會議精神，深入學習貫徹__大報告精神，全面落實科學發展觀，以強化內控保全全為基礎，深化服務樹形象為重點，以人為本強素質為保證，文明創建促和諧為載體，固本強基，開拓創新，全力建設先進支行、平安央行、和諧金融，全面提高履職能力和履職水平，積極促進地方經濟又好又快發展。
__年，各項工作中取得了長足的進步，圓滿地完成了年初預定的各項工作目標。特別是五項亮點工程和六項重點工作均取得理想的成績，達到預期目的。截止__年末，全市金融機構各項存款餘額達378.35億元，比年初增加68.73億元，增長22.2%;各項貸款餘額343.61億元，比年初增加67.89億元，增長24.6%;現金淨投放73.71億元，同比增長16%。全市金融生態環境進一步改善，經濟金融和諧發展。
一、改進“視窗指導”模式，支持經濟金融又好又快發展
(一)整合金融信息資源，加強調查分析
今年以來，樂清市人民銀行先後對轄內民間投資新趨勢、信貸資金潛在風險、勞動力市場、房地產市場等領域認真開展調查分析，並及時向上級行和有關部門反饋。加強對經濟金融總體運行趨勢、貨幣信貸、投資活動、工業企業景氣、民間融資活動等方面的監測和分析，及時反饋貨幣政策效應。進一步完善基礎資料庫，拓寬金融分析的覆蓋面，提高經濟金融分析水平，為科學決策服務。引導全行員工圍繞金融中心工作，對經濟金融運行中的重點、難點、熱點問題及變化趨勢開展調查研究，提高全行調研信息工作水平。全年向上級行上報信息96期，被採用調研文章6篇、信息66篇，其中被杭州中支、上海總部等刊用的調研信息有9篇，支行調研信息工作有了進一步提高。
(二)結合地方實際，引導信貸合理投放
一是及時出台《__年樂清市貨幣信貸工作指導意見》，引導各商業銀行金融機構全面、客觀、積極理解和貫徹國家巨觀調控的決策和部署，認真貫徹執行穩健的貨幣政策。二是針對經濟金融運行中的熱點、難點問題積極開展指導。針對__年及__年前2個月轄內信貸快速增長和集中投放所帶來的問題，專題在行長聯席會議及信貸科長例會上進行通報和風險提示，樂清市政府及市人大對樂清市人民銀行的做法給予肯定，認為樂清市人民銀行對經濟金融運行形勢分析到位，“視窗指導”注重實效。三是引導金融機構加大對成長型中小企業支持力度。會同市經貿委、財政局完成__年度小企業貸款風險補償審核上報工作，我市__年小企業貸款獲財政補償46.5萬元。
(三)切實加強管理，發揮貨幣政策工具的積極作用
一是加強存款準備金管理。針對準備金較為頻繁調整，樂清市人民銀行加強對農村合作銀行的資金流動性指標監測，認真貫徹總行收縮流動性的貨幣政策，確保了準備金率調整期間及調整後轄區金融的平穩運行。二是強化利率管理。密切配合利率市場化進程，完善商業銀行利率報備制度和民間利率監測制度。6次及時轉發《關於人民幣貸款利率調整的通知》，並快速反饋調查情況，為上級行科學決策提供服務。三是重點管理專項央行票據發行兌付。及時組織人員進行農信社改革專項央行票據兌付前現場考核，推進農村合作銀行順利通過了溫州市、浙江省和全國三級的考核程式。進一步加強對農合行的央行票據兌付後監測，確保央行資金支持工作取得成效。
(四)採取有效措施，積極推進社會主義新農村建設
1、確定工作重點。樂清市人民銀行把支持社會主義新農村建設作為貨幣信貸指導意見的一項重點內容。__年樂清市人民銀行被評為樂清市支持社會主義新農村建設先進單位，樂清市人民銀行支持社會主義新農村建設工作成為樂清市政府支持社會主義新農村建設工作的一大亮點。截止12月末，樂清市金融機構農業貸款餘額34.97億元，比年初增加3.54億元，增長11.3%。
2、加強與相關單位的溝通、協調。樂清市人民銀行牽頭召開金融支持社會主義新農村建設聯席會議，拓寬溝通聯繫渠道，交流同業信息。積極推進小額擔保貸款工作，力促樂清市小額擔保貸款業務實現了“零”的突破，餘額達20萬元。主動協調市政府、有關部門和金融機構落實欠發達地區小額扶貧貸款指標3000萬元(比上年增加800萬元),用於支持欠發達地區的生產發展，以促進轄區經濟協調發展。規範信用農戶、信用村評定工作。對評選出的信用農戶、信用村給予貸款發放各種優惠，創造“信用就是資本”的良好信用環境。
(五)牽頭開展“金融保險服務送農村”活動，促進當地經濟和諧發展
在6-10月的金融保險服務送農村活動期間，樂清市人民銀行積極回響人行杭州中心支行與浙江省農辦、浙江保監局聯合開展“金融保險服務送農村”活動的決定，爭當樂清市金融支持新農村工作的核心推動者。牽頭有關部門和金融機構，承辦了“金融保險服務送農村”全省三級聯動廣場諮詢活動溫州分會場活動，研究制訂《樂清市金融保險服務送農村活動方案》，牽頭召開“金融支持社會主義新農村建設”聯席會議，進一步統一思想，落實責任，進一步加大支農力度，推動落實金融保險支農措施，進一步發揮金融保險服務政策效用，提升金融保險服務水平，有力地促進樂清農村社會經濟健康發展。此項工作，得到了當地政府和上級行的充分肯定，並獲全省“金融保險服務送農村工作先進集體”光榮稱譽。
二、提升金融服務水平，營造和諧金融生態環境
(一)加強徵信體系建設，促進社會信用不斷好轉
樂清市人民銀行建立了5個企業徵信和4個個人徵信調查問卷監測網點，定期向上級行對轄內企業和個人徵信系統運行情況進行反饋。截止12月末，成功導入企業徵信系統360戶，對2046戶企業的貸款卡進行年審。對基層個人徵信管理工作存在的難點及地方性商業銀行個人徵信內部管理存在的問題等方面開展調查分析，並提出工作建議上報上級行，受到上級行的好評。
(二)監管與服務並重，提高外匯管理與服務水平
1、加強核銷單發放管理的同時提供便利服務。在業務量大幅增長和人員緊缺的情況下，適當安排力量，堅持優質服務，根據分類監管的原則，為運作規範的a類出口單位放寬審核標準，給絕大部分正常收匯的企業給予充分便利，進一步簡化手續，便利企業正常資金使用。全年向企業發單46870份，同比增長28.9 %;共辦理出口收匯核銷業務 42762筆，同比增長28%，核銷金額100001萬美元，同比增長49.1%，核銷率為99.6%。
2、加強部門間協調與溝通，促進投資便利化。積極主動向政府解釋項目引資外匯管理政策。__年批准外商投資企業10家，契約利用外資11368萬美元，實際利用外資3492萬美元。做好二家企業境外投資項目的審批工作。順利完成外商投資聯合年檢工作。全市共有131家外商投資企業參加並通過年檢，參檢率達99%，比上年增加7.5個百分點。
3、針對當前涉外企業增長快，企業核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業務知識講座和3期網上核銷業務培訓班，聯合外經貿局、各外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會，收到了很好的效果，核銷工作效率大為提高。
(三)推進支付結算改革，加強農村支付結算服務
樂清市人民銀行根據年初工作部署，於上半年在樂清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統，走在中支轄區前列。取消了小同城交換清算業務，成功加入到溫州市大同城業務系統，提高了企業資金的使用效率。開通了全國支票通用系統、公民身份證網上核查系統和憑證支票影像系統，推進支付結算改革進程，改善了廣大農村地區的支付結算環境。規範小額支付系統定期借記業務審批工作，使我市公用收費工作有了新發展。大力推廣“三票一卡”等非現金支付結算工具，__年新增辦理銀行本票的金融機構35家，實現全轄所有金融網點均已開辦銀行本票業務，超額完成了年初制訂的商業銀行辦理本票業務的覆蓋率達100%，農村合作銀行網點超70%的預定目標。
(四)積極開展國庫核算業務事後集中監督試點工作，減少內部操作風險
從5月份起，樂清市人民銀行被市中支定為國庫核算業務集中事後監督推廣試點單位，樂清市人民銀行做了大量前期準備工作。經過一段時間運行，樂清市人民銀行對會計進行事後監督集中以來開展情況、存在問題及整改情況進行總結匯報，為市中支向全轄推廣試點業務提供第一手資料，積累了經驗。試點期間，市中支在樂清市人民銀行召開了溫州市國庫核算業務集中事後監督現場推廣會，充分肯定了樂清市人民銀行的試點工作，認為實施國庫核算業務集中事後監督的主要目的已實現。
(五)加強貨幣發行管理，倡導非現金支付結算
一是加強現金管理。對溫州市商業銀行樂清支行開展了現金管理及賬戶管理專項現場檢查，對其違規行為提出了整改意見並依法處罰6萬元。同時在轄區金融機構進行通報，督促各金融機構加強現金管理。二是開展“非現金支付結算日”活動，宣傳推廣“一本通”非現金支付工具知識宣傳。為減少樂清轄區現金使用量，減輕銀行櫃面工作壓力，普及支付結算知識起到了積極的促進作用。三是積極開展反假貨幣宣傳，提高反假意識。建立了27個反假貨幣工作站，召開了關於成立反假貨幣工作站專題會議，做到組織到位、措施得力、效果明顯。四是按計畫，有步驟地調入發行基金，保證了全轄現金的合理投放。全市發行基金投放91.69億元，回籠40億元，淨投放為51.69億元。
(六)加大金融宣傳力度，提高社會公眾對金融的認知度
1、深度挖掘固有優勢潛力。繼續利用以樂清市人民銀行為牽頭單位、聯合__家縣級金融機構，與當地媒體《樂清日報》聯合舉辦的《金融與理財》周刊，積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況、巨觀調控政策、外匯政策以及政策執行效應，人民幣、外幣相關知識等，提高政策的透明度，提高民眾對金融行業的了解度和信任度。
2、牽頭舉辦大型廣場諮詢活動。分別成功地舉辦了“金融保險服務送農村”全省三級聯動廣場諮詢活動溫州分會場活動和“非現金支付結算日”活動。兩次活動共動用了樂清市金融保險系統近400名工作人員，發放《金融保險知識手冊》3000多本和其他各類宣傳資料2萬多份，接待民眾諮詢2500餘人次，兌換零幣二萬元人民幣，社會反響熱烈。廣場諮詢活動的成功，極大地提高了公眾對金融的認知度，擴大了金融在當地的影響力。
3、積極開展各類專題活動。充分利用各種媒介，如對外宣傳窗、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅、圖片展示、舉辦知識競賽和培訓班等形式，切實開展金融服務宣傳。通過當地媒體《樂清日報》開展“一本通”非現金支付工具知識宣傳和樂清市“金融奧運”知識競賽活動，開展外匯政策、徵信、反假貨幣宣傳、違規支票處罰宣傳活動等，提升公眾對金融知識的關注度和興趣性，普及了廣大民眾的金融知識，促進“信用樂清”建設。
三、紮實開展文明單位創建活動，努力創建文明和諧基層央行
(一)加強文明創建力度。為了全面提高支行文明創建工作水平，採取了“請進來，走出去”工作方式，邀請專家來支行培訓傳授業務知識經驗，併到文明創建先進單位學習文明台帳建設經驗，制定台賬管理辦法，整理支行__年以來的文明台賬，加強台賬管理工作。通過宣傳欄、印發文明創建宣傳單、邀請專家培訓等形式，積極營造創建氛圍，提高員工的創建熱情，提升支行文明創建整體水平。
(二)積極落實創建載體。積極回響當地市政府和上級行有關開展文明創建活動的倡議，組織開展系列創建文明，使創建工作載體化，載體具體化。正式啟動作風建設年活動，組織開展爭創省級“巾幗文明示範崗”、慶“三八”、一戶一冊一幹部幫扶活動、“春蕾”獻愛心活動、代理家長與“留守兒童”結對關愛行動、無償獻血和“八一”建軍節慰問等系列活動，充分發揮了黨政工團婦在創建活動中的積極作用。創建工作取得了累累碩果，獲得了溫州市“巾幗文明示範崗”、“__-__年度樂清市無償獻血先進集體”的光榮稱號。
(三)聯手推進社區、文明村結對共建活動
對與樂成鎮南城社區和大荊荊東村的結對共建活動做了詳細規劃，通過幫困扶貧慰問、“春蕾”捐資助學、慶“三八”系列活動、贈送書籍、支付結算業務知識送下鄉、動員樂清市農合行向10戶農戶發放20萬元小額貸款、協助組織舉辦社區象棋比賽、邀請結對單位派員參加支行組織的大型宣傳活動等，互通創建情況，共同提高文明創建水平，既擴大了人民銀行在當地社區中的影響力，又提高了社區活動開展的參與性和層次性，雙方相得益彰，相互促進，共同推動和深化單位和地方的文明共建進一步發展，共同促進社會和諧發展。
(四)組織開展勞動競賽。樂清市人民銀行和工會聯合發起“安全保衛規範化操作月”競賽活動，進一步規範了日常守庫值班業務操作，消除風險隱患，提高了保衛工作業務水平。積極動員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛勞動技能競賽工作和“三新”知識競賽，取得了實彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識競賽第三名的好成績，其中趙穗清同志被市中支抽調參加杭州中支安全保衛勞動技能競賽。積極參與競賽活動，不僅激發了參賽隊員們的自豪感和榮譽感，更是提高了支行的戰鬥力和凝聚力。
至報告日，樂清市人民銀行創建溫州市級文明單位已順利通過審核、驗收，並獲得溫州市文明辦的充分肯定，即將成功晉級為溫州市文明單位。
四、以加強隊伍建設為突破口，全面夯實基礎工作
(一)加強領導班子和幹部隊伍建設，全面提高支行整體水平和綜合素質
進一步完善黨組中心組理論學習制度，定期開展黨組民主生活會和黨組中心組理論學習。堅持黨組集體領導和集體領導下的個人分工負責制。堅持兩手抓，落實“一崗雙責”。進一步加強和完善思想政治工作機制，注重思想政治工作的實效。按季召開黨政工團思政工作聯席會議，堅持實行“一對一”的談心制度，充分聽取民眾意見，努力在支行營造和諧、安全、向上的工作氛圍。
積極回響市政府號召，部署落實“作風建設年”活動，將該項工作貫穿於各項業務工作中去。組織員工深入學習貫徹落實__大會議精神等，興起政治理論學習教育熱潮，提高員工政治素養。以全員崗位任職資格培訓為重點，緊抓相關課程的學習培訓，加強與電大的溝通協調，確保崗位資格考試順利通過。組織中層以上幹部參加市委創建學習型城市紅五月政務禮儀培訓、中師計算機培訓、會計證培訓;各職能科室相關人員積極參加上級行舉辦的各類業務知識培訓，全面提高員工的學習興趣和業務專業素質。
(二)加強內部管理，提高依法行政水平
1、強化人事制度改革。按照上級行有關人事改革的精神，結實支行實際，因地制宜，科學設崗，做好支行職能整合、內設機構和業務重組工作，穩步推進人事制度改革。有序地組織開展中層幹部調整、契約制員工招聘、專業技術職務聘任，提高了廣大員工的工作積極性，促進支行正常辦公秩序的流暢運轉，提高了辦公效率。
2、加強內部管理力度。樂清市人民銀行進一步修改完善支行黨風廉政、勞動紀律、會風學風、督查督辦管理、支行績效考核辦法、信息考核辦法，落實印章管理制度，使支行各項工作有章可循。分解了__年重要工作責任表，做到抓落實明責任。理順後勤保障體制，切實做好後勤服務工作。進一步完善和改進支行財務管理辦法，積極開展節支活動，規範接待標準，完善支行集中採購制度，進一步規範了採購行為，提高了支行採購工作效率。
3、不斷推進依法行政。樂清市人民銀行以市中支對樂清市人民銀行的行長履職審計為契機，全面梳理、修訂相關制度，對實施行政許可事項監督建立了監督檢查制度，對支行行政許可事項開展監督檢查，促進依法行政。並於10月份積極開展了行政許可執法情況的自查工作，對支行部分行政許可操作程式進行完善;同時加強行政許可辦事大廳建設，規範外匯、貸款卡、開戶許可證等行政許可事項辦理，切實提高了支行的行政效能。
(三)切實強化內控制度，構建平安央行
“安全是天”,安全保衛工作無小事。樂清市人民銀行以推行業務風險點控制管理為切實點，切實防範內部資金風險，提高安全管理水平。對行長履職審計中暴露出來的內部管理和涉及安全等問題進行全面整改，大力加強出入庫安全管理、槍彈管理、消防管理，規範安全保衛操作，消除風險隱患。嚴格計算機系統、網路系統和重要業務數據的備份管理。按季開展支行計算機檢查活動，做好上級行業務系統的推廣及升級工作，全年共進行42次現場維護，確保支行計算機系統安全運行。按季召開紀檢監察、人事、內審、保衛聯席會議，開展內部安全分析評價和考核工作，形成監督檢查與防範風險的合力機制。制訂並完善了各相關業務應急預案，並開展各應急預案演練，防患於未然，確保行泰庫安。
(四)支行新大樓基建前期準備工作有序推進
自8月28日杭州中支批覆樂清市人民銀行發行庫、營業辦公用房項目立項後，根據上級行的要求，積極組織基建項目的前期準備工作，樂清市發展和改革局於11月9日批覆樂清市人民銀行基建項目立項，樂清市中心區已完成樂清市人民銀行基建項目的規劃“紅線圖”，選址意見書正在辦理中，為支行建成新大樓打下了紮實的基礎。
五、加強金融監管，紮實推進和諧金融建設
(一)加強力量，努力提高金融監管水平
按照支行年初的工作部署，樂清市人民銀行認真研究制定綜合業務檢查方案，成立領導小組，明確職責分工，分別於4月份、7-9月份組織實施對溫州商行柳市支行、工行樂清支行的綜合業務檢查。綜合業務檢查中，抽調各股室的業務骨幹9人，歷經近三個月，投入180個工作日，集中精力和時間對兩家檢查單位開展全方位、長時段的金融業務大檢查。對檢查中發現的問題，督促其整改落實，並依法分別處以5萬元和16萬元(外匯)罰款。通過綜合業務大檢查，有力地促進轄內金融機構增強依法合規經營意識，自覺維護金融穩定。同時加強對農村合作銀行繳存法定存款準備金、空頭支票的處罰和現金等專項管理力度，依照法定程式，處罰了5家相關單位，共罰款114940.9元，有力地提高了人民銀行的執法能力和權威性。
(二)探索嘗試新舉措，努力維護轄區金融穩定
1、首次推出了金融風險提示制。樂清市人民銀行針對樂清市經濟金融運行情況，以行長聯席會議為載體，首次向各金融機構發出對當地經濟金融運行走勢予以密切關注的提示。金融風險提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹巨觀調控意圖、維護轄區金融穩定的手段，使基層央行和金融機構有了新的溝通交流平台，並由此促成了定期交流的長效機制，更好地促進當地經濟金融健康有序地發展。
2、主動配合樂清市政府開展專項整治非法金融活動。自9月份開始，在樂清市委、市政府的領導下，樂清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則，積極提出政策建議，並配合有關部門開展專項整治非法金融業務活動，得到市領導充分肯定。
六、認真落實黨風廉政建設責任制
支行於年初制訂了__年黨風廉政建設和反腐敗工作意見，印發了支行《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》，分解了黨風廉政建設主要中心任務和《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的貫徹實施。堅持教育制度監督三者並重的原則，完善反腐倡廉工作機制，構建懲防腐敗體系。與各股室負責人簽訂黨風廉政責任書，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層明確責任，抓好責任分工、責任落實。嚴格執行領導幹部報告個人有關事項規定，健全紀檢監察每月談制度，開展每季警示教育，半年員工思想動態反映;繼續抓好領導幹部廉潔從政“九個不準”和“三個從嚴”的落實，不斷深化對紀檢監察工作重大意義和作用的認識;進一步深化行務公開工作，完善支行集中採購制度，圍繞“權、錢、人”三個環節，從制度措施和工作創新上抓好源頭預防監督制約工作，使重大決策、重要事項、重點工作能始終處於全行幹部職工監督之中，形成民眾監督制約的良好機制。