農商銀行年終個人總結 篇1
喜慶的氣息似乎伴隨著今年年終的到來充斥著整個銀行，作為銀行櫃員的我也通過今年的努力在工作中實現了自己的價值，即便這些成就相對於那些優秀櫃員而言不值一提也是自己努力工作獲得的成果，能夠通過今年的櫃員工作獲得大家的認可也是自己感到比較榮幸的事情，但是面對明年的挑戰僅僅滿足於當前的成就又怎能在櫃員工作中獲得進步，因此我針對今年完成的銀行櫃員工作進行了簡單的總結。
針對客戶的疑慮進行銀行業務的講解是櫃員工作中的基礎部分，今年年初自己在進行業務講解的時候由於自身能力不足出現過幾次差錯，因此在接下來進行培訓的時候自己便著重於銀行業務知識的講解，尤其是客戶諮詢較多的業務已經新推出的幾種進行了反覆記憶，若是因為這方面的差錯從而引起客戶的不滿則未免顯得有些得不償失了，得益於今年銀行組織的幾次櫃員培訓使得自己在後續的工作中得到了很好的發揮，能夠在客戶諮詢銀行業務的時候為對方提供幫助也是令自己感到高興的事情。
進行銀行業務辦理的時候需要根據客戶的需求做出相應的調整，在這之中無論是儲蓄業務還是轉賬都應該在理解客戶需求的基礎上進行辦理，因此自己在今年的業務辦理工作中較好地遵循了這方面的原則並獲得了客戶的良好評價，只不過當客戶人數較多的時候自己的工作效率難免會有些降低，尤其是想要理解每個客戶的需求則需要在櫃員工作中花費大量的時間，因此我覺得自己應該針對這方面的不足從而在明年的櫃員工作中有所改進才行。
即便是作為銀行櫃員也需要在業務宣傳工作中有所作為才行，如果僅僅是滿足於每天完成固定的業務工作則未免顯得有些太過於不思進取了，因此自己在今年曾多次以銀行櫃員的身份參與過活動宣傳工作，除了跟隨團隊在外學習以外還經常在微信朋友圈轉發銀行針對客戶推出的新型優惠活動，實際上這種辦理業務贈送大米與食用油的活動往往能夠在附近居民中得到不錯的反饋，因此參與到這種活動宣傳中的自己也能夠通過這種形式獲得業務能力的鍛鍊與提升。
總結完今年的銀行櫃員工作以後也讓我獲得了許多感悟，畢竟在我看來能夠在當前的櫃員工作中獲得領導與同事的認可也是一種成長，只不過在這個過程中還需要注重自身能力的提升才能夠更好地駕馭銀行櫃員工作，但即便如此我也相信能夠在不斷的奮鬥中實現作為銀行櫃員的人生價值。
農商銀行年終個人總結 篇2
儘管在銀行工作至今的自己對大多數業務都感到耳熟能詳，但是在為客戶辦理業務的時候依舊能夠感受到自己存在著可以進步的空間，聯想到這類現狀的以後自然明白這也是自己在銀行業務員工作中得以提升的契機，歸根結底還是自己通過今年的良好表現從而為銀行帶來不錯的業績，然而在意猶未盡的同時不妨靜下心來對今年完成的銀行業務員工作進行總結並思考今後的職業規劃。
堅持做好銀行業務辦理的本職工作並在外拜訪客戶的時候有著良好的表現，儘管在櫃檯處理業務的時候比較枯燥卻也是通過這樣的方式不斷進行積累，結合自己年初制定的業績目標自然要好好對待每名辦理銀行業務的客戶才能有所收穫，因此即便沒有在思想方面獲得蛻變也能通過這番積累使得自身的基礎在反覆實踐中變得鞏固。其中跟隨團隊主動拜訪客戶也是自己在業務員工作中得以鍛鍊的契機之一，縱然成功轉化的幾率很低卻能在和客戶的交涉過程中不斷熟悉業務宣傳流程，長期以往自然能夠樹立業務宣傳的信心並使得自身交流與分析能力再次獲得提升。
完成對客戶信息的整理並在與企業對接的過程中處理好相應的票據，其中對於自己曾經進行拜訪卻沒能使對方成功辦理業務的客戶信息要引起重視，實際上業務宣傳不成功也很有可能是自身在交涉過程中未能談及對方感興趣的點，或者說未能及時找出問題的關鍵才會在對方的推諉之中使得業務宣傳失敗，因此即便這類現象是在所難免的事情也要在詳細的分析過後儘量減少相應的幾率才行，除此之外與企業出納進行票據處理與業務對接也是自己需要重視的問題。
秉承積極拼搏的團隊精神並在業務辦理工作中體現出一線員工的實力，實際上若非有著良好的行銷團隊也不會使得自己在尋找客戶的過程中省心許多，正因為如此在結束業務工作以後大家相互之間也會驗證經驗用以探求實現個人能力突破的契機，面對新員工在業務員工作中產生的疑慮也會耐心指導對方直至能夠做到獨當一面，至於今年在業務員工作中獲得的業績也是因為自身有著一線員工的實力才能達成這樣的目標。
業務能力的突破讓我在銀行職業道路中又有了新的拓展以及發展規劃，因此在往後的業務員工作中也應當有著良好的表現才不負過去積累的實力，即便這項目標有些困難也應當有所信心才能夠使得心境方面獲得成長。
農商銀行年終個人總結 篇3
xx年，我行搶抓機遇，加快發展，多項指標創造了里程碑式的記錄，在總行各項綜合考核中穩居第2位,其中個人貸款餘額突破600億，新增市場份額位居同業第一；這一xx年，在各級領導的正確指導和各位同事的關心、愛護下，我較好的完成了日常的信息核查工作，為全轄零售貸款業務的良好發展，盡了自己的微薄之力。現將全xx年工作情況匯報如下：
一、工作進程與質效：
xx年，按照總行統一部署，結合我行實際情況，信息核查工作與相比，做出重大調整：
1）信息核查比例由起初的10%抽查提升為100%全部核查；
2）核查範圍包括個人住房貸款、汽車消費貸款；
3）電話核查結果作為落實放款前提之一，未信息核查的業務不得放款；
4）信息核查流程與結果反饋進一步規範；
5）定期匯總分析，提示以通報全轄。
1、工作數量
xx年全xx年本地區信息核查貸款完成總計19856筆，其中個人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆），個人汽車消費貸款5586筆。初次核查存在問題的業務總計166筆，檢查有誤率為0.836%，發現的疑點已逐一及時地向經辦機構或客戶經理提示進行核驗反饋，並要求通過notes反饋結果，留存《信息核查情況反饋表》，在經經辦行再次確認無重大虛假、異常情況下方可放款。
2、工作質效
個人貸款客戶信息核查制度作為零售貸款集中審批運作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶申請信息的真實性和防範虛假貸款及貸款詐欺方面發揮著重要作用。經過近三xx年時間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進行了適當調整，簡化核查步驟，提高核查比例，強調核查制度的執行落實和監控反饋。在明確工作任務之後，我適時地提高了工作效率，進一步精細化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環節工作，有效地保證所核查貸款的真實性和準確性。
3、學習與成長
xx年，我深刻領會行長各個季度工作講話精神，積極參與關於金融危機下的新零售貸款政策變革的討論，認真學習總經理室提出的`“四點體會十個要求”，不斷更新知識，在反思中取得進步。作為一名青年黨員，我積極回響省行黨委號召，結合自身實際，認真參與了“學習貫徹__屆四中全會精神”的活動。在心得體會中，把學習貫徹__屆四中全會精神同我行開展“鍛造五種作風、強化五種意識和樹立發展四觀”教育活動相結合；同貫徹落實我行“xx年-xx年發展戰略規劃”相結合；將個人目標統一到為實現我行“百年歷史、百億利潤”“建設系統內一流分行”的戰略目標上。我所在的團隊經常利用工作間歇組織各種形式的學習、培訓活動，我行各項政策以及與業務相關的金融、法律知識，由團隊主管及有所專長的同事主講，部門內部刊物《每周一學》、《信息周報》都是我們的必修課；另外，今xx年我以優異的成績通過了行內組織的資金業務產品經理任職資格考試，並利用半xx年的業餘時間參加了afp金融理財師的培訓，並於11月份順利通過認證資格考試，為日後更好地為客戶服務打下堅實的基礎。通過上述各種方式的學習，大大提高了自身的素質，不僅利於做好本職工作，更通過學習我認識到了自己在知識方面的缺陷，督促我繼續不斷學習不斷完善。
4、內部滿意度
xx年，我基本完成了各級領導下達的各項任務，與消費信貸中心各團隊密切協作、積極配合，並協助中心秘書做好系統各項維護工作和零售評審會會前準備及會後簽報統計工作。我還擔負起日常團隊交通費報銷等後勤工作，努力做好團隊管理的“勤務兵”。同時，作為個人金融部團支部副書記，我組織部內廣大青年團員，積極配合省行團委協同本部黨委，開展了問卷調查、全員讀書、五四90周年慶祝、“建設系統內一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、“建國大業”觀後感徵文等一系列活動。
二、工作中存在的問題和不足
xx年是我入行以來的第三個年頭，我非常珍惜在個人金融部工作的機會，因為個金部站在市場的前沿，每天都能在第一時間掌握市場動態。雖然現在日常工作已經上手，但自身還存在很多問題。
1、工作不夠細緻，質量與效率沒有達到良好的統一。
xx年年初，信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，業務量急劇猛增，並整個年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺吃不消，特別當幾項任務同時需要完成的時候，因為過於追求速度從而忽略了質量，很多小細節上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責任心和工作態度上都有一定差距。
2、缺乏一線經驗，在各方面的溝通上缺乏技巧性。
從入行起，我就一直從事信息核查工作，很多東西還都停留在理論基礎上，缺乏一線工作的實際經驗。在與客戶交流聯繫中，不能及時正確地回答客戶所提出的各種與貸款相關的問題；由於對相關業務政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經辦行協調溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業務把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經常過於直接，缺乏技巧性。
三、xx年的工作思路及部門發展建議
1、加強客戶關係的管理，完善溝通技巧。
“得客戶者得天下”，客戶是銀行賴以生存和發展的基石。加強客戶關係的管理，是我行業務可持續發展的重中之重。要從以產品為中心，轉變到以客戶為中心，這是對傳統觀念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶為中心呢？我認為就是“急客戶所急，想客戶所想”。積極與客戶做到良好的溝通，就能實現維護客戶、拓展客戶的目標，在信息核查崗位上更是如此。客戶選擇在銀行貸款，當貸款進入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶溝通的第一座橋樑。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶的距離，增添客戶對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶對銀行的服務更加滿意，從而形成一種良性循環。xx年被喻為我行戰略意義上的“個金年”，是我行轉型時期的關鍵之年。而我所在的信息核查崗位並將應對新的挑戰，我們會積極申請增添錄音電話來作為完善工作質量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護航。
2、推進貫徹輪崗制度。
作為新人，最渴望的是能全面學習各項業務，也希望能儘自身所能為部門發展貢獻自己的力量。經過兩xx年多的工作和學習，我感覺自己的進步突飛猛進，特別是在跟其他團隊協調工作和日常交流中受益匪淺。輪崗制度以乾代學，能夠在最短的時間內掌握業務。只有具備了較強的業務水平，才能更好地為客戶服務，為我行“百年歷史、百億利潤”的戰略目標更多地貢獻自己的一份力。希望領導能推進貫徹輪崗制度，使我們新人都能有機會熟悉我部的各項業務。
由於我的資歷尚淺，對業務和市場的認識有限，希望領導和各位同事予以批評指正。謝謝！
農商銀行年終個人總結 篇4
從20xx年11月開始，我通過考核進入了銀行金融部當實習生。在這2個月的實習生中，我學會了很多東西，也明白了身為一個銀行職業需要做的事情。在這裡我要感謝我的領導和同事願意不辭辛苦的帶我前進，也讓我明白了自身的缺點在什麼地方。今天實習期結束了，我對我這2個月的實習做出總結。
為了熟悉農信的業務，和基本的知識，我不斷的翻閱櫃檯、信貸、稽核方面的`專業書籍。並且對於不懂的問題我會向領導請教，也會跟同時進行詢問。並且我還在櫃檯上實際的操作過，雖然其中也經常會操作出錯，但是同時仍然給與我鼓勵，並且對我進行深入的指導，如今我對整體的業務已經非常熟悉。
我的業務在各方面都得到了提升，但是我也不會忘記自己的道德素養，身為一個銀行職員，我們需要的是不斷滿足客戶的需求。並且全心全意的為客戶著想，並且遵守銀行職員的職業規範。身為銀行職員，我要經得起外面的誘惑，做到純潔無瑕。在工作中微笑待人，行為端正得體。在處理事務上認真負責，不推脫不懈怠。
由於我才剛剛畢業，很多知識理論都不夠充分，待人處事上也不夠老練。今後的我會對這方面的缺點進行改進，讓自己成為一個有責任感的人。在這裡我真誠的感謝幫助過我的領導和同事，是他們給了我機會，讓我能夠近距離的感受到工作的魅力，也讓我明白了今後我的發展軌跡。我一定會以這次實習為目標，不斷提升自己，加倍努力，讓今後的工作更加圓滿。
農商銀行年終個人總結 篇5
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習後，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部20xx年的工作重點和工作計畫。全部人員對於人員分工，崗位設定，工作目標，工作計畫有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重製度的落實，不使之流於形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對於違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情景劃分了不一樣檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不一樣需求制定了不一樣的的行銷方案和工作目標。
近一年的`工作，存款一向作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出台了很多激勵、規範的措施，但一向效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有於重要客戶建立一種互相信賴的銀企關係，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情景。三勝作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定行銷策略，及時向行領導、公司部反映行銷情景。經過以上工作，四季度效果分顯著。
注重創新，善於捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極聯繫，根據其資金緊張的實際情景，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委託貸款，使其資金在我行沉澱一個多月，存款日均新增1100萬元並為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。
善於利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。
20xx年行銷當中積極探索整體行銷模式，在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業需求結合起來，收到明顯效果，20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元，實現了我行利益的最大化
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計畫，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不一樣待遇，實行動態管理，提高櫃面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，構成濃厚的學習氛圍。
營業部作為一個30多人的大團體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，僅有團結才有戰鬥力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計畫，並積極開展一些有益的活動，使大家有團體榮譽感。充分發揚，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計畫提出自我的意見。
在工作中，我作為營業部經理首先對自我嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善於發現問題，制定有效的措施改善工作不足。
20xx年，營業部各項工作有了全面發展，存款餘額到達7.37億元，中間業務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。
農商銀行年終個人總結 篇6
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：
20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細緻，引入關係行銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關係介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的.理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。
農商銀行年終個人總結 篇7
平安的度過了這段實習保衛工作期，一年中我們每天都謹慎的依據規範來執行職責，從沒感有一絲的鬆懈，因為我們的工作關係到正常運營和資金安全。可以說這一年的工作是很有挑戰的，不只要在平時多做防範，並且有時候也會有一些意外情況，如果處置不好便會造成嚴重的誤會和後果，經過工作的鍛鍊使我學到了不少經驗，這裡我把這年來的工作作出總結：
風平浪靜的太平日子自然是我們盼望的，如果僅僅是滿足於暫時的安寧是遠遠不夠的，畢竟每一天都可能有新情況發生。一旦讓自己的意識受到麻痹，是十分危險的。於是我們內部一直都在做著威脅警示的宣傳，經常把一些危害事件的`視頻和文字資料作為宣教資料，叫大家認識到潛在威脅的可怕，這樣便能使大家做到自覺防範。
有些時候銀行由於安全問題受到損失，一方面是惡意人為的過錯，但反過來分析的話，就可以反映出我們平時的防範存在隱患和缺口。正是這些沒有做好的地方，成了一些圖謀不軌的人下手的可乘之機，介於此我們除了做好規範流程，還對各部的安全係數做了細緻考察，分析推敲尚存的隱患，及早發掘立即予以完善。主要手段是更新老舊殘損的防護設施，還有就是人員配備和執勤效率的加強。
要知道保衛這項工作是容不得半點含糊的，特別是人員素質必須要過關，而且還要有出色的業務能力。一個是嚴格了崗位人員的篩選，再者便是做好練兵工作，讓每個參與這項工作的人都有足夠的能力來勝任工作。另外還會定期對他們的能力做考評，如果達不到上崗標準就要予以清退或者調崗。