20xx年，在聯社信貸科與信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務方面都有了一定的提高。本人自20xx年7月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。現講本年度的個人工作總結如下：
一、一分耕耘，一分收穫，成績是對我一年來所有努力的肯定。
接手信貸工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。截止六月底，個人攬存13.5萬元，完成年度任務的94%;收回正常貸款39萬元，完成年度任務的86%，比去年同期多收5萬元;收回逾期貸款12萬元，完成年度任務的229%，比去年同期多收5.5萬元;收回呆滯貸款2.9萬元，完成任務的54%，比去年同期多收1.6萬元;收回呆帳800元，完成年度任務的133%;收回利息4.9萬元，完成年度任務的29.5%，比去年同期多收2.1萬元;發放貸款59萬元，完成年度任務的89%，比去年同期多增29萬元。
二、理論學習使我對農村信用社有了一個初步的認識和了解。
不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。《農村信用社經營管理》、《經濟工作者學習資料》、《中國金融》、《廣西金融研究》、《信用社財務管理》、《農村信貸》等教材和書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業課的底子，使我對這些金融知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學習後，我開始知道，農村信用社是由農民按照自願、民主、互利的原則入股，由社員民主管理的合作金融組織，其經過50多年的改革和發展後，已經成為我國金融體系的重要組成部分和農村金融的基礎力量。農村信用社是農村金融的主力軍，是聯繫農民的金融紐帶，農村信用社的根在農村，離開農村就成了無源之水……但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。
三、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習xx同志“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規操作;平時生活中團結同志、作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
四、實踐讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強。
剛開始時我是在內勤崗位跟班實踐，從第一天開始，難題就接踵而至。對五筆、珠算、點鈔、電腦業務、財會業務等業務技能要么是一知半解，要么根本就是一竅不通。從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反覆練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。幾個月下來，已經能比較熟練地掌握了，而且已經能夠獨立上機操作業務。
今年三月份，由於人員的調整，我接手信貸工作，所分管的兩個行政村人口一共3000多人，進村的道路極其難走，晴天灰塵滾滾，雨天泥濘不堪，而且個別屯離鎮上有十幾公里。加上剛開始時我對這兩個村的情況知之甚少，所以面臨的難度可想而知。在這種情況下，我克服重重困難，不擺架子，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的幹部，向他們了解村裡的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經濟基礎、主要經濟收入來源、支柱農業以及農戶的一些基本狀況已經有了一個大致的了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對症下藥。馬善國一家，在我走訪時所了解到的情況是他們家勞動力充足，靠種植甘蔗每年有一定的經濟來源，而於1996年所借的四千七百元借款卻久而未還，所欠利息已經是一千兩百多元。深入一了解，原來這筆借款當初是他的父親所用，如今兩個兒子分家後誰也不願意承擔年老體衰的父親的這筆債務。為此，我兩次登門找他們一家談心，動員兩個兒子一起分擔父親的債務。工夫不負有心人。後來，分債的手續一辦妥，大兒子馬上還了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各項年度任務指標都完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛鍊。
正所謂是“金無赤足，人無完人”，在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業務技能特別是財會業務還不夠熟悉。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
2、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。
3、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
短短的一年見習期，是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之終生默默奉獻的一年。20xx年的工作在完美的基礎上結束了，這些都是我一直以來必須要做好的事情，其實很多的事情都是需要很多的事情來組成的，很多的事實都是在不斷的進步中，我的工作在來年中，只會做的更好，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我來面對，只要自己有良好的心態，我就相信沒有什麼事情解決不了，我會做好的!
牢牢堅持經濟金融共同發展的思路不動搖。
發展是硬道理。發展是最大的政治。農村信用社的發展，最終將體現在業務數上、反映在經營成果上，而這種發展是以農村經濟的發展為依託的。農村信用社作為地方性合作金融組織，根置農村，服務於“三農”，其發展離不開農村經濟這個大的環境。只有農村經濟發展了，農村信用社才有了發展的基礎和服務“三農”的條件。反過來，也只有農村信用社發展了，才能為農村經濟發展提供更多的資金支持，才能更好地發揮農村金融的主力軍作用和聯繫農民的金融紐帶作用，從而促進農民增收、企業增效、財政增收、信用社增盈，實現多贏的目的。因此，農村經濟的發展和農村信用社的發展是相輔相成的，互為依託的。學習科學發展觀心得體會
積極培育新的經濟成長點和業務支撐點。
近年來，從中央到地方，各級各部門對“三農”問題高度關注，通過採取一系列巨觀調控措施，目前在農村經濟領域已出現了糧食增產、農民增收等可喜的變化。保持這種良好的發展勢頭，更好地服務“三農”，各級政府對農村信用社的作用給予了高度重視和期望。因此，農村信用社立足自身職能，善於發現和積極培育新的經濟成長點和業務支撐點，不僅是促進農村經濟發展、縮小城鄉差別的需要，更是農村信用社持續穩健發展的保障。各信用社要立足當地實際，結合農村產業結構調整，積極開展向農民送技術、送信息活動，並集中資金對農民接受的重點項目、重點環節給以重點支持，力促農村規模經濟的形成和農業綜合生產能力的提高，在增加農民收入的同時，為信用社發展卯足後勁。
進一步改進服務方式和方法。
滿足人們的多方面需求是科學發展觀的內在要求。農村信用社要立足自身實際，不斷創新服務方式、改進服務方法，充分發揮點多面廣的優勢，積極開辦代收水費、電費、電話費、代辦保險、代發工資等代收代付業務，以滿足不同層次客戶群體的服務需要。在信貸服務上，要儘可能地為客戶提供便利，提高辦事效率，積極開展信用戶、信用村和信用鄉鎮的評定工作，全面推行“一次核定、周轉使用、隨借隨貸、餘額控制”的農戶小額貸款管理辦法和農戶聯保貸款方式，大力開辦貸款上櫃檯業務。通過改進服務方式，提高服務質量，拓展服務領域，形成並不斷擴大優良客戶群體，最佳化資產和負債結構，提高經營成果，加快發展步伐。
加強企業文化建設，建立長效機制。
企業文化的內涵是豐富的，它包括企業精神、企業信條、企業目標、企業民主、企業道德、企業制度、企業形象等多個方面。企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等作用。因此，加強農村信用社的企業文化建設，不僅是兩個文明建設的需要，而且也是加強“四有”員工隊伍建設，充分調動員工積極性的需要，是樹立良好企業形象，促進企業增強競爭觀念、市場觀念、人才觀念、時效觀念等現代經營觀念的客觀選擇。加強農村信用社企業文化建設，重點是要培養企業的精神。企業精神是企業文化的核心和靈魂，是企業在發展過程中逐步形成的並為大多數員工所接受的一種價值取向、心理趨向和文化定勢，是企業及員工的精神支柱和活力源泉，是企業最寶貴的精神財富。企業精神對廣大員工具有強大的凝聚力、感召力、引導力和約束力，能增強員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感。這種精神一旦與企業的物質文明建設相結合，就會形成強大的生產力。加強農村信用社企業文化建設，要把“做農信人、立農信志、謀農信事、創農信業”貫穿其中，要與防範道德風險、提高員工綜合素質、建立長效機制結合起來。通過開展“我是信合人，我為信用社添光彩”、“行業樹形象，崗位樹標兵”等一系列活動，鼓舞士氣、形成合力、凝聚力量，促進信用社各項工作的全面快速發展。
今年以來，我們xx市聯社辦公室在xx市聯社辦公室及xx聯社的正確領導下，緊緊圍繞文秘、文書、宣傳、服務、後勤保障等工作重點，立足服務，強化管理，充分發揮了辦公室聯繫左右、協調各方的工作樞紐作用，積極配合聯社經營管理、監督服務履行綜合職能。
一、強化人員管理 發揮服務功能
辦公室工作千頭萬緒，內容多、時間緊、事情雜、涉及面廣，因此，我們加強人員管理，明確各自職責，進一步健全和完善了內部管理制度，加強與其他部室的協調與溝通，使辦公室工作基本實現了規範、優質、高效。努力提升機關視窗形象。
（一）加強工作協調，做好會務接待。我們針對後勤人員少，會議事務多、接待任務重的實際情況，在明確分工的基礎上，加強了工作協調，每次會議，我們從文材料、會場布置、茶水供應、車輛調度、食堂一伙食等做了詳細準備，大家經常加班加點協同作戰，提前做好各項會務工作和接待工作的後勤安排。今年先後召開的XX年工作會議、社員代表大會、年中工作大會等大型會議，並且對所有會議材料進行複印、裝訂。保證了各種會議、培訓及一些臨時性辦班的順利進行。特別是對近期接待的xx市聯社優秀信貸員先進事跡報告會、xx市農村信用社組織的優質服務巡迴培訓班，員工風險行為排查檢查組和新增貸款綜合檢查組，兩個檢查組先後在xx聯社工作近一個月，由於接待細緻、準備充分，籌備精心，均獲得了圓滿成功。
（二）加強制度完善，做好物業工作。今年重新修改完善了車輛、食堂、門衛、運鈔車輛、勤雜人員等管理制度，細化駕駛員考核辦法、與物業公司定期結算辦法、門前“四包”管理辦法等。並對車輛實行派單制，對車輛用油實行了定點、專人簽記錄和雙人管理、定期核對制度，對司機實行按月考核，按實際運行區間給予補貼的辦法。對聯社物品的管理我們注重抓好採購、保管、使用各個環節，對辦公耗材，嚴格採購申報手續，實行比價採購。在認真做好辦公樓物業管理工作的同時，做好聯社家屬樓的物業管理，對水、電設施存在的隱患及時派人檢修，水電費及時墊付和扣收到位。同時，還要求物業公司加強了環境衛生管理，進一步明確了衛生包乾區域和責任人，使大樓內外環境整潔。
（三）加強車輛管理，做好車輛調度。針對車少事多的實際情況，我們按照《聯社車輛管理制度》，儘量保證行政用車和業務用車。加強了對行政車的管理，對每一輛車都實行派單制，認真登記派車記錄。加強了對汽車的維修管理，堅持了維修申報制度，實行了定點維修，節約了維修費用。並順利完成了對車輛的年檢、保險工作。同時加強對駕駛人員的安全行車教育，實現安全行車無事故。
二、強化規範操作 提高公文質量
我們圍繞精幹高效的目標，強化對辦公室員工的思想教育，每月進行了一次制度教育會，使大家遵章守紀和服務意識有了進一步提高，工作作風也有了進一步改進。機關基本上是辦公室人員上班來得最早，走得最晚，無論辦文、核稿、繕印，都確保嚴謹、細緻、準確，加強團結協作，充分發揮辦公室的整體效應，最大限度地提高服務機關的工作效率。
（一）做好公文處理。切實做好文書檔案工作，在工作中我們嚴格執行公文處理制度，對檔案的收、發、傳、管努力做到規範化、程式化。聯社發文做到了格式統一，文體規範，切實把好文關。認真做好檔案收檔立卷工作，及時對形成的文書檔案、電子檔案進行分類、歸檔，確保聯社公文質量有了明顯的提高。XX年，聯社發文257個（包括上行文），無明顯差錯，更好地發揮聯社檔案在信用社工作中的重要作用。
（二）做好檔案管理。加強檔案收集整理工作，建立統一的檔案管理制度，對具有價值的信用社內、外部檔案材料、圖片等資料，統一入檔保密，專人負責。嚴格檔案查閱制度，並做好檔案查閱登記和機要保密工作，確保檔案完整無缺，規範管理。聯社檔案管理在XX年達到省一級標準後，今年又順利通過省檔案局複查驗收，獲得省一級牌匾。在保密工作上，我們加強辦公室人員工作管理，提高政治敏銳性和高度的責任意識，按規定收、發檔案，做到不該說的話不說，不該做的事不做，嚴守紀律，做好機要保密工作，維護大局穩定。
三、強化信息宣傳 謳歌信合形象
全年充分發揮信息宣傳作用，突出調查研究，切實加強信息反映。宣傳報導各個時期“抓存、支農、控新、降舊、安保、增效”等工作經驗及作法, 大力弘揚信合精神，謳歌xx信合人改革弄潮新形象，推動全市農信事業健康快速發展。
（一）充實信息人員，搭建宣傳平台。印發《xx市農村信用社XX年信息宣傳工作意見》，成立信息宣傳工作領導小組，建立考核激勵機制和全市基層網點通訊員網路，增加宣傳投入，營造信息宣傳工作良好的發展環境。全年在地市級以上媒體發表稿件362篇，編輯內部刊物《xx農信社簡報》27期，按照省、市聯社規定製作戶外牆體廣告宣傳標語30條，懸掛橫幅300條，每個信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊，做到報刊有文、廣播有聲、電視有欄目、牆上有標語，社社有專欄。初步實現了通訊報導工作“上大報、進大刊、登頭條”的目標，取得質量、數量雙豐收的歷史性跨越，達到社會地位、企業形象大幅提升目的。
（二）充實宣傳形式，多種方法結合。“兩節”期間，我們大力開展“五個一”宣傳，即對存款客戶：聚一次會、上一次門、慰一次問、發一封信、送一次行， 1月7日召開全市農村信用社負責人會議，全市網點緊緊抓住股金紅利派發和xx聯社存款過100億元慶祝活動，抓好形式多樣的對外宣傳活動。在xx電視台35個頻道連續插播30天的滾動幕，在全市每個營業網點及主幹道懸掛橫幅，印發《致打工朋友一封信》10000張，開展送股金紅利、送春聯、送福卡、上門分析利率上調還是儲蓄划算等宣傳活動，有力地提升農村信用社社會形象，推動了組織資金工作的開展。
（三）充實信息來源，建立月報制度。自四月份起，我們結合省、市聯社啟動《理事長工作月報制度》，同時開展全市網點負責人綜合工作月報制度，要求各信用社、機關各部室負責人在次月3日前向市聯社報送上月單位和本人的綜合工作情況，從源頭上豐富一線最新信息渠道，掌握基層重大情況和突發事件。對業務創新、好人好事、經驗典型動態及時予以推薦媒體進行宣傳報導。1月3１日《金融時報》發表我市農信社積極應對雪災天氣，４月１6日《金融時報》報導xx市農信社發放春耕貸款4500萬元。《xx農信社簡報》刊登xx市龍坪農信社“四個到位”抓清收，xx市農信社積極抓好股金穩定，聚焦xx市聯社風險部的故事，xx市農信社“四硬”舉措抓清收等稿件產生一定的影響。其中聚焦xx市聯社風險部的故事，引起xx省政府分管副省長趙斌的重視，親筆批示全省範例，值得借鑑。
四、強化服務意識 提高服務水平
辦公室的根本工作就是服務，為領導服務，為基層服務，為民眾服務。我們進一步增強服務意識，努力做到服務主動，態度端正，樹立“中心工作無小事”的觀點，帶著一種感情做工作，積極穩妥地處理好領導與分管部門、各科室、基層網點及廣大幹部職工之間的關係，團結協作，緊密配合，齊心協力做好工作。
（一）堅決服從組織領導。一是顧全大局，今年在辦公室自身人員緊張地情況下，積極服從社務會安排的集體活動，五至八月份派兩位同志帶隊，重點檢查xx信用社近三年發放的冒名貸款情況，11月份，派一位同志跨縣參與新增貸款綜合性檢查，有力地服務業務發展中心工作；二是擺正自身位置，按規矩辦事，做到盡職不越位，主動不越權，幫忙不添亂，精益求精地做好服務工作，如元月份組織參與了政府號召的上街掃雪活動，三月份組織參與了植樹活動，七月份組織參與了街道大掃除活動，每次活動都得到了政府的肯定和市民的好評。三是認真傾聽人大代表、政協委員意見，今年“兩會”，信用社共收到建議和議案各一份，對他們反映的建議和議案能解決的認真解決，不能解決的逐一上門，耐心解釋回復，以誠待人，以情感人，以理服人，立足於多溝通，巧安排，重說理，切實獲得人大代表和政協委員的理解及好評。
（二）堅決推動優質服務。按照xx市聯社“優質服務年”活動實施方案要求，精心準備，紮實推進各個階段工作的順利開展，不斷完善服務設施，營造良好的營業環境，落實文明優質服務規範。一是成立了領導專班。經過用心安排和周密謀劃，印發《xx市農村信用社優質服務年活動實施方案》武農信發（XX）24號檔案，制訂《xx市農村信用社櫃面服務規範實施細則》武農信發（XX）23號通知。二是建立協調機制。及時掌握各地各網點活動開展情況，積極主動調處客戶服務糾紛，實行“優質服務年”活動領導小組成員包片督導，印發《xx市農村信用社“優質服務年”活動包片督導的通知》武農信文（XX）第4號，建立健全了目標責任制，明確職能職責和考核辦法。三是激活服務細節。對4起顧客投訴，在第一時間內進行現場調查處理。11月21日顧客反映xx信用社歧視非本網點“一本通”取款，12月6日儲戶舉報xx信用社省程式支付大額現金，依照《xx市農村信用社違反服務規範處罰標準》，立即下發“處罰通知單”，對直接責任人及網點主管會計、負責人處以500至200元的經濟罰款，並全市通報批評。同時根據客戶投訴為線索，查找工作不足，促進服務質量的不斷提高。
回顧XX年辦公室工作，我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績的同時，也還存在許多不足之處，主要表現在：個別員工工作的主動性有待進一步加強，工作效率也需進一步提高，信息報導工作離聯社領導的要求還有差距，對機關事務性工作的處理還需加強。這些問題我們將在以後工作中加以改進，進一步增強辦公室工作人員的綜合協調、參謀助手、檢查督辦、文功底等能力，從輕重緩急出發，分清主次，有條不紊，處理有序，保質保量地完成相關工作任務。充分發揮服務、管理、協調、保障作用，在制度化、規範化、程式化軌道上更加細緻地做好工作，為聯社機關建設和服務基層上發揮應有的作用。
農村信用社代辦員工作總結
各位領導、同志們：
我叫xxx，現任東莞鎮門樓村支部書記，兼東莞農村信用社客戶經理。自1978年任東莞農村信用社代辦員以來，我堅持24年如一日，真心實意待儲戶，鋪下身子搞服務，贏得了本村及遠近儲戶的心。通過從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務，贏得了民眾的信任與擁護，自己的社會地位日漸提高，逐步由一個剛出校門的學生走上了全村黨員擁護、民眾信任的黨支部書記。儘管我村遠離鎮駐地15華里，是個僻遠的山村，儲蓄業務仍拓展的較好，儲蓄額在全鎮乃至全縣客戶經理中名列前茅，年年被評為儲蓄工作先進個人。回顧這些年來的儲蓄工作，我的主要體會和做法是：
一、勤奮敬業，乾工作就得乾出個樣子來
農村儲蓄工作是一項既利於國家社會，有利於人民民眾的崇高事業。從剛剛從事這項工作的第一天起，我內心就有一種信念和追求：農村信用社選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇信用社，為其獻身，不負厚望，不辱使命，一定要盡最大努力乾好。懷著滿腔熱情和強烈的事業心、責任感，一乾就是24年。24年以來，始終堅持做到乾一行、愛一行、專一行、精一行，乾就乾出個樣子來。在從事儲蓄業務的多年間，有的勸我改行，有的讓我放棄，但我始終堅定自己的信念，堅持自己的執著追求，既然已經選擇了她，就要忠貞不渝地乾到底。就是擔任村支部書記後，我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸的犟勁和拼勁。凡業務部門下達的指標、安排的任務都要無條件地服從和完成，並力求超額完成；乾工作向最好的同志看齊，並力求爭當先進；對工作始終有一種鍥而不捨、永不滿足、奮發進取的不懈追求。記得剛擔任儲蓄代辦員的初期，有一個村的代辦員儲蓄額達到了50多萬元，這在當時是一般人所達不到的，也是不容易達到的。當時儘管我是新手，但是我想：別人辦到的我也要辦到，並且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落後的心情，通過自己的鑽研和努力，很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來，就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強心，使自己的儲蓄業務工作始終保持了全鎮領先水平。
二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領域
多年來，在開展儲蓄業務工作的過程中，本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴大儲蓄業務，就要去想，就要去乾，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。
（一）講究信用，取信於民。搞好儲蓄工作，信用是基礎、是關鍵。多年來，我始終堅持以守信為本、以信譽興業，把講求信用作為基本的職業道德，樹立在民眾中的良好形象。在這方面，我的出發點和落腳點是：民眾有錢找我存，是對我的信任和支持，民眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調節資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在民眾中產生了良好的信譽，民眾手裡一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺，老兩口以放羊為生，每次把羊賣掉後，都及時把錢存給我。有的鄰居說：“您倆年紀大了，身體又不好，隨時就要用錢，何必有錢就存呢？”這位老大爺卻說：“錢在洪保手裡和在我手裡一樣方便，長著利息還保險，多好啊！”
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